temat Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600 w Internet domowy

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

slawek19900 — Wed, 29 Oct 2025 15:39:39 GMT

Witam wszystkich,

mam problem z prędkościa światłowodu od orange, w grudniu 2024 roku przedłuzałem umowę wraz z zwiększeniem prędkości z 300mb na 600mb niestety już prawie rok minął a dokładnie 10 miesiecy a niestety orange nie umie zwiększyc prędkości łącza, co mogę zrobić jeszcze w tej sytuacji? pokrótce opiszę jakie kroki poczyniłem do tej pory:

1). 14 sierpnia pierwsze zgoszenie z problemem technicznym rozmowa z konsultatnem dopiero 5 konsultant podszedł do sprawy poważnie i chciało mu sie zrobić jakiś test podczas którego wyszło ze prędkość to tylko 240 mb i stwierdził, że trzeba aby technicy to sprawdzili reszta konsultantów twierdzi, że prędkość którą dostarcza orange to 600 w systemie chyba dane z umowy.

2). przyjazd techników nie wiem dokładnie kiedy to było kojarzy mi sie za na 2 dzień max 3, technicy stwierdzili, że to problem z zewnętrznym dostawcą internetu i jakieś ont trzeba przestawić zrobili niby jakieś zgłoszenie i do tygodnia powinien temat być poprawiony. mówię ok czekam

3). po około 2 tygodniach nadal prędkość oscyluje ok 300 po wifi a po kablu 200 -240 stwierdziłem zadzwonie na infolinie podczas rozmowy z konsultantem kosultant stwierdził aby zrobić reklamację bo w systemie widniał wpis że zanizona prędkość i zgłoszono sprawe do nexery no niestety prędkość nadal pozostawała max 300mb i konsultant stwierdził ze do tygodnia problem z prędkością zostanie rozwiązany. poczekałem 2 tygodnie nadal to samo z prędkościa i w między czasie otrzymałem odpowiedź na reklamację że została odrzucona z powodu tego ze wszystko jest ok według działu technicznego...

4). i teraz znowu telefon infolinia o co chodzi z odrzuconą reklamacją i mówię ze podczas składania takiej reklamacji w systemie był wpis ze prędkość przycięta przez zewnętrznego dostawcę a konsultant mówi, że nie ma takiej informacji, więc stwierdziłem ze poprosze o przyjazd technika w związku z problemem z internetem po stronie dostawcy, niestety na odzew techników czekałem dość długo ponad tydzień zadzwoniłem aby dowiedzieć sie kiedy technik przyjedzie po czym konsultant dokonał kolejnego zgłoszenia do techników. Technik przyjechał na 3 dzień oczywiście dokonał pomiarów i wyszło, że nadal internet jest przycięty na max 300mb i znów dał zlecenie wraz z screnami prędkości do nexery o zmianę prędkości, niestety mijają kolejne dni i tygodnie i prędkość nadal zostaje 300 a w umowie 600

5). ten punk można nazwać krem dela krem albo Brązowe ciastko z pomarańczą. Mianowicie dostałem smsa, że za ostatni przyjazd techników na problem związany z prędkością internetu który jest dostarczany na sieci nexera zostanę obciązony kwotą 129.00 zł. w związku z naprawą uszkodzonej sieci klienta 🙂 tylko jest jeden mały problem ja nie jestem właścicielem sieci nexera 🙂 powiem szczerze, że jakby ten technik w magiczny sposób poprawił prędkość internetu na te 600 mb to bym nawet zapłacił. a tak to zapłacę za odwiedziny i zrobienie testu prędkości internetu.. oczywiśćie nauczony paromiesiecznym doświadczeniem z rozmowami z konsultantami pomarańczowej sieci poprosiłem technika który przyjechał o sporządzenie protokołu technik ten nie miał gotowego szablonu bo oni nie mają i nie robią czegoś takiego "na infolini powiedzieli ze technicy mają protokoły i je dają" ale sporządził mi opis usterki technicznej co zrobił i jakie zgłoszenia naprawy wysłał do jakiegoś swojego centrum.

tak informacyjnie dodam na koniec na czym sprawdzane prędkości

a więc tak

modem funbox 3.0 dodatkowo ont od nexery

laptop lenovo y5070 po kablu cat 5e prekość waha sie 250 do 320 mb

konsola ps5 po kablu cat 5e wahania 170 do 280 mb

konsola xbox seriesX po kablu cat 5e 180 do 280 mb

telefon ip16 po wifi 5 300 do 320 mb

laptopy techników połączone jeden po moim kablu cat 5e a drugi na kablu technika 280 dp 330 mb

Na sam koniec gorąco proszę o pomoc co mogę dalej zrobić aby pomóc Orange zwiększyć mi prędkość internetu:) czy po prostu składać pismo do Prezesa UKE o postępowanie pozasądowe lub do sądu, są to dwie możliwości które opisało orange w odrzuconej reklamacji..

