temat Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane w Internet domowy

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Nite — Sat, 13 Dec 2025 08:18:28 GMT

09.12 zerwało mi połączenie z internetem. Założyłem sprawę przez stronę orange i dzień później dostałem telefon od Pani która umówiła do mnie technika na 10.12 między 10.00 a 12.00. Technik nie przyjechał. Nie mam jak się z nim skontaktować bo nie dostałem do niego numeru.

Prosiłem o pomoc w tej sprawie konsultantów na czacie. Jedyne co udało mi się załatwić to przekazanie tej sprawy do "pilnej realizacji" i że technik skontaktuje się ze mną w przeciągu 24h. Dalej nie mam z nim jednak żadnego kontaktu.

Status zgłoszenia jest dalej "w trakcie realizacji". Historia wygląda tak:

Zmieniono termin naprawy 2025-12-11 01:08 2025-12-12 13:22:00

Termin wizyty Technika zmieniony na 2025-12-11 10:00-12:00 2025-12-10 16:21:14

Oczekuje na przydzielenie technika 2025-12-10 04:09:18

Zarejestrowanie zgłoszenia 2025-12-09 11:05:11

Konsultanci są bezużyteczni. Zastanawiam się czy nie lepiej by było zrobić nowe zgłoszenie o awarii, bo z tym jest coś nie tak. Albo po prostu pójść bezpośrednio do salonu.

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

ketrasaArtur — Sat, 13 Dec 2025 08:34:54 GMT

@Nite uszkodzenie usługi jest na infrastrukturze Orange, czy innego operatora?

Najgorzej, jak operatorem infrastruktury nie jest Orange, to może się przeciągnąć.

Poradnik Orange:

https://www.orange.pl/omnibook/zglaszanie-problemow-technicznych-w-moj-orange

https://www.orange.pl/omnibook/uszkodzenia-infrastruktury-technicznej-orange

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Nite — Sat, 13 Dec 2025 08:35:00 GMT

Orange

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Samotnick — Sat, 13 Dec 2025 08:36:39 GMT

@Nite Urwany światłowód? Co mówi diagnostyka z aplikacji/Max i diody na FB/ONT?

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

ketrasaArtur — Sat, 13 Dec 2025 08:38:44 GMT

@Nite operator na swojej infrastrukturze powinien szybko zareagować, a nie tak długo trzymać klienta w niepewności. Masz informacje zwrotną, co to za awaria?

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Nite — Sat, 13 Dec 2025 10:00:25 GMT

Dioda globusa miga na biało. Jak próbuje wejść w ustawienia FB to wyskakuje mi takie coś:

Sprawdź swoje połączenie

Sprawdź połączenie do linii:

- Jeden koniec przewodu światłowodowego powinien być podłączony do gniazda optycznego Funboxa, a drugi do gniazda optycznego w ścianie.
Podłączenie jest prawidłowe, ale Internet nadal nie działa?
Możliwe, że połączenie FTTH nie zostało jeszcze aktywowane. Spróbuj ponownie później.

A co to za aplikacja do diagnostyki?

Nie mam żadnej informacji oprócz tego co podałem.

______

* Scalenie wpisów - Bartłomiej

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Samotnick — Sat, 13 Dec 2025 08:42:48 GMT

@Nite Aplikacja Mój Orange lub Mój FunBox. Który to model FB?

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Nite — Sat, 13 Dec 2025 08:44:40 GMT

To chyba chodzi o to co jest na stronie internetowej. Robiłem tam diagnozę i chatbot mi tylko odpisał że jest "coś nie tak". Mam FB 6

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

ketrasaArtur — Sat, 13 Dec 2025 08:52:19 GMT

@Nite jeśli dioda sieci miga na biało, to znaczy, że jest problem z konfiguracją usługi. Warto przywrócić router do ustawień fabrycznych i ponownie go uruchomić. Jeśli nie zadziała, to proponuję wymienić FunBox-a w salonie Orange.

Jeżeli dioda internetu miga bardzo szybko miga na biało, to jest problem z połączeniem z siecią Orange.

Więcej informacji o statusie diod na FB6:

https://www.orange.pl/omnibook/orange-funbox-6

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

atlas_cudow — Sat, 13 Dec 2025 08:50:10 GMT

Przecież żeby wejść na stronę konfiguracji Funboxa nie potrzebny jest dostęp do internetu.

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Samotnick — Sat, 13 Dec 2025 08:51:07 GMT

@Nite https://www.orange.pl/omnibook/orange-funbox-6

Jeżeli globus miga powoli to spróbowałbym resetu do ustawień fabrycznych. Opis diod i procedury resetu jest pod podanym wyżej linkiem.

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

ketrasaArtur — Sat, 13 Dec 2025 08:54:30 GMT

@Nite daj znać, jak zadziała FB po restarcie do ustawień fabrycznych. Po ponownym uruchomieniu będzie trzeba chwilę poczekać, aż ponownie pobrane zostaną ustawienia.

Najważniejsze, aby poprawnie zinterpretować wskazania diod sygnalizacyjnych na routerze:

https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Moje-zg%C5%82oszenie-o-awarii-jest-ignorowane/td-p/451314#U451333

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Nite — Sat, 13 Dec 2025 09:59:21 GMT

Próbuję wejść przez http://192.168.1.1 ale daje mi taki komunikat

Sprawdź swoje połączenie

Próbowałem już resetu ale nie pomogło. Dioda globusa dalej szybko miga na biało.

_______

* Scalenie wpisów - Bartłomiej

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

ketrasaArtur — Sat, 13 Dec 2025 08:57:09 GMT

@Nite próbowałeś zresetować router do ustawień fabrycznych, jak sugeruję w poście:

https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Moje-zg%C5%82oszenie-o-awarii-jest-ignorowane/td-p/451314#U451333

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

ketrasaArtur — Sat, 13 Dec 2025 08:57:58 GMT

@Nitenapisał(-a)
Próbowałem już resetu ale nie pomogło. Dioda globusa dalej szybko miga na biało.

Wymień wiec router w salonie i sprawdź na nowym routerze.

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

atlas_cudow — Sat, 13 Dec 2025 08:58:04 GMT

Na kompie kliknij Win+R. Wpisz: CMD.

W oknie konsoli wpisz: ipconfig i pokaż coś tam jest ciekawego.

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

ketrasaArtur — Sat, 13 Dec 2025 09:01:26 GMT

@Nite jeżeli po resecie do ustawień fabrycznych i odczekaniu minimum 5 minut po ponownym uruchomieniu routera, dalej sytuacja jest taka sama, to według instrukcji na stronie:

https://www.orange.pl/omnibook/orange-funbox-6

Możliwe jest uszkodzenie routera. Proponowana jest wiec jego wymiana.

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Samotnick — Sat, 13 Dec 2025 09:01:49 GMT

@Nite Nie złamałeś czasem patchcorda światłowodowego? Zawsze możesz kupić nowy i sprawdzić czy ruszy zamiast czekać na wizytę technika.

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

agat13 — Sat, 13 Dec 2025 09:17:14 GMT

@Nite zaloguj się do FB i sprawdź status połączenia. Zweryfikuj podłączenie modemu i stan kabli.

Jeśli reset nie pomógł, musisz czekać na technika

Moje zgłoszenie o awarii jest ignorowane

Nite — Sat, 13 Dec 2025 09:19:19 GMT

@atlas_cudow Próbowałem ale dalej wyskakuje to samo