temat Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem ! w Internet domowy

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Sat, 03 Sep 2016 16:43:29 GMT

Witam,

Na wstępie chcę zaznaczyć, że jestem wieloletnim klientem Orange. Mam tam kilka usług i jedną z nich był FunPack na który umowa kończyła się w ostatnich dniach sierpnia. Już w maju miałem telefony z propozycją przedłużenia. Po przestudiowaniu oferty na stronie internetowej doszedłem do wniosku że będę kontynuował samą neostradę bo mam również nc+. Chciałem skorzystać z oferty 80Mb/s + karta sim + gadget. W rozmowie z konsultantem Orange wyraźnie zaznaczałem jaka oferta mnie interesuje. Zostałem poinformowany (dysponuję nagraniem całej rozmowy), że teraz tzn w czerwcu możemy podpisać umowę przedłużającą neostradę ale dyspozycja na promocyjną kartę sim może być złożona dopiero po wygaśnięciu aktualnej umowy FunPacka. Pani poinformowała mnie że Orange skontaktuje się ze mną aby to sfinalizować. Nowa umowa została podpisana, stary kontrakt FunPacka dobiegł końca - nikt się ze mną nie skontaktował. Złożyłem reklamację i poinformowano mnie że ani karta sim ani gadget mi się nie należy choć na nagraniu można dokładnie usłyszeć słowa konsultanta który twierdzi inaczej. Operator na swojej stronie internetowej zachęcając do kontaktu z konsultantem pisze - że pomoże on w wyborze najlepszej oferty - niestety mój przykład temu przeczy. Radzę więc wszystkim jeżeli są jakieś ustalenia prosić o potwierdzenie na maila bo jak widać nagranie rozmowy nie jest wystarczającym dowodem. I co dalej można z tym zrobić ?

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Sat, 03 Sep 2016 17:33:17 GMT

Zgłoś reklamację np. na Mój Orange z prośbą o odsłuchanie rozmowy.
Jak sam masz nagranie, to prześlij je w pliku zip (pliku audio chyba nie dołączysz).

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Sat, 03 Sep 2016 19:07:57 GMT

Tutaj jest problem, że Orange ma to samo nagranie ale wyciągają inne wnioski. Twierdzą jak konsultant że to była rezygnacja z części usług więc się nie należy - choć przecież kontrakt do końca był opłacany. Nie przyjmują do wiadomości że na moje konkretne zapytanie co z promocyjnym sim , konsultant odpowiada że teraz (w czerwcu) nie może być złożona dyspozycja na ten dodatkowy sim a dopiero gdy "zostanę z samą neostradą" to wtedy można to zrobić i przyjdzie karta sim.

To samo mialo dotyczyć gadżetu, tzn teraz (w czerwcu) nie można tego załatwić ale jak będę dostawał kartę sim (pod koniec sierpnia po wygaśnięciu FunPacka) to dostanę również gadżet. Strasznie to pokrecone, nie mogłem zrozumieć dlaczego wtedy (w czerwcu) nie można było tego jednocześnie zaznaczyć w umowie - teraz już rozumiem, że gdy podpisałem umowę na kolejne 24 miesiące można mi powiedzieć że dodatkowy sim i gadżet nie przysługują choć taka oferta w tym czasie była. Domyślam się że gdybym poczekał na wygaśnięcie starej umowy i podpisywał nową to nie było by problemu i otrzymał bym obydwa bonusy. Niestety tego już konsultant nie powiedział choc od niego właśnie należało by oczekiwać takiej informacji. Ja dostałem inną i tu jest cały problem choć uważam że większy to ten że Orange nie potrafi przyznać się do błędu i wyprostować sprawy bez uszczerbku dla klienta o ktorego tak bardzo zabiega że kontaktuje się na kilka miesięcy przed wygaśnieńciem umowy aby ją przedłużyć. Może ktoś ma jakąś radę jak powinienem dalej postępować ? Do sądu przecież nie pójdę a zrobiony w trąbę też się słabo z tym czuję.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Sat, 03 Sep 2016 19:16:03 GMT

Wydaje mi się, że ktoś proponował Ci starą ofertę Orange Open, gdzie wychodziło po rabatach że abonament będzie za darmo, a może teraz oferty są nieco inne.

