temat Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy w Internet domowy

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Karwan33 — Tue, 26 Dec 2017 12:44:06 GMT

Witam. Mam jak dla mnie ciężka sytuację i chciałbym uzyskać odpowiedź na kilka pytan. Otóż posiadam pakiet tak jak w temacie. W październiku skończyła mi się umowa. Z usług orange byłem bardzo nie zadowolony ponieważ posiadam Neostrada z TV już od ponad 2 lat a nigdy nie korzystałem z TV. Nigdy monterzy nie odwiedzili mnie jak prosiłem. Dlatego byłem zdeterminowany zrezygnować z usług Orange. Robiłem to bardzo nie udolnie że nie przedłużyłem umowy ani z niej nie zrezygnowałem czego konsekwencją jest umowa na 6 mies. Teraz kilka moich pytań.
1. Chciałbym uzyskać IP TV, czy jest możliwość uzyskania jej przy przedłużaniu umowy(rozumiem że mogę ją zrobić w każdej chwili?) ?
2. Co mogę zrobić w tym okresie 6 mies? Mogę w każdej chwili zrezygnować z umowy?

Z góry dzięki za pomoc. Pozdrawiam.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Anonim — Tue, 26 Dec 2017 13:02:57 GMT

@Karwan33Z samej umowy możesz zrezygnować 5 miesięcy przed końcem tych 6 miesięcy co do zmiany technologii SAT na IPTV to pytaj się na BOK

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Karwan33 — Tue, 26 Dec 2017 13:34:13 GMT

Jesteś pewien że mogę rozwiązać umowę 5 miesięcy przed i z jakim terminem ona przestanie istnieć? A co do IP TV, nie wiem już Ci myśleć, w salonie mówią co innego, na BOK każdy ma swoją wersję. Jedni mówią że nie, inni znów że można przepiąć bez problemu. Aktualnie szukam jakiegoś '' dowodu '' że można tak zrobić. Jestem totalnie zdezorientowany.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Anonim — Tue, 26 Dec 2017 13:48:02 GMT

@Karwan33Przedłużenie umowy możesz tylko z SAT co do rozwiązania umowy to masz 30 dni przed końcem 6 miesięcznej umowy.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

-brtk- — Tue, 26 Dec 2017 17:58:42 GMT

Z tego co ja się kiedyś dowiadywalem w swojej sprawie, bo też miałem satelitę, to przejść na iptv jest możliwość w każdej chwili, ale powrót do satelity już nie. I przy przedłużeniu umowy z dsla do 20Mb/s na vdsla do 80Mb/s przeszedłem na iptv. Musisz miec tylko predkosc neta odpowiednią, bo iptv zjada transfer jak włączysz dekoder.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

s_a_t_a_n — Tue, 26 Dec 2017 20:44:31 GMT

przejscie z dth na ip w ciagu trwania umowy jest mozliwe jedynie na podstawie zgloszenia i stwierdzenia przez montera ze dth nie zadziala. mozna wtedy rzadac zmiany technologii. Jestes teraz na APU a ze to okres utrzymaniowy to mozesz zrezygnowac z samej tv przedluzyc umowe na samego neta a zaraz potem (po odlaczeniu dth) domowic tv w technologii iptv.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Piotrekk85 — Tue, 26 Dec 2017 21:26:05 GMT

@s_a_t_a_n: to zależy od ustaleń ze sprzedawcą czy ma możliwość rozpakietowania usług bez kary. Robiąc to w kanałach zdalnych przysługuje też prawo do odstąpienia, więc nie jest to tak, że każdy sprzedawca w trakcie APU (6 miesięcznego przedłużenia) ma taką możliwość.

Warto zwrócić i sprawdzić czy masz na satce pakiet jakiś z n/nc+ z lojalką, bo ew. kara za ten pakiet nie będzie anulowana.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Karwan33 — Tue, 26 Dec 2017 21:40:40 GMT

Nie, żadnych nc+ nie posiadam. Tylko standardowe. Piotrekk85 czy wiesz coś na temat rozwiązania umowy, a dokładnie czy gdzieś to znajdę w regulaminie czy gdziekolwiek? Czy ja mogę ją rozwiązać w każdej chwili i skończy się z następnym okresem rozliczeniowym czy dopiero po upływie tych 6 mies?

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Piotrekk85 — Tue, 26 Dec 2017 21:46:25 GMT

Informacja jest na umowie/aneksie tam gdzie jest mowa o tym automatycznym przedłużeniu. Nigdzie indziej nie ma.

