temat Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora w Internet domowy

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Wed, 12 Feb 2025 11:50:39 GMT

Dzień dobry,

Od 6 dni czekamy na telefon od technika, który miał zadzwonić w ciągu 24 godzin. Mimo upływu czasu nie otrzymaliśmy żadnego kontaktu.

Dodatkowo, mimo ustalonego terminu instalacji na dzisiaj, wczoraj otrzymaliśmy informację o jej opóźnieniu o 16 dni. Jest to absolutnie nieakceptowalne, zwłaszcza że 20 lutego kończy się nasza umowa z Play i zostaniemy bez internetu.

Żądamy natychmiastowego kontaktu ze strony technika oraz ustalenia nowego, pilnego terminu instalacji. Dalsze opóźnienia są nie do przyjęcia, a takie zachowanie jest niepoważnym traktowaniem klienta dla tak dużej i renomowanej firmy, jaką jest Orange.

Z wyrazami szacunku

Piotr

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

agat13 — Wed, 12 Feb 2025 12:00:02 GMT

@Pmag niestety, to forum użytkowników i takie posty już były. Wyjaśnialiśmy dlaczego przejście miedzyoperatorskie z usługami światłowodu jest skomplikowane systemowo. Zamówienie w Orange musi mieć etap: wykonane przyłącze i gniazdko gotowe do instalacji dla Orange. Bez tego kroku proces wisi. Ten krok operator sieci musi wykonać po końcu umowy z dotychczasowym operatorem ( Play) .

Takie zasady...

https://nasz.orange.pl/t5/Sie%C4%87-i-dost%C4%99pno%C5%9B%C4%87-us%C5%82ug/Przej%C5%9Bcie-od-lokalnego-dostawcy-na-%C5%9Bwiat%C5%82ow%C3%B3d-Orange/m-p/421822#M35554

Taka wizyta jest ciężka do zgrania bez przerwy w dostawie netu

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Glut — Wed, 12 Feb 2025 11:52:31 GMT

@Pmag takie rzeczy reklamuj do BOK.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Wed, 12 Feb 2025 12:07:36 GMT

Dzięki za odpowiedź, ale nie jest jak piszesz. Tu chodzi o całkiem nowy podłączenie światłowodu(do tej pory mam po przewodzie antenowym). Godziłem się na opłatę u obu operatorów(Orange i Play), aby nie zostać bez internetu. Miałem 9 dni widełek, a tu okazuje się, że zostanę tydzień bez usług.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

agat13 — Wed, 12 Feb 2025 12:22:18 GMT

@Pmag a widzisz..kwestia konkretnej informacji, bo ten aktualny operator świadczy również FTTH.

Zapytam: przyłącze doziemne czy napowietrzne. Choć i tak to bez różnicy, bo przy niskich temperaturach technicy mogą nie wykonywać instalacji zewnętrznych.

Tu może wchodzić w grę jeszcze jeden aspekt. Na jakiej sieci będzie usługa? Kto będzie operatorem tej sieci ( nie usługodawcą)? Tu czasem zawodzi komunikacja pomiędzy jednym operatorem, wykonującym przyłącze, a drugim, dostawcą usługi i urządzeń.

Warto dopytać o te sprawy

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Wed, 12 Feb 2025 12:31:07 GMT

Tu instalacja ma być w Krakowie, w bloku. Na klatce schodowej jest skrzynka Orange, zaraz obok moich drzwi. Instalacja banalna, bo nawet nie trzeba wiercić. Mało tego, chciałem skontaktować się z technikiem, aby przygotować mieszkanie do instalacji, tj zdjęcie listew przypodłogowych, odsunięcie mebli, tak aby instalacja przebiegła szybko i sprawnie.

Jestem totalnie zaskoczony takim podejściem Orange do klienta. Uważam, że informacja powinna być telefoniczna i powinienem być poinformowany o dokladnej przyczynie. Tu, to ja się staram o kontakt. Czuję się jak petent, a nie klient

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

agat13 — Wed, 12 Feb 2025 13:05:35 GMT

@Pmag tu masz całkowitą rację.

W świetle tego co mówisz nie widzę żadnych problemów technicznych z podłączeniem, czyli dochowaniem pierwotnego terminu.

Jeszcze jedno pytanie: jaka prędkość zamówiłeś? To ważne, bo dla 8Gb/sek terminy są dłuższe bo wiążą się ze zmianą urządzeń sieciowych

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Wed, 12 Feb 2025 14:04:02 GMT

Właśnie 8Gb. Ale i tak mogli zadzwonić i przeprosić za zaistniałą sytuację. Postawienie przed faktem dokonanym, to nieprofesjonalne podejście do klienta

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

zbynak1234 — Wed, 12 Feb 2025 14:07:40 GMT

U mnie internet był zakładany w grudniu, również w bloku, nie była to wcale taka prosta sprawa.

Na pierwszy termin technik przyjechał na 10 minut, zrobił zdjęcia na klatce schodowej i pojechał wystąpić o pozwolenie do administratora wspólnoty mieszkaniowej. Co prawda Orange 4 miesiące temu dostał zgodę na instalację Światłowodu w bloku, ale dotyczyła ona niby tylko instalacji w szachcie zbiorczym, nie rozprowadzenie do poszczególnych mieszkań (według mnie nie jest to prawda, w projekcie było wyraźnie napisane o podłączeniu poszczególnych mieszkań, ale co ja tam wiem). Co ciekawe sąsiad z naprzeciwka, który ma ścianę graniczącą z tym szachtem mógłby mieć światłowód założony podczas jednej wizyty, bo nie wymaga to prowadzenia instalacji po klatce tylko bezpośredniego przewiercenia się do lokalu - tak powiedział technik.

