temat Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu w Internet domowy

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

yacor — Tue, 05 Dec 2017 13:43:29 GMT

Nr zgłoszenia - xxxxxxxxx, zgłoszono 20 listopada, brak Neostrady i sygnału tel. Nikt nie jest mi w stanie powiedzieć, jak długo jeszcze potrwa awaria, brak kontaktu od strony serwisu.

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

-brtk- — Tue, 05 Dec 2017 13:43:39 GMT

Złóż reklamację. Podaj tam numer zgłoszenia, zażądaj rekompensaty,

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Wiktor — Tue, 05 Dec 2017 13:43:55 GMT

yacor napisał:

(...) zgłoszono 20 listopada, brak Neostrady i sygnału tel. Nikt nie jest mi w stanie powiedzieć, jak długo jeszcze potrwa awaria, brak kontaktu od strony serwisu.

Doradcy na czacie/infolinii nie informują o przewidywanym terminie naprawy? Podają jakiś tego powód?

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

yacor — Tue, 05 Dec 2017 13:50:54 GMT

Wiktor napisał(-a):
yacor napisał:
(...) zgłoszono 20 listopada, brak Neostrady i sygnału tel. Nikt nie jest mi w stanie powiedzieć, jak długo jeszcze potrwa awaria, brak kontaktu od strony serwisu.
Doradcy na czacie/infolinii nie informują o przewidywanym terminie naprawy? Podają jakiś tego powód?

Dowiedziałem się, że niestety nie mają informacji technicznych, nie znają terminu realizacji, nie mają kontaktu do serwisantów, jedyne co mogą, to notkę w zgłoszeniu z prośbą o kontakt ze zgłaszającym. Co tydzień dostaję sms z informacja o kolejnym terminie realizacji.

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

yacor — Tue, 05 Dec 2017 13:51:23 GMT

-brtk- napisał(-a):
Złóż reklamację. Podaj tam numer zgłoszenia, zażądaj rekompensaty,

Oczywiście, że to zrobię, po usunięciu usterki, na razie chciałbym odzyskać internet...

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Wiktor — Tue, 05 Dec 2017 14:21:02 GMT

yacor napisał:
(...) Co tydzień dostaję sms z informacja o kolejnym terminie realizacji.

Czyli terminy jakieś padają, ale... niestety są zmieniane :/. Ile razy już dostałeś SMS-a z nowym, przewidywanym terminem naprawy?

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

yacor — Tue, 05 Dec 2017 15:18:00 GMT

Wiktor napisał(-a):
yacor napisał:
(...) Co tydzień dostaję sms z informacja o kolejnym terminie realizacji.
Czyli terminy jakieś padają, ale... niestety są zmieniane :/. Ile razy już dostałeś SMS-a z nowym, przewidywanym terminem naprawy?

Terminy przychodzą, jednak nie z infolinii, tam nic o terminach nie wiedzą, przynajmniej taką informację dostałem. SMS'ów przyszło juz sześć o treści "Witamy, w związku z koniecznościa wykonania dodatkowych czynności naprawczych, termin usunięcia uszkodzenia nr *** dla sieci stacjonarnej został przesunięty do 2017-12-07 . Ponowny kontakt w sprawie nie jest konieczny. Przepraszamy za niedogodności. Pozdrawiamy Orange"

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Wiktor — Tue, 05 Dec 2017 16:02:59 GMT

To faktycznie duuużo... Eh
Teoretycznie doradcy powinni widzieć treści komunikatów, jakie są do Ciebie kierowane i w których widać kolejne terminy.

Z tego co się orientuję, to termin naprawy - owszem - może być jeden, drugi czy trzeci raz przesunięty (wiadomo: stopień skomplikowania sprawy, jakieś formalne przeszkody do "przeskoczenia", różne sytuacje związane z reorganizacją pracy techników itp. Pisał o tym kiedyś @Piotrekk85 ), ale... jest jakaś granica w wyznaczaniu tych kolejnych dat.
Jeśli termin naprawy został już zmieniony po raz trzeci - to możesz doradcę poprosić, zasugerować, delikatnie wymóc ;-P, by w tej sytuacji wysłał ponaglenie do techników .

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Anonim — Tue, 05 Dec 2017 16:11:34 GMT

@Wiktor i @yacor, z mojego, ostatniego doświadczenia z awarią mogę powiedzieć, że nie było żadnej synchronizacji pomiędzy zgłoszeniem do systemu, a wizytą techników. Oni już byli, a smsy szły i net jakimś cudem przy nich był super od poprzedniego dnia. Musiałem im to pokazać na screenach i smsach, bo pewnie byłbym obciążony kosztami...tak przypuszczam. Ale ja mam, póki co, dobrych techników

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

-brtk- — Tue, 05 Dec 2017 16:50:28 GMT

yacor napisał(-a):
-brtk- napisał(-a):
Złóż reklamację. Podaj tam numer zgłoszenia, zażądaj rekompensaty,

Oczywiście, że to zrobię, po usunięciu usterki, na razie chciałbym odzyskać internet...

