temat Awaria FunBox 10 - chwalę w Internet domowy

Awaria FunBox 10 - chwalę

R753man — Mon, 22 Sep 2025 21:22:22 GMT

Wieczorem był internet i telewizja, rano ani internetu ani telewizji. Na Funbox 10 nie świeci żadna dioda. Wygląda na jakiś problem z zasilaniem. Sprawdzam zasilacz, daje 12 V. Podłączam inny zasilacz 12 V. Żadnej reakcji. Czyli to Funbox wyzionął ducha. Muszę pilnie wyjechać na tydzień więc zgłoszenie awarii odkładam na potem. Po powrocie z wyjazdu dzwonie na infolinię i zgłaszam usterkę. Bot sprawdza usługę i komunikuje, że ze strony Orange jest wszystko w porządku i proponuje mi wizytę technika w cenie 129 zł za godzinę. Nie zgadzam się, wtedy przełącza mnie do człowieka. Pan wysłuchuje, mówi że taka usterka może być wynikiem jakiegoś przepięcia w czasie burzy i proponuje wymianę routera na nowy. Uszkodzony mam dostarczyć do salonu Orange i w ciągu 3 - 5 dni dostanę nowy. Salon Orange mam w miasteczku więc pakuje router w pudełko i dostarczam do salonu. Pani w salonie prosi o numer telefonu z którego zrobiłem zgłoszenie usterki i dowód osobisty. Po sprawdzeniu w komputerze idzie na zaplecze i przynosi pudełko z nowym routerem. Wracam do domu, podłączam nowy router i mam internet. Od momentu zgłoszenia usterki do uruchomienia nowego routera minęło około 1,5 godziny. Można tylko pochwalić.
Myślałem, że nowy router będę musiał konfigurować a zadziałał od razu. Oczywiście zmienił się SSID i hasło do WiFi, ale ponieważ komputer mam podłączony do routera kablem to mogłem się zalogować i zmienić ustawienia na swoje.

Awaria FunBox 10 - chwalę

atlas_cudow — Mon, 22 Sep 2025 21:25:41 GMT

Super! Sprzęt jak każdy inny, zawsze może ulec awarii. Ale jak widać obsługa Orange daje radę 💪

Awaria FunBox 10 - chwalę

ketrasaArtur — Tue, 23 Sep 2025 02:40:28 GMT

@R753man tak wygląda sytuacja, jeśli użytkownik korzysta z odgórnie ustawionych urządzeń przez Orange. Wtedy wymiana jest kwestią podłączenia przewodów, cała konfiguracja odbywa się z automatu i trwa kilka minut. Nazwa WiFi i hasła muszą być różne, bo jednak to kolejny router.

Awaria FunBox 10 - chwalę

j131 — Tue, 23 Sep 2025 07:12:21 GMT

Domyślnie ustawione SSID i hasło zawsze są nadrukowane na obudowie, bez kabla też byś się podłączył.

Awaria FunBox 10 - chwalę

agat13 — Tue, 23 Sep 2025 08:02:12 GMT

@R753man masz szczęście, że masz blisko salon. Tego typu wymiany naprawdę są robione od ręki jeśli dostarczasz kompletny sprzęt do punktu obsługi. Zgłoszenie nie jest problemem pod warunkiem, że ominiesz boota i zrobisz zgłoszenie z konsultantem.

Schody zaczynają się, gdy salon oddalony jest o 50km, kolejka w nim dość długa, a właśnie wyszedł przed chwilą ostatni modem, bo sezon burzowy i wszyscy wymieniają spalone po piorunie...

To jednak tylko moje sceptyczne podejście w aspekcie faktu zwanego potocznie pechem się odezwało.

Przeważnie odbywa się to bez problemu...

Awaria FunBox 10 - chwalę

szewol — Tue, 23 Sep 2025 09:08:50 GMT

Abstrahując od kwestii technicznych - sprzęt czasami się psuje.

Ale w całej tej sytuacji, tak właśnie wyobrażam sobie działanie sprawnego operatora. Że jak salon "pod nosem", a zależy nam na czasie, to wymiana uszkodzonego sprzętu powinna odbyć się w salonie, od ręki.

A z tym bywa różnie. U niektórych operatorów wymiana odbywa się tylko za pośrednictwem technika, którego trzeba wezwać przez infolinię, wstrzelić się w jego termin, i czekać aż przyjdzie i łaskawie wymieni modem na nowy.

