temat Orange, umowa automatycznie się przedłużyła w Internet domowy

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

piter498 — Wed, 16 Aug 2017 08:08:11 GMT

Witam, tak jak w temacie przespałem możliwość wypowiedzenia umowy i przedłużyła mi się o 6 miesięcy automatycznie. Umowę podpisałem w sierpniu 2014 roku. Teraz będę musiał płacić do lutego. Czytałem że to jest niezgodne z prawem i są jakieś postępowania wobec orange. Czy da się coś jeszcze zrobić i wypowiedzieć tę umowę czy już za późno? Pozddrawiam.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Anonim — Tue, 15 Aug 2017 11:18:01 GMT

@piter498 Trzeba teraz płacić i dopilnować następnego terminu rozwiązania umowy.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Piotrekk85 — Tue, 15 Aug 2017 11:28:28 GMT

Decyzja UOKIK dotycząca tego co piszesz nie jest jeszcze prawomocna. Jeśli czujesz się stratny, złóż reklamację. Każda sprawa roku rozpatrywana jest indywidualnie. Tylko mniej konsekwencje na uwadze bo jeśli umowa powinna przejść po lojalce na czas nieokreślony to opłaty poza promocją są bardzo wysokie i możesz teoretycznie dopłacić różnicę.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

rafaello1231 — Wed, 16 Aug 2017 08:07:28 GMT

1. Umowę zawsze możesz wypowiedzieć, to jest Twoje prawo. Jednakże musisz się liczyć z tym, że jeśli wypowiesz ją w trakcie trwania kresu lojalnościowego (tutaj 6 miesięcy) to doliczona zostanie Ci kara umowna zgodnie z umową

2. Gdzie czytałeś że to jest niezgodne z prawem? Jedynie co jest niezgodne to sytuacja, w której po minięciu 2 lat Orange wystawia Ci ranunki po 200-300zł bo się promocja skończyła i płacisz wg ceny normalnej bez promocji. Tak wiec jeśli możesz to podaj linka do tego artykułu.

3. Reasumując: Ty sam własnoręcznie i będąc w pełni sił władz podpisałeś umowę i inne papiery (pewnie jej nie czytając). Przeczytaj umowę jeszcze raz. Możliwe ze podpisałeś też odrębną zgodę na automatyczne przedłużenie umowy (ponownie bez czytania - bo jakbyś przeczytał to byś wiedział) a teraz oburzasz się bo postępują zgodnie z tym co podpisałeś?

4. Jeśli chcesz, to zgłoś się z tym do sądu. Sędzia weźmie na pewno pod uwagę to że bez zrozumienia podpisujesz papiery.

5. Jest jedno wyjście z tej stuacji. Znajdź kogoś kto byłby chetny na tą usługę a następnie zrób cesję na tą osobę.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Piotrekk85 — Tue, 15 Aug 2017 12:06:48 GMT

jest nieprawomocna decyzja https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=12906

Tylko ja mam mieszane skutki co do ich konsekwencji. Bo owszem decyzja po uprawomocnieniu daje opcję na rozwiązanie umowy bez opłat, ale nie reguluje kwestii opłat po APU.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

piter498 — Tue, 15 Aug 2017 12:25:44 GMT

Proszę Cię, nie wypowiadaj się jeśli nic nie wiesz. Wiedziałem o tym że automatycznie się przedłuży tylko od pół roku już nie używam tego badziewnego internetu i po prostu zapomnialem kiedy się kończy. Bo jak można ich nie obrażać kiedy płacisz co miesiąc 80 zł za internet 0,2 Mb/s i setki zgłoszeń nie pomagają... dalej pół roku płacenia haraczu ...

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Piotrekk85 — Tue, 15 Aug 2017 12:32:35 GMT

To złóż reklamację z rezygnacją. Opisz czego oczekujesz.

Poza tym piszesz że płacisz 80 zł. Więc cena sugeruje że masz zawieszony telefon domowy. Lojalkę na telefon domowy też masz? Bo to oddzielna umowa.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

piter498 — Tue, 15 Aug 2017 12:38:55 GMT

Oczywiście odpowiedź do rafaello1231

Piotrekk85:

Płacę 29.24 za utrzymanie łącza i 49.00 za internet. Nie mam innej umowy

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Anonim — Tue, 15 Aug 2017 13:28:30 GMT

@piter498Czy pisałeś reklamacje, że Orange nie jest w stanie świadczyć u ciebie prawidłowo usługi? Czy tylko robiłeś zgłoszenia, że masz za niską prędkość?

