temat Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację? w Internet domowy

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

rafalpasternak3 — Fri, 14 Jun 2024 13:08:58 GMT

Orange odmówiło instalacji zewnętrznego ONT przy najwyzszym mozliwym (w moim miejscu zamieszkania) pakiecie - 1Gb/s bo według uzasadnienia technika Urząd Komunikacji im na to nie pozwala (dokładniej tłumaczyl to czymś w stylu ile łącznie jest urządzen po drodze) i muszę najpierw zmniejszyc predkość do 600Mbps. Moze ktoś to potwierdzic? Reklamacja i tak zgloszona, ale niezbyt mi sie widzi czekać kolejny tydzień. Da się to jakoś przyspieszyć? Napisałem też email do UOKiK i UKE bo na infolini niezbyt byłem się w stanie czegokolwiek dowiedzieć.

__________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

agat13 — Fri, 14 Jun 2024 13:09:10 GMT

@rafalpasternak3 UKE raczej niewiele ma do powiedzenia w sprawach instalacji dodatkowego ONT. Instaluje go operator w dwóch przypadkach. Na obcej infrastrukturze i przy uwarunkowaniach technicznych sieciowych. Fakt, że wewnętrznie operator stara się jak najbardziej ograniczyć instalację z powodów finansowych i znów technicznych (nadzór nad urządzeniami końcowymi) wydając zarządzenia, aby je instalować w uzasadnionych przypadkach. Prędkość usługi tu nie ma wiele do rzeczy poza tym, że ONT z samej zasady działania ethernetu po którym jest podłączony z FB nie daje pełnej prędkości Gb/sek

Może to miał na myśli, że później klienci skarżą operatora o niedotrzymywanie zapisów w umowie dotyczących prędkości...ale to troszkę naciągane, bo są prędkości gwarantowane i nie jest to powodem reklamacji. Poza tym decydując się na ONT mamy świadomość z czym się to wiąże i sami sobie nie będziemy przeczyć, bo wystarczy na testy podpiąć FB i cała "reklamacja" bierze w łeb...

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

rafalpasternak3 — Fri, 14 Jun 2024 13:25:22 GMT

Technik w uzasadnieniu powiedział, że Urząd Komunikacji nie pozwala im przeprowadzić takiej instalacji (a nie znam innego urzędu komunikacji niż UKE), więc napisałem do nich, żeby spróbowali, chociaż w jakiś sposób potwierdzić to stanowisko. To, że nie uzyskam pełnej prędkości, albo, że może się trafić klient, który przykładowo podłączyłby za słaby router, a potem skarżył się do Orange, powiedział mi także monter na miejscu. Natomiast finalne uzasadnienie technika jest inne. Byłbym nawet w stanie podpisać jakieś zobowiązanie, ale niezbyt w ogóle ktokolwiek chciał ze mną podjąć rozmowę na ten temat. Na odpowiedź od samego technika czekałem tydzień i musiałem się o to codziennie prosić. Czyli co proponujecie? Odpowiedź na reklamacje mam uzyskać do tygodnia, ale dzwoniłem już do Plusa i tam pani sprawdziła i powiedziała, że zrobią mi to, co chce (choć pewnie nie można tego brać za pewnik, bo pan w Orange, który umówił montera też był przekonany, ze wszystko będzie zrobione a finalnie jest jak jest)

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

Piotrekk85 — Fri, 14 Jun 2024 13:52:42 GMT

Nie możesz mieć usługi podłączonej, która nie spełnia kryterium prędkości zwykle dostępnej. To nie czasy VDSL gdzie usługa była "do" 40 lub "do" 80, a było czasem poniżej 10 i było ok.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

pirenej — Mon, 17 Jun 2024 17:11:17 GMT

@rafalpasternak3napisał(-a)

Czyli co proponujecie?

ponowić. Może przyjdzie normalniejszy technik.

Albo wziąć te 600 i już.

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

agat13 — Fri, 14 Jun 2024 14:15:02 GMT

@rafalpasternak3 Według mnie prędkość 940Mb/sek (co jest normą dla usługi 1Gb/sek) jest prawidłowa i każdy kto decyduje się na zewnętrznego ONT-a (tu interface eth niestety daje takie ograniczenia) robi to świadomie. Żeby było weselej, to mieści się w 10%-owej tolerancji pomiaru dla uznania prawidłowo działającej usługi...kolejny argument z głowy... Zerknij _ (binaries.pl)

Przecież na końcu pełnego FTTH otrzymujemy pełny Gb/sek, a zastosowanie ONT ma tylko umożliwić bezproblemową instalację w wypadku braku możliwości technicznych na przejście pełnym FTTH do miejsca w którym ma stać FB. Przypadek, gdy klient chce zastosować swój router pomijam, bo klient bierze na siebie odpowiedzialność za działanie urządzeń, a bez ONT-a zewnętrznego się po prostu nie da....