Sugerowałbym złożyć odwołanie lub napisanie przez formularz Rzecznika Klienta http://www.rzecznik.klientow.orange.pl/

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Anonim — Sat, 03 Sep 2016 19:42:57 GMT

@duda0 zrób tak jak pisze @Piotrekk85. Złóż reklamację poprzez załączony formularz. Myślę że sprawa powinna zakończyć się pozytywnie. Trzymam kciuki za pozytywne rozpatrzenie. Daj znać jak poszła reklamacja.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Sat, 03 Sep 2016 19:50:53 GMT

Dzięki, chyba tak zrobię.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Mon, 05 Sep 2016 12:19:25 GMT

Nie wiem czy była to stara oferta Orange Open ale na pewno była mozliwość przedłużenia neostrady na 24 miesiące, oferowano do tego kartę Sim z rozmowami do Orange i na stacjonarne oraz wybór gadgetu i taką chciałem zamówić. Dziekuję za sugestię napisania do Rzecznika, zpewnością tak zrobię ale muszę poczekać kilka dni na oficjalne zamkniecie postepowania reklamacyjnego.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Mon, 05 Sep 2016 12:57:34 GMT

Podejrzewam, że chodziło o ofertę "Neostrada z planem komórkowym".
Ale już jej chyba nie ma od końca sierpnia, jest dla osób co mają już neostradę (samą), a nie w wariancie przejścia.
Ale po zgłoszeniu może coś innego Ci zaproponują. Daj znać po wszystkim.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Fri, 09 Sep 2016 04:39:04 GMT

W mojej sprawie nastapił pozytywny zwrot. Może ktoś przesłuchał uwaznie całe nagranie bo przedwczoraj zadzwoniła pani z Orange i poinformowała mnie, że gadżet zostanie mi przesłany. Już go odebrałem. Promocyjną kartę sim mam również otrzymać ale wymaga to - "przepisania umowy na neostradę". Czekam i dam znać jak wyglądała cała procedura. Jestem więc dobrej myśli, że wszystko zakończy się jednak dobrze.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Fri, 09 Sep 2016 12:19:25 GMT

Fajnie, że udało się rozwiązać pozytywnie 🙂

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Sat, 10 Sep 2016 19:41:52 GMT

Witam, Sam już uwierzyłem, że sprawa została zalatwiona. Zostalem przeproszony za zaistniałą sytuację, zapewniono mnie że wszystko zostanie pozytywnie zalatwione Dzisiaj odbieram telefon od Pani z Orange zajmującej się moją reklamacją, która oświadczyła, że zgodnie z wcześniejszą deklaracją mogą przesłać mi kartę sim z promocyjnym abonamentem ale prędkość mojej neostrady zostanie ograniczona z 80 na 40 MB/s. Zbaraniałem i nie wiedzialem co odpowiedzieć bo to, że opłata za neostaradę z planem komórkowym wzrośnie wiedziałem, ale tym ograniczeniem predkości zostałem zupełnie zaskoczony. Wiem, że zarówno wtedy gdy przedłużałem umowę jak i obecnie dostępna jest opcja z 80 Mb/s. Wtedy były rownież 10 i 20 MB/s ale nie 40 Mb/s. Dlaczego nie można tego normalnie zalatwić ? Może ktoś to wytłumaczy bo ja już nie wiem jak rozmawiać i najwidocznej posiadane przeze mnie wykształcenie jest niewystarczajace aby to pojąć. Domyślam się, że ograniczenie stanowi tu system informatyczny który nie pozwala wrócić do zakończonych promocji więc spróbowano mnie zniechęcić do upominania się o swoje a brakuje woli aby zaproponować niesztampowe rozwiązanie - ale to są tylko moje domysły bo żadne inne racjonalne wytłumaczenie nie przychodzi mi do głowy. Za długo się tym już zajmuję aby teraz machnąć ręką więc nie pozostaje mi nic innego jak ciągnąć sprawę. Może jeszcze jakieś sugestie ?

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Sat, 10 Sep 2016 21:06:53 GMT

A Ty masz Neostradę? czy inną ofertę? upewnie się jeszcze czy to na osobę prywatną czy na firmę?

Nie ma obecnie w Neostradzie prędkości do 40 Mb/s.
Są tylko takie do wyboru: do 10, do 20, do 80, do 100, do 300, do 600.
W ofertach już chyba od dobrych 2-3 lat nie ma opcji do 40.

A czy pamiętasz nazwę promocji w której miałbyś mieć usługi stacjonarne?

