temat Uszkodzony telefon przez salon. w Telefony i tablety

Uszkodzony telefon przez salon.

maciejmaciej — Thu, 03 Sep 2020 13:46:07 GMT

Witam, mam duży problem z uszkodzeniem telefonu który oddałem do naprawy gwarancyjnej do Orange.

Telefon był bez najmniejszej skazy, oddałem ponieważ padło gniazdo ładowania i tutaj zaczynają się schody ponieważ naprawa gwarancyjna zostało odmówiona z racji uszkodzeń zewnętrznych, tylko jakich jak telefon był jak nowy?

Telefon wrócił do salonu i okazało się, że ma odpryski na wyświetlaczu, jest wykrzywiony oraz jest pęknięta obudowa telefonu.

Tych uszkodzeń nie było. A Pani kierowniczka nie jest kompetentna aby mi udzielić odpowiedzi na pytanie : co dalej??

Biuro obsługi odrzuca moje reklamację, a Pani w salonie namawia na odebranie telefonu.. A jakoś to będzie....

Prosze o pomoc

Maciej

Uszkodzony telefon przez salon.

agat13 — Thu, 03 Sep 2020 13:28:11 GMT

@maciejmaciej Podpytam: Jakie uwagi są w protokole przyjęcia sprzętu do naprawy? Podczas tego przyjmujący powinien opisać wszelkie usterki telefonu. Wyraźnie zaznaczyć skazy i uszkodzenia mechaniczne. Jeśli tego nie ma w dokumencie, masz się na co powoływać. Nie przyjmuj sprzętu, a nawet zażądaj sprawdzenia IMEI czy aby na pewno to twój aparat.. Nie naprawiony, a wręcz uszkodzony bardziej. Sprawdź gniazdo ładowania, poznasz może czy "bebechy" tego urządzenia są Twoje

Uszkodzony telefon przez salon.

maciejmaciej — Thu, 03 Sep 2020 13:37:27 GMT

Telefon był jak nowy, żadnych uszkodzeń, dodatkowo w uwagach wpisane, że brak widocznych uszkodzeń.

Telefon wrócił krzywy, pęknięta obudowa oraz odpryski na wyświetlaczu. Telefonu nie odebrałem, nie mam jak sprawdzić czy to ten, a Pani kierownik to brak słów.

Prosząc nr do przełożonego czy kogokolwiek to odpowiada, że nad nią jest tylko Orange Polska....

Sytuacja śmieszna ale prawdziwa.

Uszkodzony telefon przez salon.

Anonim — Thu, 03 Sep 2020 13:46:34 GMT

@maciejmaciejnapisał(-a)

Witam, mam duży problem z uszkodzeniem telefonu który oddałem do naprawy gwarancyjnej do Orange.

Telefon był bez najmniejszej skazy, oddałem ponieważ padło gniazdo ładowania i tutaj zaczynają się schody ponieważ naprawa gwarancyjna zostało odmówiona z racji uszkodzeń zewnętrznych, tylko jakich jak telefon był jak nowy?

Telefon wrócił do salonu i okazało się, że ma odpryski na wyświetlaczu, jest wykrzywiony oraz jest pęknięta obudowa telefonu.

Tych uszkodzeń nie było. A Pani kierowniczka nie jest kompetentna aby mi udzielić odpowiedzi na pytanie : co dalej??

Biuro obsługi odrzuca moje reklamację, a Pani w salonie namawia na odebranie telefonu.. A jakoś to będzie....

Prosze o pomoc

Maciej

Oddając telefon do naprawy, warto porobić zdjęcia telefonu, daje to obraz w jakim stanie do serwisu idzie, wtedy można reklamować taki problem jak masz, bez szczegółowego protokołu odbioru przed wysyłką do naprawy, jest kiepsko, telefonu bym nie odbierał, trzeba wyjaśnić sprawę.

Uszkodzony telefon przez salon.

maciejmaciej — Thu, 03 Sep 2020 13:41:23 GMT

Teoretycznie masz rację, ale jest białe na czarnym, że telefon nie miał widocznych uszkodzeń a wrócił krzywy, z odpryskami oraz pęknięta obudowa. Pewnie komuś spadł i brak winnych.

