temat Odłączona zła usługa w Internet domowy

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 11:58:16 GMT

W piątek nagle przestały nam działać internet i telewizja w domu, przez jakieś prace techniczne nie dało się skontaktować z orange do poniedziałku. Po dwóch długich rozmowach z infolinią okazało się, że zamiast odłączyć nam numer telefonu, z którego zrezygnowaliśmy dwa tygodnie temu, odłączyli nam neostradę w domu. Dostaliśmy informację że została złożona reklamacja i że ma przyjść technik, ale nie wiadomo kiedy. Teraz reklamacja jest "przyjęta ale jeszcze rozpatrywana", technika ani śladu. Co robić, czy ktoś miał podobną sytuacje, ile zajmuje wyjaśnienie czegoś takiego? Czy przez to że z winy orange zaraz minie tydzień odkąd nie mamy dostępu do naszych usług należy nam się jakaś rekompensata, cokolwiek?

Odłączona zła usługa

agat13 — Wed, 24 Apr 2024 12:22:46 GMT

@pomocyjuzniemog Wszystko zależy czy i usługi poza telefonem zostały odłączone czy zdjęte.

Odłączone mogły zostać z powodu usunięcia łącza podkładowego- składowej pakietu Love, ale w bazie danych same usługi dalej działają. Nie mają tylko aktywnego wyposażenia. Wtedy trzeba tylko wygenerować zlecenie na wykonanie przywrócenia (oficjalnie w systemie) dla pozostałych usług. To może potrwać kilka dni.

Drugim przypadkiem będzie taki, gdzie wszystkie usługi zostały systemowo zlikwidowane.

Wtedy możesz domagać się instalacji od nowa na łączu podkładowym tak jakby nowych usług, zważając jednak na fakt, aby stare zostały "bezkosztowo" zlikwidowane (przecież nie z Twojej winy zostały zdjęte)

To może trwać krócej, bo zasoby są (po zdjętej starej usłudze) i tylko kwestia wystawienia zlecenia na nowe usługi.

Zostaje reklamacja...i tu jestem ciekaw jak rozpatrzą, bo od tego zależy rekompensata

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 12:22:36 GMT

Na naszej działce są dwa domy, światłowód poprowadzony jest do nas i w drugim są jeszcze dwa oddzielne podłączenia do tego samego światłowodu i z ich ruterem nawet u nas internet normalnie działa, zakładam że to oznacza że nie doszło do całkowitej likwidacji?

Odłączona zła usługa

agat13 — Wed, 24 Apr 2024 12:27:44 GMT

@pomocyjuzniemog To oznacza, ze tylko login usługi został zablokowany wraz z przypisanym do niego modemem. To również kwestia jak daleko "skasowali" usługę, bo teraz może być konieczność zdania modemu i uruchomienia wszystkiego od nowa (jeśli nie uda sie odkręcić tego wyłączenia)

Sama linia jest zestawiona i nie trzeba nic więcej fizycznie robić, aby przywrócić usługę. No, chyba, że dla nowej (gdy nie będa mogli cofnąć wyłączenia) będzie konieczne wygenerowanie nowych zasobów, a zdjęcie starych.

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 12:36:29 GMT

W mój orange przy przełączaniu konta nadal sie pokazuje ta neostrada, chociaż po wyborze konta już sie nie pojawia (tzn widać ją tylko w poglądzie), więc może jeszcze bardzo daleko to nie zaszło. Mail z informacją o potrzebie zwrotu sprzętu przyszedł 19 kwietnia (oznaczony jako przypomnienie, chociaż przed nim zupełnie nic nie ma w tej sprawie), ale na infolinii już nie było o tym mowy. No nic, zakładam że pozostaje mi grzecznie czekać na rozpatrzenie reklamacji

Odłączona zła usługa

agat13 — Wed, 24 Apr 2024 13:22:26 GMT

@pomocyjuzniemog Jak poszło info o zwrocie sprzętu, to niestety jest to trudno odwaracalne...Chyba trzeba jednak będzie przechodzić od nowa proces aktywacji. Znajdź wniosek (rozmowę-data) o co konkretnie był składany i czy masz potwierdzenie przyjęcia.

Wiem, że takie sprawy ciężko się odkręca, bo jedno pomyłkowe kliknięcie w systemie powoduje nieodwracalną lawinę zdarzeń w systemach

Odłączona zła usługa

Arti_Kn_Pl — Wed, 24 Apr 2024 14:20:31 GMT

A numer z którego rezygnowaliście nie był składową pakietu Love ? Jeśli tak to tak to się odbywa, nie ma możliwości rezygnacji z jednej składowej, wyłączany jest cały pakiet.
Konieczna będzie nowa instalacja z nowym sprzętem i wizytą technika.