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Sat, 10 Sep 2016 22:19:31 GMT

Wszystkie umowy mam jako osoba fizyczna. Miałem FunPacka z 80 Mb/s który zakończył się 28 sierpnia. Chyba nazywało sie to geopromocja. Z FunPacka przeszedłem na Neostradę 80 Mb/s. Miała byc promocja z abonamentem komórkowym (bezpłatne do orange i na stacjonarne). Neostradę mam na kolejne 24 miesiące. Miałem dostać kartę sim ale Pani z Orange twierdzi że będzie to mozliwe jeżeli zdecyduję się na wolniejszą Neostradę 40 Mb/s i dopłacę 10 zł do abonamentu. Na dopłatę się zgodziłem a na zmniejszenie predkości nie wiec chyba karty sim nie otrzymam. I na razie to wszystko co wiem.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Sun, 11 Sep 2016 05:35:10 GMT

Ale cennik tej promocji (on już jest po terminie ważności, ale jak był aktualny) nie zawierał opcji do 40 mega. Zobacz sam
http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2002736/4101605305.pdf

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Sun, 11 Sep 2016 07:50:34 GMT

Dzięki za potwierdzenie tego co zapamiętałem dlatego zdziwił mnie ten warunek o ograniczeniu predkości do 40 Mb/s. Jest to tym dziwniejsze że przekazała go osoba zajmująca się rozpatrywaniem reklamacji wiec powinna być lepiej zorietowana niż konsultanci. Może ktoś inny na moim miejscu dawno zrezygnował by z uslug Orange ale wierzcie czy nie ja z jakości samego internetu jestem bardzo zadowolony, nigdy nie miałem problemów z połaczeniem i szybkością. Telefon Voi-powy też był o.k. jedynie menu w dekoderze TV było na tyle upierdliwe że przeszedłem na własnego satelitę od nc+.

Ogólnie oferta jest bardzo dobra szczególnie w połączeniu z komórkami - gdyby nie te występujące prawie zawsze zawirowania przy przedłużaniu umowy czy jakiś zmianach.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Sun, 11 Sep 2016 13:02:51 GMT

Jedyna sytuacja może wynikać z dużej odległości od centrali/brak portów/innych "technicznych" spraw.

Ale obecnie opcja do 80 mega, to wariant między 21 a 80. Więc nawet jakbyś miał synchro na centrali na 40, to i tak pod kątem ofertowym powinna być ta opcja.

Mam małą radę - jakbyś coś ustalał poproś o regulamin promocji na maila przed decyzją 🙂

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Wed, 14 Sep 2016 08:08:34 GMT

O.K. Ostatecznie wzięli mnie na przeczekanie w temacie dodawania do neostrady planu komórkowego. Nie bardzo mam już siłę i ochotę na dalsze przerzucanie się z pracownikami Orange róznymi argumentami tym bardziej, że ten ostatni warunkujący danie mi promocyjnej karty sim pod warunkiem ograniczenia o połowe szybkości mojej neostrady wydaje się kuriozalny. Miałem jeszcze dopłacic do tego abonamentu neostrady 10 zł wiec dopłaciłem troche wiecej ale za to kupiłem nowy abonament ze znacznie szerszym zakresem usług. Mam nadzieję że choć tym razem wszystko na fakturze okaże się zgodne z warunkami jakie przedstawił mi konsultant. W tej sytuacji temat mozna zamknąć.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

duda0 — Thu, 15 Sep 2016 21:11:08 GMT

Niestety, miałem nadzieję że to koniec moich perypeti z Orange a tutaj w dniu dzisiejszym otrzymałem na maila fakturę na 264 zł z któej wynika że większość tej sumy to Neostrada którą zamieniono mi z Geopromocji na taką na czas nieokreślony. Nie przesyłano mi do podpisu żadnego aneksu do umowy co pozwoliło by zastopować tą operację. Nigdy nie było moją intencją przeprowadzenie takiej zmiany. Trzeba być chyba kretynem aby zamienić pakiet 80Mb/s za 70 zł na ten za ponad dwieście. Dzwoniłem z reklamacją, polecono mi ponownie opisać całą historię na bok. Nie wiem co mam o tym myśleć. Mam nadzieję że nie są to złośliwości a jedynie niewiedza osoby która się ze mną kontaktowała bo chyba kompetentna osoba poinformowała by mnie o konsekwencjach finansowych takiej zmiany. Zobaczymy jak się to wszystko będzie dalej rozwijało.

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

robriot77 — Thu, 15 Sep 2016 23:26:46 GMT

sprawdz w ostatniej umowie czy zaznaczono Ci na koniec umowy apu czy czas nieokreślony.

czy podczas rozmowy z konsultantem nie zrezygnowales z apu?

Konsultantom nie można wierzyć - żądajcie potwierdzenia mailem !

Piotrekk85 — Fri, 16 Sep 2016 07:13:37 GMT

A w końcu zdecydowałeś się na jakąś promocję na neo?