temat Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła w Internet domowy

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Tomek15018 — Mon, 21 Oct 2024 16:16:57 GMT

Witam,

Ostatnio byłem na 4 tyg. wyjeździe służbowym, i dla oszczędności energii odłączyłem od prądu funboxa. Po powrocie nie działa mi internet, podczas wpisywania loginu i hasła wyskakuję że login i hasło nieprawidłowe. Mam zewnętrzny ONT Dioda Power, PON i LAN świeci na zielono, (nie jest to ONT od Orange tylko NEXERA) Na funboxie szybko miga pomarańczowa dioda od internetu. Udało się na chwilę połączyć przez login rejestracja@... ale po chwili dioda znów zaczyna szybko migać i ponowne wprowadzenie mojego loginu nic nie daje.

Zgłaszałem ten problem na infolinii, i Pan po drugiej stronie stwierdził że to wina tego że oni widzą że ja mam Funboxa 3.0 a w rzeczywistości mam 6.0 i w ciągu 36h się to naprawi. Minęły 24h w aplikacji mój orange widnieje że mam 6.0 a nic się nie zmieniło jeśli chodzi o połączenie, no i jakoś nie chce mi się wierzyć że to było problemem, bo zmieniałem te funboxy chyba jeszcze w zeszłym roku.

Można coś jeszcze sprawdzić? Czy już tylko czekać na technika pozostało?

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

pirenej — Sun, 20 Oct 2024 09:34:30 GMT

Wejdź na Mój Orange i zmień sobie hasło

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Tomek15018 — Sun, 20 Oct 2024 09:36:42 GMT

Zrobione, nic to nie zmieniło, tak samo jak reset Funboxa, odłączanie od prądu ONT, wymieniłem też kabel od ont do fb.

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

agat13 — Mon, 21 Oct 2024 16:18:34 GMT

@Tomek15018 jeśli to błąd hasła (bo login jest stały) to albo wpisuj ręcznie (kopiuj/wklej czasem zawodzi) albo poproś konsultanta o wygenerowanie nowego hasła, co może zrobić w systemie i wysłać SMS-em na wskazany numer mobilny

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Tomek15018 — Sun, 20 Oct 2024 09:58:11 GMT

Czy nie jest to równoznaczne z wygenerowaniem nowego hasła przez Mój Orange? Bo robiłem to już kilka razy, i wpisywałem zawsze ręcznie, No i błąd jest i przy loginie i przy haśle, login też wpisywałem ręcznie, z SMS który przychodzi po zmianie hasła w aplikacji.

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

agat13 — Sun, 20 Oct 2024 10:17:56 GMT

@Tomek15018 problem może wynikać że złego przypisania /braku przypisania właściwego modemu w systemie.

Oficjalnie w bazie danych jest FB3 i do niego jest przypisana usługa. Ten FB 6 może być nieaktywny i dlatego mimo poprawnego loginu i hasła jest nierozpoznawalny dla systemu. Tak być nie powinno, ale chodzą słuchy, że od pewnego czasu nie dość, że login i hasło jest weryfikowane, to i SN sprzętu, aby wykluczyć zamianę sprzętu pomiędzy dwoma różnymi usługami. Zabezpieczenie takie...

Stąd problem być może...warto uporządkować sprawę modemu w systemach jako krok pierwszy

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Tomek15018 — Sun, 20 Oct 2024 10:26:24 GMT

Tylko że w aplikacji Mój Orange już jest że mam Funboxa 6... No i chyba Orange nie blokuję możliwości podłączania innych routerów zamiast Funboxa. I też próbowałem na innym routerze, ale tu nie jestem na 100% pewny czy on ma wszystkie opcje żeby się to udało, ale była opcja łączenia przez pppoe i można było wpisać login i hasło.

Czyli pozostaje czekać na technika... jak pech to pech 😞

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

j131 — Sun, 20 Oct 2024 10:28:52 GMT

@Tomek15018

Mądry Polak po szkodzie, ale jak widać lepsze jest zawsze wrogiem dobrego: jak działa, to lepiej nie ruszać.

