temat Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje w Internet domowy

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

Piotr_1976 — Sun, 21 Jul 2024 21:09:57 GMT

Witam

Jest już 4 dzień jak nie działa światłowód. Zgłoszenie na infolinii - było, informacja, że technicy naprawią usterkę w 36 h - była. Technik był sprawdził sieć stwierdził, że padły światłowody łączące blok z centralą. Na tym zakończyły się jakiekolwiek działania Orange. Dzwoniąc od 4 dni na infolinie dowiaduje się, że albo przesunęli termin naprawy na kolejny dzień albo termin naprawy jest nieznany.

Co mogę teraz zrobić? Zerwać umowę z przyczyny leżącej po stronie usługodawcy (nie świadczy usługi)? Złożyć skargę do UKE?

Potrzebny jest mi internet a nie użerania się z operatorem

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

ketrasaArtur — Tue, 23 Jul 2024 06:49:05 GMT

@Piotr_1976 umowę zerwać możesz, jeśli operator stwierdzi brak możliwości świadczenia usługi. Próbuj innych sposobów, aby łącze zostało naprawione. Zgłaszaj gdzie się da.

Jeśli masz numer w Orange, to operator na Twoje życzenie może przekazać pakiet GB na wskazany numer Orange z powodu braku dostępu do internetu stacjonarnego.

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

agat13 — Mon, 22 Jul 2024 07:04:11 GMT

@Piotr_1976 Światłowód jak wszystko inne ma sie prawo uszkodzić. Są to czasem uszkodzenia przypadkowe (ostatnio na forum było w lokalu użytkownika-złamany patchcord).aż po grube (wykopanie kabla światłowodowego w czasie robót ziemnych na cudzej posesji)

Trudno nam się odnieść, gdyż nie ma informacji co odpisał i co zeznaje operator.

Awaria to awaria...Jeśli stwierdzili ją na linii, to nawet nie muszą do Ciebie technicy przyjeżdżać.

Awanturę i pisma do UKE wydaje mi się, że robi się wtedy, gdy operator rażąco ignoruje info o uszkodzeniu i nie chce naprawić usługi.

Może to dziwnie zabrzmi, ale weekend i te 3 dni uszkodzenia to wcale niewiele, a na pewno nie tyle, aby pisać nie wiadomo jakie skargi...

Poczekaj cierpliwie na naprawę i jak dowiesz się gdzie był problem (a uznasz wyjątkowe zaniedbania ze strony operatora), to poproś o wyjaśnienia na piśmie, a później pisz wyżej..To tak na logikę.

W umowie jest zapis o uszkodzeniach i ich skutkach, a więc zgodziłeś się podpisując ją na takie warunki...Na zerwanie bez kary tejże umowy bym nie liczył, bo operator nie określił jasno, że całkowicie nie może naprawić uszkodzenia, a więc nie ma podstaw...

Czekaj i informuj co odpowiada operator

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

pirenej — Mon, 22 Jul 2024 10:36:46 GMT

@Piotr_1976napisał(-a)
Technik był sprawdził sieć stwierdził, że padły światłowody łączące blok z centralą. Na tym zakończyły się jakiekolwiek działania Orange.

akurat tego to nie możesz wiedzieć. Czyżby mieli Cię informować o przepływie zleceń, alokacji zasobów, uzgodnieniach miejscowych, wnioskach o zajęcie pasa drogowego?

@Piotr_1976napisał(-a)
Co mogę teraz zrobić? Zerwać umowę z przyczyny leżącej po stronie usługodawcy (nie świadczy usługi)?

a zrywaj, na złość mamie.

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

Piotr_1976 — Mon, 22 Jul 2024 11:24:47 GMT

@agat13 problem w tym, że operator nic nie odpisuje i nic nie odpowiada. Jedyny kontakt "rzeczowy" z operatorem jaki był to w piątek z technikiem, który sprawdził światłowód w mieszkaniu, bloku i na zewnątrz bloku. Stwierdził, że sieć w bloku i w mieszkaniu działa natomiast problem jest na wyjściu z blokiem. Po czym technik poszedł sobie. Po tym kontakt z jakimkolwiek przedstawicielem orange to mordęga. Nic nie wiedzą, nie ma daty zakończenia naprawy, mogą jedynie wysyłać monity. A odcięcie od internetu to nie jest na chwilę obecną błahostka i nie może czekać w nieskończoność na ponowne uruchomienie. Po to podaje operator czas realizacji naprawy aby się z niego wywiązać.

Tak czy inaczej dzisiaj złożyłem reklamację z żądaniem określenia terminu realizacji naprawy oraz z żądaniem wykonania usługi zastępczej na czas naprawy.

