temat Niestabilne łącze w Internet domowy

Niestabilne łącze

Księciu — Tue, 12 Dec 2017 22:48:33 GMT

Witam,

Od kilki dni borykam się z problemem niestabilnego połączenia internetowego. Do tej pory wszystko było dobrze, gdy nagle zaczęły się problemy z częstym zrywaniem łącza lub jego wolnym działaniem. Rozłącza całą linię telefoniczną, więc nie działa też wtedy telefon. Zgłosiłem usterkę na infolinii, następnego dnia przyjechał Pan technik, ale nic nie stwierdził. Wnioskuję, że w centrali mogło coś się sypnąć. Jak sytuacja nie wróci do normy to będę musiał jeszcze raz zgłaszać problem i możliwe, że czeka mnie zmniejszenie przepustowości do około 1mb/s. Może Państwo wiedzą co należy zrobić?

Dodam, że:

- mieszkam na wsi daleko od centrali i posiadam neostradę do 10mb/s (wyciągam max. 2mb/s),

- wszystkie urządzenia łączące się z modemem mają ten sam problem,

- ostatnio przy okazji przedłużałem umowę i dostałem nowy sprzęt (ale raczej to nie sprzęt powinien być winny, bo na starym modemie było tak samo),

- łącze się z routerem tylko przez WiFi (tu też sądzę, że nieważny jest sposób połączenia z modemem).

Jeśli będziecie chcieli dodatkowych informacji potrzebnych do zdiagnozowania problemu, oczywiście postaram się podać.

Niestabilne łącze

MrNikt — Wed, 13 Dec 2017 08:59:29 GMT

A nie było w okolicy ostatnio jakiejś porządnej wichury / zalania terenu ? Nie można wnioskować z Twojego opisu w jaki sposób jest doprowadzony internet do miejscowości i jak jest do domów rozszyty (kable doziemne vs napowietrzne).

Jeśli są wolne pary w kablu, można poprosić o :

zmianę pary miedzianej
przekrosowanie na inny port na DSLAM (to takie urządzonko na centrali ).
ostatecznie można spróbować przejścia na LTE4FIX. - pod warunkiem ze jest zasięg LTE w okolicy.

To tak na szybko bez analizy w systemach Orange.

Niestabilne łącze

Anonim — Wed, 13 Dec 2017 10:11:34 GMT

@Księciu, najprościej zrób tak, jak ja to robię. Dzwonisz na 19393 (też mam takie usługi, jak Ty) i lektor tonowo każe wybrać, podpowiadając temat. Po spełnieniu tych poleceń, trwa weryfikacja i jak problem jest, to prosi o zostawienie nr.telefonu. Wstukany tonowo numer komórki daje za chwilę efekt sms-owego powiadomienia. Pozostaje czekać na technika. Od tego momentu biegnie czas na ewentualną reklamację (po 72 godz.):smileyhappy: Natomiast w przypadku nie potwierdzenia awarii, wstukujesz zero i naświetlasz problem. Ta część już jest płatna (29gr/min)-sekundowe naliczanie.

Niestabilne łącze

Anonim — Wed, 13 Dec 2017 13:09:20 GMT

Może jakoś przekonać technika, żeby jednak coś stwierdził. Pewnie ogląda się, żeby dostać do rączki motywacje do pracy.

Niestabilne łącze

MrNikt — Wed, 13 Dec 2017 14:11:24 GMT

@Anonim

Wiesz - to dość poważne oskarżenie. Partnerzy Techniczni są dość drobiazgowo kontrolowani - choć zawsze może się trafić czarna owca. Warto takiej sprawie nadać bieg.

Niestabilne łącze

Piotrekk85 — Wed, 13 Dec 2017 13:44:41 GMT

@MrNikt: jeśli jesteś pracownikiem OPL, zapoznaj się z zasadami i regulaminem Nasz Orange co do pobierania "namariów" na priv.

Niestabilne łącze

Księciu — Wed, 13 Dec 2017 14:32:58 GMT

@MrNikt W czasie przed wystąpieniem problemu może i były opady (przede wszystkim śniegu, dzięki którym przez pół dnia nie mieliśmy napięcia), ale czy one mogły wpłynąć na działanie łącza, to wątpię.

Linie telefoniczna jest doprowadzana przez kable napowietrzne. Nie znam się dokładnie na technologii ADSL i nawet nie wiem gdzie mieści się najbliższa centrala, ale zauważyłem, że ostatnimi czasy (tj. od jakiegoś miesiąca lub dłużej) jacyś technicy przyjeżdżają czasami i majstrują coś w skrzynkach na słupach obok mojego domu.

Jeśli chodzi o LTE, to może być ciężko, bo żeby złapać zasięg sieci komórkowej to muszę zawsze wychodzić na strych.

@Anonim Jeśli problem nie zniknie w najbliższych dniach, na pewno jeszcze raz zadzwonię na numer, który Pan podał lub inny i spróbuję porozmawiać z konsultantem, przedstawiając mu całą sytuację. Nie wiem czy jest sens zapraszania drugi raz technika do domu, by znowu powiedział, że wszystko "musi być dobrze".

Jeśli to coś pomoże, to dodam, że mieszkam w miejscowości Sarnówek Duży (woj. świętokrzyskie).

P.S. Znają może Państwo strony internetowe, gdzie można sprawdzić mapę centrali w pobliżu miejsca zamieszkania? Bo mapa zasięgu na stronie orange.pl jakoś mi nie odpowiada.