Jestem wyrozumiały, zdarzają się takie rzeczy, ale trzeba jakoś dojść do konsensusu...

I tutaj się zaczynają schody... Bo oni nie chcą do niego dojść

Uszkodzony telefon przez salon.

Anonim — Thu, 03 Sep 2020 13:47:11 GMT

@maciejmaciej podobne szkody vs telefon, transport vs kurier robi czy w serwisie, klient na tym cierpi bo nikt do tego się nie przyzna, klient winny przeważnie, przykre to ale takie czasy.

Uszkodzony telefon przez salon.

agat13 — Thu, 03 Sep 2020 13:47:56 GMT

Ciekawe jak zareagują na stwierdzenie że oddasz sprawę do rzecznika praw konsumenta oraz wyślesz pismo skargę do zarządu. To Ty masz dowody w postaci protokolu

Uszkodzony telefon przez salon.

maciejmaciej — Thu, 03 Sep 2020 13:52:17 GMT

Czy klient czy kurier, nie mój biznes, ja chce tylko telefon bez uszkodzeń, nie moje uszkodzenia, niech naprawia. Niech obciąża kuriera, pracownika czy niech zrobią zrzutka.pl, ja chce mój telefon bez uszkodzeń, a jak to zrobią to ich problem....

Tak powinno być, jednak okazuje się,ze w Orange to bardziej mi oj problem nich ich....

Uszkodzony telefon przez salon.

maciejmaciej — Thu, 03 Sep 2020 13:54:28 GMT

U rzecznika byłem, napisał pismo to Orange zadzwoniło, że to wina salonu i tam i tylko tam załatwiać sprawę. Tak więc....

Skargę złożyłem. Reklamację złożyłem.

Przyszedł SMS, że reklamacja jest bezpodstawna i kontaktować się z salonem....

Kabaret

Uszkodzony telefon przez salon.

Anonim — Thu, 03 Sep 2020 13:55:26 GMT

@maciejmaciej podstawowy błąd, jaki zrobiłeś, to trzeba było słać do serwisu bezpośrednio samemu, teraz musisz załatwić sprawę poprzez salon, jak to zrobić @agat13 napisał 😉

Uszkodzony telefon przez salon.

agat13 — Thu, 03 Sep 2020 14:11:31 GMT

@maciejmaciej uważam że nie jest to sposób zamknięcia sprawy dlatego że dalej jesteś w punkcie w którym masz uszkodzony telefon, a salon nie chce się podjąć ani naprawy, ani przyjęcia odpowiedzialności za jego uszkodzenie Jesteś dalej w martwym punkcie. Żeby załatwić sprawę potrzebne są konkretne działania -skarga do zarządu Orange i skarga do instytucji rządowych które są odpowiedzialne za działanie i kontrolę podmiotów gospodarczych i ochronę konsumenta.

Uszkodzony telefon przez salon.

Piotrekk85 — Thu, 03 Sep 2020 14:12:44 GMT

Salon nie naprawia uszkodzeń. Jeśli formularz zgłoszeniowy jest słabo opisany i został podpisany, to wiele się nie zrobi.

Uszkodzony telefon przez salon.

Anonim — Thu, 03 Sep 2020 14:18:12 GMT

@Piotrekk85 jeśli w opisie było że telefon bez usterek na obudowie czy wyświetlaczu, to powinno wystarczyć, szkoda że fotek brak telefonu, ale sprawa do wyjaśnienia, salon naciskać (kierownika).

Uszkodzony telefon przez salon.

maciejmaciej — Thu, 03 Sep 2020 14:27:30 GMT

Z kierownikiem nic nie ugram bo z kobietą nie idzie się dogadać.

Czarno na białym brak uszkodzeń więc wydaje mi się,ze jednak mam jakieś pokrycie, co więcej zrobić? Zdjęcia okey. A jak ktoś powie, że są zrobione przed uszkodzeniem?