Ja bym teraz to napisał, po co po zrealizowaniu zgłoszenia? Reklamacja ma inną siłę przebicia jak zwykłe zgłoszenie, tym bardziej, że już któryś raz Ci przesuwają termin naprawy. A tutaj należy Ci się bonifikata za niedziałającą usługę.

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Anonim — Tue, 05 Dec 2017 17:10:13 GMT

@-brtk-, tylko że bonifikata/zwrot należy się w reklamacji po usunięciu usterki, a termin jeszcze biegnie. Zgłoszenie jest podstawą tej konkretnej reklamacji i dowody mają swoją moc argumentacyjną.

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

-brtk- — Tue, 05 Dec 2017 21:12:57 GMT

Reklamacja ma inne przebicie i może przyśpieszyć naprawę, reklamację rozpatruje inna osoba, zgłoszenie może przyjąć nawet nowa osoba, co pracuje 2 dni.

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Anonim — Tue, 05 Dec 2017 21:29:11 GMT

Zgadzam się @-brtk-, ale reklamacja ze zwrotem/bonifikatą jest zawsze po usuniętej awarii.

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Peny22 — Sat, 09 Dec 2017 13:01:34 GMT

A jak nie usuną awarii burebusek ? Nie będzie im się opłacać naprawiać i rozwiążą umowę z abonamentem?

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Anonim — Sat, 09 Dec 2017 13:11:50 GMT

Peny22 napisał(-a):
A jak nie usuną awarii burebusek ? Nie będzie im się opłacać naprawiać i rozwiążą umowę z abonamentem?

@Peny22, przywołałeś czarny scenariusz. Na jakiej podstawie tak sądzisz? Czy Tobie to grozi?

Nie mnie oceniać, jakiego rodzaju jest uszkodzenie. Pewnie w przyrodzie występują beznadziejne przypadki i ja to określam mianem pecha. Mam nadzieję, że @yacor nie zalicza się do tej kategorii

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Peny22 — Sat, 09 Dec 2017 13:41:57 GMT

Nie miałem na myśli przypadku @yacor. Pytałem ogólnie co wtedy z reklamacją z bonifikatą. W moim przypadku nie ma awarii, tylko jedna instytucja wypowiedziała umowę Orange (wcześniej uprzedzając o tym Orange że będzie wypowiadać) wyniku czego od ponad 3 tygodni nie mam usług stacjonarnych. Po 3 tygodniach od drugiego zgłoszenia w końcu ktoś się skontaktował. Jakiś podwykonawca powiedział, że przedłoży projekt Orange na doprowadzenia kabla, ale mała szansa że się zgodzą (trzeba by było chyba przekopać z 20 metrów ziemi do ich kabli ode mnie i załatwić pozwolenie od sąsiada). Więc nie określiłbym to mianem pecha :).

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Piotrekk85 — Sat, 09 Dec 2017 14:33:53 GMT

Każda sprawa jest indywidualna. W każdej sytuacji jeśli po zgłoszeniu technicznym/reklamacji stwierdzony będzie brak możliwości technicznych, to umowa jest rozwiązywana - ale to ostateczność.

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Anonim — Sat, 09 Dec 2017 16:34:21 GMT

@Peny22, zmienia to postać rzeczy, toteż takie sprawy (rekompensaty) można załatwiać poprzez Powiatowego Rzecznika Konsumentów, albo na drodze powództwa sądowego. Ktoś będzie stroną przegraną. To już nazwałbym pechem

Awaria Neostrady - brak kontaktu ze strony serwisu

Peny22 — Sun, 10 Dec 2017 15:35:03 GMT

Właśnie bardzo ciekawe określenie jest "brak możliwości technicznych". Przecież jak jest np jakaś awaria i jest przerwany kabel to automatycznie jest brak możliwości technicznych (to przy każdej awarii mogli by wypowiedzieć umowę), aby je przywrócić trzeba wydać pieniądze. Więc raczej powinien zostać zastąpiony na "nie opłaca się inwestować w przywrócenie usług" :). Ktoś obeznany mógłby powiedzieć co on dokładnie oznacza termin "brak możliwości technicznych". Trochę śmieszne będzie określenie "brak możliwości technicznych", gdy przez ponad 40 lat był dostęp do usług stacjonarnych a w 2017 roku okaże się że nie ma nagle :). Orange korzysta z infrastruktury po TP, nie położyło nowych kabli u mnie pomimo tego, że zostali wcześniej poinformowaniu o wypowiedzeniu umowy przez instytucję. Nie zadziałali w żaden sposób abym nie stracił tych usług. Jak konsument nie wywiązuje się z umowy to musi płacić karę, telekom nie, będzie abonament mieć szczęście jak nie będzie mieć opłat za czas nie działania usługi. A najlepsze jest że sąsiedzi w domkach mają usługi nadal, sąsiad mieszkający za sianą w bliźniaku też ma (więc tylko część kabli została "odcięta") :). Dodatkowo pomimo 2 zgłoszeń awarii, reklamacji i po ponad 3 tygodniach które od tego minęły, jak nigdy nic przyszła faktura do opłacenia za okres rozliczeniowy przez który parę dni miałem usługi. 🙂