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 14:47:22 GMT

W tym samym pakiecie Orange Love w którym był też internet i światłowód jest numer który do tej pory działa normalnie, więc raczej nie doszło do całkowitego wyłączenia pakietu. Zresztą zakładam że jeżeli dezaktywowanie go oznaczało wyłączenie wszystkiego innego, to powinniśmy byli zostać o tym uprzedzeni, a żadnej takiej informacji nie było

Taryfa na którą jest ten numer (jest, bo nadal pokazuje się w mój orange i można nim zarządzać, tak jakby nie został wyłączony) to faktycznie jest "Orange Love Plan Komórkowy", ale koniec tej umowy to listopad 2020 i jest obecnie na czas nieokreślony, podczas gdy umowa na drugi numer który do tej pory działa jest do końca tego roku, więc nie wygląda na to, żeby to była to samo, tym bardziej że na żadnej fakturze nie ma tego numeru, który miał być odłączony

________________
* Scaliłem wpisy – moderator Michał

Odłączona zła usługa

Arti_Kn_Pl — Wed, 24 Apr 2024 15:13:19 GMT

Czyli były dwa numery ? Jeden w pakiecie Love a drugi poza pakietem ale w taryfie Orange Love Plan komórkowy i za ten drugi była oplata 0 zł ?

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 15:23:06 GMT

Tak, dokładnie, i ten drugi bez opłaty nigdy nie był używany, dlatego chcieliśmy z niego zrezygnować

Odłączona zła usługa

agat13 — Wed, 24 Apr 2024 15:23:53 GMT

@pomocyjuzniemog dalej uważam, że jeśli nawetlikwidowales numer z pakietu, ktoś powinien o tym zasygnalizować i powiedzieć o konsekwencjach, zaproponować przedłużenie usług pozostałych

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 15:27:15 GMT

Też tak myślę, tym bardziej że w mój orange w "Moich sprawach" przy likwidacji tego numeru jest napisane, że dotyczy to tylko niego

Odłączona zła usługa

Arti_Kn_Pl — Wed, 24 Apr 2024 15:31:09 GMT

Bałagan w systemach. Z tego co wiem odłączane są numery z taryfą Love ale nie podłączone do usług stacjonarnych. Np. była próba podłączenia Love, ale z jakiegoś powodu nie doszło do włączenia usług po stronie stacjonarnej (numer z pakietu aktywny jest od razu). Usług stacjonarnych nie włączono a numer pozostał i sobie wisiał. Z jakiegoś powodu pomimo odłączania właśnie tego numeru poszło odłączenie reszty z pakietu. Gdzieś to było mimo wszystko powiązanie.
Nie mniej jednak jak doszło do odłączeni to przywrócić się nie da tak od ręki. Konieczna będzie wizyta technika i na nowo cała zabawa. Ile to może potrwać ? no różnie, jeśli właścicielem światłowodu jest Orange lub SI to kilka dni, jak inny podmiot to kilkanaście dni.
Oczywiście po przywróceniu kolejna reklamacja i żądaj jakiejś rekompensaty, darmowych mc itp.

Odłączona zła usługa

Samotnick — Wed, 24 Apr 2024 15:31:18 GMT

@pomocyjuzniemog Umowę wypowiadałeś zdalnie czy w salonie?

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 15:34:09 GMT

@Samotnick zdalnie

Odłączona zła usługa

Samotnick — Wed, 24 Apr 2024 15:55:25 GMT

@pomocyjuzniemog Pewnie nie masz już możliwości wycofania rezygnacji? https://www.orange.pl/omnibook/rozwiazanie-umowy

Odłączona zła usługa

pomocyjuzniemog — Wed, 24 Apr 2024 16:03:33 GMT

@Samotnick jest, ale czy to nie pogorszy sprawy, skoro jest już reklamacja złożona? W formularzu rezygnacji jest jednoznacznie napisane, że dotyczy ona tylko tego numeru, więc cofnięcie tego chyba nie przywróci moich usług

Odłączona zła usługa

agat13 — Wed, 24 Apr 2024 16:54:59 GMT

@pomocyjuzniemog na etapie info o zwrocie sprzętu już nie. To jest efekt de instalacji usługi, jakby ostatni etap...

Teraz tylko nowa instalacja wchodzi w grę. Warto jednak poczekać na efekt reklamacji, bo to musi być punktem wyjściowym dla nowej usługi. Jakby konsekwencja reklamacji była nowa instalacja. Chodzi też o warunki nowej umowy i ceny.

Niestety według mnie błąd leży po dwóch stronach... Klient po winien według umowy rozwiązywać świadomie usługi, a operator rzetelnie informować o skutkach i możliwościach dalszej współpracy

Odłączona zła usługa

Samotnick — Wed, 24 Apr 2024 16:58:48 GMT

@pomocyjuzniemog Moim zdaniem powinieneś zadzwonić i dopytać co się stanie po cofnięciu wypowiedzenia. Najlepiej jakby przywrócono poprzednie warunki umowy. Nie wiadomo jakie warunki dostaniesz teraz.

Odłączona zła usługa

atlas_cudow — Wed, 24 Apr 2024 18:13:35 GMT

Jeżeli pozwolicie to napiszę Wam o pewnym przypadku. Jakoś 2 lata temu, jeszcze kiedy miałem Neostradę 20mb zadzwoniła do pani z Orange, z ofertą Orange Love. Gadka szmatka... I na końcu pytam, "Co jeżeli będę chciał odłączyć nr komórkowy od Neostrady". Pani powiedziała: "Nie da się. Jedyną możliwością jest przeniesienie numeru do innego operatora".