temat Dramat w wykonaniu orange w Internet domowy

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:20:02 GMT

W poniedziałek o 9 rano gość uderzył autem w słup po którym idzie światłowód do mojego domu, kabel od światłowodu i od prądu wisiał nisko, więc straż pożarna ucięła oba, od razu zgłosiłem problem, zapytałem ile potrwa naprawa i pani z infolinii powiedziała, że orange ma 48h na usunięcie awarii.

72 godziny później zadzwoniłem jeszcze raz pytając czemu jeszcze usterka nie została usunięta i dowiedziałem sie, że miła pani do której dzwoniłem w poniedziałek nie wklepała do systemu mojego zgłoszenia, więc tak po prostu straciłem 3 dni dostępu do internetu. Więc zgłoszenie tak na prawde ruszyło w czwartek, dzwoniłem 2 razy prosząc o nadanie jakiegokolwiek priorytetu tej sprawie, skoro sprawa sie przeciąga właśnie z winy orange, ale widocznie przyśpieszenie naprawy 10 metrowego kabla jest tak niezwykle skomplikowane, że na to może liczyć chyba tylko prezydent.

Niestety dostałem odwrotność priorytetu, jeżeli wierzyć pani do której dzwoniłem w poniedziałek, że orange ma 48h na usunięcie awarii, to właśnie leci 50 godzina od faktycznego zgłoszenia, cały tydzień nie mam internetu, a orange ma to całkowicie w pompce.

Na tyle właśnie może liczyć 12 letni klient, moge sie założyć, że jak w poniedziałek podpisze umowe w innej firmie (na szczęście umowa kończy mi sie za miesiąc) to internet będę miał dużo szybciej niż orange łaskawie wyśle kogoś, żeby połączyć jeden kabelek. A jeszcze na zakończenie moich żali dodam tylko dla porównania, że tauron w 24h wymienił cały słup i naprawił uszkodzone kable, czyli da sie.

Dramat w wykonaniu orange

Zeusek — Sat, 22 Aug 2026 07:25:39 GMT

@bogdex

Sprawa jest przykra ale na tym forum nie żadnego przedstawiciela Orange i nie uzyskasz żadnej pomocy tutaj.
Skoro sprawę zgłosiłeś to praktycznie nic innego zrobić się nie da. Możesz napisać reklamacje na adres Orange ale to potrwa i w zasadzie jest w tej sytuacji bez sensu bo jej rozpatrzenie jest długie i nic nie wniesie do sprawy.

Dramat w wykonaniu orange

Arti_Kn_Pl — Sat, 22 Aug 2026 07:26:30 GMT

Niestety i tak bywa, a może jeszcze potrwać gdy właścicielem sieci nie jest Orange. Wówczas naprawę musi wykonać właściciel sieci nie Orange. Pewnie musieli też czekać aż słup zostanie wymieniony.
Przy nowej umowie u innego operatora będzie to samo bo zlecenie trafi do tych samych co maja naprawić.

Dramat w wykonaniu orange

Glut — Sat, 22 Aug 2026 07:27:36 GMT

@bogdex powinieneś za pierwszym razem domagać się numeru zgłoszenia, bo to niewpisanie to często się zdarza. Jeżeli brak dostępu do internetu jest dłuższy należy Ci się rekompensata na rachunku. Wymiana słupa to nie jest taka prosta sprawa.

Dramat w wykonaniu orange

agat13 — Sat, 22 Aug 2026 07:29:38 GMT

@bogdex tu widzę problem, bo niby usługa Orange, ale infrastruktura Tauronu i to oni muszą naprawić przyłącze. Zglaszaj do obu operatorów, bo obaj są za usunięcie awarii odpowiedzialni. Głowę dam, że zgłoszenie do Tauronu z Orange wyszło...

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:28:42 GMT

Wiem o tym, ten post to tylko takie moje żale. Orange skutecznie blokuje możliwość rozmowy z kimś kto faktycznie coś może zrobić, bandą niekompetentnych osób, które nic nie wiedzą i nic nie mogą zrobić.

Dramat w wykonaniu orange

atlas_cudow — Sat, 22 Aug 2026 07:29:38 GMT

@bogdex Może opanuj nerwy i podejdź do tego na spokojnie. W końcu sytacja nie jest codzienna. Pomijając sprawę ubezpieczenia i kto zapłaci za naprawę, czy jesteś pewny, że właścicielem infrastruktury jest Orange? Możesz podać przybliżony adres? Przynajmniej ulice?