Zgłoszenie techniczne/reklamację zrobiłeś, czekaj na naprawę. Technik prawie na pewno nie będzie musiał cię odwiedzać. Za okres niedostępności usługi należy ci się rekompensata finansowa, plus powinieneś dostać jakieś pakiety mobilnego internetu w ramach pomocy doraźnej.

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Tomek15018 — Sun, 20 Oct 2024 10:30:20 GMT

Czyli te długotrwałe odłączenie od prądu mogło być przyczyną?

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

j131 — Sun, 20 Oct 2024 10:31:38 GMT

@Tomek15018napisał(-a)
Czyli te długotrwałe odłączenie od prądu mogło być przyczyną?

Bóg raczy wiedzieć.😉

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

agat13 — Sun, 20 Oct 2024 11:25:28 GMT

@Tomek15018 ja twierdzę, że raczej nie..w dekoderach to ważne, ale modem zgłasza się loginem i hasłem i to powinno wystarczyć nawet gdy w międzyczasie wejdzie jakąś aktualizacja softu.

Jest możliwość, że w czasie wyłączenia coś się zadziało w sieci i dlatego nie działa

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

atlas_cudow — Sun, 20 Oct 2024 12:23:46 GMT

To FB nie powinien sam pobrać sobie tych danych?

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

agat13 — Sun, 20 Oct 2024 12:34:36 GMT

@atlas_cudow oczywiście, że pobiera sam...ale gdy jest dopisany do systemu.

Kombinuje, że jest mechanizm rozpoznawania, czy modem jest we właściwym miejscu np przy wymianie...

Bo jak system by wiedział, że właśnie w tym miejscu dać taki login???

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

atlas_cudow — Sun, 20 Oct 2024 12:40:54 GMT

Wydaje mi się, że Orange dokładne wie, jaki mamy router, nawet po wymianie. Może wystarczy zrobić Faktory Reset, żeby pobrał dane?

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Tomek15018 — Sun, 20 Oct 2024 12:43:22 GMT

Tylko skoro to jest tylko problem z tym uwierzytelnieniem to co stało na przeszkodzie szybkiej naprawię tego, przecież przy nowej umowie nie trzeba czekać nie wiadomo ile na aktywację, a mi się wydaje że teraz też to jest kwestia tego że trzeba jakby na nowo to aktywować. Generalnie muszę powiedzieć że jestem zawiedziony pomocą ze strony infolinii, w ogóle pierwszy kontakt to standardowe, proszę zresetować i będzie dobrze i nara.

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

agat13 — Sun, 20 Oct 2024 13:09:52 GMT

@Tomek15018 i to jest właśnie tajemnica....

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

j131 — Sun, 20 Oct 2024 14:04:34 GMT

@Tomek15018napisał(-a)
Tylko skoro to jest tylko problem z tym uwierzytelnieniem to co stało na przeszkodzie szybkiej naprawię tego, przecież przy nowej umowie nie trzeba czekać nie wiadomo ile na aktywację, a mi się wydaje że teraz też to jest kwestia tego że trzeba jakby na nowo to aktywować. Generalnie muszę powiedzieć że jestem zawiedziony pomocą ze strony infolinii, w ogóle pierwszy kontakt to standardowe, proszę zresetować i będzie dobrze i nara.

Nie daj się zbyć na infolinii. Na przeszkodzie stoją wyłącznie niewydajne procedury obsługi klienta, nic więcej. Domagaj się stanowczo tego co Ci się należy, nie odpuszczaj, nikt ci łaski nie robi.

Dla porządku: infolinia radziła zresetować do ustawień fabrycznych? Zrobiłeś to?

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Tomek15018 — Sun, 20 Oct 2024 14:24:19 GMT

Tak, przywracałem, robiłem już chyba wszystko co znalazłem tu na forum, i co mi do głowy przyszło, ale dalej nic nie działa, czekam już teraz na koniec tych 36h i jutro od rana wydzwaniam na infolinie.

