temat Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange w Internet domowy

Niewywiązywanie się z umowy przez Orange

krzysiek761 — Mon, 30 Oct 2023 07:52:47 GMT

Zgodnie z zapisem w umowie miałem otrzymać hasło do usługi VOIP, do dnia 26.10.2023 takiego hasła nie otrzymałem i nie zapowiada się, że otrzymam. Dzwonię, piszę i zero pomocy.

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

marcin0216 — Thu, 26 Oct 2023 12:52:59 GMT

@krzysiek761 Jeśli mejl, który widzisz w Mój Orange jest poprawny i nie ma nic w spamie, skontaktuj się z obsługą techniczną na *100, zresetują Ci hasło 🙂

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

agat13 — Thu, 26 Oct 2023 12:55:13 GMT

@krzysiek761 to możesz dostać na infolinii obsługowej. SMS-em. W kilka minut. Może jest problem techniczny z plikiem na modem? Weryfikowałeś działanie samego VoIP na modemie?

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

krzysiek761 — Thu, 26 Oct 2023 13:15:40 GMT

hasła wysyłane smsem nie działają (każdorazowe wysłanie hasła smsem resetuje usługę) urządzenie funbox 6 voip działa, jednak urządzenie cisco na podanych danych nie działa, cicso sprawne i działające testowane na voipie w mjej firmie jednak usługa u innegooperatora.

Zgodnie z zapisem umowy hasło działające i aktualne powinno byc przesłane na maila po podpisaniu umowy. Ja tylko chcę aby Orange wywiązało się z umowy...

a co innego robiłem - telefony, chat, wizyty w salonie - zero pomocy

_____________

* Scalenie wpisów - Bartłomiej

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

agat13 — Thu, 26 Oct 2023 13:37:05 GMT

@krzysiek761 sprawdzałeś konfigurację bramki dla VoIP od Orange?

https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Konfiguracja-bramki-VOIP-Cisco-SPA112/m-p/358028

https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Telefon-Stacjonarny-VoIP-konfiguracja-jak-korzysta%C4%87/m-p/263962

Skoro na FB działa, to może kwestia ustawień bramki?

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

dziub2her — Thu, 26 Oct 2023 13:21:18 GMT

@krzysiek761a może ty hasło masz dobre skoro ci wysyłali już je a sam coś źle robisz? zerknij na nfiguracje jaką ci Agat wysłał

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

krzysiek761 — Thu, 26 Oct 2023 13:26:26 GMT

konfiguracje przerabiałem ... cisco wyraźnie wskazuje błędne hasło, nie można zalogować się na koncie po testach wskazuje że sip nie można wykryć,

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

dziub2her — Thu, 26 Oct 2023 13:30:11 GMT

na bramce cisco błędy w konfiguracji są widoczne jako problem uwierzytelnienie albo loginu czy hasła coś źle robisz, spróbuj na spokojnie zgodnie z tym co ci Agat podesłał

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

agat13 — Thu, 26 Oct 2023 13:40:10 GMT

@krzysiek761 ważne jest wpisywanie ręczne

Spróbuj uruchomić SIP na komórce. Zweryfikujesz hasło.

Niewywiązywanie się z umowy przez Orange

krzysiek761 — Mon, 30 Oct 2023 07:53:04 GMT

testy wykonane - w branży telekomunikacyjnej - informatycznej ponad 15 lat czynnej pracy

Niewywiązywanie się z umowy przez Orange

agat13 — Mon, 30 Oct 2023 07:53:20 GMT

@krzysiek761 już w sierpniu miałeś problemy z VoIP. Działało, czy od tamtej pory problem? Zerknij na info naszego guru od tej usługi https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Orange-VoIP-przez-klienta-SIP-na-androidzie/m-p/262709

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

krzysiek761 — Thu, 26 Oct 2023 20:46:44 GMT

zauważyłeś jak walczę o pomoc której nie otrzymuję, od sieprnia dokładnie zero reakcji od "profesjonalistów"... co mi da konfiguracja, sprawdzanie wprowadzanie ręcznie - kombinacje jeżeli nie mam hasła aktualnego.. moge wpisywać kombinować - ja poprostu chcę zgodnie z zapisem w umowie otrzymać prawidłwoe, aktualne hasło do usługi voip

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

j131 — Thu, 26 Oct 2023 21:31:03 GMT

@krzysiek761

Niestety nie znamy twojego hasła.

