temat Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia. w Internet domowy

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

agal — Sat, 02 Sep 2017 11:00:45 GMT

Dzień dobry,

Od 11 dni posiadam 300Mb/s Światłowód oraz telefon VOIP.
Internet działa bez zarzutu, tylko powody do zadowolenia.

Niestety, z telefonem VOIP jest problem polegający na tym,
że dzwoniący na mój numer otrzymuje komunikat "nie ma takiego numeru".
W drugą stronę (ode mnie) telefon działa poprawnie.

Odczekałem kilka dni licząc na automatyczne rozwiązanie, tak się nie stało.
Tydzień temu zgłosiłem sprawę na infolinii 510100100 i zapewniono mnie,
ze uszkodzenie zostanie usunięte w ciągu 24 godzin. Kolejne kontakty
z konsultantami na infolinii i czacie sprowadzały się do informowania,
że sprawa jest w realizacji.
Wczoraj, po raz pierwszy, natrafiłem na kompetentnego konsultanta o szerokiej
wiedzy technicznej. Już w trakcie pierwszej rozmowy starał się czynnie
zdiagnozować przyczyny problemu. Na moją prośbę o eskalowanie zgłoszenia
otrzymałem zapewnienie o 8-godzinnym terminie usunięcia usterki. Po godzinie
konsultant poinformował mnie o uruchomieniu stosownej procedury.

Mija właśnie 26 godzin od mojego ostatniego kontaktu z Orange.
Telefon VOIP nadal działa jednostronnie. Osoby próbujące połączyć się ze mną
słyszą komunikat "NIE MA TAKIEGO NUMERU"!

Czy mam rozumieć, że pod koniec drugiej dekady XXI wieku pracownicy Operatora
nie potrafią poradzić sobie z taką usterką?
A może jest to przykład lekceważnia użytkownika?

Telefon stacjonarny jest mi z pewnych względów niezbędny, dlatego termin instalacji
i uruchomienia usług wybrałem z dwutygodniowym zazębieniem się z kończącą się umową
z innym operatorem, aby mieć pewien margines bezpieczeństwa.

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

Piotrekk85 — Sat, 02 Sep 2017 11:09:51 GMT

Niestety nikt na NO nie przyśpieszy realizacji uszkodzenia... 😕

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

agal — Sat, 02 Sep 2017 11:21:45 GMT

W naiwności swojej myślę, że ktoś tu zagląda i może zrobi się im wstyd...

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

Piotrekk85 — Sat, 02 Sep 2017 11:35:52 GMT

Jak minął czas na eskalację, to ją ponów na BOK lub złóż eskalację wyższego stopnia.

Ps. Numer przenosiłeś od innego operatora?

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

agal — Sat, 02 Sep 2017 12:43:09 GMT

Oczywiście, będę eskalował zgłoszenie. Czas mnie nagli.

Nie przeniosłem telefonu, numer jest nowy.

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

agal — Mon, 04 Sep 2017 06:53:56 GMT

Jeszcze dwukrotnie interweniowałem na infolinii.

Telefon VOIP zaczął działać poprawnie dzisiaj rano.

Na koniec zwrócę się o wyjaśnienie, co było przyczyną.

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

Anonim — Mon, 04 Sep 2017 07:00:34 GMT

agal napisał(-a):
Jeszcze dwukrotnie interweniowałem na infolinii.
Telefon VOIP zaczął działać poprawnie dzisiaj rano.
Na koniec zwrócę się o wyjaśnienie, co było przyczyną.

@agalżądaj odszkodowania/bonifikaty za brak telefonu a nie wyjaśnienia.

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

Piotrekk85 — Mon, 04 Sep 2017 07:11:03 GMT

Odszkodowanie jest niskie za voipy bo opłata miesięczna (w oddzieleniu od pakietu) to ok 10 zł za miesiąc.

Telefon VOIP - "brak takiego numeru" - przeciągające się usuwanie uszkodzenia.

agal — Mon, 04 Sep 2017 07:34:00 GMT

Za 10 dni nerwówki należą się przynajmniej szczere przeprosiny ze strony Operatora, jak sądzę.

Z drugiej zaś strony, jako informatyka, interesuje mnie gdzie ktoś zapomniał wstawić ptaszka... 😉

Dziękuję Panom ze Społeczności za wsparcie 🙂