Orange od pewnego czasu stawia na większą automatyzację i pewną samodzielność klienta. Przykładem jest chociażby wprowadzenie możliwości samodzielnego podłączenia nowych urządzeń do światłowodu. Co w przypadku usług stacjonarnych ułatwia sprawę w obsłudze klienta.

Awaria FunBox 10 - chwalę

atlas_cudow — Tue, 23 Sep 2025 09:29:16 GMT

Wymiana uszkodzonego sprzętu w Orange to zazwyczaj prosta i szybka sprawa – wystarczy podłączyć przewody, a konfiguracja odbywa się automatycznie w kilka minut. Domyślne dane do WiFi (SSID i hasło) są nadrukowane na obudowie routera, co ułatwia samodzielne podłączenie. Jeśli masz blisko salon, wymiana odbywa się od ręki, pod warunkiem dostępności sprzętu. Orange stawia na automatyzację, umożliwiając klientom samodzielne podłączenie nowych urządzeń, co przyspiesza cały proces.

Nie zawsze jednak jest idealnie – w sezonie burzowym, gdy wielu klientów wymienia uszkodzone modemy, mogą pojawić się kolejki lub braki w dostępności sprzętu. W porównaniu do innych operatorów, gdzie wymiana często wymaga wizyty technika i czekania na termin, Orange wypada korzystnie. Jednak odległy salon lub pechowe okoliczności mogą utrudnić sprawę.

Podsumowując: Orange oferuje sprawną obsługę, ale lokalizacja i dostępność sprzętu mogą mieć kluczowe znaczenie.

Awaria FunBox 10 - chwalę

pirenej — Tue, 23 Sep 2025 10:24:40 GMT

@agat13napisał(-a)
Schody zaczynają się, gdy salon oddalony jest o 50km

z takiej lokalizacji wszędzie pod górkę

Awaria FunBox 10 - chwalę

R753man — Tue, 23 Sep 2025 10:46:00 GMT

Oczywiście że mogłem użyć SSID i hasła z nalepki na obudowie. Nawet zrobiłem zdjęcie tej nalepce żeby potem to wykorzystać. Ale hasło z nalepki to ciąg 18 znaków i łatwo się pomylić. Przy podłączeniu kablem trzeba tylko wpisać adres 192.168.1.1 i nowe hasło dostępu. To prostsze niż łączenie się przez WiFi.

Zastanawia mnie inna rzecz. Czy te routery naprawdę są tak wrażliwe na burzę (wyładowania atmosferyczne)? Przecież ten router ma oddzielny zasilacz. Jeżeli pojawi się jakieś przepięcie w sieci to w pierwszej kolejności uszkodzeniu powinien ulec właśnie zasilacz. U mnie zasilacz był sprawny. Burza może też mieć wpływ gdy urządzenia są połączone długim odcinkiem skrętki. Owszem, główny komputer i modem TV mam podłączony do routera skrętką. Ale są to odcinki 7 i 12 m i w całości są poprowadzone wewnątrz budynku, więc chyba nie powinny indukować elektryczności z wyładowań atmosferycznych. Sam światłowód nie jest wrażliwy na wyładowania atmosferyczne. Szybciej ulegnie uszkodzeniu mechanicznemu.

Bot i komunikat na stronie do zgłaszania usterek radzą aby w czasie burzy router odłączać od sieci. Przypuszczalnie chodzi tu o sieci energetyczną i ethernet. Tylko to trochę mija się z celem zakupu usługi bo internet nie służy mi jedynie do przeglądania stron www, ale także do monitoringu domu, zwłaszcza w czasie mojej nieobecności. Nie mogę przed każdym wyjazdem odłączać routera od sieci. Poza tym takie częste wpinanie i wypinanie kabli sieciowych nie służy dobrze wtykom i gniazdom. Czy w czasie burzy odłączacie routery od sieci?

Awaria FunBox 10 - chwalę

atlas_cudow — Tue, 23 Sep 2025 11:13:42 GMT

Ja nigdy nie wyłączam urządzeń od prądu podczas burzy. Jak walnie gdzieś blisko to może uszkodzić elektronikę, ale wątpię, że tylko 1 router. Raczej poleci kilka urządzeń... Także u ciebie wg mnie po prostu router padł i tyle...

Awaria FunBox 10 - chwalę

j131 — Tue, 23 Sep 2025 13:54:24 GMT

Rekomendacje są trochę na wyrost, a sprzęt ma bardzo przyzwoite zabezpieczenia przeciwprzepięciowe. Jak piorun walnie naprawdę blisko to i tak nie ma mocnych.