Zgodnie z odpowiedzią ustosunkować się do reklamacji mają w 7 dni! (sami taki termin podali

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

agat13 — Mon, 22 Jul 2024 11:32:45 GMT

@Piotr_1976 Tu rodzi się pytanie: czy wszyscy w bloku nie mają działających usług? Jeśli to awaria masowa (czytaj: grupowa) na infrastrukturze, to mają one jakiś priorytet u operatora. Jeśli nie naprawiają natychmiast, sądzę (a mam niewielkie doświadczenie), że sprawa jest poważniejsza niż tylko zwykłe uszkodzenie.

Cóż, pozostaje cierpliwie czekać...

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

atlas_cudow — Mon, 22 Jul 2024 13:53:49 GMT

Taka ciekawostka, że czasem routery nie wstają po awarii łącza i potrzebny ręczny reset routera. Zdarza się to nie zbyt często, ale czasem można czekać w nieskończoność:)

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

marder — Tue, 23 Jul 2024 05:53:07 GMT

@Piotr_1976 jedyne co możesz to cierpliwie czekać na usunięcie awarii. Z tego co monter mówił wynika że uszkodzenie jest gdzieś na dosyle. Pewnie trzeba będzie spawać a może nawet wymienić spory odcinek kabla. To wszystko trwa.

@atlas_cudow słuszna uwaga.

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

agat13 — Wed, 31 Jul 2024 08:39:42 GMT

@Piotr_1976 No i się nie dowiedzieliśmy czy już działa 🙂

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

pirenej — Wed, 31 Jul 2024 16:59:32 GMT

a kogo to interesuje?

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

j131 — Wed, 31 Jul 2024 17:28:36 GMT

@pirenejnapisał(-a)
a kogo to interesuje?

No przecież nikogo...

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

agat13 — Wed, 31 Jul 2024 19:19:08 GMT

Mnie to interesuje

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

ketrasaArtur — Wed, 31 Jul 2024 19:54:34 GMT

Również czytam posty, więc zainteresowanie wykazane.

Na forum NO nie ma co oczekiwać, że ktoś z pracowników odpowiedzialnych za usunięcie usterki przeczyta pst o zgłoszeniu awarii i usunie usterkę. Jako użytkownicy usług operatora możemy co najwyżej wspierać i podpowiadać, co robić, aby usterka została jak najbardziej usunięta.

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

marder — Mon, 05 Aug 2024 10:32:48 GMT

No co chcecie najważniejsze że autor wątku wie jak się sprawa zakończyła 😄

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

pirenej — Mon, 05 Aug 2024 11:58:31 GMT

i co tu się chwalić liczbą userów, jak większość to właśnie tacy?

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

Misiek62 — Mon, 05 Aug 2024 13:12:32 GMT

A może awaria jeszcze trwa...

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

agat13 — Mon, 19 Aug 2024 08:03:37 GMT

@Misiek62 nie ma takiej możliwości, aby to było możliwe

Szybciej łącza miedziane odpuszczą pisząc, że nierentownym jest naprawianie infrastruktury, niż FTTH

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

Misiek62 — Mon, 05 Aug 2024 13:25:23 GMT

@agat13 nie zakładam, żeby odpuścili... ale może jakieś inne przeszkody nie pozwalają przywrócić sprawności łącza. W sumie to nie wiemy czy to usługa na własnej infrastrukturze czy innego operatora. Sam nie raz pisałeś, że operatorzy potrafią długo przerzucać się odpowiedzialnością za usunięcie awarii.

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

agat13 — Mon, 05 Aug 2024 13:32:17 GMT

@Misiek62 racja, w przerzucaniu odpowiedzialności to byśmy mogli u nich liczyć na pewne złoto....

W przypadku uszkodzenia troszkę inaczej podchodzą do sprawy niż przy instalacji..tu operatorom ucieka kasa...bo kary umowne jakieś są.

Do tego czasy naprawy, satysfakcja klienta...a teraz o to każdy dba bo rankingi itp...wiem, że awarie są priorytetowe, przynajmniej u tych techników, których znam...

Z drugiej jednak strony, gdy wchodzą aspekty usłużności gruntu, czy rycia w pasie drogowym, to czasy reakcji lecą na twarz

Co byśmy jednak nie pisali, to jakaś info od postodawcy by się przydała

Tak, to wygląda na jednorazowy wpis w celu wyżalenia się na losy świata tego..

Światłowód nie działa i nikogo to w Orange nie interesuje

Misiek62 — Mon, 05 Aug 2024 13:31:10 GMT

@agat13 przy przeciągniętej instalacji też kasa się opóźnia, bo umowa nie zaczyna obowiązywać do czasu odbioru usług.