temat Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód w Internet domowy

Konsultanci grożą mi zerwaniem umowy

Olabro — Tue, 01 Aug 2023 08:35:32 GMT

Mam od kilku lat umowę z Orange, umowa przeszła na czas nieokreślony i chce przy niej pozostać. Od około pół roku na mojej ulicy jest światłowód, i od wtedy konsultanci chociaż raz w tygodniu wydzwaniają chcąc mnie przekonać do niego, pomimo że jasno mówię że nie chcę światłowodu. Ostatnio nawet zadzwonili wygrażając mi że jak nie przejdę na światłowód to mnie wyrzucą z Orange, wypowiedzą mi umowę i w ten sposób mnie zmuszą do niego. Ja odpowiedziałam, że jak tak zrobią to przejdę do innego operatora. W trakcie mojej odpowiedzi konsultant rzucił słuchawką. Moje pytanie brzmi : Czy mogą mnie wyrzucić z Orange bo nie zgadzam się na światłowód?

____________

* W temacie doprecyzowano kategorię i tytuł - Wiktor

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Janhalb — Tue, 01 Aug 2023 08:42:10 GMT

"Wyrzucić" - cóż, skoro masz umowę na czas nieokreślony, to w tej umowie na pewno jest zapis dotyczący tego, jakie są warunki jej wypowiedzenia. Zwykle jest tak, że każda ze stron umowy może ją wypowiedzieć z zachowaniem danego okresu wypowiedzenia - więc tak, mogą Ci wypowiedzieć umowę.

Oczywiście możesz wtedy przejść do innego operatora - problem, jak sądzę, może polegać na tym, że inni operatorzy pewnie też nie będą już chcieli zakładać Ci Internetu na tradycyjnych kablach. Rzecz w tym, że Orange (i wszyscy inni) rozbudowują sieć światłowodową, a "stara" sieć, na miedzianych kablach, jest powoli wygaszana. Operatorowi nie opłaca się w danym regionie utrzymywać jednocześnie sieci światłowodowej i tradycyjnej, zwłaszcza, że zdecydowana większość klientów woli światłowód.

Może więc być tak, że jak zrezygnujesz z Orange (…albo oni zrezygnują z Ciebie…), to do wyboru będziesz miał albo światłowód od innego operatora, albo Internet komórkowy.

A z czystej ciekawości: jest jakiś konkretny powód, dla którego nie chcesz światłowodu?

Konsultanci grożą mi telefonicznie

slav72 — Tue, 01 Aug 2023 08:51:10 GMT

@Olabro przykro że "konsultanci" w ten sposób próbują nakłonić Cię do zmiany oferty. Oczywiście konsultanci działający na rzecz operatora nie tylko są zatrudnieni w Orange, są również firmy podwykonawcze zewnętrzne, wiadomo że nic nie tłumaczy takiego zachowania ze strony konsultanta, możesz złożyć zażalenie w Orange na osobę dzwoniącą do Ciebie (rozmowy doradców są nagrywane). Według mnie nikt Cię nie wyrzuci z Orange bo nie chcesz zmienić oferty ale należy pamiętać że operator stopniowo odchodzi od technologii miedzianej i przestaje dokonywać modernizacji tej sieci gdyż staje się to po prostu nieopłacalne i w wielu wypadkach składane są propozycje zmiany technologii świadczenia usług na światłowód właśnie (jest to technologia nowoczesna i bardziej niezawodna niż dotychczasowe, warto zastanowić się nad jej wyborem) jeśli tylko jest dostępny w danej okolicy, a stara sieć zaczyna stwarzać duże problemy. Oczywiście propozycje takie są i powinny być kierowane do klienta według wszelkich norm, grzecznościowo, nie ma i nie może być stosowana forma jakiś nacisków czy gróźb ze strony doradców.

