temat Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać. w Internet domowy

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Mon, 16 Sep 2024 11:55:57 GMT

Witam.

Zwracam się z prośbą o pomoc. Dnia 28.08.2024 w godzinach wieczornych przestała mi działać Neostrada. Funbox 2.0 zresetowałam jednak to nic nie dało. 29.08.2024 zgłosiłam usterkę do Orange, tego dnia dostałam informację, że mam zgłosić się do dowolnego Salonu Orange co uczyniłam i dostałam drugie urządzenie. Niestety to również nie pomogło, dalej nie było dostępu do internetu. Sprawa została przekazana dalej i dnia 30.08.2024 odbyła się wizyta technika, który stwierdził, że problem nie występuje u mnie w domu, a prawdopodobnie coś się wydarzyło z kablem. 03.09.2024 miała odbyć się kolejna wizyta technika, tym razem nie u mnie w domu, a kawałek dalej w miejscu gdzie jest skrzynka z kablami (nie wiem jak nazywa się to fachowo). Po tej wizycie zmienił się status na "Zmieniono termin naprawy na 2024-09-12" z wzmianką, że do dnia 12.09.2024 usługa ma być naprawiona. 04.09.2024 status zmienił się na "Technik zajmuje się zgłoszeniem" i kolejna zmiana nastąpiła 06.09.2024 "Technik zajmuje się zgłoszeniem" oraz później "Uszkodzenie trudnousuwalne" i od tego czasu nie ma żadnej zmiany w historii zlecenia jak i nie ma żadnego kontaktu z nami. Minął 12.09.2024 do którego usługa miała zostać naprawiona jednak dalej nie działa. Pocztą pantoflową po powrocie z Urlopu dowiedziałam się, że w dniu w którym technicy byli przy słupie sąsiad z nimi rozmawiał i uzyskał nieoficjalną informację, że kabel jest przerwany w 4 miejscach i technicy sami nie mogą podjąć decyzji o naprawie, a Pan Kierownik. Jednak ja żadnej takiej informacji oficjalnie nie dostałam tak jak pisałam wyżej.

Orange wystawiło fakturę, na którą złożyłam już reklamację w celu jej obniżenia bo od 29 sierpnia mają zgłoszoną usterkę więc jakim prawem mam płacić pełną kwotę za usługę, która nie działa? W reklamacji zaznaczyłam również, że jeśli usługa nie zostanie dalej naprawiona to proszę o zaprzestanie pobierania płatności za usługę która nie jest dostarczana. Dodam, że oprócz Neostrady posiadam jeszcze 4 numery komórkowe w abonamencie.
Dzwoniłam w sobotę na infolinię Orange bo chciałam się dowiedzieć jakichkolwiek informacji w mojej sprawie, jednak konsultantka nie potrafiła udzielić żadnych informacji na ten temat. Jedynie była zdziwiona faktem, że nie mam żadnych informacji od Orange. Powiedziano mi, że sprawa zostanie przekazana wyżej z prośbą o kontakt do mnie. Dodatkowo w dniu dzisiejszym udałam się do Salonu Orange gdzie konsultantka również nie potrafiła mi udzielić żadnych informacji w mojej sprawie, ani dać kontaktu do jakiejkolwiek osoby, która mi takich informacji udzieli. Co jest dla mnie niezrozumiałe bo w żaden sposób nie można dostać żadnych informacji NIGDZIE. Do wystawienia faktury i płatności Orange jest pierwsze, ale gdy wystąpił problem to każdy umywa ręce i nie chce udzielić żadnej informacji. Jeśli chciałabym zerwać umowę w związku z tym, że usługa nie działa nie z mojej winy to zapłacę karę - gdzie tu sens?! Najważniejsze przy rozmowie w Salonie jak i na infolinii były propozycje przedłużenia umowy telefonu komórkowego lub wybranie internetu mobilnego zamiast Neostrady - tylko pytanie czy ktoś za mnie będzie płacił te faktury za nie działającą usługę? A może ktoś zapłaciłby karę za zerwanie umowy?
Bardzo proszę o radę co robić, gdzie się odwoływać bo to przekracza już ludzkie pojęcie. Nie będę ukrywała, że internet jest mi potrzebny do pracy więc nie mogę sobie pozwolić na jego brak, a mobilny pakiet ucieka w momencie. Nie rozumiem jak w XXI wieku dalej człowiek nie może doprosić się jakichkolwiek informacji bo wszystko jest owiane wielką tajemnicą.

Może ktoś już miał podobny problem i potrafi mi coś podpowiedzieć?

__________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

agat13 — Tue, 17 Sep 2024 17:52:11 GMT

@gosia336 znam to określenie.

Trudno usuwalne to takie, którego albo nie da się usunąć z powodów technicznych i administracyjnych, albo się po prostu nie opłaca naprawić.

Nie opłaca, to nie znaczy nie da rady, albo operator nie chce ..

