temat Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów w Internet domowy

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Benucci — Fri, 03 Nov 2017 15:42:30 GMT

Dzień dobry,

internet z neostrady posiadam już prawie 4 lata, mieszkam w prawie 45 tyś. mieście. Najpierw miałem 10mb (w cenie około 71zł wraz z zawieszonym telefonem). Od ostatnich 2 lat posiadam ofertę Neostrada do 20Mb- Superpromocja Neostrady (płacę za nią łącznie 61 zł i 43gr / na miesiąc z zawieszoną linią telefoniczną) i ta umowa kończy mi się 18 grudnia 2017 roku. Osiągana przeze mnie realna prędkość internetu w porywach to max. 14mb. Myślałem, że orange zależy na stałych klientach więc przedzwoniłem na infolinię. Dostałem ofertę obniżenia/pogorszenia aktualnej usługi na 10mb w cenie 50zł. Według konsultanta była to najkorzystniejsza oferta jaką może mi zaoferować. W dniu dzisiejszym wysłałem

drogą pisemną i poprzez email wypowiedzenie umowy. Mam wrażenie, że ta firma zamiast iść do

przodu i rozwijać swoją ofertę to się cofa. Przez ostatnie 4 lata niestety nie zrobili nic by poprawić

jakość i szybkość usług w moich okolicach. Piszę to jako przestrogę dla osób chcących wziąć

internet z tej firmy oraz do stałych klientów myślących o zmianie operatora.

Dla nich klient nie istnieje. Liczy się tylko zysk.

pozdrawiam

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Piotrekk85 — Fri, 03 Nov 2017 16:54:38 GMT

Niestety przy internecie są pewne koszty stałe, które ciężko zbić. W odróżnieniu od konkurencji Orange ma ograniczone możliwości dawania rabatów za przedłużenie przy usługach stacjonarnych (oferta jest regulowana przez UKE i każda promocja musi być przez UKE zatwierdzona). Wszelkie korzyści można otrzymać po stronie komórkowej.

Co do zdania liczenia się z zyskiem. Chyba każdy kto prowadzi działalność gospodarczą bo to ją robi. Orange ostatnio dużo inwestuje w światłowody, owszem nie będą z dnia na dzień, ale za 5-10 lat może się zmienić. Konkurencja w ogóle nie ma takich planów by oferować usługi w całej Polsce. Jak sam zaznaczyłeś w temacie to wynik braku konkurencyjności. W Polsce mamy koło 100 operatorów telekomunikacyjnych i jakoś wielu poza miastami się nie opłaca niestety oferować usług.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Wojcieszko — Fri, 03 Nov 2017 17:53:04 GMT

Przykro słyszeć, że jesteż niezadowolony z tego co usłyszałeś. Jeżeli dasz nam szansę, przedzwoń pod numer *400 z numeru w Orange lub 501 400 400 (koszt połączenia zgodny z cennikiem), a zobaczymy co da się jeszcze zrobić.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Piotrekk85 — Fri, 03 Nov 2017 18:08:51 GMT

@Wojcieszko: ten drugi numer to infolinia Orange?

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Wojcieszko — Fri, 03 Nov 2017 18:10:27 GMT

Tak @Piotrekk85, wspomniany chociażby tutaj: http://www.orange.pl/kid,4000378123,id,4002501192,title,Nowe-mozliwosci-pod-numerem-501-400-400,helparticle.html

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Benucci — Fri, 03 Nov 2017 18:10:31 GMT

Czemu mam dodatkowo się prosić, starać i wydzwaniać na płatne numery? Ja już swoje zrobiłem. A jak zostałem potraktowany to już inna sprawa. Jeśli zależy wam na kliencie to powinniście sami zadzwonić i przedstawić dobrą i konkurencyjną ofertę. Taką, która sprawi, że będę nadal chciał być waszym klientem.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Piotrekk85 — Fri, 03 Nov 2017 18:15:32 GMT

Nikt do Ciebie nie zadzwoni jeśli nie masz wyrażonej zgody marketingowej. Tutaj też nie BOK, więc też nie ma tu nikt możliwości oddzwonienia.

