temat Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange w Internet domowy

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

Anatol_Pigwa — Tue, 16 Jul 2024 14:52:19 GMT

Witam,

TL,DR:: Orange żąda abym nadal płacił za internet na starym adresie bo "usługa jest tam dostarczana" chociaż ja się z niego wyprowadzam (w ten weekend). Orange bezczelnie twierdzi też że nie ma podstawy do reklamacji niewykonania podłączenia w wyznaczonym terminie ponieważ usługa jest "w trakcie realizacji".

A teraz detale:

15 m-cy temu podpisałem umo z Orange, w związku z możliwością przeniesienia światłowodu pod nowy adres (dom jednorodzinny) który był w tzm czasie w remoncie.

Zapewniono mnie że światłowód już tam leży w związku z czym nie ma potrzeby wysłania technika.

Przeniesienie usługi wiąże się z odcięciem jej na starym adresie, więc oczywiście czekałem z nim prawie do końca.. Teraz miało ono nastąpić, jednak jak przyjechał technik okazało się że nie może znaleźć wiązki światłowodu i podłączenie nie zostało wykonane w umówionym dniu i został wyznaczony termin za miesiąc.

Pytanie jakie mam możliwości zażalenia/zaskarżenia/reklamacji w tej sytuacji?

Dodam że nie dość że mam płacić obcym ludziom za usługę, to nie mam łącza szerokopasmowego na nowym adresie które koniecznie potrzebuję ze względu na pracę. Dlatego priorytetem jest przyłączenie na nowym adresie.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

agat13 — Tue, 16 Jul 2024 08:32:37 GMT

@Anatol_Pigwa Jeśli reklamacje na czacie/infolinii nie skutkują, należy napisać pismo do Orange w którym wyjaśnisz problem i opiszesz całą sprawę konkretnie i bez osobistych wycieczek...

Wyślij poleconym na adres

Orange Polska S.A.

Jagiellońska 34

96-100 Skierniewice

Z dopiskiem światłowód

Pismo w ciągu kilku dni przyniesie efekt

Z opłatami mają rację, bo umowa obowiązuje, a za czas bez netu dostaniesz bonifikatę w następnym rachunku

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

Anatol_Pigwa — Tue, 16 Jul 2024 08:32:45 GMT

Dziękuję za radę.

Uważam że w powyższej sytułacji wzbużenie klienta jest jak najbardziej zrozumiałe.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

agat13 — Tue, 16 Jul 2024 08:42:17 GMT

@Anatol_Pigwa Nie Ty pierwszy, ani ostatni masz takie odczucia...

Jeśli obiecali (zweryfikowali w systemach) warunki techniczne na nowym miejscu, powinni się wywiązać.

Jednak spokojnie szybciej sprawę załatwisz

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

pirenej — Tue, 16 Jul 2024 09:27:16 GMT

Jeżeli jesteś tak bardzo zależny od internetu zawodowo, to powinieneś zadbać o uruchomienie usługi pod nowym adresem z odpowiednim wyprzedzeniem, nawet przepłacając i płacąc za oba łącza na zakładkę. Oczywiście, możesz się burzyć, że jak to, dlaczego masz płacić podwójnie i jakim prawem Cię pouczam, czy że odpowiadam nie na temat. Twoje prawo. Ja, będąc na Twoim miejscu, zrobiłbym właśnie tak jak napisałem.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

Piotrekk85 — Tue, 16 Jul 2024 13:09:56 GMT

Jeśli masz złożoną obietnicę na piśmie, to dołącz ją do reklamacji.

Wątpię jednak by ktoś to gwarantował.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

j131 — Tue, 16 Jul 2024 23:15:09 GMT

@Anatol_Pigwanapisał(-a)
Dziękuję za radę.

Uważam że w powyższej sytułacji wzbużenie klienta jest jak najbardziej zrozumiałe.

Zrozumiałe to wzburzenie czy nie, to bez znaczenia. Możesz się oczywiście awanturować, ale czy to przyśpieszy załatwienie sprawy, to wątpię. My tu na pewno nie pomożemy, bo niby jak.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

marder — Wed, 17 Jul 2024 07:23:13 GMT

@Anatol_Pigwa Możesz zawiesić usługę na starym adresie jak się boisz że ktoś obcy będzie z tego korzystał. Natomiast na nowym adresie dopiero monter ostatecznie określa czy się da czy się nie da. Informację konsultanta należy traktować jako wstępnie pozytywną w kontekście że operator posiada w tym rejonie sieć i świadczy tam usługi.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

Piotrekk85 — Wed, 17 Jul 2024 08:55:39 GMT

Zawiesić można tylko POTS. Niestety takie są procedury Orange.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

marder — Wed, 17 Jul 2024 09:33:47 GMT

@Piotrekk85 Poważnie? To ja bym wyłączył usługę i tyle a później wnioskował o nową pod innym adresem.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

Arti_Kn_Pl — Wed, 17 Jul 2024 09:44:59 GMT

No cóż, obietnicy na piśmie nie ma na pewno. Orange może odmówić przeniesienia usługi w związku z brakiem możliwości technicznych i nie musi się tłumaczyć dlaczego ich nie ma. Oczywiście nie o to tu chodzi aby specjalnie odmawiać przeniesienia, bo zarabia na tym pieniądze.
Jednakże jeśli łącze nie jest własnością Orange to problem robi się jeszcze większy, ponieważ musi wystąpić do właściciela światłowodu o wyjaśnienie i ewentualną naprawę problemu. Niestety bywa i tak, że jeśli właściciel światłowodu nie jest w stanie naprawić to wycofuje adres z publikacji i wtedy jest już odmowa. (ale to najczarniejszy scenariusz). Jeśli właścicielem jest Orange lub SI to problem powinien być naprawiony dość szybko.
Reklamacja raczej tu dużo nie pomoże bo procedury... ale zawsze warto pisać, ale uzbroić się należy w cierpliwość i jakiś zastępczy net, np na kartę da radę z nowym starterem wyciągnąc za 5 zł (koszt startera) 670 GB.

Orange żąda bym płacił obcym za internet, ponieważ nie udało się przeniesienie łącza z winy Orange

Piotrekk85 — Wed, 17 Jul 2024 10:18:14 GMT

@mardernapisał(-a)
@Piotrekk85 Poważnie? To ja bym wyłączył usługę i tyle a później wnioskował o nową pod innym adresem.

Tak