To kwestia czasem kosztów, bo np odtworzenie uszkodzonej kanalizacji czy wymiana kablu kosztuje kilkadziesiąt tysięcy zł i oo prostu dla 3 klientów się to nie bilansuje finansowo.

Trudno usuwalne to takie, w którym np nie ma zgody właściciela posesji tranzytowej dla kabla na wejście techników. To takie, gdzie nie da rady obejść inną trasą miejsca uszkodzenia.

Wydaje mi się, że nigdzie nie uzyskasz pełnej informacji o dalszym ciągu naprawy, a zgłosi się do Ciebie ktoś od operatora proponując alternatywę, czy wręcz rozwiązanie umowy. Najgorsze jest to, że operator już nie idzie w stronę naprawy wycofywanie infrastruktury miedzianej i to również jest brane pod uwagę...

Według mnie przy przecięciu w kilku miejscach kabla miedzianego ( zależy jakiej jest grubości i rodzaju) ciężko może być z naprawą...

Co do kosztów i faktur, zażądaj korekty ze względu na niedziałanie usługi

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

andrzej1441 — Mon, 16 Sep 2024 12:09:15 GMT

Na forum nie poradzimy, jeśli chodzi o naprawę.

Mimo wszystko nawet jak dzień zgłoszenia usterki był w środku okresu, który obejmowała faktura to zapłaciłbym za nią. Przy następnym fakturach dopiero może być korekta jak naprawią usługę.

Neostrada jest w jakimś pakiecie, czy zupełnie sama z utrzymaniem linii?

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Tue, 17 Sep 2024 17:54:45 GMT

W salonie dostałam radę złożenia reklamacji i wstrzymania się z płaceniem faktury, która jest płatna do 28 września. Jeśli nie będzie odpowiedzi to oczywiście zostanie zapłacone w terminie bo jak się spóźnię to do naliczania odsetek Orange będzie pierwsze.
Jest neostrada z opłatą za utrzymanie łącza bo nie mam telefonu stacjonarnego + 4 numery komórkowe w abonamencie i faktura jest łączna na wszystko.

Zapomniałam dopisać tylko jedno, że kabel idzie po moim polu co przy wizycie w domu technik wiedział i tutaj problemu ze zgodą na pracę na nim nie byłoby problemu.
Właśnie najgorsze jest to, że nikt nigdzie nie potrafi udzielić odpowiedzi w tym temacie i nie wiem już z kim się kontaktować żeby czegokolwiek się dowiedzieć.
Chyba będę musiała się rozglądać za innym internetem jak tak czytam.. Pozostaje czekanie aż ktoś raczy się odezwać. Mam nadzieję, że nie będzie to trwało miesiącami..

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

andrzej1441 — Mon, 16 Sep 2024 14:38:21 GMT

Masz archiwalne oferty zapewne niedostępne już dla nowych, ale jakie?

4 telefony sugerują pakiet rodziny.

Już teraz możesz otrzymać propozycję darmowego pakiet internetu mobilnego.

Po opłaceniu faktury i tak później z automatu otrzymasz korektę za każdy dzień nieświadczenia usługi od momentu przyjęcia zgłoszenia usterki. O więcej to można zawsze upominać się, ale to wymaga przekonywującego uzasadnienia pisemnego.

Poszukiwania alternatywy dla Neostrady nie zaszkodzi zacząć od rozpytywania sąsiadów..

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

agat13 — Mon, 16 Sep 2024 15:37:31 GMT

@gosia336 rozejrzeć się zawsze warto, ale ja bym naciskał na naprawę, a chociaż informację o zakresie prac do wykonania i miejscach uszkodzenia

Dlaczego? Mam doświadczenie, że nie zawsze opinia techników jest jedynie słuszną...kilka takich dziwnych uszkodzeń udało się naprawić poprzez nasilenie do służb technicznych...

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

marder — Tue, 17 Sep 2024 07:12:53 GMT

@gosia336 jedyna możliwość żeby się dowiedzieć co i jak to rozmowa z technikiem jeśli pojawi się auto z logiem Orange w Twojej okolicy. Opis w zgłoszeniu wskazuje że sprawa nie jest prosta. Zapewne trzeba wymienić spory odcinek kabla lub poprawić złącza. Do tego trzeba zaangazować kilku ludzi. Technicy uszkodzeniowcy przeważnie działają w pojedynkę. Monituj sprawę i przypominaj się konsultantom na infolinii.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Wed, 18 Sep 2024 15:35:51 GMT

Niestety ale mieszkam w takim miejscu gdzie najlepiej działała neostrada. A sąsiadów dużo nie ma i tu jest problem.

