temat Błędny numer imei na fakturze w Telefony i tablety

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Sat, 08 Aug 2020 09:59:40 GMT

Dzień dobry!

7.07 zepsuł mi się telefon, nie jestem w stanie go włączyć, widoczna jest szara poświatą nic więcej. Oddalał telefon do serwisu, ale po 3 tygodniach wrócił z informacją, że numer imei telefonu jest różny od numeru na fakturze i nie ruszą z naprawą dopóki numery się nie będą zgadzać. Zglaszalam sprawę telefonicznie i jak się później okazało nie zostało zlecenie przyjęte. Pisałam na chacie i raz Pan stwierdził, że to nie ich działka a drugi raz zgłoszenie zostało przyjęte i dostałam duplikat faktury ze starym, błędnym numerem imei. 18.09 mija mi okres gwarancyjny. Czy macie Państwo pomysł jak mogę tę sprawę załatwić czy już tylko uderzać do Rzecznika Praw Konsumenta?

Błędny numer imei na fakturze

Piotrekk85 — Sat, 08 Aug 2020 10:01:56 GMT

A gdzie zakupiłeś telefon? salon, infolinia, strona www, od osoby trzeciej?

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Sat, 08 Aug 2020 10:10:33 GMT

Strona www, przez konto w mój orange

Błędny numer imei na fakturze

Piotrekk85 — Sat, 08 Aug 2020 10:12:03 GMT

A nie dokonywałeś po zakupie jakiś wymian, czy wcześniej korzystałaś z gwarancji lub rękojmi?

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Sat, 08 Aug 2020 10:15:51 GMT

Nie, był kupiony oryginalnie w Orange, używany aż do momentu zepsucia. Nie sorawdzilam numeru przy zakupie, ale nie przyszlo mi to do glowy

Błędny numer imei na fakturze

Piotrekk85 — Sat, 08 Aug 2020 10:17:11 GMT

Wg mnie poproś na czacie/infolinii o zarejestrowanie formalnej reklamacji z domaganiem się odpowiedzi pisemnej np. na maila. Być może zaszła jakaś pomyłka.

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Sat, 08 Aug 2020 10:39:50 GMT

Dziękuję za zainteresowanie. Prosiłam, podawałam numer z faktury i numer podany przez serwis. Nadal sprawa nie jest rozwiazana, a jak już zostało zarejestrowane zgłoszenie to odpowiedzią był duplikat faktury, który zawierał ten sam numer co wcześniej wiec serwis nie przyjmie telefonu. Telefon się nie włącza więc nie mogę sprawdzić numeru.

Błędny numer imei na fakturze

Piotrekk85 — Sat, 08 Aug 2020 10:40:56 GMT

A masz pudełko?

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Sat, 08 Aug 2020 10:49:04 GMT

Niestety nie, tylko dokumenty z pudełka.

Błędny numer imei na fakturze

agat13 — Sat, 08 Aug 2020 13:01:22 GMT

@Monika138 Znajomy kiedyś w takiej sytuacji podpiął telefon kablem USB do komputera i za pomocą softu dla konkretnego urządzenia zrzucił dane z uszkodzonego aparatu. Wygoogluj po nazwie producenta zgrywanie danych z uszkodzonego telefonu. Może coś podpowiedza. Może tel się włącza,a,tylko wyświetlacz padł?

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Sat, 08 Aug 2020 13:03:20 GMT

Tak, wyświetlacz. Problem w tym, że telefon wymaga kliknięcia zgody przy podłączeniu do komputera. Ale nie sprawdzałam innych programów. Poszukam. Dziękuję!

Błędny numer imei na fakturze

agat13 — Sat, 08 Aug 2020 13:47:23 GMT

@Monika138 Podaj markę telefonu i model. Podpytam

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Sat, 08 Aug 2020 14:04:59 GMT

Sony Xperia H3113 XA2. Bardzo dziękuję!

Błędny numer imei na fakturze

agat13 — Sat, 08 Aug 2020 15:20:23 GMT

@Monika138 Sony PC Companion. To program, którym kolega się łączył z telefonem. To było jakiś czas temu, ale spróbuj. Powodzeni

P.S. ważne, abyś Imei sprawdziła i dane zgrała

Błędny numer imei na fakturze

ketrasaArtur — Sat, 08 Aug 2020 19:25:15 GMT

@Monika138 sprawdź, czy numer IMEI nie jest wpisany na ramce/szufladzie karty SIM lub karty pamięci.

Błędny numer imei na fakturze

Arti_Kn_Pl — Sun, 09 Aug 2020 09:35:58 GMT

A na umowie nie ma imei ?
Problem z tym że prawdopodobnie nastąpił pewnie błąd przy wysyłce. Spakowano i wysłano telefon o innym numerze. Ciężko będzie to odkręcić. Ale na pewno, pisemna reklamacja zaniesiona do salonu, poczekaj tam aż przy tobie ją zarejestrują, żądaj numeru reklamacji. Do reklamacji dołącz odpowiedź z serwisu. ( a w tym piśmie nie napisali jaki jest imei tego telefonu?). Powodzenia.

Błędny numer imei na fakturze

Monika138 — Mon, 10 Aug 2020 06:26:32 GMT

Dzięki za zainteresowanie. Karta SIM jest niezależna od numeru IMEI. Znam oba numery, ale Orange nie przyjmuje do wiadomości, że numer na fakturze jest błędny i nie chce tego poprawić.

Dziękuje. Mam ten program, ale on wymaga żeby na telefonie kliknąć pozwolenie na podłączenie, a że ekran nie działa to nie jestem w stanie zgrać danych.

Dziękuję za zainteresowanie. Numer imei jest na fakturze i mam numer podany przez serwis, ale Orange się upiera, że numer który jest na fakturze i w systemie jest tym poprawnym. W sumie nie dostałam pisma z serwisu, tylko telefon. Będę próbować zgrać dane i oddam telefon w innym salonie i zrobię jak mówisz.

_______________

*Scalenie treści z postów - moderator Wojciech.

Błędny numer imei na fakturze

byczyn_86 — Sun, 09 Aug 2020 13:09:11 GMT

@Monika138 na niektórych telefonach IMEI jest napisany z tylu w dolnej czesci obudowy. Zobacz czy u Ciebie tak nie ma

Błędny numer imei na fakturze

-brtk- — Wed, 19 Aug 2020 14:16:08 GMT

Przeglądam sobie stare tematy i oczom nie wierzę.. Przecież od początku @Monika138 pisze, że ma numer IMEI telefonu tylko nie zgadza się z tym, co ma w papierach od Orange.

Tutaj tylko reklamacją da się tą sprawę załatwić. Niech wydłużają gwarancję na czas sprawy do wyjaśnienia, byś mogła ten telefon oddać. Ważny jest termin kiedy im pierwszy raz ten fakt zgłosiłaś, więc jak jest już po gwarancji, to się nie martw.

Błędny numer imei na fakturze

Piotrekk85 — Wed, 19 Aug 2020 14:16:07 GMT

Sprawa nie jest reklamacją, bo nie dotyczy usług telekomunikacyjnych. Orange takie zgłoszenia kwalifikuje jako skargi.