Poza tym jak masz opcję na coś tańszego, to śmiało. Niestety na BSA u konkurencji też zazwyczaj przy pojedynczej usługi koszt miesięczny to około 50 zł.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Wojcieszko — Fri, 03 Nov 2017 18:22:44 GMT

Tak jak wyzej napisał Piotrekk85. Możesz również napisać przez Mój Orange prośbę o kontakt w tej sprawie. Wtedy oddzwonimy.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Anonim — Sat, 04 Nov 2017 09:29:49 GMT

@WojcieszkoDla mnie tez ceny są do niczego po 17 latach pozostaje się rozstać z siecią TP/Orange. Tez mam wiele innych powodów przez ostatnie 6 lat od przejścia na vdsl ponad 400 zgłoszeń awarii w tym 150 dni bez Internetu i odłączenie po kolei TV i Voip .

Edit Może teraz się wypowie @Artur czy mam dalej pozostać w sieci Orange ?

Ceny są sztywne tak jest ustalone od górnie albo na obecnych warunkach za 80.14 zł lub nowe za 81zł.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Artur — Tue, 28 Nov 2017 22:11:42 GMT

Benucci, rzeczywiście ostatnio ceny internetu stacjonarnego w Orange zostały ujednolicone - wiele osób się cieszy, bo oferta jest teraz znacznie bardziej przejrzysta, czytelniejsza, ale w niektórych przypadkach rzeczywiście może to skutkować podwyższeniem cen 😞 Przykro mi, że zdecydowałeś się na rozwiązanie umowy, ale jeśli cena jest dla Ciebie najważniejsza, kontaktowałeś się już z nami i konkurencja ma u Ciebie jednak lepszą ofertę - to szanuję decyzję i mam nadzieję, że sprawdzisz nas przy kolejnej umowie i będziemy mieli lepszą propozycję niż konkurencja.

P.S. Fajnie byłoby, gdybyś jednak skontaktował się z nami jeszcze raz przed wyłączeniem usługi i sprawdził czy oferta przedłużenia umowy się nie zmieniła. Jak Koledzy wyżej sugerują - z przyczyn formalnych nie zawsze mamy możliwość skontaktowania się i przedstawienia oferty, a może zostać zaktualizowana.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Anonim — Sat, 04 Nov 2017 10:02:42 GMT

@ArturJak dla mnie jest bardzo ważna cena a nie ping czy światłowód wiem ze Orange nie podłączy przez najbliższe 10 lat a gdyby była na opcji 20Mb niższą cenę to bym został a czy masz 10/20/80Mb płacisz tyle samo

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Artur — Sat, 04 Nov 2017 10:08:33 GMT

Rozumiem, że ujednolicenie cen Twoim zdaniem nie jest dobrą opcją i przyjmujemy to jako sugestię, do której wrócimy gdy będziemy przygotowywać następną ofertę.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Anonim — Sat, 04 Nov 2017 10:20:32 GMT

Artur napisał(-a):
Rozumiem, że ujednolicenie cen Twoim zdaniem nie jest dobrą opcją i przyjmujemy to jako sugestię, do której wrócimy gdy będziemy przygotowywać następną ofertę.

@ArturWszyscy tak maja tylko Orange ma inaczej może trzeba zrobić lepsze oferty cenowe podział cenowy na 10/20/80 a umowa jest podpisana na przyłączenie do budynku. A zobaczę czy w styczniu się coś zmieni.

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Benucci — Wed, 08 Nov 2017 13:40:26 GMT

Nie będę specjalnie tworzyć nowego tematu. Dzisiaj orange zarejestrował w systemie moje wypowiedzenie umowy i dostałem dziwny telefon od +48 58 329 61 08. Odebrałem ale po drugiej stronie była cisza i numer po chwili się rozłączył. Jak oddzwaniam to jest, że niby infolinia orange , że próbowali się skontaktować ale zadzwonią w najbliższym czasie. To jest jakiś przekręt naciągający ludzi na koszty czy faktycznie to wasz numer? To troszkę słabe, że dzwonią do ludzi i od razu się rozłączają xd

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Piotrekk85 — Wed, 08 Nov 2017 13:51:03 GMT

Może ktoś z działu utrzymania?

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Benucci — Wed, 08 Nov 2017 14:00:30 GMT

Ok. Od czego jest ten dział utrzymania? W jakiej sprawie mogli dzwonić? I czemu rozłączają zaraz po odebraniu przeze mnie telefonu?

Wypowiedzenie umowy - Brak konkurencyjności oraz słaba oferta dla stałych klientów

Piotrekk85 — Wed, 08 Nov 2017 14:04:29 GMT

1) prawdopodobnie chcieli przekonać Cię do zostania w Orange
2) co do rozłączania, może jakiś problem techniczny był