Wypowiedzenie (to formalnie Twoja chęć) możesz złożyć zawsze. Musisz też oznaczyć w jakim trybie np. na koniec umowy. W przypadku umowy na Neostradę z Telewizją nie musi być zachowane wypowiedzenie. Ważne by wpłynęło to do Orange ostatniego dnia. Oczywiście najlepiej zrobić do wcześniej (bo może być dzień wolny od pracy czy prace modernizacyjne Orange w systemach, wysłanie listu też jest ryzykowne bo decyduje data wpływu a nie stempla). Też nie warto tego robić za wcześnie ponieważ jak masz zamówienie na rezygnację to blokuje inne zamówienia w międzyczasie (np. jeśli zajdzie konieczność wymiany sprzętu).

Optymalnie to robić na miesiąc wcześniej.

Co do innych opcji, to kwestia dogadania się ze sprzedawcą.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Karwan33 — Tue, 26 Dec 2017 21:49:02 GMT

Ok, rozumiem. A wspomniałeś coś na temat kary? Możesz trochę mi wytłumaczyć?

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Piotrekk85 — Tue, 26 Dec 2017 21:59:21 GMT

Rozwiązanie o którym pisał @s_a_t_a_n polega na dokonaniu w trakcie APU zmiany na IP bezpośrednio jedną umową (zamówieniem).

Taka zmiana nie zawsze umożliwia zmianę promocji/ustawień bez naliczenia kary. Zazwyczaj jak kontaktujesz się ze sprzedawcą - to on uruchamia tzw. "konfigurator" w systemie i widzi co może Ci zaproponować. Czasem jednak nie można nic.

Więc wtedy można to zrobić etapami:
1) przejście na samą neo
2) z neo do neo z tv po ip
Te rozwiązanie wymaga dopilnowania wielu spraw przez sprzedawcę. Formalnie podpisujesz dwie umowy i też nie naraz bo musi to być w odstępie kilku dni. Jeśli jesteś konsumentem i podpisujesz ją przez kuriera, to masz też prawo do odstąpienia. Nie jest to formalna ścieżka. Bo jeśli np. dojdziesz do wniosku że chcesz odstąpić, to czasem nie uda się przywrócić usług i możesz mieć naliczoną karę. Robienie tego etapami jest ryzykowne.

Na pewno jeśli są możliwości by zrobić to jednym zamówieniem, to byłoby najlepiej choć wiem, że może być to trudne.

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

s_a_t_a_n — Wed, 27 Dec 2017 09:36:58 GMT

prosze Cie. o czym Ty mowisz???
bedac na APU klient jest w okresie utrzymaniowym i kazdy moze zmodyfikowac taka usluge przechodzac na czesci skladowe. jezeli @Karwan33 powie mi ze nie chce juz tv a chce sama neostrade to mu przedluze umowe od razu na sama neostrade. bedzie chcial za tydzien/miesiac tv to ja sobie domowi.

widze ze jeszcze cos na dole dopisales.

jednym zamowieniem to mozesz zrezygnowac z obecnej umowy jak bedzie konczyc sie APU i zamowic nowa uslge juz po iptv 😉

i o jakim ryzyku piszesz bo nie rozumiem

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Piotrekk85 — Wed, 27 Dec 2017 09:39:42 GMT

W trakcie APU nie można przejść na samą neo bez kary z datą realizacji inną niż koniec APU. To że może Ty masz uprawnienia by zrobić to bez kary, to nie znaczy, że wszyscy sprzedawcy Orange tak mają (szczególnie Ci pracujący tylko na aplikacji sprzedażowej).

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

s_a_t_a_n — Wed, 27 Dec 2017 10:09:25 GMT

skoro wiesz lepiej to co ja moge wiecej powiedziec
proponuje abys uzyczyl swoj nr kontaktowy do obslugi klientow. oto co klienci zyskaja min.:

- szybkie i darmowe polaczenie

- miła i fachowa obsluga

czego chciec wiecej 🙂

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Arti_Kn_Pl — Wed, 27 Dec 2017 10:18:25 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
W trakcie APU nie można przejść na samą neo bez kary z datą realizacji inną niż koniec APU.

Potwierdzam

Neostrada 80 Mb/s + TV Sat - Koniec umowy

Piotrekk85 — Wed, 27 Dec 2017 10:25:03 GMT

Nie pracuję już dla Orange, ale pracowałem w różnych strukturach, od sprzedaży zewnętrznej, contact center obsługowego do telesales. Akurat z fixem jest ten problem, że jak sam możesz dokończyć sprawę - to zrobisz i kary nie będzie. Ale nie każdy sprzedawca/doradca to może/potrafi.