Pamiętaj, że nikt nie da Ci więcej niż inni operatorzy mogą obiecać....Jeśli to sieć Orange, u innych na 1Gb/sek nie ma szans 🙂 (wskazuje na to udostępniona opcja prędkości 1Gb/sek)

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

atlas_cudow — Fri, 14 Jun 2024 14:21:23 GMT

A nie chodzi o to, że ONT obsługuję max 1Gb, ale jeżeli klient korzysta z innych usług to kolejne VLAN"y ograniczały by transfer? Pewnie TV 4K na 2 dekoderach jednocześnie troszkę zjada przepustowości.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

agat13 — Fri, 14 Jun 2024 14:23:30 GMT

@atlas_cudow Z tego co mi wiadomo, to IPTV ma własne pasmo i nie zabiera przepustowości z netu jak przy ADSL/VDSL

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

atlas_cudow — Fri, 14 Jun 2024 14:31:47 GMT

@agat13 To pasmo to VLAN. Orange zapewne z góry rezerwuje sobie przepustowość i nieważne, czy klient ma TV czy nie. Nie da się osiągnąć więcej niż 1Gb na ONT. Tam innych "pasm" nie ma.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

j131 — Fri, 14 Jun 2024 15:26:14 GMT

@atlas_cudownapisał(-a)
...
TV 4K na 2 dekoderach jednocześnie troszkę zjada przepustowości.

Zjada około 50Mbps. Pozornie bez żadnego znaczenia praktycznego. ALE: jest kwestia QoS. Prawdopodobnie i ONT i FB ogarniają to poprawnie, i przy wysyceniu internetu (na 1Gbps) i tak wcisną TV (z ONT to oczywiście kosztem inernetu, bez ONT "bezkosztowo" - ale tylko jeśli dekoder jest podłączony samodzielnie do FB). Sam FB na pewno to ogarnia, i nie sądzę żeby dodanie ONT coś zmieniło na niekorzyść.

Przy mniejszych prędkościach nie ma problemu, bo TV zawsze zmieści się w tym co zostaje (oczywiście zakładając że kable są na 1Gbps).

Nie sądzę żeby to miało jakiś związek z dodatkowymi usługami. Zresztą wiadomo, że to działa dobrze w praktyce, co najmniej kilku kolegów tu tak ma, a wielu pewnie ma i się nie chwali (bo i czym się tu chwalić, skoro działa - jeszcze wyłączą...).

Ograniczenie jest biurokratyczne i nie ma co szukać przyczyn technicznych, bo ich po prostu nie ma, IMHO. Taka polityka operatora.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

agat13 — Fri, 14 Jun 2024 15:52:22 GMT

@atlas_cudow znów robię skróty myślowe...przy pomiarach liczy się całkowita przepustowość ( certyfikowane i np z poziomu modemu FB) . Do urządzenia końcowego dostarczane jest 940 i to nie ulega dyskusji...

Piszę to w kontekście reklamacji klienckich i tego czym ludzie motywują swoje wnioski na wykonane speedtesty

Oczywiście z pustego i Salomon nie naleje, jak do modemu dociera mniej niż Gb/sek to speedtest nie wyjdzie większy, tylko nie jest to podstawą do reklamacji

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

atlas_cudow — Fri, 14 Jun 2024 16:01:18 GMT

@agat13 Dokładnie o to samo mi chodzi, o czym teraz mówisz. Może w z przyczyn prawnych Orange musi przynajmniej teoretycznie zapewnić taką przepustowość, jaką deklaruje np przez 90% czasu. Gdzieś widziałem pdf"a z dokładną rozpiską gwarantowanej przepustowości i przepustowości przez ileś tam producent czasu. Może stare umowy jeszcze dopuszczały naginanie rzeczywistości. Teraz się to zmienia... BTW wg mnie 600Mb z ONT jest o wiele lepszą opcją niż 1Gb. bez ONT. Własny router to po prostu komfort użytkowania.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

j131 — Fri, 14 Jun 2024 16:52:52 GMT

@atlas_cudownapisał(-a)
...
z dokładną rozpiską gwarantowanej przepustowości i przepustowości przez ileś tam
...

U mnie na umowie to jest ujęte tak:

"pobieranie danych: maksymalna X, minimalna Y, zwykle dostępna 90% maksymalnej"

i podobny wpis dla wysyłania danych.