Ciężko zobaczyć auto technika patrząc na to, że nie mieszkam w mieście i też nie jestem w domu 24/7. A jednak nie o to chodzi żeby człowiek śledził kogoś tylko Orange powinno udzielić informacji bo jednak usługa jest ich. Tak jak piszesz jutro będę dzwonić znowu na infolinię jeśli nikt się nie odezwie sam. Można zrozumieć, że uszkodzenie jest trudne do usunięcia ale ten brak informacji naprawdę działa na nerwy.
Serdecznie dziękuję każdemu za wiadomość w mojej sprawie 🙂

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Wed, 18 Sep 2024 13:24:33 GMT

Niestety usterka nie zostanie naprawiona. Ma być do mnie telefon później z propozycją rozwiązania ale u mnie internet mobilny nie sprawdzi się bo działał dużo gorzej niż Neostrada więc zostaje tylko rozwiązanie umowy.
Dam znać co zostało mi zaproponowane wieczorem.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

agat13 — Wed, 18 Sep 2024 13:31:52 GMT

@gosia336 czyli scenariusz się sprawdził...szkoda, że nie naprawili...

Masz umowę terminową?

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

andrzej1441 — Wed, 18 Sep 2024 14:27:13 GMT

To,ze dziś internet mobilny nie sprawdza się, to nie znaczy, że nawet jutro będzie bardzo dobrym rozwiązaniem, a po jutrze takim sobie.

Internet mobilny najlepiej sprawdzać na startówkach w ofercie na kartę (prepaid). Operatorzy przebijają się w bonusowych GB w ofercie na kartę

Szczególnie na przeniesionych numerach, ale i na nowych startówkach tanio można wszystko przetestować.

Na początek sprawdź stronę:

BTSearch :: Baza danych oraz mapa lokalizacji stacji BTS

oraz zapytaj o wybór operatora np. na forum bezkabli.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Wed, 18 Sep 2024 15:33:29 GMT

Tak umowa do czerwca 2025 r jeszcze

No i problem jest taki, że mieszkam w takim miejscu gdzie z mobilnym jest naprawdę ciężko.. Ale będę sprawdzać. Zobaczymy co zaproponują

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

agat13 — Wed, 18 Sep 2024 15:36:41 GMT

@gosia336 weź pod uwagę, że inaczej odbierają smartfony, a inaczej modemy np LTE z anteną zewnętrzną. To jednak koszty i kłopot w instalacji tego sprzętu ( głównie anten)

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Wed, 18 Sep 2024 17:41:04 GMT

Dostałam opcję internetu mobilnego bez limitu wraz z połączeniem 3 numerów komórkowych - ok 180 zł miesięcznie (4 numer zostałby zmieniony na kartę). Niestety telewizja już nie wchodzi w grę tutaj.
Zastanowić się mam do jutra co zrobić. Mimo wszystko średnio korzystnie dla mnie wszystko wychodzi bo do tej pory za 190 zł miesięcznie miałam 4 numery, Neostrade i telewizję.
No ale co poradzić.. Ktoś nabroił i mi utrudnił trochę wszystko. No ale żeby człowiek miał tylko takie problemy w życiu jak to.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Wed, 18 Sep 2024 17:54:59 GMT

Nie chce zaczynać nowego wątku. Chciałabym się tylko jeszcze poradzić.
Zgłoszenie w aplikacji widnieje mi cały czas tak jak na drugim załączonym zdjęciu. W jaki sposób można sprawdzić kwestie odszkodowania? Natomiast wchodząc w link, który dostałam SMS-em wygląda to cały czas tak jak na pierwszym screenie mimo, że dzisiaj już dostałam informację telefoniczną, że usterka nie zostanie naprawiona.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

j131 — Thu, 19 Sep 2024 17:48:25 GMT

TV sat albo po taniości naziemna.

A na mobilny internet się nie decyduj bez zrobienia rozeznania czy w ogóle będzie to działać. Dostałaś wcześniej sugestie co zrobić, żeby to sprawdzić.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

agat13 — Thu, 19 Sep 2024 18:44:04 GMT

@gosia336 że wszystkim musisz poczekać do zamknięcia zgłoszenia o uszkodzeniu. W opisie powinno być zapisane rozwiązanie umowy.

Masz kontakt do osoby prowadzącej Twoją reklamacją? To ona wnioskuje o sposób jej zamknięcia i załatwia formalności związane z bonifikata m i ewentualnym odszkodowaniem za zerwanie umowy z powodu operatora,

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Thu, 19 Sep 2024 19:02:46 GMT

Sprawdziłam wszystko. Pytałam też kogo się dało i to jedyna opcja na ten moment żeby mieć jakikolwiek internet.

Uszkodzenie trudnousuwalne Neostrada. Co teraz? Chcę aby internet zaczął działać.

gosia336 — Thu, 19 Sep 2024 19:03:55 GMT

Tak tak mam kontakt. Na dzień dzisiejszy temat zamykam i jeszcze raz dziękuję każdemu z osobna za poświęcony czas i pomoc. Pozdrawiam 😊