temat naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy w Telefony i tablety

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Misiek62 — Tue, 09 Aug 2016 13:29:32 GMT

Nie wiem jak w innych miastach ale tu gdzie ja mieszkam, pracuję salony orange (współpracujące) przyjmując urządzenie na reklamację, naprawę gwarancyjną nie zapewniają telefonu zastępczego o odpowiednim standardzie. Przykładowo jeśli dysponuję (co oczywiste kupionym od Orange) smartfonem wymagającym karty mini/nano to oczekuję zaoferowania smartfona pracującego z taką kartą, w ostateczności bezpłatnego adaptera na czas naprawy.

Ps. do etykiet proponuję dodać hasło "telefon"

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

pszprega — Tue, 09 Aug 2016 13:51:23 GMT

A co dali Ci taki do którego karta nie pasuje czy jak? 🙂

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Remi — Tue, 09 Aug 2016 13:53:48 GMT

Gwarancja i jej warunki są definiowane przez producenta słuchawki. Orange jako sprzedawca jest tylko pośrednikiem. Szczerze nie widziałem gdzie w zakresie rtv/agd/tele dostaje się sprzęt zastępczy.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

pszprega — Tue, 09 Aug 2016 13:55:36 GMT

No ja ogólnie też nic nigdy takiego nie widziałem i nie słyszałem 🙂

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Anonim — Tue, 09 Aug 2016 14:03:56 GMT

@Misiek62 dokładnie pwenie możliwości te zależą od salonu i danego mementu. Tutaj trzeba troszkę wyrozumiwłości w moim odczuciu......w jednym miesiącu może być 100 zgłoszeń gwarancyjnych na sprzęt, w drugim 500........przychodzi pewnie moment że zaczyna brakować w salonach zastępczych słuchawek. Jak piszą koledzy powyżej zasada ta też zależy od umowy jaką zawarł Orange z producentem telefonów. Dlatego trzymam się zasady.....ze nie pozbywam się starych działających telefonów......szuflada i leży......czasem zdarza się że uruchamia się ten stary telefon, ponieważ np ten nowy zda się do serwisu. Uważam że Orange mógłby w tej kwestii wprowadzić pewną zasadę - jeśli klient zadaje sprzęt do naprawy i nie dostaje słuchawki zastępczej to klient na ten dany miesiąc rozliczeniowy otrzymuje rabat w postaci 50% na swój abonament. Uważam że byłoby to bardzo sprawiedliwe rozwiązanie. Ponad to uważam że dany sprzęt najlepiej reklamować w serwisie firmowym danego producenta, tam zazwyczaj dostaje się zastępczy sprzęt. Ja swojego czasu reklamowałem swój telefon w punkcie Nokii, zawsze dostawałem zastępczą słuchawkę.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

pszprega — Tue, 09 Aug 2016 14:01:38 GMT

Tylko dziwne jest to nieco dla mnie że jak coś się zepsuje to dostajemy zastępczy sprzęt tym bardziej że Orange jest tylko pośrednikiem w takim czymś. Zresztą chodzi tu tylko o telefon a nie np.samochód.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Anonim — Tue, 09 Aug 2016 14:40:35 GMT

@pszprega ewentualne wydanie telefonu zastępczego zależy od stanu magazynowego danego Salonu i zawsze jest jego indywidualną decyzją.

Orange, jako operator telekomunikacyjny świadczy jedynie usługi telekomunikacyjne, natomiast gwarantem telefonu jest jego producent.

Dlatego też w serwisie zwykle dostaniesz telefon zastępczy, natomiast w Salonie, w miarę możliwości.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Misiek62 — Wed, 10 Aug 2016 07:17:32 GMT

Drobna uwaga, jeżeli klient - nabywca telefonu od firmy Orange zechce skorzystać ze swojego uprawnienia określanego jako "rękojmia" to po pierwsze reklamację tę składa się do sprzedającego; po drugie w ramach takiej reklamacji konsument (nabywca) ma prawo do wyboru jednego z czterech działań:

wymiany towaru na nowy;
naprawy towaru;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna...

Ciekawe, czy jakiś salon zechce zaspokoić roszczenie wymiany towaru?

