temat Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa? w Internet domowy

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

Pawel88 — Fri, 29 Dec 2023 19:32:11 GMT

Cześć

Co się dzieje że światłowodem w Orange, od 25 listopada nie mam internetu. Awarię zgłaszałem wielokrotnie i cisza. Coś słyszałem, że problem występuje w całym kraju. Ktoś coś wie?

__________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

slav72 — Mon, 04 Dec 2023 17:50:06 GMT

@Pawel88 u mnie wszystko ok, żadnych problemów nie zauważyłem, na stronie https://downdetector.pl/status/orange/ też nie widać jakiegoś wzmożonego zgłaszania awarii. Zgłoś jeszcze raz problem na infolinii, powinieneś dostać informację zwrotną czy jest u Ciebie awaria i w jaki sposób mają zamiar ją usunąć.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

j131 — Mon, 04 Dec 2023 17:54:13 GMT

@Pawel88

Zasięg awarii zweryfikujesz u sąsiadów. U mnie w Gdyni wszystko działa OK.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

abcd — Mon, 04 Dec 2023 17:57:06 GMT

U mnie w częstochowie też jest wszystko w porządku 😁

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

agat13 — Mon, 04 Dec 2023 18:02:34 GMT

@Pawel88 może coś bliżej, objawy, co mówią na infolinii, jakie to miasto?

Warto zerknąć do menu modemu i sprawdzić co mówią cyferki i jaki jest stan łącza. Może trzeba zweryfikować połączenia. Jaki masz modem i czy bezpośrednio wpięty światłowód do niego ( czy po kablu ethernet i dodatkowo po zewnętrznym ONT)?

Nie działa, to za mała diagnoza dla tego forum. Jesteśmy ciekawscy

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

Pawel88 — Mon, 04 Dec 2023 18:26:29 GMT

Mam zewnętrzny ont, na którym świeci dioda alarm. A co do modemu to funbox6

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

agat13 — Mon, 04 Dec 2023 18:39:48 GMT

@Pawel88 awaria liniowa. Niewiele zrobisz..trzeba czekać na naprawę.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

Pawel88 — Mon, 04 Dec 2023 18:49:55 GMT

Już ponad tydzień czekam, a oni olewają temat.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

agat13 — Mon, 04 Dec 2023 19:16:04 GMT

@Pawel88 na jakiej sieci jesteś podłączony? Jaki operator? ONT może wskazywać na użyczenie sieci dla usług Orange

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

Pawel88 — Mon, 04 Dec 2023 19:52:54 GMT

Fiberhost

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

agat13 — Mon, 04 Dec 2023 19:57:01 GMT

@Pawel88 i tu właśnie widzę problem..

To sieć operatora, który świadczy na niej usługi dla Orange i tu, na punkcie styku dwóch operatorów zawsze jest ryzyko powstawania problemów.

Przekazywanie reklamacji i ich realizacja, gdzie dwie firmy odpowiadają za jedną reklamację, są trudne..

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

slav72 — Mon, 04 Dec 2023 20:04:25 GMT

@Pawel88 zgłaszaj awarię do jednych i drugich, ciśnij ich do bólu, nic innego raczej nie pomoże.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

abcd — Wed, 06 Dec 2023 10:07:25 GMT

Bywalcy tego forum - pamiętacie zapewne jak to w sierpniu ja bezskutecznie dochodziłem się o to by być podpiętym do świeżo rozwieszonego światłowodu fiberhost a nie do kilkuletniego protonetu .

A teraz z tego co pisze Paweł88 wynika , że z tym fiberhostem też są kłopoty . Paweł88 - jak dawno jest rozwieszony fiberhost w twojej okolicy i od jak dawna ty jesteś do niego podłączony ?🙂

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

agat13 — Wed, 06 Dec 2023 10:10:49 GMT

@abcdCiekawe czy już naprawione, bo info nie ma żadnego...a z tego co słyszałem FH się nie spieszy

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

Pablo5 — Wed, 06 Dec 2023 10:58:41 GMT

Cześć @Pawel88

U mnie światłowód działa 🙂 Zgłaszaj ten problem na infolinii Orange *100 lub 510 100 100 lub na Orange czacie 🙂

Pozdrawiam 🙂

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

maciejnet — Wed, 06 Dec 2023 11:12:14 GMT

Jak ja miałem problemy z łączem Orange BSA na światłowodzie (zerwane przyłącze) to na naprawę czekałem 7 dni. I kilkukrotnie monitowałem u swojego operatora. Sam technik przyznał że nie widział wcześniej zgłoszenia i być może coś źle wpadło u nich w systemie. Być może tu jest podobna sytuacja. Mają jakieś problemy z obsługą zgłoszeń na sieciach BSA. Nie tłumaczy to jednak faktu że po pierwszym telefonie powinna być reakcja i chęć rozwiązania problemu.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

agat13 — Fri, 08 Dec 2023 07:35:40 GMT

@Pawel88 info oznaczone jako rozwiązanie nie jest rozwiązaniem problemu awarii łącza.

Warto zaznaczać coś, co pomoże innym użytkownikom ogarnąć podobne problemy

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

marder — Mon, 11 Dec 2023 10:10:28 GMT

@Pawel88 I jak uszkodzenie już Ci usunęli? To powinno trwać maks 48 godzin chyba że jest awaria masowa. Konsultant powinien Cię poinformować co się dzieje i dlaczego to tak długo trwa. Poziom obsługi klientów niestety wciąż jest na niskim poziomie pomimo wdrożenia setek systemów które z założenia miały usprawniać cały proces.

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

maciejnet — Mon, 11 Dec 2023 10:22:15 GMT

Oj procesy obsługi zgłoszeń uszkodzeń nadal kuleją w Orange. Często trzeba dzwonić i poganiać. Szczególnie te z kategorii usterek poważnych (uszkodzenie przyłącza).

Awaria światłowodu - czy występuje jakaś ogólnokrajowa?

Kimiriko — Mon, 11 Dec 2023 17:26:30 GMT

@marder zawsze to jest przewidywany czas usunięcia awarii. Zawsze może się wydłużyć