temat Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s w Internet domowy

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Sun, 07 Aug 2016 10:40:24 GMT

Witam

Niedługo kończy mi się umowa i chciałbym przy tej okazji skorzystać ze zwiększenia prędkości łącza. Problem polega na tym, że nie mogę tego zrobić, ponieważ w systemie zapisana dla mojej linii jest wartość max 20mb/s, więc Pani telefonicznie informuje, że powinienem podpisać umowę na 2 lata na tą, dostępną prędkość, a później bezpłatnie oni sprawdzą czy można więcej. Z rozmów prywatnych z technikiem wiem, że na mojej linii jest szansa na więcej niż 20mb (nie będzie to oczywiście pełne 80, ale minimum 20 na penwo osiągnie), ale nikt nie przyjedzie i nie sprawdzi czy da się to zrobić, ponieważ w systemie wpisane jest max 20mb i tylko na tyle można umowę podpisać, ponieważ przy generowaniu umowy, czy to w punkcie czy przez internet obsługa może wybrać tylko kwadracik z internetem 10 lub 20mb.... Co począć? Pisze reklamacje, dzwonię, szukam, pytam, ale nie ma żadnego postępu w sprawie.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Mat — Sun, 07 Aug 2016 11:08:16 GMT

Pytanie ile więcej powyżej 20 miałoby być. Jeżeli 3 Mb/s to nie ma co kombinować.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Sun, 07 Aug 2016 11:29:47 GMT

Warto kombinować chociażby z tego względu, że internet 80mb jest internetem do 80, ale od minimum 20, a internet do 20mb jest internetem CHYBA od 1mb, a więc w pierwszym przypadku musi być bezwzględnie 20, a wdrugim wystarczy, że będzie 1mb i oznacza to że Orange i tu i tu wywiązuje się z ummowy. Biorąc pod uwagę powyższe wydaje mi się, że jest po co kombinować.
A prędkość jaka ma być wg technika to jakieś 35-40.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Anonim — Sun, 07 Aug 2016 11:35:03 GMT

Noxi napisał(-a):
Warto kombinować chociażby z tego względu, że internet 80mb jest internetem do 80, ale od minimum 20, a internet do 20mb jest internetem CHYBA od 1mb, a więc w pierwszym przypadku musi być bezwzględnie 20, a wdrugim wystarczy, że będzie 1mb i oznacza to że Orange i tu i tu wywiązuje się z ummowy. Biorąc pod uwagę powyższe wydaje mi się, że jest po co kombinować.
A prędkość jaka ma być wg technika to jakieś 35-40.

A ile masz do centrali?

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Sun, 07 Aug 2016 11:43:47 GMT

Poniżej kilometra, nie wiem jak dokładnie przebiegają linie telekomunikacyjne, ale powiedziałbym, że maksimum to 800metrów, więc niestety sporo, wiem.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Anonim — Sun, 07 Aug 2016 11:51:33 GMT

Może nie mają na centrali wolnych kart VDSL?

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Sun, 07 Aug 2016 12:00:43 GMT

Być może to jest problem. Coś podobnego powiedział mi technik, ale przy próbie podpisania umowy nie ma mowy o niczym takim. Jedyna odpowiedź to coś w stylu: "Musi Pan podpisać umowę na 20mb/s na dwa lata i dopiero wtedy sprawdzimy bezpłatnie czy jest możliwość zwiększenia tej prędkości". Moje pytanie brzmi dlaczego nie mogą tego sprawdzić w pierwszej kolejności? Nie wspomnę już o tym, że na mojej ulicy znalazłem około 15 adresów pod którymi nie ma w ogóle internetu, a jest możliwość podpisania umowy na 80mb/s. W naszej małej meijscowości jest prowadzona akcja rozprowadzania sieci światłowodów, mam już takowy na podwórku, ale robi to inna firma niż Orange i wolałbym zostać przy obecnym internecie z wielu względów.
Rozmowa z konsultantką telefoniczną wygląda na typowe zwodzenie - podpisze Pan umowę, a my i tak nic nie zrobimy.... Orange na własne życzenie traci naprawdę sporo klientów przez konkurencję oferującą internet przez światłowód. Nie wiem jak trzeba do sprawy podejść, bo obecnie wygląda na sytuację bez wyjścia, gdyż na maile nie odpowiadają (mają na to długi termin), w punkcie nie da się więcej niż 20mb, telefonicznie też, a technika nie wyślą, bo żeby wysłali trzeba podpisać umowę na 80, ale się nie da.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Mat — Sun, 07 Aug 2016 12:27:22 GMT

Jeżeli jest poniżej 1km to warto tę opcję. Ale raczej po prostu nie ma karty VDSL bądź wolnych portów.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Sun, 07 Aug 2016 12:32:27 GMT

Na pewno jest poniżej 1km, ale jeżeli Orange nic z tym nie zrobi to będę zmuszony zerwać umowę. Nie jest to dla mnie korzystne, ponieważ rozejrzenie się za inną ofertą będzie wymagało dużej ilości czasu, a nie wspomnę o szukaniu oferty dla telefonów komórkowych, gdyż bez usług stacjonarnych stracę część zniżek i przestanie się tu opłacać.

