temat Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat. w Internet domowy

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Janhalb — Fri, 01 Sep 2017 08:33:10 GMT

Czy to nowa polityka firmy?…

Padł mi Internet (światłowód, FunBox 3.0). Działał - i nagle przestał. Na FunBoksie pali się dioda zasilania i dwie diody WiFi - reszta ciemna.

Próbowałem zgłosić awarię - zarówno przez aplikację na telefonie, jak dzwoniąc na infolinię. Niestety, wszędzie mogę wyłącznie zgłosić "do automatu", który każe mi wybierać kolejne opcje i przysyła SMS z numerem zgłoszenia. Żadnym kanałem nie udało mi się połączyć z żywym człowiekiem - choć wiem z doświadczenia, że w 9 przypadkach na 10 wystarcza zresetowanie połączenia od strony Orange, żeby zadziałało. Czat na stronie Orange też nie chce działać.

Czy to nowa polityka Orange? Czy teraz już w razie awarii połączenie z konsultantem nie będzie możliwe?

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Anonim — Fri, 01 Sep 2017 08:39:44 GMT

Może globalna awaria w Orange

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Janhalb — Fri, 01 Sep 2017 08:42:50 GMT

Może tak… Poczekamy, zobaczymy. Dobrze, że komórkę mam u konkurencji, bo przynamniej tak mogę się z siecią łączyć, a mam pilną robotę…

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

martaiwa — Fri, 01 Sep 2017 09:25:06 GMT

@Anonim dziękujemy za sygnał, sprawdzamy co się dzieje z czatem.

-------------------------------------------------------------------------------------

Edit 10:57 🙂

Czat działa, Doradcy w gotowości 😄 - dziękujemy za czujność

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Wiktor — Fri, 01 Sep 2017 09:20:41 GMT

W tym okienku @Anonim jest napisane, że nie było akurat wolnego doradcy... Czasami się to zdarza . U mnie, podobnie jak u @martaiwa, ok. godz. 10:56 wyglądało to tak:

Pytanie: co miał dokładnie na myśli @Janhalb pisząc, że czat "też nie chce działać"? Jakiś komunikat o błędzie, braku dostępu?

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Janhalb — Fri, 01 Sep 2017 09:22:53 GMT

Miałem na myśli to, że nie chce działać. Dotąd zawsze było tak, że jak nie było wolnych doradców, to kazało czekać. Teraz nagle "spróbuj później". Co w połączeniu z niemożnością połączenia się w jakiejkolwiek formie z "żywym człowiekiem" w pomocy technicznej sprawiało wrażenie szerszego problemu…

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Anonim — Fri, 01 Sep 2017 09:31:09 GMT

@JanhalbWiem od innego użytkownika żeby zgłosić problem jest tylko automat.

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Piotrekk85 — Fri, 01 Sep 2017 09:35:24 GMT

To raczej pochodna kilku czynników: ilości obsady (dziś w niektórych szkołach rozpoczyna się rok szkolny, więc poranna zmiana pewnie mniejsza), ilości dzwoniących i różnych testów na IVR.

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Janhalb — Fri, 01 Sep 2017 09:39:27 GMT

Czyli jednak nowa polityka firmy?

Fatalnie, moim zdaniem. Bardzo często było tak, że kiedy przy jakichś problemach dzwoniłem na pomocową infolinię, to nawet oficjalne zgłoszenie nie było potrzebne - okazywało się, że wystarczyło zdalne zresetowanie linii (czy jak to się tam fachowo nazywa) przez konsultanta i wszystko wracało do normy.

Czyli teraz taka opcja odpada. Trzeba oficjalnie zgłosić - co po pierwsze znacząco wydłuża sprawę (bo konsultant nie zresetuje od ręki, tylko idzie oficjalne zgłoszenie, 48 godzin roboczych na rozpatrzenie i tak dalej.

Nie mówiąc o tym, że automatowi nie przekażę szczegółów - bo awarie wyglądają różnie (inaczej jest, kiedy sieć pada na dobre, inaczej, gdy np. nagle mocno zwalnia albo zrywa i łączy ponownie).

Rozumie, że Orange wprowadza oszczędności na konsultantach na infolinii? 😕

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Piotrekk85 — Fri, 01 Sep 2017 09:43:35 GMT

Zresetować linię możesz i sam przez mój Orange w przeglądarce.

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Anonim — Fri, 01 Sep 2017 09:46:26 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Zresetować linię możesz i sam przez mój Orange w przeglądarce.

@Piotrekk85Gdzie jest ta opcja na Mój Orange resetu linii ?

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Piotrekk85 — Fri, 01 Sep 2017 09:49:00 GMT

Przy zgłaszaniu uszkodzenia - jeśli jest taka potrzeba.

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Janhalb — Fri, 01 Sep 2017 10:37:31 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Zresetować linię możesz i sam przez mój Orange w przeglądarce.

Po pierwsze - do tego muszę mieć dostęp do sieci.

Po drugie - kiedy próbowałem zgłosić awarię przez "Mój Orange" przez komórkę, aplikacja odmawiała współpracy (czy to nie jest tak, że tą drogą mogą zgłaszać awarie i składać reklamacje tylko abonenci Orange?)

Po trzecie - kiedy już dodzwoniłem się na linię pomocową, to automat nie zaproponował mi możliwości zresetowania linii. Mogłem tylko zgłosić awarię - jedyne, o co automat "pytał", to czy na moim modemie palą się diody (nawet nie interesowało go, czy wszystkie, czy tylko niektóre).

Awaria łącza - brak możliwości połączenia z konsultantem, tylko automat.

Piotrekk85 — Fri, 01 Sep 2017 10:45:56 GMT

Nie wiem czy IVR pod jakimś tematem i poprawnej identyfikacji tego nie oferuje.

Napisałem wyżej o przeglądarce (o aplikacji mobilnej po ostatnich zmianach nie ma co wspominać). Poza tym jak masz możliwość pisania na Nasz Orange, to masz alternatywny dostęp do sieci - i przynajmniej dla części osób też jest możliwość zgłoszenia sprawy. To była tylko propozycja alternatywy.