temat Urządzenie w Telefony i tablety

Urządzenie

Krzysztof09 — Thu, 19 Mar 2020 20:34:32 GMT

Witam przez telefon przedłużałem umowę i kilka krotnie pytałem czy telefon ma 8 ram i jeszcze na zakończenie rozmowy zapytałem czy ma 8 ram i przysłali mi 6 ram więc nie zgodnie z zamówieniem więc dzwonie na infolinię a oni zero z pomocą tylko może Pan odstąpić od umowy

Urządzenie

DawidOrange — Thu, 19 Mar 2020 20:37:31 GMT

@Krzysztof09

Zostałeś błędnie poinformowany przez konsultanta więc przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy.Możliwe,że konsultant posiłkował się informacją wewnętrzną,która została błędnie napisana.Zostaje Ci tylko zwrot urządzenia.

Jeśli pomogłem oznacz moją odpowiedź jako rozwiązanie.Pozdrawiam.

Urządzenie

spiro — Thu, 19 Mar 2020 20:44:32 GMT

@Krzysztof09 jakie to urządzenie? Jak zostalo opisane na stronie Orange?

Urządzenie

Anonim — Thu, 19 Mar 2020 20:48:12 GMT

@Krzysztof09 przy kurierze sprawdza się zgodność zamówienia, trzeba było nie odbierać przesyłki i nie podpisywać umowy, przysługuje ci prawo do odstąpienia od umowy, procedura jednak trochę czasu zajmie 😎

Urządzenie

DawidOrange — Thu, 19 Mar 2020 20:51:58 GMT

@Anonim

Masz rację ale jeśli klient dopytywał i uzyskał błędną odpowiedź to ma prawo odstąpienia-produkt niezgodny z umową 🙂🙂.

Urządzenie

Krzysztof09 — Thu, 19 Mar 2020 20:55:53 GMT

Samsung a71 i Pani zapewniała i ja kilka krotnie pytałem czy ma ram 8

Urządzenie

Anonim — Thu, 19 Mar 2020 20:57:10 GMT

@DawidOrange masz rację, ale teraz trzeba mieć nagranie rozmowy z konsultantem, trochę pod górkę jest, trzeba zaraz sprawdzać zamówienie, bywają czasem też pomyłki, szkoda klienta, będzie musiał poczekać, na wymarzony telefon 😎

Urządzenie

Krzysztof09 — Thu, 19 Mar 2020 20:58:24 GMT

Witam z tym wirusem musiałem zejść przed klatkę kurier podał i zaraz wsiadł do samochodu i pojechał nie zamierzałem gonić za samochodem żeby czekał

Urządzenie

Krzysztof09 — Thu, 19 Mar 2020 21:02:52 GMT

Nic tylko odstąpić od umowy i zmieniać sieć jak uzgadniadz parametry telefonu a przysyłają sobie jak chcą

Urządzenie

Anonim — Thu, 19 Mar 2020 21:04:03 GMT

@Krzysztof09 jest zagrożone ale bez przesady, kurier wykorzystał sytuację, trochę zagrywka nie fer, bo to ty teraz masz problem, tak na marginesie, mam telefon z 6 ram i gry czy cokolwiek jej nie zużywają, może przemysł temat rezygnacji 😉

Urządzenie

Krzysztof09 — Thu, 19 Mar 2020 21:08:55 GMT

Dzwoniłem na infolinię i tylko może Pan odstąpić od umowy taka pomoc żenada odstąpię i chyba zmieniam sieć bo ja już jestem jak była jeszcze nazwa sieci była idea

Urządzenie

DawidOrange — Thu, 19 Mar 2020 21:22:04 GMT

@Krzysztof09

Nie rozumiem twoich wyrzutów.Co miał innego zaproponować Ci konsultant ? Zwolnienie z opłaty na 24 miesiące ?

Urządzenie

spiro — Thu, 19 Mar 2020 21:23:08 GMT

Wygląda na to że zaszła pomyłka.