Zna ktoś może sposób na "zmuszenie" Orange do zainteresowania się klientem?
No i dlaczego ta cała firma działa takimi schematami? Jak nie ma w ich systemie innej opcji niż 10 i 20 to nie można żadnej innej ani sprawdzić ani przetestować ani wybrać w żaden sposób, a bez żadnego zgłoszenia technicy nie przyjadą...

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Anonim — Sun, 07 Aug 2016 12:47:00 GMT

Napisz pismo do Orange

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Sun, 07 Aug 2016 12:50:29 GMT

Trochę to głupie żeby klient musiał zabiegać o to, aby firma udostępniła mu to, co może udostępnić. To chyba nie powinno działać w tą stronę. Możnaby nawet pomyślec, że to firma w trosce o klienta mogłaby zaproponować to, co ma najlepsze:)

No nic, pomyslę, pisałem już drogą elektroniczną kilka złoszeń i reklamacji bez odzewu, ale mają na to dużo czasu, więc nic dziwnego. Jeżeli będę już kompletnie zdesperowany to napiszę pismo papierowe. Rozejrzę się w wolnym czasie za innym operatorem. Dziękuję:)

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Piotrekk85 — Sun, 07 Aug 2016 14:44:08 GMT

Usługi stacjonarne w każdej firmie są ograniczone. To, że na tej samej ulic ma ktoś inny lepszy internet, może te 10m kabla robi różnicę. Może jesteś podpięty do innej centrali. Może kawałek kabla nie pozwala na to. Może centrala pełna i podpięcie Ciebie nie jest możliwe.
Zasięg usług możesz sprawdzić sobie sam na stronie. Czy myślisz, że ktoś specjalnie nie chce Ci sprzedać szybszego internetu? Bo prostu coś sprawia, że nie jesteś w jego zasięgu. Napisz zgłoszenie do BOK np. przez Mój Orange, to może dowiesz się o przyczynie.

Jeśli chcesz rozbudowy sieci, napisz pismo do Skierniewic.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Sun, 07 Aug 2016 17:54:55 GMT

Nie wiem, czy to przez przypadek, ale moim zdaniem nie czytasz moich wiadomości i szukasz ukojenia swoich nerwów wśród obcych w internecie. Piszę wyraźnie, że Pani oznajmia iż monterzy przyjadą i sprawdzą moją linię, ale dopiero jak podpiszę umowę na kolejne 2 lata na wolniejszy internet. Tak, dokładnie tak uważam, że nie chcą sprzedać szybszego internetu, ponieważ kwota jest taka sama jak obecnie. Dodatkowo, gdy podpiszę umowę na 2 lata nie muszą nic robić, bo i tak mają we mnie klienta na 2 lata.

Wspominałem też, że rozmawiałem już z technikami, którzy doskonale znają sieć w tym małym miasteczku (6tys mieszkańców), więc centrali nie ma tu dwudziestu, tylko jedna... Położenie wzmacniaczy sygnału również znają, bo pracują tu nie od dziś. Sprawa związana jest z ewidentną biernością ze strony firmy Orange niestety. To uznać, że technicy nie wiedzą o czym mówią? Poprzednie odpowiedzi były rzeczowe, próbowały pomóc, a ta jest przepełniona nienawiścią, nie wiedzieć czemu. Dziękuje poprzednikom za pomoc:)

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Piotrekk85 — Sun, 07 Aug 2016 20:14:43 GMT

Jeśli odczytujesz to jako nienawiść, to przepraszam.

Przecież sam możesz dokonać zamówienia przez stronę www. Co Ci się podstawia?
Czy na infolinii/salonie/stronie www jest to samo. To jest wstępna weryfikacja na maksimum możliwości. Dokonasz zamówienia - przekazywane jest zlecenie do techników, co najwyżej będzie mniej.

Ja tu nie podstawia Ci się do 80 mega, to po prostu nie jest w zasięgu. Nie jest to niczyja zła wola. Na stronach UKE Orange jest zobowiązane udostępniać dane o zasięgu usług. I jest wyszukiwarka, możesz sam wyliczyć długość kabli do siebie. Sprawdzałeś tam? Wszystko jest do zweryfikowania.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

JoAhN-deejay — Sun, 07 Aug 2016 22:04:22 GMT

swiatłowód to nie zwykły kabel który masz ma do 20MB...