No to nawet przy umowie na 1Gbps pobierania, z TV w wersji maksymalnej ("multiróm", nagrywarka), nadal te 90% maksymalnej będzie na internet praktycznie zawsze dostępne (zakładając nawet 10% na TV, co w praktyce - sprawdziłem - sama TV nie wysyci, żeby nie wiem co). Tak że jeśli to miałoby być takie dmuchanie na zimne to bardzo mocne to dmuchanie na bardzo zimne. Raczej widziałbym w tym próbę ostracyzmu skierowaną przeciw ONT-owcom jako takim. Na zasadzie: "nie możemy zakazać, ale możemy utrudnić, pod byle pretekstem". Szukanie uzasadnienia dla tego pretekstu jest wróżeniem z fusów, podobnie jak nie poznamy prawdziwych przyczyn tej niechęci do świadczenia usług na sprzęcie użytkownika. Wiem, wiem, @agat13 zaraz napisze o kosztach wsparcia, ale to nie jest argument w przypadku klienta który tych kosztów zobowiązuje się nie generować. Zresztą co tu robimy, jeśli sprzęt operatora jest tak niezawodny i idiotoodporny, że BOK sobie z jego wsparciem radzi koncertowo? Mało to pytań o FB i dekodery?

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

agat13 — Fri, 14 Jun 2024 18:11:37 GMT

@j131 @atlas_cudow Panowie, w punkt...skoro 90% jest nawet przy ONT dodatkowym, argument montera chybiony, CBDU...

Racja, sprzęt operatora jaki jest, każdy widzi...i brak zgody na ONT wynika głównie z kosztów ( koszt samego ONT) i większego prawdopodobieństwa kłopotów...i tyle

Dodam tylko, że kabel ethernet klienta jest różnej jakości i różnie rozszyty. Jak zwykle ( znając monterów i operatora) będzie zawsze kością niezgody...bo kto ma go konserwować i naprawiać?? A jak to on rodzi reklamację, to jak udowodnić, że jest on ok lub nie?? Kolejne mierniki i przepychanki...to zniechęca do takich możliwości

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

IreneuszCD — Fri, 14 Jun 2024 17:39:38 GMT

@agat13 koszt ONT zamknie się koło 100 zł, wystarczy dać opcję opłaty miesięcznej i będzie ok, inna sprawa to późniejsze problemy z internetem, jak konsultant ma pomóc 🤔

Sporo czytających na forum, myśli że musi mieć ONT, choć nie wie po co, stąd gro zgłoszeń odrzuca Orange 😎

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

PARANOJA — Fri, 14 Jun 2024 20:55:27 GMT

@rafalpasternak3 niestety trafil Ci się monter który opowiada bajki i wymyśla bzdety. Problemem jest teraz samo Orange. Bo jak to jest ze partner techniczny (firma zewnętrzna) będzie sobie decydować dać czy nie dać zew. ont. To jest bardziej złożony temat jeżeli chodzi o decyzyjność w tej firmie. Ogólnie jest ciezko bo nie ma kim budować i kim instalować. Ale nic nie dzieje się bez przyczyny 😁

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

gk2a6 — Fri, 14 Jun 2024 21:43:04 GMT

Niestety monterzy jak i infolinia kłamią. Przy pierwszym kontakcie należy wprost powiedzieć że bez ONT nie podpiszesz odbioru usługi. Wielokrotnie widziałem jak ONT się magicznie znajduje.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

pirenej — Sat, 15 Jun 2024 07:50:03 GMT

no to skucha, pierwszy kontakt już był i pozamiatane

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

IreneuszCD — Mon, 17 Jun 2024 17:27:15 GMT

@gk2a6napisał(-a)

Niestety monterzy jak i infolinia kłamią. Przy pierwszym kontakcie należy wprost powiedzieć że bez ONT nie podpiszesz odbioru usługi. Wielokrotnie widziałem jak ONT się magicznie znajduje.

Technicy na infolinii nie kłamią, po prostu zniechęcają laika, bo nie każdy potrzebuje ONT, jak się umie sensownie umotywować potrzebę ONT, to się go dostanie, póki co jest on zbędnym kosztem dla operatora, co innego jakby klient za niego zapłacił, tak poza tym, gro sobie nie poradzi z ustawieniem usług na własnym routerze, jak dodatkowo telewizję ma, więc jest jak jest.

Tak poza tematem, u mnie inny operator, też takie myki robi, dopiero po instalacji udało mi się ONT załatwić, bo technik instalujący internet się wygadał, jakby nie to, to bym na parszywym routerze był od operatora.

Odmowa instalacji zewnętrznego ONT przy internecie 1Gb/s. Da się przyśpieszyć kolejną instalację?

agat13 — Sat, 15 Jun 2024 09:22:47 GMT

@IreneuszCD to tak dla uzupełnienia...u mnie inny operator założył router i natychmiast po moim zawale optycznym jak to zauważyłem zrobił na nim opcję bridge i tylko IP TV ustawił na portach 1 i 2. Założyłem swój router z ustawieniami, które od ręki mi podał i od tamtego czasu nie dotykałem zestawu...

Można????