temat Nie działa neostrada livebox w Internet domowy

Nie działa neostrada livebox

RafałX — Mon, 25 Dec 2017 11:31:17 GMT

Witam

Jak można zgłosić awarię online? Czy infolinia (orange) zwraca koszt uzasadnionego połączenia na infolinię?

Livebox (biały) + voip. Jak się podłączy to działa trochę więc żadna konfiguracja urządzenia czy tym bardziej windowsa nie jest tu winą klienta.

Internet i telefon od kilkunastu dni zrywa. Działa kilkanaście minut po czym czerwona lampka i próba synchronizacji przez kolejne 10min czasami nawet kilka godzin. Linia jest stara i odległa od punktu. Włączyli na niej 20Mbs.

Co zrobić by to działało? Jak żądać odszkodowania? Jak zerwać umowę w przypadku braku naprawy wadliwych 2 usług?

Nie działa neostrada livebox

Anonim — Mon, 25 Dec 2017 12:06:37 GMT

@RafałXMożesz to zgłosić przez swoje konto Mój Orange co do pozostałych masz wyczystko napisane w umowie i regulaminie

Nie działa neostrada livebox

-brtk- — Mon, 25 Dec 2017 19:39:25 GMT

Jak ja miałem jeszcze Orange, to mi zwracali za połączenie, głównym argumentem było, że za ich usterki nie będę płacił dodatkowo. Nie było wtedy jeszcze niestety połączeń z aplikacji Orange, więc nie wiem czy teraz będą tak chętni.

Nie działa neostrada livebox

RafałX — Tue, 26 Dec 2017 13:15:52 GMT

a w jakim miejscu jest to pole do zgłoszenia? Szukam od godziny.

Nie działa neostrada livebox

Anonim — Tue, 26 Dec 2017 13:28:31 GMT

@RafałXMasz tu obsluga_online

Nie działa neostrada livebox

RafałX — Wed, 27 Dec 2017 08:57:26 GMT

Nie ma takiej funkcji. Pani na chacie powiedziała, że tylko przez chat jeśli chodzi o online. Na komróce jest funkcja zgłoś ale ona nie działa.!!!

Nie działa neostrada livebox

Anonim — Wed, 27 Dec 2017 09:08:03 GMT

@RafałXA myślałem że tylko u mnie tego niema a widzę że chyba wszyscy tego nie maja.

To zgłoś przez czat

Nie działa neostrada livebox

krka — Wed, 27 Dec 2017 09:40:39 GMT

Witam

Ja mimo zgłoszenia awarii jestem bez internetu i telefonu od 12,12,2017

termin naprawy do 22,12,2017

15,12,2017 przyjechali panowie i wkopali nowy słup i podłączyli nowy przewód i nic

kontakt z biurem obsługi 22,12 2017 odpowiedz mamy czas do godz 23:59

kontakt 23,12,2017 podobno pani wysłała maila w tej sprawie

27,12,2012 zgłoszenie do rzecznika klienta orange

dzisiaj mija 2 tydzień a informacji i nadzieji brak

Nie działa neostrada livebox

Anonim — Wed, 27 Dec 2017 10:10:04 GMT

@krka, masz numer zgłoszenia? Jeżeli tak, to mają 72 godz. na naprawę, a po tym terminie przysługuje Ci zwrot kosztów/rekompensata, po usunięciu usterki, za każdy dzień bez usługi. Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych wyraźnie o tym mówi, jakie warunki reklamacji muszą być spełnione.

Nie działa neostrada livebox

krka — Thu, 28 Dec 2017 10:53:09 GMT

Tak mam nr zgłoszenia usterki , oczywiście zgłoszę reklamacje tyle tylko że nadal uszkodzenie nie zostało naprawione a jak napisałeś mogę to zrobić dopiero po usunięciu usterki .

Problemem nie jest zwrot paru groszy ale brak dostępu do internetu a przede wszystkim do telefonu domowego jestem osobą w podeszłym wieku i kontakt telefoniczny jest mi niezbędny (lekarz,rodzina)

Już nie wiem co mogę jeszcze zrobić , dalej wydzwaniać do biura obsługi czy interweniować w punkcie (salonie) orange?

Po jakim czasie braku usunięcia usterki rozwiązać umowę z winy orange ?

Nie działa neostrada livebox

Peny22 — Thu, 28 Dec 2017 15:06:17 GMT

Hmm, chyba musisz napisać reklamację i Ci łaskawie dadzą możliwość odstąpienia od umowy. Ja nie mam usług stacjonarnych od 13.11 :P. I się nie kwapią do naprawy. Na moją reklamację (o termin naprawy, kontakt z osobą zajmującą się sprawą, itp) odpisali, że naprawa jest trudnonausuwalna i że dają mi możliwość odstąpienia od umowy. Tutaj link do mojego tematu masz tam też co mi odpowiedzieli na reklamację: https://nasz.orange.pl/t5/%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-i-Neostrada/Brak-us%C5%82ug-stacjonarnych-Dziwna-odpowied%C5%BA-na-reklamacj%C4%99/m-p/61578#M8817

Nie działa neostrada livebox

Piotrekk85 — Thu, 28 Dec 2017 15:14:51 GMT

Jeśli chodzi o pytanie dotyczące po jakim czasie jest możliwość rozwiązania umowy, zależy to kiedy był zawarty ostatni aneks/podpisana umowa. Jeśli to było 7 lat i wstecz, należałoby sprawdzić regulamin i/lub umowę, czy jest tak odpowiedni zapis. Od około 7 lat już takich zapisów nie ma. Za brak usunięcia usterki w ciągu 36 godzin od zgłoszenia przysługuje odszkodowanie zgodnie z regulaminem i/lub umową.