z góry dziękuje za pomoc a nawet za przeczytanie tego postu 🙂

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

Samotnick — Wed, 29 Oct 2025 10:51:02 GMT

Nie mamy Pańskiego płaszcza... Masakra. Ja bym przestał kopać się z koniem, napisał pisemną reklamację z prośbą o przywrócenie w systemie prędkości 300 i zwrot nadpłaconej kwoty.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

arthur — Wed, 29 Oct 2025 10:57:10 GMT

@slawek19900 Pozostaje raczej składanie reklamacji do skutku np. zgłoszenia na czacie w związku z niewywiązywaniem się przez operatora z umowy, a nie tyle wzywanie techników. Orange podpisywał umowę z pewnymi zobowiązaniami, to niech się martwi i we własnym zakresie wysyła techników a nie na Twoje żądanie.

Na pewno warto podesłać doradcy na czacie jakieś speedtesty na dowód.

Jeśli zostało już jakoś zdiagnozowane, że to na pewno wina zewnętrznego dostawcy to chyba odpada kwestia badania infrastruktury użytkownika, którą warto zrobić jak m.in. sprawdzenie przewodów odpowiedniej kategorii

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

Samotnick — Wed, 29 Oct 2025 11:14:34 GMT

@arthur Nie ma takiej kategorii przewodów, która obcięłaby prędkość do 300 Mb. Na dodatek w FB3 nie ma wbudowanego testu prędkości.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

slawek19900 — Wed, 29 Oct 2025 11:51:00 GMT

robiłem już reklamację widnieje u nich, że jest ok prędkość 600mb natomiast dociera tylko 300 technicy stwierdzili, cytuje pewnie w nexerze znów nie zmienili w załączeniu odpowiedź orange na reklamacje

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

Samotnick — Wed, 29 Oct 2025 11:28:17 GMT

@slawek19900 Może spróbuj reklamować prędkość zwykle dostępną https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/39336/b47b1b9e-7d69-414b-a035-241a766c4f26.pdf

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

arthur — Wed, 29 Oct 2025 11:28:39 GMT

@slawek19900 Ale za to wirtualne 600mb/s płacisz więcej niż za 300? Jeśli tak to Orange powinien się martwić i trzeba dalej reklamować żeby sprawę rozwiązał. A tym bardziej że kwestia obietnicy wyżej prędkości mogła być decydująca dla podpisania przez klienta nowej, terminowej umowy

@Samotnick Jestem jednak zwolennikiem sprawdzania - w miarę możliwości - przed jakąkolwiek reklamacją czy aby moja prywatna infrastruktura czasami nie niedomaga. Wiadomo że speedtest z internetu koronnym dowodem nie będzie, ale chodziło raczej o to, żeby doradca przynajmniej widział, że klient nie wymyśla sobie problemu z sufitu

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

slawek19900 — Wed, 29 Oct 2025 11:40:23 GMT

@arthur oczywiście ze więcej oczywiście nie są to jakieś duze koszta najbardziej uderza we mnie to ze pomarańczowi uparcie idą w teorie mamy 600mb na umowie w systemie wirtualne 600mb. myślę czy nie będzie tu winny funbox 3.0 z drugiej strony nikt nie gwarantuje, że wymiana fb coś pomoze.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

atlas_cudow — Wed, 29 Oct 2025 11:43:59 GMT

Wg mnie to już sprawa do UOKIK. Dlaczego Orange oferuje usługę 600Mbps na łączu o max przepustowości 300Mbps... To jawne wyłudzanie pieniędzy...

UOKIK ma regionalnych przedstawicieli, dostępnych w miastach wojewódzkich... Na pewno uzyskasz pomoc i ewentualnie zwrot pieniędzy za nadpłacony abonament.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

Samotnick — Wed, 29 Oct 2025 11:56:17 GMT

@slawek19900napisał(-a)
myślę czy nie będzie tu winny funbox 3.0 z drugiej strony nikt nie gwarantuje, że wymiana fb coś pomoze.

Nic z tych rzeczy. Miałem FB3 z umową 600/100 i zawsze było około 615 na DL Na WiFi też można osiągnąć 500 Mb.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

agat13 — Wed, 29 Oct 2025 15:54:53 GMT

@slawek19900 spotkałem się z takim przypadkiem. Problem faktycznie był u operatora sieci czyli np Nexery.

To, że Orange nie potrafi wymusić na właścicielu infrastruktury poprawnych ustawień nie tylko na ONT czy na sieci, to jedno, ale i taki obcy operator sieci powinien wykazać się inwencją i zweryfikować miejsce przekłamania w bazie danych prędkości dla usługi.