Niestabilne łącze

MrNikt — Wed, 13 Dec 2017 15:32:35 GMT

@Księciu

No niestety ale technologia xDSL jest dość wrażliwa na jakość pary miedzianej. ADSL - mniejsze prędkości ale większa odporność na kiepską linię. VDSL - oferuje prędkości o wiele większe ale i odległość od punktu dostępowego radykalnie się zmniejsza. W praktyce 50M (realne 50Mbit/s na jakie zsycnchronizuje się modem) udaje się na linii o długości do 500m.

Opady (zamakanie kabli), mróz, itp wszystko to pogarsza parametry linii miedzianej i skutki ... sam widzisz.

Niestabilne łącze

Anonim — Wed, 13 Dec 2017 16:37:42 GMT

@MrNikt jakie poważne oskarżenie to tylko rzeczywistość z własnego podwórka ha,ha! To niech sobie kliencik dzwoni i się prosi, każdy ma wybór.

Niestabilne łącze

Anonim — Wed, 13 Dec 2017 19:06:17 GMT

Księciu napisał(-a):
@MrNikt...
@burebusek Jeśli problem nie zniknie w najbliższych dniach, na pewno jeszcze raz zadzwonię na numer, który Pan podał lub inny i spróbuję porozmawiać z konsultantem, przedstawiając mu całą sytuację. Nie wiem czy jest sens zapraszania drugi raz technika do domu, by znowu powiedział, że wszystko "musi być dobrze".
Jeśli to coś pomoże, to dodam, że mieszkam w miejscowości Sarnówek Duży (woj. świętokrzyskie).
P.S. Znają może Państwo strony internetowe, gdzie można sprawdzić mapę centrali w pobliżu miejsca zamieszkania? Bo mapa zasięgu na stronie orange.pl jakoś mi nie odpowiada.
@Księciu, nie panuj na forum, bo jesteśmy tutaj sobie równi
Nie zwlekaj ze zgłoszeniem, bo odbierasz sobie możliwość skutecznej reklamacji (po 72h):smileyvery-happy:
http://mapabts.pl i http://beta.btsearch.pl

Niestabilne łącze

Piotrekk85 — Wed, 13 Dec 2017 19:12:12 GMT

@Księciu: podam dwa adresy:
https://archiwum.uke.gov.pl/wyszukiwarka/
http://www.hurt-orange.pl/operatorzy-krajowi/projekty-inwestycyjne/infrastruktura-orange-polska/
(Zakładka Dokumenty)

Tylko te dane nie są precyzyjne, bo możesz być podłączony do dalszej centrali (w linii prostej).

Niestabilne łącze

Księciu — Wed, 13 Dec 2017 19:17:57 GMT

@Anonim @Piotrekk85 Dzięki za linki. Skontaktuję się z infolinią.

Akurat dzisiaj jest jakoś lepiej, mniej było rozłączeń, ale nie wiadomo jak będzie dalej.

Niestabilne łącze

MrNikt — Thu, 14 Dec 2017 08:39:02 GMT

jaryn napisał(-a):
@MrNikt jakie poważne oskarżenie to tylko rzeczywistość z własnego podwórka ha,ha! To niech sobie kliencik dzwoni i się prosi, każdy ma wybór.

@Anonim- oskarżenie o wymuszanie korzyści majątkowej jest dość poważne. Nie mam podstaw aby podjąć z Tobą dyskusję, bo nie znam sprawy, ale jeśli masz jakiekolwiek dowody na takie praktyki Partnerów Technicznych OPL bardzo proszę zgłoś sprawę. Zawsze może się trafić czarna owca - ale w Orange nie toleruje się takich zachowań i jeśli sprawa się potwierdzi zostaną wyciągnięte w stosunku do nieuczciwego pracownika konsekwencje służbowe.

Niestabilne łącze

Anonim — Thu, 14 Dec 2017 14:07:09 GMT

@MrNikt dobrze, że ja parę lat temu dałem kaskę za zrobienie u siebie linii i to procentuje (dobrze zostały połączone kawałki linii) szkoda, że już nie pracuje bo się człowieczek starał dobrze robił. A co robili inni technicy przerzuciłem wtedy trzech i te same teksty co dziś można poczytać na forum, że nie widzą problemu. A jak się kliencik rzuca i jak jeszcze im po bluzga to mu tak zrobią, żeby tylko działało, a żeby doliczyć 40PLN to się powód znajdzie. Wystarczy poczytać "Jak to wreszcie jest z tą szybkością internetu" widzę, że konto usunięte założyciela tematu, a linia z takim samym tłumieniem jak u mnie.

Niestabilne łącze

MrNikt — Thu, 14 Dec 2017 14:14:23 GMT

@Anonim

Ok - rozumiem ale tym bardziej proszę o podanie konkretnych przykładów. Jestem pewien, ze koledzy z działów zajmujących się kontrolą pracy Partnerów Technicznych OPL zajmą się analizą takich przypadków. Zależy nam na dobrym wizerunku firmy i zwalczamy takie nieuczciwe praktyki.

Niestabilne łącze

Anonim — Thu, 14 Dec 2017 15:13:25 GMT

@MrNikt To niech sobie Orange zastawia pułapki na techników w sposób kontrolowany uszkadza łącze, a później niech się przyglądają podejścia techników do naprawy. Co za problem kogoś sprawdzać w ten sposób.

A takie pytanie czy jak technik dzwoni do klienta to się przedstawia z imienia i nazwiska? Ma taki obowiązek?