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:30:35 GMT

Do tej pory chyba nigdy nie musiałem zgłosić usterki i nie wiedziałem, że musze mieć taki numer. Jak pisałem słup wymienił tauron w ciągu 24h, a znajomy mówił mi, że już w poniedziałek orange było na miejscu i robiło jakieś zdjęcia.

Dramat w wykonaniu orange

atlas_cudow — Sat, 22 Aug 2026 07:34:00 GMT

Chodzi o to, ze tauron wymienił słup energetyczny, na którym wisiał światłowód. Ale pytanie, kto jest właścicielem światłowodu? Może się okazać, że to FH lub inny dostawca hurtowy.... Podaj przybliżony adres.

Dramat w wykonaniu orange

Arti_Kn_Pl — Sat, 22 Aug 2026 07:34:23 GMT

Czyli w poniedziałek było zgłoszenie zarejestrowane skoro byli i robili zdjęcia. Przy takim uszkodzeniu nie da się zrobic tego od razu. Tym bardziej że nie Orange nie jest właścicielem sieci, słupów, a jedynie dzierżawi.
I konsultanci nie sa bandą nie kompetentnych ludzi tylko wykonują prace zgodnie z procedurami.

Dramat w wykonaniu orange

Glut — Sat, 22 Aug 2026 07:34:29 GMT

@bogdex prawda jest taka, że konsultantka zawaliła, ale Ty sam sobie nie do końca dopilnowałeś. Jeśli już masz numer zgłoszenia to możesz doputywać co jakiś czas. Na tak trudną awarie trzeba liczyć się do 14 dni.

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:34:58 GMT

Z pewnością orange, sami do mnie dzwonili, że będą puszczać u mnie światłowód i czy jestem zainteresowany.

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:36:04 GMT

Czyli niewklepanie do systemu zgłoszenia nie jest oznakiem braku kompetencji i jest to zgodne z procedurami?

Dramat w wykonaniu orange

atlas_cudow — Sat, 22 Aug 2026 07:37:33 GMT

Tobie się nie da pomóc :D. To że dzwonili to nic nie znaczy. Dalej światłowód może należeć do zupełnie innego dostawcy. Jeżeli tak wygląda twoja współpraca z operatorem jak nami, to nie dziwię się, że ci nie podłączyli internetu 🙂

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:38:28 GMT

Serio naprawia 10 metrowego kabla to trudna awaria? Słup i kable od prądu zostały naprawione we wtorek.

Dramat w wykonaniu orange

Glut — Sat, 22 Aug 2026 07:38:29 GMT

@bogdex , ale to sam sobie powinieneś dopilnować, skoro na koniec rozmowy nie dostałeś numeru zgłoszenia.

Dramat w wykonaniu orange

Arti_Kn_Pl — Sat, 22 Aug 2026 07:40:46 GMT

@bogdexnapisał(-a)
Czyli niewklepanie do systemu zgłoszenia nie jest oznakiem braku kompetencji i jest to zgodne z procedurami?

Przecież byli w poniedziałek - sam pisałeś.

Konsultantka mogła wklepać do innego systemu np. z powodu problemów.

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:41:49 GMT

Ale co mnie interesuje do kogo należy infrastruktura ja jestem klientem i mnie interesuje jedynie czy i jak usługa działa.

Każdy konsultant do którego dzwoniłem, mówił mi, że awaria zostanie usunięta do 48 godzin, no i nie została usunięta.

I weź pod uwage, że odpisuje 5 osobom jednocześnie 😉

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:43:44 GMT

Dobrze, ale jak pisałem wcześniej, nie zgłaszam co miesiąc awarii, żeby wiedzieć jakie procedury ma akurat orange, jedni przyjmują zgłoszenie na przysłowiową gębe, inni wysyłają tylko maila, jeszcze inni tylko powiadomienie na stronie.

Dramat w wykonaniu orange

bogdex — Sat, 22 Aug 2026 07:45:31 GMT

Byli zanim jeszcze zgłosiłem awarie, podobno straż pożarna po ucięciu kabli od razu zgłosiła sprawe. Zresztą piętro niżej jest sklep, który też korzysta z orange i też z pewnością to zgłosili i też do tej pory nie mają internetu.