Awaria FunBox 10 - chwalę

agat13 — Tue, 23 Sep 2025 17:50:24 GMT

@j131 teraz możemy to śmiało powiedzieć o tych zabezpieczeniach😉

Awaria FunBox 10 - chwalę

bronzub — Tue, 23 Sep 2025 19:56:53 GMT

@R753man , wiele rzeczy zmienia się na lepsze u operatora, chociaż trafiają się uwagi i niedopowodzenia. Wczoraj podpisałem umowę, a dzisiaj już mam dostarczony router. Jednak z wyładowaniami atmosferycznymi igranie może skończyć się na wypaleniu wszystkiego, począwszy od podłączonych sprzętów aż po zwykłe gniazdko, czy domofon. Może na czas wyjazdu warto wyłączyć i zaopatrzyć się w niedrogie foto pułapki na kartę microSD? Bardzo dobrej jakości zdjęcia wychodzą😊

Awaria FunBox 10 - chwalę

R753man — Wed, 24 Sep 2025 15:12:39 GMT

Pisząc o monitoringu miałem na myśli także czujniki alarmu, temperatury i automatykę ogrzewania.

Nie sądzę aby router był bardziej narażony na skutki wyładowań atmosferycznych niż np. lodówka. A lodówki nikt przecież na czas burzy nie wyłącza. Przynajmniej ja nie znam nikogo kto by wyłączał.

Jeżeli chodzi o szybkość realizacji umowy to u mnie też trwało to jeden dzień. To znaczy w czwartek zamówiłem usługę przez internet z zaznaczeniem, że na technika czekam w poniedziałek. A w piątek technik zadzwonił, że akurat jest w pobliżu i czy może przyjechać. Ale to był technik ze ŚI więc nie wiem czy pochwała należy się Orange.

Awaria FunBox 10 - chwalę

atlas_cudow — Wed, 24 Sep 2025 16:01:25 GMT

Z tą akcją "wyłącz router podczas burzy" chodzi o to, że marketingowo wygląda lepiej, że można zgonić na przyrodę awarie sprzętu.

Awaria FunBox 10 - chwalę

deest — Wed, 24 Sep 2025 17:26:40 GMT

Dokładnie, na stronie Orange jest to poddane, że najłatwiej wyłączyć urządzenie z zasilania, ale oczywiście niżej poddają jak bez wyłączenia można działać

😉

Awaria FunBox 10 - chwalę

bronzub — Wed, 24 Sep 2025 18:57:15 GMT

@deest , tak potężny ładunek elektryczny nie zna pojęć zastosowanych w najlepszej wierze, że ochroni. Nie, nie ochroni, bo wybiera najłatwiejszą drogę do wyrządzenia szkody, nawet niezgodnie np. z zasadami działania odgromnika sieci trakcyjnej na kolei. Mnie minutka dzieliła od tragedii, bo zdążyłem zejść z dachu lokomotywy, po uprzednim wyłączeniu napięcia w odcinku sieci. Ładunek przebiegł od odgromnika przez odłączony odcinek sieci i tyczkę uszyniającą, nadpalając przykręcony do szyny uchwyt liny uszyniającej. A powinien "piorun" walnąć w odgromnik i do ziemi "dedykowaną" najkrótszą drogą. Zastanawia mnie więc masowość wymian routerów po burzy. Wymieniają w salonach bez pytania i kosztów? Jak to jest? Czy jest jakaś granica pomiędzy biznesem, a lekkodusznością?

Awaria FunBox 10 - chwalę

j131 — Wed, 24 Sep 2025 19:07:59 GMT

Wbrew pozorom to jest racjonalne i biznesowo się spina. Orange jest właścicielem tych urządzeń i za nie odpowiada. A one mu się odpłacają stosownie. Wszystko się ładnie zgadza. Koszta ponoszą klienci, są one wkalkulowane w ceny usług - przecież to nie jest instytucja charytatywna.

Awaria FunBox 10 - chwalę

bronzub — Wed, 24 Sep 2025 19:18:56 GMT

@j131 , za to my wszyscy jesteśmy po uszy uwikłani w charytatywną "samopomoc" 😊 Pewnie tak samo, jak oszczędni lokatorzy w blokach i jeden, któremu wiecznie ciepło, i w sezonie grzewczym wietrzy swoje mieszkanie😊