temat Problemy z neostradą po przejściu na orange love w Internet domowy

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

dragonalbatros — Tue, 16 Jan 2018 18:52:41 GMT

Hej!

Mam od miesiąca problemy z neo.

Poprzednio miałem neo do 80 Mb/s i działało ok. Z racji odległości ok 1,6 km od centralki synchro było na 22xxx-23xxx kb/s i nie było żadnych problemów z synchronizacją, internet działał stabilnie a prędkości jakie pokazywało mi na dsl.cz oscylowały w granicy 16-20 Mb/s.

Od miesiąca jestem niezbyt zadowolonym posiadaczem orange love. Odkąd tylko mam tą ofertę aktywowaną na koncie są problemy z netem: brak synchronizacji na chwilę zdarza się praktycznie co 2-3 dzień dodatkowo przez ten miesiąc 2 razy zgłaszałem awarię bo się nie synchronizował ponad dobę. Oczywiście niczym technicy się zjawili internet działał i rozkładali tylko ręce co mają zrobić skoro działa.

Drugim poważnym problemem jest to, że od momentu przejścia no orange love niby synchro jest na 23633 kb/s a strony potrafią się nie otwierać... codziennie robię test prędkości na dsl.cz i prędkości oscylują w granicach 1-2 Mb/s a czasami nawet mniej.

Macie może pomysł jak poprawić stabilność i prędkość? Ja wiem, że tv coś tam tego neta potrzebuje no ale bez przesady żebym z 20 Mb/s miał naglę 1 Mb/s ... Polska cyfrowa zakłada stały dostęp do neta min 30 Mb/s najpóźniej w 2020r. tym czasem ja po 2 latach się cofnąłem z 20 na 1 ...

Dodam tylko, że przejście na światłowód jest nie możliwy gdyż brakuje jakieś 400-500m kabla do mojego domu a dla 1 osoby nie zamierzają tyle kabla kłaść...

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

Piotrekk85 — Tue, 16 Jan 2018 19:26:09 GMT

Złóż reklamację na BOK.

Niestety każda zmiana promocji wymusza również rekonfigurację usługi pod kątem technicznym. Może przez reklamację coś się uda. Ale może być to trudne. Bo wariant do 20 to nie zawsze równe 20.

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

dragonalbatros — Tue, 16 Jan 2018 19:41:16 GMT

Reklamacje nic nie dają 2 razy były zgłaszane awarie i technicy mieli opisać sprawę jako zbyt wysoka prędkość zaoferowana na długości linii czy jakoś tak. Mnie to akurat nie interesuję bo przez 2 lata miałem neo 10 z 10 mb przez kolejne 2 miałem neo 80 z 18-21 i teraz od miesiąca mam orange love i naglę net ma 1-2 mb ... mniej niż 4 lata temu ...

Prędkość da się przeżyć jeżeli się nic nie pobiera ... gorzej z tymi synchronizacjami po kilkanaście godzin i tv też wtedy nie działa. Pierwszy raz mam takie jazdy z neo odkąd je mam czyli od 2010.

Modemu mi nowego nie dali, więc nie wiem czy szła na nowo synchronizacja przez te 10 dni jednak nic w tym okresie się nie działo nie było zaników prądu ani też samemu nic nie rozłączałem... zresztą są okresy gdzie łapie 10-13Mb/s.

Wariant 20 wiem, że nie oznacza 20. Ja mam do 80 czyli od 20 do 80. Jednak 10,20, czy 80 to nie 1. Prędkości z rzędu 1 mb/s to ubiegłe dziesięciolecie...

Jest jakaś opcja by zmusić funbox do synchronizacji oprócz resetów? Może jest opcja by na nowo przeprowadzili na linii te 10 dniowe synchro i się wtedy unormuje?

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

Piotrekk85 — Tue, 16 Jan 2018 20:02:06 GMT

Robienie częstych resetów akurat powoduje, że DLM może czasem obniżyć synchro.

Jeśli masz do 80, to złóż reklamację dot. zgłoszeń technicznych.

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

dragonalbatros — Tue, 16 Jan 2018 20:47:56 GMT

Odkąd mam orange love tak panel po zalogowaniu jest spitolony że masakra. Nie mogę już składać reklamacji tą metodą i muszę dzwonić na bok już mam kilkadziesiąt zł do zapłaty za reklamacje z tego miesiąca to jest porażka by jeszcze płacić dodatkowo za to, że zgłasza się problemy. Ostatnio nie robiłem już resetów. Ostatni taki numer był 8.01 że przez całą sobotę i niedziele nie działało i się w poniedziałek synchronizował i działa jak działa codziennie lub drugi dzień robi synchronizację przez kilka min i działa dalej jak działał.

Złoże kolejną reklamacje co mi pozostało...

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

-brtk- — Wed, 17 Jan 2018 12:06:44 GMT

Jeżeli usterka jest z ich winy, to zażądaj bonifikaty w wysokości poniesionych kosztów rozmów zgłaszających problemy.