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

piter498 — Tue, 15 Aug 2017 13:31:36 GMT

vdsl2:

Wysyłałem tylko zgłoszenia. Sąsiad kilka miesięcy temu wysłał pismo z reklamacją to odpowiedzieli że w ciągu 30 dni naprawią problem. Nic się nie zmieniło do tej pory...

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Anonim — Tue, 15 Aug 2017 13:39:58 GMT

@piter498 To staraj się o rekompensatę za nieprawidłowo świadczoną usługę do końca umowy.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

salatatm — Wed, 16 Aug 2017 07:28:13 GMT

Ale wiesz, że możesz w ciągu bodajże miesiąca odstąpić od tego apu i umowa przechodzi Ci na czas nieokreślony?

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Piotrekk85 — Wed, 16 Aug 2017 07:34:50 GMT

A od kiedy jest możliwość odstąpienia od apu? jest to na umowie?

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

salatatm — Wed, 16 Aug 2017 07:39:05 GMT

Szczerze to było w którymś regulaminie a Ciężko mi powiedzieć którym bo nie mam pomarańczowych stacjonarnych. Zawsze można na bok przedzwonić powinni wskazać jaki punkt w którym regulaminie.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Piotrekk85 — Wed, 16 Aug 2017 07:42:05 GMT

A nie chodziło o BZU? apu jak wejdzie to przy Neostradzie nie ma opcji na rezygnację.

Karencja jest przy POTSie (telefon domowy analogowy). Miesiąc przy rocznej umowie, 3 miesiące przy dwuletniej.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

salatatm — Wed, 16 Aug 2017 08:00:25 GMT

Ogólnie to uzyskałem informację że od apu przy neo też można odstąpić i jest to w którymś regulaminie tylko nie powiem w którym bo w sumie to nie zajmuje się takimi kwestiami 😄

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Piotrekk85 — Wed, 16 Aug 2017 09:31:00 GMT

To może ktoś z Orange się wypowie? bo jak śledzę wzorce umowne to ich nie było. A kwestie dotyczące APU nigdy nie regulowane w regulaminie. I raczej nie będą. Każda umowa jest inna, każdy ma wybór.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Skrzytom — Tue, 22 Aug 2017 18:08:09 GMT

Informacje o APU ze strony Zasady przedłużania umowy
Prosto i krótko.

Skoro umowa była z sierpnia 2014 roku to wygląda na to, że teraz weszło już 3 APU na 6 miesięcy, co większego znaczenia nie ma, bo podane rozwiązania z linka też tak samo funkcjonują.
Jeśli zgłaszałeś uszkodzenia, usługa nadal nie działa tak jak powinna to w reklamacji opisz, że prosisz o możliwość rozwiązania umowy bez kary ze względu na złą jakość. Nie zaszkodzi Ci spróbować, dostaniesz w każdym razie odpowiedź.

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

pochbud2 — Mon, 11 Sep 2017 23:15:15 GMT

ORANGE POLSKA - DECYZJA UOKIK

Orange Polska bezprawnie przedłużała umowy o świadczenie usług stacjonarnych o wiele miesięcy bez wyraźnej zgody konsumentów - uznał prezes UOKiK i nałożył na przedsiębiorcę karę blisko 30 mln zł. Dodatkowo prezes Urzędu zobowiązał spółkę do rekompensaty publicznej

[Warszawa 6 lutego 2017 r.] Postępowanie zostało wszczęte po skargach napływających do urzędu od rzeczników konsumentów i konsumentów korzystających z usług spółki.

Zakwestionowana przez UOKiK praktyka polegała na automatycznym przedłużaniu umów o kolejny czas oznaczony w sytuacji braku działania ze strony konsumenta. Jeżeli przed zakończeniem kontraktu klient nie podjął żadnych działań, przekształcała się ona w kolejną umowę zawartą na czas oznaczony. Było to 6 miesięcy w przypadku Neostrady oraz 12 miesięcy lub 24 miesiące w przypadku pozostałych usług stacjonarnych. Konsumentom, którzy wypowiedzieli ją przed upływem tego czasu, były naliczane wysokie kary.