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Justyna2 — Sat, 17 Dec 2016 17:55:54 GMT

czyli mnie nie pocieszyliscie... baralam tel w zeszlym tyg ale szwankuje glosnik. dostalam nowa karte nano sim wiec jesli nie zaproponuja takiego zastepczego,to moze chociaz wymienia karte na mikro abym mogla korzystac ze starego telefonu?l;(

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Anonim — Sat, 17 Dec 2016 18:08:04 GMT

@Justyna2 wymiana karty jest odplatna 25zl

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Misiek62 — Sat, 17 Dec 2016 18:23:42 GMT

@Justyna2 nie wymieniałbym karty na czas naprawy, od tego żeby dopasować kartę od nano do mikro aż do standard, jest adapter... kosztuje pewnie tyle co wymiana, a otrzymujesz elastyczność.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Robert8 — Mon, 12 Jun 2017 16:19:50 GMT

Dziś poszedłem do salonu Orange (zepsuł się nowy HTC po 2 tygodniach), gdzie niemiła Pani poinformowała mnie, że nie ma takiego prawa aby Klient dostawał zastępczy, a nawet jakby był (sic!) to juz nie mają 😉 Napiszę do UOKiK aby sprawdzić czy takie działanie jest zgodne z prawem - skoro ubezpieczyciele muszą dać teraz na żądanie klienta samochód zastępczy, to operator powinien dać zastępczy telefon np. w wypadku gdzy telefon jest niezbędny właścicielowi firmy do prowadzenia działalności (bo powoduje to np. konkretne straty finansowe) Przedłużyłem 3 umowy, niepomny na wcześniejsze błędy i pomyłki Orange i żałuję NIE POLECAM ORANGE - nie ma opcji abym tu został za 2 lata!!!!

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Piotrekk85 — Mon, 12 Jun 2017 16:22:17 GMT

Zawsze można wykupić ubezpieczenie na telefon.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Anonim — Mon, 12 Jun 2017 16:36:00 GMT

@Robert8 Poczytaj tu http://techlaw.pl/telefon-zastepczy-prawo/

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Robert8 — Mon, 12 Jun 2017 17:55:12 GMT

http://www.warta.pl/c/document_library/get_file?uuid=66e118b4-6fd8-4d10-989a-f6afee33fac6&groupId=10157 Proszę poczytać OWU isię wypowiadać

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Robert8 — Mon, 12 Jun 2017 18:02:58 GMT

Wolę nie czytać artykuów z netu ;), a po prostu napisać do UOKiK oraz Rzecznika Praw Konsumenta, myślę, że to najbardziej miarodajne instytucje do rozwiązywania spraw gdzie wielka firma ma niekorzystne rozwiązania dla klientów. KNF w koncu zmusił TU do wprowadzenia pojazdów zastepczych jako standardu. Mając opinie . opowiedz na skarge z UOKiK będę mógł zozyć skargę do UKE. Trzeba pamiętać, że konsument nie jest dziś bezbronny - każdy taki mail i skarga są odnotowywane. Myślę, ze jak rozpowszechnię tą wiedzę, to więcej konsumentów pójdzie w moje sprawy i wreszcie operatorzy zostaną do tego zmuszeni. Najważniejwsze to wiedzieć jakie są prawa i na co "wielkie" firmy mogą sobie pozwolić. A Orange tym razem nie daruje. O jedna kroplę za wiele, o jeden most za daleko....

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Anonim — Mon, 12 Jun 2017 18:24:33 GMT

@Robert8

Masz, takie prawo a co zgłaszałeś w salonie Orange, bo to ubezpieczenie jest na uszkodzenie wyświetlacza i inne uszkodzenia, a nie naprawa gwarancyjnej.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Piotrekk85 — Mon, 12 Jun 2017 18:17:52 GMT

@Robert8: w podanych warunkach ubezpieczenia masz wyraźne napisane jak się zgłasza szkodę. Nie zgłasza się jej w salonie Orange.

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Robert8 — Mon, 12 Jun 2017 19:14:17 GMT

Czytanie ze zrozumieniem nie boli 😉 W OWU są podane warunki uszkodzenia telefonu. Tu telefon sie popsuł i jest w ramach okresu gwarancyjnego. Jak nie wiecie o czym mówicie to lepiej nie odpowiedać 😉

naprawy gwarancyjne - telefon zastępczy

Piotrekk85 — Mon, 12 Jun 2017 19:19:01 GMT

Wiem, że polski ma różne odmiany, ale chyba to jest jasne:

W przypadku szkody Ubezpieczony obowiązany jest użyć dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów.
2. Ubezpieczony obowiązany jest:
1) niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 5 dni roboczych od daty powstania szkody
lub uzyskania o niej wiadomości, w przypadku uszkodzenia lub zniszczenia sprzętu w wyniku
wypadku, zalania, dewastacji.
2) niezwłocznie nie później niż w terminie 2 dni roboczych od daty zaistnienia Zdarzenia, w przypadku Kradzieży z włamaniem, Kradzieży kieszonkowej, Kradzieży zuchwałej lub Rabunku,
nieuprawnionego użycia telefonu.
w formie telefonicznej zawiadomić COKW pod numer 801 308 308 lub +48 502 308 308. Ubezpieczony obowiązany jest do niedokonywania we własnym zakresie jakichkolwiek napraw ubezpieczonego towaru przed zgłoszeniem szkody do COKW.

Od kiedy infolinia Warty jest tym samym co salon Orange?