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

krzysio6666 — Sun, 25 Mar 2018 09:38:00 GMT

Cześć mam tak samo, neo w opcji do 20 mega od 3 lat i wszystko śmigało jak w bajce ale w grudniu 2017 po raz pierwszy nie było internetu przez kilka godzin (nie wiem dokładnie ile bo problem zazwyczaj występuje popołudniu a na rano zazwyczaj wszystko jest ok godzin) Od tego czasu co kilka, kilkanaście dni jest problem z internetem dioda od synchronizacji miga lub świeci na zielono. Podejrzewam że to może nie być problem sprzętowy bo ja miałem już wymianę i nic to nie dało. Zgłaszanie problemów poza rosnącym rachunkiem telefonicznym nic nie daje technicy jak przyjeżdżają to internet już działa, twierdzą że przepinają do innych portów ale nie wiele to daje. U Ciebie coś zdiagnozowano?

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

Anonim — Sun, 25 Mar 2018 09:42:50 GMT

@krzysio6666Masz przeciążenia na centrali i tyle pozostaje czekać do końca umowy i goodbye

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

dragonalbatros — Sun, 25 Mar 2018 18:14:49 GMT

U mnie sprawa się skomplikowała gdyż zawierałem umowę w Grudniu i miałem cały styczeń full pakiet tv a póżniej się okazało że mi świadczą pakiet optymalny i kilka kanałów z bogatego który wybrałem jako dodatkowy za 0 zł w opcjach pakietów ... odrzucili reklamację więc sprawa trafiła do UKE z wnioskiem o ADR z racji nie świadczenia usług zgodnie z umową - to że był błąd na stronie to nie mój problem orange dopiero kilka dni temu to naprawiło a prezes UKE uznał za zasadne moje rozszczenie i wszczął postępowanie ADR przeciwko Orange. Czekam na ich odpowiedź bo mają 14 dni.

Następnie zacznę robić porządek z neo bo jak się okazauje ue od tamtego roku wprowadziło przepis że mimo że oferta jest do operator musi podać minimalną prędkość i jeżeli nie świadczy jej możesz zerwać umowę z winy operatora więc nie trzeba czekać do końca umowy.

W przypadku neo 80mb w umowie mam takie zapisy:

- z maksymalną prędkością do komputera 80000 kb/s i od komputera 8000 kb/s

- ze zwykle dostępną prędkością stanowiącą 70 % prędkości maksymalnej do komputera i od komputera

- z minimalną prędkością do komputera 20015 kb/s i od komputera 933 kb/a

Tym czasem dziś np. mam do komputera w granicach 1000-1500 kb/s i od 300 kb/s więc znacznie poniżej minimalnej także lada dzień jak się wyjaśni sprawa z pakietami tv poleci kolejna reklamacja jak nie zrobią z tym porządku to niestety ale będą musieli wypowiedzieć umowę z swojej winy. Ja codziennie robie materiał dowodowy jakie mam prędkości bo nie będzie mnie technik robił w balona, że przecież internet panu działa.

Zastanawiam się czy nie zrobić ładnego materiału na yt odnośnie ich zakładu o orange love pokazując jak okłamują i naciągają klientów oraz jak nie stosują się do zapisów umowy dotyczących minimalnych prędkości.

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

Piotrekk85 — Sun, 25 Mar 2018 18:20:43 GMT

W postępowaniu ADR UKE nie stwierdza zasadności.

Co do prędkości - zgłaszasz je na BOK?

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

dragonalbatros — Mon, 26 Mar 2018 17:13:52 GMT

Piotrku z całym szacunkiem ale nie broń tak zwykłego oszustwa jakie zrobiło Orange.

Nie stwierdza? To zobacz na załączony plik co dostałem w odpowiedzi na mój wniosek ADR.

Zacytuje tylko kilka fragmentów najważniejszych

"Wartość przedmiotu sprawy została określona na kwotę 732,32 złotych na którą składają się koszty poniesione w związku ze zgłaszanymi problemami oraz kwota jaką Konsument ma płacić według treści umowy obecnie wykonywanej przez Orange."

Na kwotę składa się tel do bok oraz kwota pobierana za tv z faktury x 23 miesiące ( 1 miesiąc miałem pełny pakiet zamiast tego co zamówiłem )

"Zdaniem Prezesa UKE wniosek Konsumenta jest zasadny. Jak wynika z treści przedmiotowego wniosku Spółka umożliwiła Wnioskodawcy wybranie konkretnej oferty w „Orange Love” poprzez skonfigurowanie jej na swoje stronie internetowej."

Czy to nie jest stwierdzenie zasadności?

A tu coś na temat że informacja na stronie jest wiążąca i orange musi się do tego stosować nawet jak to błąd na stronie

"Odnosząc się do powyższego, należy wskazać, że przedstawiona przez Orange propozycja zawarcia umowy o określonej treści jest ofertą w rozumieniu art. 66 § 1 kodeksu cywilnego ponieważ jest skierowana do klienta i zawiera istotne postanowienia umowy. Co więcej, jest to oferta w postaci elektronicznej a zgodnie z art. 661 § 1 kodeksu cywilnego wiąże ona składającego jeżeli druga strona niezwłocznie potwierdzi jej otrzymanie co też się w niniejszej sprawie nastąpiło a zostało również potwierdzone przez pracownika Spółki który konfigurował ofertę wybraną przez Konsumenta. Dlatego też stanowisko Spółki wyrażone w odpowiedzi na reklamację jest niesłuszne."

