temat Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian. w Internet domowy

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian

Milles — Tue, 19 May 2026 16:34:32 GMT

Witajcie!

Otoż jestem tu po raz pierwszy i od razu zaczynam od "grubego" tematu. By sprawę jasną uczynić napiszę ,że światłowód od Orange (internet, tv , VoIP/telefon) mam/mamy od samego jego pojawienia się na Pradze Płd ( Warszawa) , czyli już ładnych parę lat. Przez wiele lat była to naprawdę niezła usługa (nasza obecna teoretyczna prędkość z umowy to słynne "do" 1Gb/s) i aż do zeszłego roku nie bywało z nią większych problemów. Do czasu. Ponieważ odnosiłem subiektywne wrażenie ,że łącze i telewizja działają coraz gorzej, to na serwerku podłączonym bezpośrednio do Funboksa kablem ETH zainstalowałem prosty program monitorujący jakość łącza (WAN). W tym miejscu pozwolę sobie zacytować podstawowe parametry charakteryzujeące dobre/stabilne przyłącze internetowe:

1. Wysoka i stabilna prędkość pobierania.

2. Wysoka i stabilna prędkość wysyłania.

3. Niskie opóźnienia ( ping,mtr, traceroute itd) w przesyłaniu pakietów.

4. Brak utraty pakietów

5. Niski jitter ( najlepiej bliski 0) czyli brak dużych różnic(falowania) prędkości netu i opóźnień.

Mój światłowód od Orange/FTTH nie spełnia tych wymagań.

Ze zagregowanych danych za rok zeszły ( wystartowałem jakoś koło 20.09.2025) i obecny przez 3/4 okresu maksymalna prędkość łącza nie przekraczała ca 550 Mb/s i była bardzo rozstrzelona.Zdarzało się jej spadać do 0Mb/s. Wysyłanie było bardziej stabilne , ale też falujące . Opóźnienia - niestabilne i takoż falujące . Od przyzwoitych ( 8-14 ms) do gigantycznych (500 ms i więcej). Jitter - przez cały czas bardzo wysoki.

Oczywiście zacząłem liczne konwersacje z linią pomocy / doradcami.

Wnioski:

"Papuga elektroniczna" - nieporozumienie

Doradcy na infolinii - b. mili , ale niezbyt pomocni ( outsourcing)

Technicy ( w końcu do nich dotarłem) - "To pańska sieć domowa, u nas wszystko OK" , "Możemy wymienić Fanboksa na nowy" .

Nieco mnie to wszystko zawściekło, więc postanowiłem złożyć pisemną reklamację. Co proponuje Orange?

Telefon? Ależ nie! "Pisz pan na Berdyczów" czyli liścik poleciony do .... Skierniewic. Jest oczywiście "emalia" czyli kontakt@orange.pl . Piszę , a tu proszę niespodzianka od serwerka pocztowego Orange'a:

"The outbound connection was established to the server for the recipient domain orange.pl by smtp-in.hosting.orange.pl. [217.97.216.210], but was unable to complete the message transaction, either because of time-out, or inadequate connection quality. For more information, go to https://support.google.com/mail/answer/7720 - read error: FAILED_PRECONDITION: read error (104): Connection reset by peer".

I zgadujmy teraz , doszło czy nie doszło? Emalia ponawiana wiele razy z podobnym skutkiem.

Tak wygląda jakość struktury teleinformatycznej bodaj największego ISP w Polsce.

Nie znalazłem Orenge'owego ePUAPU , bo nie muszą go mieć ( i chyba nie mają). Jakieś oficjalne eDoręczenia lub ePolecony ( skrzynki elektroniczne)? Jeśli je mają to ich nie eksponują, a mamy w końcu XXI w.

Finałem. Jakość łącza od Orange uległa atrofii ( mogę zgadywać ,że to prawdopodobnie przeciążenie infrastruktury/nadmiar użytkowników). Obsługa reklamacji "do bani". Umowa kończy się w czerwcu. Czyżby powiał wiatr zmian?

Quo vadis FTTH Orange?

Valete/Kłoni się

Milles

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

agat13 — Wed, 06 May 2026 16:58:32 GMT

@Milles a z poziomu menu modemu robiłeś testy?

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Wed, 06 May 2026 17:25:30 GMT

Szanowny Kolego!

Funbox 3 nie ma oprogramowania pozwalającego na testowanie/monitorowanie łącza WAN.

Mój serwer testujący stoi w tej samej szafce co Fubox 3 i jest podłączony krótkim i bezpośrednim/dobrym/właściwym kablem bezpośrednio do portu LAN w/w urządzenia.Łącze jest testowane co 5 minut ( lub co 3 minuty innym programem) przez 24 godz. na dobę , 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku

Technicy Orenge'a wielokrotnie twierdzili ,że po ich stronie wszystko ( a Fubox jest użyczonym przez nich urządzeniem ) jest w najlepszym porządku.