Po to jest ten dokument aby wpisać na niego co i jak 🙂

Sprawa do wygrania, ale bicie się o coś oczywistego to trochę śmieszne dla mnie. Ale coś zrobić

Uszkodzony telefon przez salon.

Anonim — Thu, 03 Sep 2020 14:24:43 GMT

@maciejmaciej do kierownika salonu niech pisemnie rzecznik praw konsumenta zagada, musisz działać skoro z telefonu wrak zrobili, dążyć do wymiany czy naprawy, ma być bez obecnych wad.

Uszkodzony telefon przez salon.

maciejmaciej — Thu, 03 Sep 2020 14:29:13 GMT

Zgłosiłem Skargę na kierownika i następnym krokeim będzie pismo od rzecznika do kierownika salonu. Zobaczymy co dalej, dziwię się. Ze Orange Polska nie rozwiąże sprawy, bo według mnie to nic takiego, a przepyanie winy to dziecinada.

Uszkodzony telefon przez salon.

Piotrekk85 — Thu, 03 Sep 2020 14:33:33 GMT

Kierownik salonu czy tryb skarbowy nie sprawi że dostaniesz nowy telefon. Polecam rzecznika konsumentów - on skieruję to we właściwe miejsce.

Uszkodzony telefon przez salon.

wscieklaewka — Sat, 05 Sep 2020 02:39:56 GMT

Tak sobie czytam tą Waszą opowieść, i mnie ponosi gdyż nie rozumiem jednego. Dlaczego @maciejmaciej ma zgłaszać się do rzecznika czy innych organów ?

Sprawa jest prosta jak drut - pracowniczka salonu która przyjmowała owy telefon do reklamacji zapewne najpierw go obejrzała ( przynajmniej tak powinna zrobić i opisać w jakim stanie jest oddany telefon i co w nim jest nie tak). Sporządziła protokół na tzw " oko " ?

Telefon był wg opisu pokrzywdzonego bez jakichkolwiek skaz i to pani powinna zaznaczyć w protokóle - nie zaznaczyła więc to wyłącznie jej wina.

Już wiele wątków jest nt. firmy która naprawia telefony objęte gwarancją. Jeśli Orange podpisał kontrakt z ową firmą to ewidentnie powinien ponosić konsekwencje powracających z owego serwisu telefonów.

Są regulaminy gwarancyjne i nie daj się @maciejmaciej . Żądaj zwrotu gotówki, lub nowego telefonu pozbawionego wady ( nie z Twojej winy powstałej )

Uszkodzony telefon przez salon.

Piotrekk85 — Sat, 05 Sep 2020 05:02:47 GMT

A jaką masz pewność pisząc kolokwialnie, że to klient nie ściemnia? Dlaczego zakładamy, że każdy kto pisze na forum jest w 100% uczciwy? Na forum i tak nie wyjaśnimy tej sprawy. Zupełnie pomijamy fakt, że to klient odpowiada za zabezpieczenie urządzenia w trakcie transportu jeśli nie było dostarczone oryginalne opakowanie. Jest tu tyle nie jasności i sytuacji nie jednoznacznych, że rzecznik konsumentów jest dobrą instytucją. On racjonalnie wytlumaczy.

Uszkodzony telefon przez salon.

ketrasaArtur — Sat, 05 Sep 2020 07:00:21 GMT

@Piotrekk85 tu się z Tobą nie zgodzę. Kilka razy byłem przy sytuacji, gdzie klient oddawał telefon do naprawy w oryginalnym opakowaniu, a konsultant przyjmując telefon oddawał klientowi opakowanie, zabijał w kartkę papieru na której było zgłoszenie usterki, zakładał recepturę i do worka foliowego z nadrukiem kuriera. Poszło do serwisu.

W tej sytuacji trudno jest cokolwiek wyjaśnić. Bez udokumentowania, w jakim stanie był dostarczony telefon trudno jest co kolejek doradzić. Faktem jest, że klient zostaje z uszkodzonym telefonem.