To skomplikowana sytuacja i tylko działania kumatego konsultanta doprowadzą do prawidłowego ustawienia usługi.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

j131 — Wed, 29 Oct 2025 12:06:37 GMT

@slawek19900napisał(-a)
robiłem już reklamację widnieje u nich, że jest ok prędkość 600mb natomiast dociera tylko 300 technicy stwierdzili, cytuje pewnie w nexerze znów nie zmienili w załączeniu odpowiedź orange na reklamacje

Skoro w takim razie nie mieli możliwości technicznych (jak sami przyznają), żeby świadczyć usługę zgodnie z zawartą umową, to umowa nie jest wykonywana, a pieniądze są inkasowane. Nieładnie.

Niestety, ale jedyna IMHO droga to kolejne reklamacje. Przestudiuj umowę i powołaj się na jej zapisy. Groźbami o obciążeniach się nie przejmuj, to standardowy straszak.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

slawek19900 — Wed, 29 Oct 2025 12:28:36 GMT

@j131 powiem lepiej Orange oferuje nawet 900 na tym adresie

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

Glut — Wed, 29 Oct 2025 15:57:03 GMT

@slawek19900 tak jak wspomniał @atlas_cudow napisz do UOKiK. Sprzedaż usług, których nie są w stanie świadczyć to nie powinno tak być. Zobaczą widmo kary to od razu się ktoś kompetentny tym zajmie.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

slawek19900 — Thu, 30 Oct 2025 06:16:43 GMT

dziękuje wszystkim za pomoc i jedynie utwierdziło mnie to, że trzeba dalej walczyć już poza Orange. napisanie do UOKiK nic nie kosztuje jak i napisanie formularza tak samo do URE, najwyzej napiszą, że nie mogą pomóc.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

deest — Thu, 30 Oct 2025 06:53:48 GMT

Ogółem polecam jeszcze sprawdzenie internetu przez urządzenie Whitebox 8 - https://uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu/rotator-smji/instrukcja-zamawiania-whitebox-8,2.html.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

Marek — Fri, 07 Nov 2025 16:52:13 GMT

Cześć @slawek19900, zgłosiliśmy tę sprawę już jakiś czas temu do weryfikacji i otrzymaliśmy potwierdzenie, że usterka została usunięta, więc u Ciebie powinno już działać prawidłowo. 😊

Jeśli mimo to zauważysz dalsze problemy z usługą, skontaktuj się z naszym BOK lub zgłoś reklamację.

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

adrjannn — Sat, 08 Nov 2025 08:01:34 GMT

@slawek19900napisał(-a)
dziękuje wszystkim za pomoc i jedynie utwierdziło mnie to, że trzeba dalej walczyć już poza Orange. napisanie do UOKiK nic nie kosztuje jak i napisanie formularza tak samo do URE, najwyzej napiszą, że nie mogą pomóc.

UKE, nie URE 🙂

Problem z prędkościa przedłuzona umowa z 300 na 600

janio1 — Fri, 14 Nov 2025 12:44:27 GMT

@slawek19900 Czytam ten temat i nie mogę zrozumieć. Ja dwa razy podnosiłem prędkość. Raz z 300 Mbps do 600 Mbps i później do 1 Gbps. Zmiany następowały natychmiast. Moje pytanie brzmi. Jak mierzysz prędkość? Najlepiej to zrobić na komputerze lub laptopie i za pomocą aplikacji speed test ze sklepu Microsoftu. Oczywiście komputer podłączony po kablu Ethernet. Wszystko zależy od przepustowości karty w danym sprzęcie. Po WiFi nie uzyskasz właściwych pomiarów. Zawsze będą niższe. Sprawdź jeszcze dokładnie bo może wszystko jest w porządku? Nie dokonuje pomiaru przez speed testy na stronach internetowych , ani na routerze. Najlepiej na apce ze sklepu Microsoft Store.

Zdjęcia poglądowe jak wyglądają pomiary u mnie przy przepustowości 1Gb/s. Na urządzeniu typu przystawka Google TV Streamer połączonym przez kabel ethernet prędkość zbliżona do deklarowanej, natomiast po WiFi mniejsza o połowę. Prędkość mierzona na komputerze po kablu ethernet zbliżona do deklarowanej i prędkość po WiFi również nie odbiega od zakładanej. Dodam że w komputerze mam kartę sieciową WiFi 6 której deklarowana prędkość jest 2402 Mb/s. Gdyby była karta WiFi 5 wtedy prędkości byłyby o wiele mniejsze z tym że prędkości w paśmie 2,4 GHz znacznie się różnią(są małe) od prędkości w paśmie 5 GHz. Wszystko więc zależy od kart zastosowanych w danym sprzęcie. Dla przykładu mogę podać że prędkość mierzona w telewizorze smart osiąga około 97 Mb/s mimo że światłowód jest 1 Gb/s. Karta w TV czy dekoderze nie pozwala szybciej. Dlatego wykorzystuję WiFi w paśmie 5GHz jak również technologię WiFi 6 i wzmacniacze sygnału WiFi.

--------------------------------------

Scalono dwa wpisy

Mikołaj