Skoro jest , to dla czego nie ma ( dobrej jakości łącza)?

Kłoni się

Milles

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Glut — Wed, 06 May 2026 17:35:14 GMT

@Milles wymień tego Funboxa, co Ci szkodzi. Poza tym z pomiarem z modemu nie będą dyskutować jeśli to wina operatora.

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

atlas_cudow — Wed, 06 May 2026 17:55:31 GMT

Ale to nie działa net, czy twój jakiś "serwer". Chociaż kontekście postu, chyba nie znasz definicji serwera... Może po prostu reklamuj swój "serwer" ?

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Wed, 06 May 2026 17:57:52 GMT

Szanowny Kolego!

Proponowałem technikowi wymianę Funboksa na ONT (Optical Network TerminaL) i mój nowiutki router TP Link ER706W. Ten routerek nie obłuży więcej niż 1Gb/s , ale żaden z "Boksów" czy "Funów" koło niego nawet nie stał. Niestety odmówiono mi.

Zresztą problemem na 99 procent nie jest Funbox. Problemem jest infrastruktura Orange'a.

Na dwóch adresach IP serwerów Orange'a jeszcze do niedawna były ogromne opóźnienia/kolejki, utraty pakietów. Po moim zgłoszeniu (z podaniem ich adresów) ,coś poprawiono i jest lepiej , ale nie wiem czy tylko mnie czy też i innym użytkownikom.

Jeszcze raz z przykrością stwierdzę,że łącze FTTH Orange'a w żaden sposób nie spełnia warunków dobrego/stabilnego/niezawodnego przyłącza internetowego.

Kłoni się

Milles

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

atlas_cudow — Wed, 06 May 2026 18:11:03 GMT

ER706W to router z wi-fi, a jak wiemy, jak coś jest do wszystkiego to jest do niczego 🙂

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Wed, 06 May 2026 18:29:51 GMT

Szanowny Kolego!

Topic jest o jakości FTTH Orange'a i jakości załatwiania przez nich reklamacji.

Sprzęt w LANie -a co tam kto lubi.

Kłoni się

Milles

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

atlas_cudow — Wed, 06 May 2026 18:36:55 GMT

Ok, ale ja tylko odnoszę się do informacji, które podajesz. A podajesz ich dość mało... Na razie z opisu wynika, że masz monitor sieci, który łapie dropy. Czy problem występuje na innych urządzeniach? Czy problem występuje po długim uptime tego komputera, lub routera? Czy problem występuje w godzinach szczytu? Napisz kilka konkretów...

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Wed, 06 May 2026 18:53:25 GMT

Szanowny Kolego!

To tak na szybko - czyli zerknij do załącznika.

Od września do grudnia 2025 było tak samo jak do marca 2026.

Podkreślam , łącze do 1Gb/s, a do tego jeszcze utraty pakietów ,rozstrzelany ping, ogromny jitter.

Wszystko ( łącznie z tv) za całkiem spore pieniądze. Nie skarżyłem się aż bodaj do marca tego roku.

Kłoni się

Milles

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

atlas_cudow — Wed, 06 May 2026 19:47:24 GMT

Zapewne chodzi o wartość TV, która jest zbyt niska, bo u mnie działa, więc wychodzi na to, że mam za większe pieniądze 🙂

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

agat13 — Wed, 06 May 2026 20:22:14 GMT

@Milles nie określiłeś, że to 3. Do 1Gb/sek przeważnie dają 6. Stąd moje pytanie.

A tak z innej beczki: zrób test na lapku podłączonym po ethernet i na programie ściągniętym ze strony UKE.

Bez przeglądarek, serwerów i innych urządzeń w sieci

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Wed, 06 May 2026 20:43:17 GMT

@agat13

Pisałem o tym na samym początku. Urządzenie na którym "stoi" soft testujący to dedykowany komp/serwer na Debianie. Jest on podłączony bezpośrednio do portu LAN Fanboksa 3 dobrej jakości kablem. Test wykonywany jest co 5 minut przez całą dobę 365 dni w roku pod naszą obecność i nieobecność.

Zechciej sobie ze mnie nie żartowć.

Kłoni się

Milles

PS. No chyba że nasze koty tak ostro szleją/surfują po necie.

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

agat13 — Wed, 06 May 2026 20:53:32 GMT

@Milles nie zamierzam żartować tu znikogo ( no, chyba, że sam da powód) i w Twoim pierwszym poście ( głównym) nie znajduję info o 3, stąd moje pierwsze po nim zapytanie.