Tak jak pisałem wcześniej, jeśli czujesz się urażony to złóż skargę na konsultanta.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Olabro — Tue, 01 Aug 2023 10:24:59 GMT

W tym domu mam dwa internetu od Orange oraz T-Mobile i z drugiej sieci działa perfekcyjnie i nie mam z nimi żadnych problemów, z Orange co chwila albo braki albo reklamacje, albo problemy i ostatnio jedynie dzięki forum po 2miesiacach mi przysłali techników do naprawy internetu, żaden z sąsiadów nie poleca światłowodu z Orange. (Nawet sam technik odradził) gdyby nie to że Orange było wcześniej monopolem i tylko on miał oferte na mojej ulicy to nigdy bym go nie wybrała. Teraz mam dwa internetu T-Mobile i Orange bo Orange nie działa 90% czasu na tej ulicy i muszę się wspomagać inną firmą. A z Orange poprostu cieszymy się dobrym pakietem telewizji i tylko dlatego utrzymujemy tą umowę

Dlatego nie chcemy światłowodu bo internet i tak mamy z innej firmy, a Orange utrzymujemy dla telewizji

____________

* Scaliłem wpisy - Wiktor

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Piotrekk85 — Tue, 01 Aug 2023 08:53:34 GMT

Jeśli Twój adres będzie przeznaczony do lokalizacji linii miedzianej, to otrzymasz pismo - tradycyjnie pocztą lub na adres email - o ile wyraziłeś zgodę na kontakty obsługowe.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Janhalb — Tue, 01 Aug 2023 08:56:03 GMT

Rozumiem… Absolutnie Cię nie namawiam czy nie próbuję przekonać, podzielę się tylko moim doświadczeniem. Ja przez całe lata miałem "tradycyjny" internet od Orange (a wcześniej od TP SA), czyli Neostradę - i także w zasadzie głównie dlatego, że w miejscu w którym mieszkam nie było w tej kwestii żadnej konkurencji. Często narzekałem na Neostradę, wieczne awarie, ciągłe problemy.

Kilka lat temu przesiadłem się na światłowód - i muszę Ci powiedzieć, że różnica jest KOSMICZNA. Na plus. I nie mówię o szybkości, bo ta jest w ogóle nieporównywalna, ale o jakości i komforcie. Mam światłowód już dobre kilka lat - przez cały ten czas były może dwie czy trzy awarie (na poziomie "wyższym", w rejonie, nie u mnie w domu), obie załatwiono w czasie kilku godzin. Wygoda, szybkość i niezawodność zdecydowanie przemawia na rzecz światłowodu - a pakiet telewizyjny też można z nim mieć (pewnie nawet szerszy za +/- te same pieniądze).

A jeśli wolisz Internet od T-Mobile, to może zapytaj u nich o ofertę telewizyjna, też na pewno ją mają, a z Orange zrezygnuj - po co płacić dwa razy…

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

slav72 — Tue, 01 Aug 2023 09:00:26 GMT

@Olabronapisał(-a)
Dlatego nie chcemy światłowodu bo internet i tak mamy z innej firmy, a Orange utrzymujemy dla telewizji

Nie bardzo rozumiem, po co utrzymywać dwie oferty, przecież na jednej i na drugiej ofercie można mieć cały pakiet usług. Tak samo nie rozumiem co ze światłowodem od Orange jest nie tak że nawet jakiś technik odradzał, raczej odradzał bo był z firmy konkurencyjnej, a opinie sąsiadów którzy nie mają tej usługi...proszę Cię...na ile mogą być wiarygodne. Od siebie na koniec dodam tylko tyle że osiem lat temu przeszedłem z miedzi na światłowód Orange i przez te lata nie miałem z tą usługą żadnych problemów.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Olabro — Tue, 01 Aug 2023 09:00:30 GMT