Orange Polska nie zawsze jasno informował klientów o tym, co mogą zrobić, aby uniknąć automatycznego przedłużenia abonamentu. Nieprecyzyjne były też informacje przekazywane przez konsultantów w ramach telefonicznych rozmów w celu utrzymania abonentów. Padały w nich stwierdzenia takie jak: kończy się Panu umowa wraz ze wskazaniem daty rzekomego zakończenia. W rzeczywistości kontrakt nie ulegał rozwiązaniu, lecz przechodził na kolejny czas oznaczony.

W trakcie postępowania spółka częściowo zmieniła praktykę w ten sposób, że w momencie zawierania umowy umożliwiła konsumentom wybór sposobu przedłużenia umowy
po upływie okresu, na jaki umowa zostaje zawarta. Tym samym, konsument zawierając umowę musi zdecydować, czy po zakończeniu pierwotnej umowy chce zachować dotychczasowe warunki, w tym promocyjną cenę, i kontynuować umowę przez kolejny czas oznaczony, czy też chce uzyskać prawo do bezkosztowego wypowiedzenia umowy w każdym momencie (czas nieoznaczony) czy też chce, ażeby umowa wygasła wraz z końcem promocji. Zmianie uległa również praktyka Spółki w zakresie telefonicznych akcji utrzymaniowych, dzięki czemu konsultanci kontaktując się z konsumentami będą mieli obowiązek po pierwsze dać konsumentowi możliwość dokonania wyboru sposobu przedłużenia umowy, po drugie – przypomnieć o ewentualnym wybranym wcześniej przez konsumenta automatycznym przedłużeniu.

- Przedłużenie umowy przez abonenta na kolejny czas oznaczony powinno być świadomie i swobodnie przez niego wybierane. Dlatego telekom powinien jasno i rzetelnie poinformować konsumenta o możliwościach przedłużenia kontraktu - mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.

Zakwestionowana praktyka może trwać w stosunku do umów zawartych (lub przedłużonych) co najmniej od listopada 2010 r. Długotrwały charakter oraz jej znaczny zasięg miały wpływ na wysokość kary finansowej nałożonej na spółkę. Wyniosła ona blisko 30 mln zł.

Oprócz kary finansowej, Prezes Urzędu zdecydował o rekompensacie publicznej wobec konsumentów dotkniętych skutkami niedozwolonej praktyki. UOKiK zobowiązał Orange Polska do zwrotu byłym abonentom opłat za przedterminowe rozwiązanie automatycznie przedłużonej umowy. Spółka musi również umożliwić aktualnym abonentom wypowiedzenie bez żadnych konsekwencji tak przedłużonych umów. Orange Polska poinformuje o tym klientów na stronie www.orange.pl oraz w listach.

Z rekompensaty publicznej przewidzianej w decyzji będą mogli skorzystać konsumenci, którzy jednocześnie spełnią warunki:

- byli stroną umowy zawartej z Orange Polska w dniu wszczęcia postępowania, czyli 8 maja 2014 r.

- Orange Polska narzuciła im postanowienie o automatycznym przedłużeniu umowy w sposób domyślny, a nie zgodnie z ich wyraźnym wyborem.

- Orange Polska automatyczne przedłużyła ich umowy na kolejny czas oznaczony w wyniku braku aktywnego działania konsumenta.

Pozostali konsumenci, którzy wypowiedzieli umowy przed majem 2014 r., będą mogli dochodzić swoich roszczeń na podstawie ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym i powołać się na tę decyzję, gdy stanie się prawomocna.

Decyzja wydana przez Prezesa Urzędu nie jest ostateczna, przysługuje od niej odwołanie do Sądu.

Dodatkowe informacje dla mediów:

Biuro prasowe UOKiK
pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 695 902 088
E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl

Twitter: @UOKiKgovPL

Orange, umowa automatycznie się przedłużyła

Piotrekk85 — Tue, 12 Sep 2017 06:17:20 GMT

Jak sam cytujesz, decyzja nie jest ostateczna.