Coś czuję że za ten przekręt Orange beknie i to sporo bo UKE może samo zbadać sprawę i ukarać operatora.

Dodam że na moją reklamacje z stycznia orange błędu nie usunęła aż do poprzedniego weekendu kiedy to zapewne zapoznało się z pismem od UKE... tak to dalej by oszukiwało klientów. Teraz już jest informacja w punkcie z dodatkowymi pakietami, że pakiet Bogaty jest za 0 zł przez 2 miesiące. Szybciej brakowało tego zapisu o 2 miesiącach. Zrobiłem foty jakby orangę chciało się wypiąć, że tak nie było.

Co do prędkości powiem Ci, że nawet nie musiałem. Zgłaszając na bok nie działający internet (brak synchronizacji) na następny dzień zgłaszałem, że internet już działa na co sama konsultantka stwierdziła, że mam znacznie zaniżoną prędkość i technik i tak musi przyjechać. Technik był po kilku dniach stwierdził, że internet działa na kwestie dlaczego skąd orange wiedziało, że mam niską prędkość nie potrafił odpowiedzieć ani też nie wiedział co jest przyczyną stwierdził tylko, że prześle im opinię że jestem za daleko od centralki ( ok 1500 metrów ) Dlaczego wcześniejsze 2 umowy czyli 4 lata internet działał dobrze a teraz nie stwierdził, że to kwestia tv... tylko, że szybciej też miałem neostradę z tv.

Został im czas do środy na odpowiedź w kwestii pakietów, jak wypowiedzą umowę sprawa sam się wyjaśni a jak zaczną ją świadczyć zgodnie z umową to zacznę im codziennie na adres bok wysyłać wieczorem 3 zdjęcia z prędkością jaką mam rano-popołudniu-wieczorem by nikt nie zarzucił mi, że tylko 1 pomiar itd. Pomiary robię na dsl.cz tej samej stronie co technicy jak podłączali mi internet.

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

krzysio6666 — Sat, 31 Mar 2018 11:04:07 GMT

Wczoraj znów dzwoniłem do bok i chyba trafiłem na kumatego gościa bo jak zerknął na moje połączenie to powiedział że internetu w takim stanie nie będzie ilości błędów jakie są podczas połączenia są ogromne, technicy oznaczyli mój problem jako uszkodzenie linii napowietrznej - zdaje się że tak ten gość to ujął. Tak jak pisałem internet przez 2 lata i 5 miesięcy działał w opcji do 20mb i było ok, gość powiedział że najlepiej byłoby udać się do salonu i napisać reklamację a jeśli to nie pomoże to rozwiązać umowę. Na razie zgodziłem się na zejście do 10mb zobaczymy może to coś pomoże. Jakoś rok temu miałem wymieniane przyłącze (kabel od domu do skrzynki na słupie) może ten kabel jest wadliwy albo uszkodzony i po 5 miesiącach eksploatacji padł?

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

Anonim — Sat, 31 Mar 2018 11:12:26 GMT

@krzysio6666To raczej nie wina kabla a lekceważenie interwencji techników są z nimi przeboje tak sam ja miałem zawsze twierdza że na centrali jest OK

Problemy z neostradą po przejściu na orange love

dragonalbatros — Mon, 09 Apr 2018 08:03:59 GMT

Mały update tematu.

Dla Orange niemożliwe staję się możliwe po interwencji UKE. Także już mam świadczoną usługę tv zgodnie z zamówieniem i nie muszę dopłacać do pakietu.

Natomiast co do łącza to w 100 % zgadzam się z @Anonim. Otóż zgłosiłem znowu awarię neta bo się nie synchronizował. Przyszedł technik pokręcił głową to nie będzie działać stwierdził i przekaże to do jakiegoś działu pomiarów bodajże o ile dobrze zrozumiałem. Na drugi dzień dzwonił do mnie technik, że coś tam przełącza i czy już internet u mnie działa i jaka jest prędkość. Faktycznie się synchronizował ale prędkość była fatalna ok 3 mb/s związku z czym Pan technik przyjechał do mnie podpiął się pod swój modem a następnie pod mój z powrotem i od tego czasu mam na odległości 1460 m od centralki prędkość na poziomie 24-25 mb/s.

Da się? Da! tylko trzeba ich gnębić za każdym razem i liczyć, że trafi się na technika, który chce pomóc a nie odfajkować zlecenie niezależnie od wyniku.

Specjalnie nie pisałem o tym od razu po interwencji technika przed świętami by sprawdzić czy ta prędkość będzie się utrzymywać i jak do tej pory ciągle jest 24-25 także jak dla mnie jest ok.