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

marder — Fri, 27 Oct 2023 07:17:19 GMT

@krzysiek761 zamów asystę techniczną jeśli nie możesz sobie poradzić. Jeśli wina będzie po stronie operatora to za nią nie zapłacisz. Jeśli Twój błąd to przynajmniej gość Ci wytłumaczy co robiłeś źle. 15 lat doświadczenia nie ma tu nic do rzeczy jeśli nie miałeś styczności z telefonią IP i konfiguracją urządzeń.

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

krzysiek761 — Fri, 27 Oct 2023 07:44:23 GMT

Z tą ich asystą to troszke mnie rozweseliłeś - znam tą firmę i mozliwości "podejścia" do klienta - temat rozległy i raczej już przeznaczony dla instytucji odpowiedzialnych za kontrolę firm telekomunikacyjnych. Branża telekomunikacyjna - tematyka konfiguracji serwerów itd.. z adresacją IP to podstawa... o czym ty wogóle piszesz... Ja poruszyłem zagadnienie " nie wywiązywanie się z zapisów umowy ... " nie techniczne zagadnienie...

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

marder — Fri, 27 Oct 2023 08:00:15 GMT

@krzysiek761 czy chcesz mi i reszcie kolegów tutaj na forum powiedzieć że od sierpnia dzwonisz na infolinię Orange i każdy kolejny konsultani Ci mówi "nie podam Panu hasła i co mi pan zrobi?" 😄

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

krzysiek761 — Fri, 27 Oct 2023 09:25:36 GMT

aby pomóc należy posiadać wiedzę na dany temat, powtarzanie tej samej błędnej czynności nie powoduje automatycznego rozwiązania problemu - w tym przypadku resetowanie usługi wysyłając smsa z kolejnym nowym hasłem bez sprawdzenia czy to hasło zostało również zmienione w systemie. Dobra chęć też nie rozwiąże problemu - wystarczy tylko dotrzymać zapisu umowy który wyraźnie mówi - po podpisaniu umowy hasło zostanie wysłane na maila.... to nie jest mój wymysł to jest zapis w dokumencie zatwierdzonym przez dwie strony.

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

dziub2her — Fri, 27 Oct 2023 09:31:09 GMT

@krzysiek761zmiana hasła na sms njpierw jest czynnościa systemową a pozniej w efekcie automatyczna czyli wyslaniem sms. Sprawdz konfiguracje bo coraz bardziej mam wrazenie ze nie dopuszczasz tego ze cos zle konfigurujesz.

Nie wywiązywanie się z umowy przez Orange

marder — Fri, 27 Oct 2023 09:45:33 GMT

@krzysiek761 nie ty pierwszy i nie ostatni coś takiego konfigurujesz
i jakoś nikt nie ma z tym problemów. Zamów asystę, przyjdzie monter i Ci ustawi. A jak się okaże że wszystko dobrze robisz to tym bardziej będzie mógł problem dalej eskalować aż będzie Ok. Orange ma takie procedury i tego nie przeskoczysz. A czy przychodzi na email czy SMS nie ma znaczenia.

Niewywiązywanie się z umowy przez Orange

agat13 — Mon, 30 Oct 2023 07:53:37 GMT

@krzysiek761 tak naprawdę to hasła nikt z pracowników nie zna, więc wysyłanie mailem raczej nie wchodzi w grę. Oczywiście poza mailami systemowymi ale o tych w tym przypadku nie słyszałem. Dziwi mnie to, że generowane i wysyłane SMS-em generalnie wszystkie nie działają ..

Z ciekawości zrób fotkę zapisu o wysłaniu hasła z umowy lub regulaminu.