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Mon, 08 Aug 2016 16:27:47 GMT

Przez stronę www nie mogę dokonać zamówienia, gdyż jest możliwe tylko przedłużenie za tą samą kwotę lub wybór 20mb/s. 80mb nie jest w zasięgu, ponieważ 80mb wymaga VDSL. Technik powiedział, że musi nastąpić najpierw przełączenie, aby cokolwiek takiego miało miejsce. Dodatkowo wymaga to ich ingerencji i zazwyczaj robią to przy okazji. W ogóle był bardzo zdziwiony, że będąc u mnie z poprzednią wymianą nie zrobili przełączenia na VDSL, ale nie zrobili i czasu nie cofnę.

Na podwórku jest doprowadzony zwykły kabel i również światłowód, ale światłowód to w tej okolicy coś nowego i nie oferują jeszcze telewizji w pakiecie, a na tym zależy też w tym przypadku. Margines szumu w dół to rzekomo 14dB obecnie. Pani, która dzwoniła do mnie powiedziała, że parametry tłumienia i odległość od centrali (ponad 1500 metrów) nie pozwalają na szybszy internet, a nawet 20mb będzie okropnie przerywać. Mogę prosić pisemnie poprzez kancelarię o przełączenie do innej centrali itp itd. Nie ma tu bliższej centrali i odległość na pewno nie jest taka. Wiem, gdzie znajdują się skrzynki podziemne i przy okazji robeinia światłowodów przecięli mój przewód telefoniczny dużo dalej, więc wiem jak mniej więcej jest ułożony:D Dodatkowo na podstawie tego tłumienia kalkulatory internetowe mówią, że 35mega to spokojna prędkość, a na tym mi właśnie zależy, aby przy okazji tej umowy podpisać już na OD 20, a nie do 20.

Nie chcę mieć na siłę szybszego internetu, bo w tej chwili orange traktuje mnie tak, jakbym to ja sam miał załatwić inną linię, a oni wtedy mi pozwolą podłączyć szybszy internet. Cały temat drążę, gdyż obsługujący tą okolicę technicy stwierdzili jednoznacznie, że tu powinien być VDSL i spokojnie 20mb przekroczy (ale pełnych 80 na pewno nie będzie i w zasadzie jak podłączają to rzadko gdziekolwiek pełne 80 uzyskują). Tyle wiem, niedługo, jeżeli nic się nie ruszy idę złożyć rezygnację.

Swoją drogą kiedyś max u mnie to było 1mb, potem jakieś 6mb, ale podpisali mi na 10, teraz już max 20, a linia ma tą samą długość i biegnie tą samą trasą. Rzeczą oczywistą jest, że sama odległość nei jest kluczowa i mimo wszystko możliwości rosną, nie maleją.

Pozdrawiam i dziękuję za porady

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Piotrekk85 — Mon, 08 Aug 2016 17:58:57 GMT

To już widzę, czemu odbijasz się od muru. Twoje zgłoszenie nie jest realizowane jako sprzedaż/przedłużenie, a jako wniosek o ulepszenie stanu infrastruktury. To nie jest związane bezpośrednio z umową. Taki wniosek można złożyć pisemnie do Skierniewic.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Noxi — Mon, 08 Aug 2016 18:24:20 GMT

Rozumiem, ale nie mogę nawet podjąć kroków w kierunku sprzedaży/przedłużenia, gdyż nie mają w systemie lepszej opcji niż 20mb/s. A chcę przedłużyć, gdyż zostało poniżej 3 miesięcy juź, ale nie chcę przystać na prędkość DO 20 mb, bo to jednak 2 lata, a DO może pokazać, że prędkości będzie daleko do tych 20mb, żadnego zapewnienia. Tym bardziej, że rzekomo możliwość jest - tak twierdzą technicy przy prywatnej rozmowie, ale z tego, co widzę nic nie wskóram.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Piotrekk85 — Mon, 08 Aug 2016 19:36:17 GMT

Nie, sprzedaż/przedłużenie jest możliwe na to co jest.
Zmiany w infrastrukturze są całkowicie niezależne.

Problem z migracją z 10mb/s do 80mb/s

Anonim — Tue, 09 Aug 2016 08:18:13 GMT

Najłatwiej sprawdzisz to tutaj: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod Wpisz swoje dane i wyskoczy Ci jakie masz możliwości techniczne dla swojego adresu. Wydaje mi się że są to rzetelne dane. Swojego czasu był dostępny w panelu zamówienia test łącza. Pozdrawiam.