temat Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada.... w Internet domowy

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 07:51:00 GMT

Witam.

Mam wielki problem z Neostradą do 10Mb/s od kilku miesięcy nie działa tak jak powinna, prędkość spadła do 6Mb/s (zgodnie z umową bo jest DO 10). Ale mniejsza z tym, nie zależy mi na prędkości, tylko ciągłym rozłączaniu, modem treci synchronizację ADSL i znika na minutę połączenie, sprawdziłem dwa routery, modem SAGEM-a i wszędzie jest tak samo, wymieniłem kabel od gniazda do modemu.

Kilka razy już wzywałem technika to on twierdzi że wszystko jest w porządku. (Nie trafił na moment gdzie rozłączy mi Internet 30 razy na godzinę).

Gdzie to zgłosić żeby zajął się tym ktoś bardziej kompetentny?

Proszę na Infolinii żeby technik przyjechał popołudniem (wtedy problem występuje bardzo często), ale on przyjeżdża po 9 rano…

Czy w tej „firmie” wszystko tak działa?

Płacę 79 złotych za Internet a nie mogę doczekać się końca umowy.

Czasem godzinę wywyłam jednego e-maila związanego z pracą bo rozłącza mi Internet i za każdym razem muszę logować się na pocztę.

Nie zależy mi na prędkości, niech mi dadzą 4Mb/s ale STABILNE…

Proszę o jakąś radę.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 08:14:10 GMT

No proszę...

Ostatnie 40 minut, 21 rozłączeń, aktualna "prędkość" na testach 2.9Mb/s (download) śmieszne niestety.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 08:17:33 GMT

Napisz reklamacje do Orange.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 08:27:40 GMT

Dziękuje za odpowiedź.

Tylko jak?

Pismo im wysłać?

DLM obcięło mi chyba łącze ze względu na niestabilność, bo modem synchronizuje się teraz na download: 4Mb/s, a powinno być 10Mb/s, niestety dalej rozłącza, czyli jeszcze spadnie póki DLM nie "złapie" stabilnego poziomu.

Z tego, co patrzyłem na słupy to chyba ich kabel się ledwie kupy trzyma...

To naprawdę zaczyna się już robić śmieszne, technik przyjeżdża, mówi, że ok, a dalej jest to samo.

Zwalają na wszystko wokoło, "Panie kabel od gniazda ma Pan stary" to kupiłem nowy, wymieniłem dalej to samo, "Panie na pewno Router", wyjąłem 2 inne i 2 modemy to stwierdził że wszystkie pewnie uszkodzone 😉

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 08:41:41 GMT

@kryst16 dokładnie tak jak pisze @Anonim napisz pismo i złóże je w firmowym salonie Orange. Opisz wszystko dokładnie i poproś o pisemne wyjaśnienia. Myślę że może być jakiś problem na centrali, chociaż.........reklamuj i już. Innego rozwiązania nie ma jeśli sprawdzałeś pracę Internetu na innych urządzeniach.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 08:46:02 GMT

Zgłoś reklamacje przez Mój Orange a co do techników to brak mi słów co oni wyprawiaja.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 09:00:02 GMT

Trzeba sprawdzić każde połączenie linii, a w routerze to jak wyglądają parametry?

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 09:16:13 GMT

Wszystkie kable w domu 100% sprawne, nowe gniazdo, nowy kabel do modemu.

W routerze aktualnie po około 40 rozlączeniach, aktualnie chwilowo się uspokoiło, wróci pewnie wieczorem:

Prędkość na umowie do 10Mb/s.

(Pierwsze to pobieranie, a drugie to wysyłanie).

Margiens sygnał/szum: 24,6db 12.1db

Tłumienie: 19.5db 12.7db

Prędkość danych: 4096 732 kbps

CRC 5 8

Na modmach SAGEM mam tylko prędkość synhronizacji: 4096 733 (czasem 384) po rozlączeniu.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 09:25:45 GMT

A czy masz telefon stacjonarny podpięty przez spliter?

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 09:32:15 GMT

Nie mam w ogóle telefonu stacjonarnego. (Opcja samej neostrady), płacę "Utrzymanie linii"

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 09:38:36 GMT

Czyli splitera nie masz ?

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 09:46:46 GMT

Tak nie mam. Modem/router prosto do gniazda kablem na wtyczkach RJ-11

Z tego co wiem to tak powinno być, jeszcze pół roku temu wszystko działalo znacznie lepiej...

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 10:03:56 GMT

Pisz reklamacje w tej sprawie

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 10:09:11 GMT

Napiszę taką piękną, dołącze screeny i daty zgłoszeń do techników.

Normalnie paranoja jakaś, teraz jak mi obcięło na 4Mb/s to prędko nie wróci na więcej jeśli system uznał to za stabilne...

Ogólnie to warto byłoby nagłaścniać takie sprawy, bo na połączenia z ich śmiesznym numerem pewnie z już z 50 złotych wydałem, nerwow nawet nie liczę, prośby o wizytę technika po 16 też maja gdzieś, a 80 złotych co miesiąc biorą, teraz to mi 3G+ z T-Mobile na karcie sim lepiej działa niż ich super Internet po kablu.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 12:55:11 GMT

Jak będzie stabilnie to wróci samo mniej więcej o 1 mega na dobę. linia chyba niema więcej jak 1,5 km. trzeba sprawdzić całą linię, nie widać jak to wygląda, ale technik taką linię powinien odłączyć, pomierzyć, nawet niech klient niema interka przez dłuższy czas. Na takiej linii według tego co podane przy tej opcji to powinien być max synchronizacji download wynoszący 12446-8.

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

Anonim — Sun, 04 Sep 2016 17:22:27 GMT

@kryst16 zainstaluj sobie aplikację Mój Orange i dzwoń z niej za darmo, chociaż jak "rwie" Ci Internet to......może być i problem z połączeniem przez tą aplikację. Napisz reklamację, trzymamy kciuki za pomyślne rozwiązanie sprawy, pozdrawiamy 🙂

Jak wywalczyć poprawę jakości usługi? Neostrada....

kryst16 — Sun, 04 Sep 2016 21:06:28 GMT

pablo_ck będe dzwonił, zgłoszę jeszcze raz, tylko wezmę sobie dzień urlopu żeby porządnie pogadać z technikiem który przyjdzie a jeśli nie pomoże to napiszę pismo...

jaryn właśnie czytałem o parametrach łącza i rzeczywiście powinno działac stabilnie przy tych tłumieniach, coś jest nie tak.

Masz rację linia od centrali będzie mieć coś około półtorej kilometra.

Dziękuje bardzo wszystkim za rady i zainteresowanie.

Pozdrawiam.