Przyzwyczajeni jesteśmy do skromnego dozowania informacji przez osoby zgłaszające problemy, stąd nasze sugestie o alternatywnych prostych testach. Nie zamierzamy nikogo do niczego zmuszać, tylko sugerujemy pomysły własne do weryfikacji tego, co wyczytamy.

Nie twierdzę, że nie masz racji, ale Tomasz to moje 3 imię....

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Wed, 06 May 2026 21:08:24 GMT

@agat13

Sorki , niecom już zmęczon i jeszcze z rozpędu zamiast "Publikuj" kliknąłem "Oznacz jako rozwiązane".

Ot senność i "szybkie palce". Raczej nie jestem typem pieniacza ( mam taką nadzieję) . Gdyby "oranżowy net" działał w miarę dobrze nie byłoby tego tematu. Z FTTH od Orange jesteśmy pewnie od 8 lat ( nie chce się mi sprawdzać) , ale tegoroczna degradacja łącza zmusiła mnie do podjęcia działań.

Kłoni się

Milles

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

j131 — Wed, 06 May 2026 22:12:11 GMT

Podstawą reklamacji w takim wypadku może być jedynie certyfikowany pomiar UKE. Zgłoś się do nich, oni przyślą ci swoją "sondę" którą zamiast twojego serwera testującego połączenie zainstalujesz i wyniki takiego pomiaru będą respektowane. Nic to nie kosztuje.

PS. Ciekaw jestem jak konkretnie zintegrowałeś to swoje coś z HA i czemu aż osobny serwer do tego musiałeś stworzyć. Przecież do takich testów wystarczy prosty skrypcik. Istotne jest też co właściwie testuje ten twój serwer - tzn. z kim/czym się łączy. Pytam żeby sprawdzić czy może ode mnie też widać jakieś problemy z rzeczonym, a bez takich technikaliów nie mam jak się do Twoich problemów odnieść. Nie rozumiem czemu odrzucasz możliwość uszkodzenia rutera, w końcu to dość już stary sprzęt.

PS2. Jeśli co pięć minut wysycasz łącze w obie strony, to z sieci nie da się normalnie korzystać, to wydaje się dość oczywiste.

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Thu, 07 May 2026 05:26:06 GMT

@j131

Zatem tak. Po primo niczego nie odrzucam. Po secundo speedtest-cli ( speedtest.net) zaimplementowany jako żywo do Home Assistant -bo czemu nie?Po tertio, zawierając umowę na jakąkolwiek usługę teleinformatyczną oczekuję/oczekujemy że będzie ona stałej , dobrej jakości a ew. uwagi czy reklamacje będą rozpatrywane rzetelnie. Odpowiedzi podobne do szatniarzy z filmu "Miś"czyli :

"Szatnia za pozostawione rzeczy nie odpowiada"

"Nie mamy Pana płaszcza i co nam Pan zrobi?"

czy też przysłowiowego Admina "U mnie wszystko działa!"

nie są dobrym sposobem na rozwiązywanie problemów z klientem czy załawianiem reklamacji.

Po quatro, jeśli będę się chciał procesować z Orangem , to zwrócę się do UKE - jak sugerujesz.

Póki co procesować się nie chcę ( bom chyba leniwy) , zwracam tylko uwagę na moje marne łącze oraz sposób i jakość załatwiania przez "Pomarańczowych" reklamacji. Finałem tego postu- zerknij na poniższy załącznik.

Kłoni się

Milles

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Glut — Thu, 07 May 2026 06:23:41 GMT

@Milles to daj im dowody, które uznają np. test z nowszego Funboxa, lub sondy UKE.

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

Milles — Thu, 07 May 2026 06:48:27 GMT

@Glut

Tak jak pisałem - nie mam zamiaru się procesować, bo to z mego punktu widzenia strata nerwów, czasu, pieniędzy itp itd. Zwracam tylko uwagę na pogarszającą się jakość usługi i sposób przyjmowania i załatwiania reklamacji. "Wzruszył" mnie zwłaszcza sposób działania serwera pocztowego Orange'a i brak innych elektronicznych skrzynek podawczych ( ePUAP, eDoręczenia, ePolecony).

Jest takie powiedzenie : "Klienci głosują nogami" .

Ponawiam zapytanie "Quo vadis Orange FTTH?"

Nasza umowa kończy się w czerwcu i pewnie powiał wiatr zmian.

Kłoni się

Milles

PS. Umowy z klientami/obywatelami są tak skonstruowane, że ISP (dowolny ) nie jest w zasadzie za nic odpowiedzialny.

Quo vadis FTTH od Orange , czyli krótka historia łącza lub też wiatr zmian.

atlas_cudow — Thu, 07 May 2026 06:58:44 GMT

@Millesnapisał(-a)
@Glut
"Wzruszył" mnie zwłaszcza sposób działania serwera

Zasada jest dość prosta. Mail nie dojdzie pod nieistniejący adres 😄