Po dwóch tygodniach od wizyty nic się w temacie nie działo, dopiero po moim kontakcie z administratorem okazało się, że Orange chce ten metr światłowodu do mojego mieszkania doprowadzić w rurce, a Administrator wymaga doprowadzenia w korytku kablowym 😄 Na szczęście udało się ustalić wspólną wersję (korytka, które technik musiał specjalnie na tą okazję podobno kupić 😄 ) i już po 3 tygodniach od pierwotnego terminu mogłem się cieszyć Światłowodem w domu.

Więc jeśli masz możliwość to dowiedz się w administracji budynku, czy sprawa nie utknęła gdzieś na jakimś etapie uzgodnień.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

agat13 — Wed, 12 Feb 2025 14:15:50 GMT

@Pmag no to już wiesz. Dopiszę: ta prędkość usługi wymaga przy pierwszym kliencie z danego OPP wymiany karty na xgs-pon. To niestety trwa, bo realizuje to inny dział niż instalatorzy i umówić mogą dopiero po podpisaniu zamiany tej karty na nową

Stąd przesunięcia terminu pierwotnego..

Widzisz jakie cuda: my wiemy, a konsultanci nie zawsze...

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Wed, 12 Feb 2025 14:25:40 GMT

Dzięki za podzielenie się swoim doświadczeniem. U mnie to nie będzie to, bo sąsiad z parteru ma Orange od lat i u nich sprawa była załatwiona bez problemu

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Wed, 12 Feb 2025 14:29:43 GMT

Pewnie wiedzą, ale nie mogą powiedzieć 😉, bo niektórzy klienci by nie zrozumieli.

Choć uważam, że taki Orange powinien zadzwonić i wyjaśnić sprawę. Wyszło bardzo niefajnie. Dzięki za pomoc 🍻

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

zbynak1234 — Wed, 12 Feb 2025 14:37:53 GMT

@Pmag U Ciebie to faktycznie tak jak napisane wyżej, kwestia wyboru łącza 8GB, inna sprawa, że Orange powinno informować, że w takim przypadku instalacja może się przeciągać albo od razu podawać termin instalacji z odpowiednim zapasem, klient miałby pełną wiedzę i mógł wybrać to co dla niego lepsze.

EDIT: W sumie to cieszę się, że przed instalacją u mnie poczytałem forum i zdecydowałem się na bezpieczną opcję 600MB/sek. żeby mieć pewność instalacji z ONT. W przyszłości planuję zmienić na 1GB, a prędkości wyższe to odpuszczam, dopóki nie będzie trybu bridge w FB albo ONT z szybszym portem LAN (czyli spokój na lata 😉 ).

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

marder — Fri, 14 Feb 2025 12:24:20 GMT

@Pmag a dlaczego twierdzisz że nie trzeba wiercić? MSNka jest na ścianie klatki schodowej ale żadnego wpustu do Ciebie nie widać.

Co do terminu to monter powinien telefonicznie Cię prędzej uprzedzić że termin się przesunie a nie jakiś SMS w ostatniej chwili.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

j131 — Fri, 14 Feb 2025 13:30:59 GMT

@Pmag

Nic odkrywczego nie napiszę, oczywiście że masz całkowitą rację co do tego że Orange powinien Cię informować rzetelnie i bezzwłocznie o sytuacji. To jest niestety pięta achillesowa - gdzieś w trójkącie Orange-klient-podwykonawca ten przepływ informacji często zawodzi.

A co do Twoich planów, to lepiej było założyć że termin nie będzie dotrzymany i nie rozwiązywać umowy z obecnym operatorem do czasu uruchomienia nowego łącza. Ten jeden czy dwa miesiące na zakładkę to koszt który warto zapłacić za spokój ducha i ciągłość usług. Chyba że masz jakiś plan awaryjny (np. znośnie działający internet mobilny).

Powodzenia.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Fri, 14 Feb 2025 15:32:37 GMT

Nie trzeba wiercić, bo będą usunięte przewody antenowe. Jak wiadomo światłowód jest cieńszy, czyli bez problemu wejdzie w dziury.

Co do sposobu kontaktu, to dalej jestem w zszokowany.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Fri, 14 Feb 2025 15:44:04 GMT

Widzisz, dlatego zrobiłem tydzień widełek i tak wydawało mi się to długo. U mnie na klatce mam 4 dostawców (Orange 8Gb, UPC/Play 5Gb, Netia i Toya 1Gb). dlatego jak Orange zawiedzie, to zawsze mam ewentualność, fajne te 8Gb, i tylko dlatego daje Orange jeszcze szansę.

Mam wyjście awaryjne w postaci Orange mobilne, ale wiadomo to taka raczej wegetacja.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

marder — Fri, 14 Feb 2025 16:00:51 GMT

@Pmag tak powinien przejść tylko pamiętaj że Play podłącza po koncentryku i jak zmienisz zdanie za kilka lat to trzeba będzie ponownie całą instalację ciągnąć.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

Pmag — Fri, 14 Feb 2025 16:10:23 GMT

Play ma również światłowód u mnie w klatce, więc już na pewno nie wrócę do zwykłego kabla.

Jednostronne przełożenie terminu wizyty instalatora

marder — Sat, 15 Feb 2025 08:31:30 GMT

@Pmag jesteś pewnien że ma? Jak przejął od UPC to mało prawdopodobne żeby ciągnął światłowód. On może mieć w ofercie a nie fizycznie w budynku.