O ile A71 występuje w wersji 8/128, to wg ceneo nie ma jej w polskich sklepach. Smartfonem z serii A i 8gb ram jest A80 (niedostępny w Orange)

Niestety, pozostaje Ci odstąpienie od umowy 😞

Urządzenie

Krzysztof09 — Thu, 19 Mar 2020 21:27:41 GMT

Przemyslabym jak by mieli może inne podejście do długoletniego klienta a nie dzwonisz i mówią ci może Pan odstapic od umowy zero jakieś reakcji z ich strony że popełnili błąd i jak robiom w balona innych co nawet może nie zdają sobie sprawy co nie sprawdzają sprzętu

Urządzenie

spiro — Thu, 19 Mar 2020 21:28:47 GMT

@Krzysztof09 sęk w tym że takie pomyłki można odkręcić tylko przez odstąpienie od umowy.

Urządzenie

Anonim — Thu, 19 Mar 2020 21:29:13 GMT

@spiro więc nie było pomyłki w wysyłce, konsultant miał po prostu mylne informacje, pozostaje odstąpienie od umowy, jeśli @Krzysztof09 nie pasuje ten telefon.

Urządzenie

Krzysztof09 — Thu, 19 Mar 2020 21:48:11 GMT

I chyba będzie trzeba tak zrobic. Włącznie z przeniesieniem się do innej sieci

Urządzenie

SarahLynn — Thu, 19 Mar 2020 22:08:07 GMT

@Krzysztof09 co w takim razie przekonałoby Cię do zostania? Kupon na o połowę tańszy abonament? Może telefon z oficjalnymi przeprosinami? A może wizyta prezesa Orange na kolanach błagającego o pozostanie?

Każdy klient ma takie same, prawa, ale i obowiązki. Skoro kurier odjechał szybciej niż się pojawił, to też trzeba poruszyć ten temat, ponieważ przez to ponosisz konsekwencje. Również trzeba było krzyknąć na niego, żeby został, ponieważ jest to niepoważne zachowanie, niezgodne z procesem kurierskim.

Umowa nie może wyparować z systemu, jeśli ją podpisałeś, to trzeba ją wycofać. Staż nie sprawia, że przyjedzie pani z salonu specjalnie do domu z papierkiem do podpisania, a reszta klientów niech sobie robi tradycyjną drogą.

Urządzenie

Krzysztof09 — Fri, 20 Mar 2020 00:04:20 GMT

Witam więc odpisuje jak najbardziej wizyta prezesa Orange u mnie w drzwiach z najlepszym tel 😂 😂 😂 a tak na poważnie to nie liczę na jakieś wizyty prezesa Orange czy jakieś kupony czy mniejsza kwota abonamentu

To kurier powinien wiedzieć że ma czekać dopuki nie zgodzę się z zawartością a nie ja mam krzyczeć żeby został czy gonić i prosić żeby czekał albo może trzymał za rękę żeby nie uciekł to jego praca więc powinien wiedzieć jak wykonywać

I że stażem nie oczekiwałem ze Pani z salonu przyjdzie i poda mi umowę że względu na długotrwałą spolprace a inni mają stać w kolejce

Uważam że jednak jak nie przyszedł zgodny sprzęt jak było omawiane przez telefon sprzęt ktury kilkakrotnie pytałem czy ma takie parametry i było potwierdzane przez Paniom to wydaje mi się że powinno być tak to przepraszamy niech Pan spakuje i jutro czy za dwa dni przywiezie kurier o właściwych parametrach a ten pan odda kurierowi i inna sprawa zatwienia a nie po u mówię i dostarczeniu martw się teraz Ty

Urządzenie

ketrasaArtur — Fri, 20 Mar 2020 01:03:49 GMT

@Krzysztof09 w obecnej sytuacji kurierzy mają uproszczone procedury dostarczania sprzętu. Jeżeli umowa została przedłużona lub podpisana jako e-umowa ze sprzętem, to kurier dostarcza sprzęt bez podpisu odbiorcy. Takie mają obecnie wytyczne.

Na stronie Orange sprawdziłem i potwierdzam, co napisał @spiro. A71 tylko z 6 GB RAM.

Proponuję dwa rozwiąrozwiązania:

jak już wcześniej wspomniane odstąpienie od umowy, odesłanie sprzętu z wypowiedzeniem na własny koszt do Orange w Ołtażewie, masz na to 14 dni.
złożenie reklamacji z odsłuchaniem rozmowy, że konsultant podał nieprawdziwe parametry sprzętu. Możesz przedstawić swoje oczekiwania, które będą rozpatrzone w reklamacji.

Wybór i ewentualne pozostanie lub nie w Orange należy do Ciebie. Podejmij słuszną decyzję i życzę pozytywnego załatwienia sprawy.