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

pirenej — Sun, 20 Oct 2024 16:47:01 GMT

a więc pozostaje wymienić FB ... na własny router!

Problem z FUNBOX 6.0 Błąd loginu i hasła

Pablo5 — Sun, 20 Oct 2024 17:35:18 GMT

Cześć @Tomek15018

Czy sprawdzałeś na swoim koncie Mój Orange poprzez stronę www w tym linku https://www.orange.pl/twojekonto/ w zakładce umowy i urządzenia jaki modem masz przypisany do konta (Funbox 3 czy Funbox 6) Czy pamiętasz swój login i hasło do Neostrady? Znalazłem na stronie Orange w odniesieniu do Funboxa 6 w pkt 8 Jak rozwiązać problemy z modemem Funbox 6? https://www.orange.pl/omnibook/orange-funbox-6# kilka wskazówek jak postępować jeśli dioda Internet miga szybko na pomarańczowo (problem z loginem/hasłem do usługi)

1. Jak podłączony jest Twój modem Funbox 6?

Gdy światłowód jest podłączony bezpośrednio do Funbox 6 – przejdź do kolejnego kroku.

Gdy Funbox 6 jest podłączony przewodem Ethernet do terminala optycznego ONT, sprawdź poprawność połączenia:

Czy przewód światłowodowy jest podłączony do terminala optycznego ONT oraz gniazda optycznego?
Czy terminal optyczny ONT jest włączony (diody POWER i OPTICAL świecą się na zielono)?
Czy zasilacz jest podłączony do modemu do portu z tyłu obudowy oznaczonego POWER?
Czy przewód Ethernet jest podłączony z zewnętrznego terminala optycznego ONT do portu ETH1 z pomarańczowym oznaczeniem (z tyłu obudowy modemu)?

2. Uruchom przeglądarkę internetową, wpisz na górze w pasku adres 192.168.1.1 i naciśnij Enter.

Gdy jest to nowa instalacja Funbox 6: pojawi się strona do wpisania loginu i hasła do usługi Internet.

Idź do kroku Wprowadź login i hasło dostępu do internetu poniżej.

Gdy jest to kolejne podłączenie Funbox 6: pojawi się ekran logowania do menu modemu: idź do kroku Wprowadź hasło do logowania do menu modemu poniżej

3.Wprowadź hasło do logowania do menu modemu

Jeżeli nie zmieniałeś hasła do modemu na własne, wpisz to z naklejki, która znajduje się w dolnej części obudowy Funbox 6.

4. Kliknij Opcje a potem Zaawansowane

5. Wybierz sekcję Połączenie z internetem.

6. Wprowadź login i hasło dostępu do internetu.

Na formularzu do wpisania danych dostępowych do usługi Internet wprowadź swój login i hasło dostępu do internetu. Jeśli ich nie pamiętasz sprawdź jak je odzyskać.

7. Poczekaj 5 minut. Jeśli sytuacja się nie zmieniła - wpisz do formularza dane rejestracyjne. W polu Login: rejestracja@neostrada.pl , w polu Hasło: rejestracja. Używaj małych liter. Kliknij Zapisz. Dioda Internet powinna migać powoli na pomarańczowo.

8. Poczekaj 5 minut. Jeśli to nie pomogło, przywróć Funbox 6 do ustawień fabrycznych (przytrzymaj przycisk RESET przez 10 sekund)

9. Jeśli po kolejnych 5 minutach problem nadal występuje, zgłoś uszkodzenie

Więcej informacji w tym linku https://www.orange.pl/omnibook/orange-funbox-6#

@Tomek15018natomiast jeśli te wskazówki nie pomogą to wydaje mi się że przyczyną moze być uszkodzony Funbox 6

Daj znać czy coś pomogło 🙂

Pozdrawiam 🙂