Pytałam o oferty wszystkich teraźniejszych operatorów obsługujących moją ulicę i Orange ma najtaniej patrząc nawet że internet nie działa. Poza tym mam też tu telefony. Więc światłowód mnie nie interesuje tylko pozostałe aspekty umowy. Dlatego pytanie brzmiało czy mogą mi przez to wypowiedzieć umowę. Bo jak tak i ta groźba się spełni to wolę się wcześniej rozejrzeć za ofertami innych firm

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Olabro — Tue, 01 Aug 2023 09:02:16 GMT

Ponieważ wciąż jest Orange monopolem tutaj, tyle o ile internet mogę wziąć z innej firmy to do telewizji muszę mieć montowane anteny z innych firm, mówię o sąsiadach którzy pół roku temu skusili się na ten światłowód mając nadzieję naprawy tej usługi internetu

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

slav72 — Tue, 01 Aug 2023 09:08:38 GMT

@Olabro piszesz że Orange ma najtaniej to tym bardziej nie pojmuję Twojego negatywnego nastawienia do tej usługi. Co do "gróźb" to dostałeś już odpowiedzi.

Edyta:

Zaraz, zaraz, jakie anteny?, przecież usługę telewizji możesz mieć ze światłowodu bez żadnych anten, nazywa się to IPTV.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Olabro — Tue, 01 Aug 2023 09:13:14 GMT

Negatywne nastawienie jest spowodowane około 5 latami bardzo złej usługi i zadbania o klienta. Nie pierwszy raz rzucana na mnie słuchawka, lub ignorowanie próśb. Poza tym ja wiem że jest zasada CCC czyli cena czyni cuda, ale to nie oznacza że najtańsza oferta ma być najgorsza. Bo ta oferta była z poprzedniej umowy z 5lat temu gdzie wtedy nie była ona najtańsza, a teraz przez te podwyższki cen telewizję są poprostu droższe i mi się opłaca zostanie przy niej. Dlatego zadałam pytanie czy mogą mi ją wypowiedzieć

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Piotrekk85 — Tue, 01 Aug 2023 09:14:23 GMT

Tak, mogą. Ale to nie przez telefon. Przyjdzie pismo - emailem (o ile wyraziłeś zgodę) lub tradycyjną pocztą.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Olabro — Tue, 01 Aug 2023 10:32:25 GMT

Chodzi o to że jak nie chcę światłowodu, to muszę mieć antenę. A tak teraz mam telewizję po kablu bez problemu i dodatkowo internet mobilny z innej firmy. I tak chcę aby zostało nie chce nic innego, a oni wydzwaniają ostatnio coraz częściej i prośby nie poskutkowały to zaczęli mówić o wypowiedzeniu umowy

Piotrek, dzięki bo jako jedyny bez dyskusji odpowiedziałeś mi na pytanie. Czyli zacznę rozglądać się za innymi ofertami. Życzę wszystkim miłego dnia

____________

* Scaliłem wpisy - Wiktor

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Piotrekk85 — Tue, 01 Aug 2023 09:20:00 GMT

Tam gdzie jest światłowód, to Orange wycofuje linie miedziane. Ale to nie jest natychmiastowe. Czasem to też zależy od bazy innych użytkowników w okolicy. W szczególności jeśli jest w okolicy jakiś szpital, urząd czy jednostka wojskowa - to taki proces może potrwać nieco dłużej.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Olabro — Tue, 01 Aug 2023 09:21:42 GMT

Światłowód został dopiero wprowadzony na początku lutego więc świeża sprawa, ale i tak dziękuję za tą odpowiedź

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

slav72 — Tue, 01 Aug 2023 13:46:57 GMT

@Olabronapisał(-a)
Piotrek, dzięki bo jako jedyny bez dyskusji odpowiedziałeś mi na pytanie.

Może z małą dyskusją ale ode mnie też otrzymałeś wyczerpującą odpowiedź na Twoje pytanie już na samym początku...Rozwiązano: Konsultanci grożą mi zerwaniem umowy - Nasz Orange - 365621

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

j131 — Tue, 01 Aug 2023 13:52:07 GMT

@Olabronapisał(-a)
Negatywne nastawienie jest spowodowane około 5 latami bardzo złej usługi
...
Dlatego zadałam pytanie czy mogą mi ją wypowiedzieć

No więc dostałeś oczywistą odpowiedź: tak umowę da się wypowiedzieć. Oczywiście, na Twojej umowie jest to wyraźnie napisane, więc w sumie nie musiałeś nawet pytać, ale wiadomo: kto pyta nie błądzi.

Przy okazji jednak dostałeś też opinie (do których się przyłączam), jednoznacznie wskazujące na fakt, że jest ogromna różnica pomiędzy komfortem i jakością usłuch na kablach miedzianych i na światłowodzie, na korzyść światłowodu. Wobec tego Twoje negatywne nastawienie jest oparte na błędnych przesłankach.

Ja doskonale rozumiem, że skoro wszystko Ci działa to nie chcesz nic zmieniać, wręcz podchodzisz do wszelkich "rewolucyjnych" propozycji agresywnie. Masz prawo. IMHO robisz sobie krzywdę, ale to też Twoje prawo i nic mi do tego.

Gdybyś jednak zdecydował się na rozważenie dostępnych opcji to zachęcam do zadawania na NO dalszych pytań. Sądząc po tym co napisałeś w tym wątku masz dość... ogólnikowe pojęcie o usługach z których korzystasz. Od przybytku wiedzy w tym zakresie zdecydowanie krzywda Ci się nie stanie. Na początek zachęcam do poczytania postów w innych wątkach NO.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

Olabro — Fri, 04 Aug 2023 14:42:50 GMT

Dlatego rano już oznaczyliśmy wątek jako rozwiązany, nie trzeba do niego nic dodawać. Wiadomo że umowy da się wypowiedzieć z poważnych przyczyn, dlatego pytanie było czy moja odmowa przejścia na światłowód jest tak tragiczna aby zerwać już 5letnia umowę. Jednakże posiadając internet w 5roznych domach, z 5 różnych firm (tutaj nie przesadzam bo wynajmuje kilka mieszkań) to tylko Orange mnie straszył zerwaniem umowy, jak coś nie zrobię po jego myśli. Wiadomo są zwolennicy światłowodów, którzy będą go polecać, ale trzeba też uszanować drugą stronę która woli inne rozwiązania, nawet internet mobilny router. Poza tym przykład od sąsiadów: przerwało internet światłowodowy I czas oczekiwania na naprawę 6dni albo fałszywe zamykania raportów o ich naprawach i tak ciągnięte sprawy 2tyg koniec końców (normalny człowiek poradzi sobie 2tyg bez internetu, bo ma też ten z telefonu, ale ja przy posiadaniu niepelnosprawnego dziecka co tylko komunikuje się internetem ,nie mogę sobie na takie coś pozwolić).Ja rozumiem że światłowód w niektórych miejscowościach może działać dobrze, ale są też miejsca w których nie jest najlepszym. Dlatego ja korzystam z usług mobilnego routera, dla którego nie jest potrzebny technik, a wystarczy lepszy konsultant on-line 10min i naprawione .

________________
* Usunąłem zbędny cytat – moderator Michał

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

j131 — Tue, 01 Aug 2023 20:09:01 GMT

@Olabro

No nie musisz przecież czytać, nikt cię nie zmusza. Nie musisz mnie też o niczym przekonywać. Nie ja prosiłem o pomoc.

Konsultanci namawiają do przejścia na światłowód

marder — Fri, 04 Aug 2023 09:33:22 GMT

@Olabro póki płacisz abonament to nie mogą Cię od tak wyłączyć. Mogą to zrobić w momencie zaprzestania świadczenia usług bo np fima upadła, urządzenia zostały wyłączone, zmienili profil działalności itp.