temat Nie działa Neostrada a Orange nic z tym nie robi... w Internet domowy

Nie działa Neostrada a Orange nic z tym nie robi...

PiotrT — Wed, 12 Jul 2023 05:29:28 GMT

Witam,

Opiszę swoją przygodę z Orange.

Jestem starym klientem Orange. Posiadam ważną jeszcze ponad rok umowę na Neostradę w technologii VDSL. Na początku czerwca podkusiło mnie dołączyć do społeczności światłowodowców. Zadzwonił do mnie Pan z Orange i zaproponował przejście z VDSL na światło. Dodam, że usługa realizowana jest na łączach obsługiwanych przez Fiberhost w ramach POPC. Przyłączenie do światłowodu miało nastąpić 29.06. 20 czerwca zadzwonił miły Pan z informacją, że mają technika 23.06 w mojej miejscowości i może podłączyć mi wcześniej. Pan przyjechał zaciągnął światłowód i bach nie ma sygnału. Pan więc zaproponował, że zaciągnie nowy światłowód od skrzynki na słupie. Pomogłem, zaciągnięty nowy przewód i bach ... nie ma sygnału.

Technik pojechał a ja otrzymałem SMS o problemach technicznych. (...przepraszamy....skontaktujemy się do 30 dni i takie tam...)

No cóż trudno, żyje się dalej aż tu nagle... 24.06 VDSL padł...

No dobra myślę awaria, deszcz , burze zdarza się...

25.06 zrobiłem zgłoszenie awarii Neostrady i czekam...

26.06 w panelu widzę swoje zgłoszenie ze statusem "Zrealizowana".

Internetu jak nie było tak nie ma.

30.06 otrzymuję telefon, że technicy będą 5.07 i będą u mnie.

Technicy byli podłączyli 2 sąsiadów z tego słupa i pojechali.

6.07 otrzymałem SMS od Orange, że przepraszają i niebawem skontaktuje się ze mną ktoś z FIBERHOST i ustali nowy termin.

Skontaktował się i ustalił 10.07.

Dziś jest 11 i ani widu ani słychu.

Na usługę VDSL złożyłem reklamację i jest aktywna w systemie. Faktura przyszła normalnie...

Podsumowując:

1. Od 24.06.2023 nie mam dostępu do Internetu w technologii VDSL.

2. Nie mam podłączonego światłowodu.

3. Kontakt z "MAX-em" to głupota, zawsze kończy na "niestety w tej chwili ani ja ani konsultant nie jesteśmy w stanie pomóc..."

4. Zawodowo mam kontakt z Orange i jako klient typu "Duże Firmy i Instytucje" mam swoich opiekunów i nie mam żadnych problemów.

Mam nadzieję, że zagląda tu ktoś z Orange, przeczyta i "urzeknie go moja historia".

Piotr T.

Nie działa Neostrada a Orange nic z tym nie robi...

agat13 — Tue, 11 Jul 2023 07:56:50 GMT

@PiotrT Też mam taką nadzieję, bo mnie urzekła...

Ba, znam nawet (teoretycznie) powód niedziałania obu usług. Pierwsza próba nie udała się z powodu nie podłączenia do sieci w górę. To zrealizowali, bo przecież później podłączyli jeszcze sąsiadów, ale Twoje zlecenie wciąż jest w trybie niezrealizowane z powodów technicznych (zapewne, albo podobnie). Teraz FH czeka na ponowienie zlecenia od Orange, Orange ma jako zrealizowanie (lub jakoś tak) i nie może ponowić zlecenia instalacyjnego.

Co do VDSL-a migracja odbyła się na niezainstalowaną usługę, która wisi (bo nie zainstalowana), a powrotu na VDSL-a nie ma, bo migracja w trakcie realizacji blokuje jakiekolwiek ruchy 😉

O i tyle przypuszczeń...

Nie działa Neostrada a Orange nic z tym nie robi...

PiotrT — Tue, 11 Jul 2023 09:28:42 GMT

A znasz może sposób jakiegoś rozwiązania?

A może jest ktoś, gdzieś we wszechświecie kto wie?

Tak wiele pytań...

Nie działa Neostrada a Orange nic z tym nie robi...

bronzub — Wed, 12 Jul 2023 10:48:49 GMT

@PiotrTnapisał(-a)
Witam,
Opiszę swoją przygodę z Orange.
Jestem starym klientem Orange. Posiadam ważną jeszcze ponad rok umowę na Neostradę w technologii VDSL. Na początku czerwca podkusiło mnie dołączyć do społeczności światłowodowców. Zadzwonił do mnie Pan z Orange i zaproponował przejście z VDSL na światło. Dodam, że usługa realizowana jest na łączach obsługiwanych przez Fiberhost w ramach POPC. Przyłączenie do światłowodu miało nastąpić 29.06. 20 czerwca zadzwonił miły Pan z informacją, że mają technika 23.06 w mojej miejscowości i może podłączyć mi wcześniej. Pan przyjechał zaciągnął światłowód i bach nie ma sygnału. Pan więc zaproponował, że zaciągnie nowy światłowód od skrzynki na słupie. Pomogłem, zaciągnięty nowy przewód i bach ... nie ma sygnału.
Technik pojechał a ja otrzymałem SMS o problemach technicznych. (...przepraszamy....skontaktujemy się do 30 dni i takie tam...)
No cóż trudno, żyje się dalej aż tu nagle... 24.06 VDSL padł...
No dobra myślę awaria, deszcz , burze zdarza się...
25.06 zrobiłem zgłoszenie awarii Neostrady i czekam...
26.06 w panelu widzę swoje zgłoszenie ze statusem "Zrealizowana".
Internetu jak nie było tak nie ma.
30.06 otrzymuję telefon, że technicy będą 5.07 i będą u mnie.
Technicy byli podłączyli 2 sąsiadów z tego słupa i pojechali.
6.07 otrzymałem SMS od Orange, że przepraszają i niebawem skontaktuje się ze mną ktoś z FIBERHOST i ustali nowy termin.
Skontaktował się i ustalił 10.07.
Dziś jest 11 i ani widu ani słychu.
Na usługę VDSL złożyłem reklamację i jest aktywna w systemie. Faktura przyszła normalnie...
Podsumowując:
1. Od 24.06.2023 nie mam dostępu do Internetu w technologii VDSL.
2. Nie mam podłączonego światłowodu.

@PiotrT , z tego wynika, że dopóki masz starą umowę, to reklamacja z opisu w regulaminie świadczenia usług multimedialnych Ci przysługuje za każdy dzień nie działania usługi. Zapewne w następnej fakturze będzie to uwzględnione, po rozpatrzeniu zasadnej reklamacji. Natomiast światłowód, dopóki nie ustąpią przeszkody techniczne, co zresztą wynika z każdej zawartej umowy, a Ty jej nie posiadasz na światłowód, dopóty będziesz musiał liczyć się z technicznymi kłopotami i użerką (tak po ludzku mówiąc). Tylko dziwne, że mając opiekuna z racji biznesu, nie ma ten opiekun nic do powiedzenia? Niech ruszy szacowne cztery litery, bo za coś mu płacą.

Nie działa Neostrada a Orange nic z tym nie robi...

PiotrT — Wed, 12 Jul 2023 11:19:32 GMT

Witam wszystkich,

Mój problem został prawie rozwiązany... ale idzie ku lepszemu.

VDSL działa !!!

Był technik, podłączyłem modem i bach...działa.

Problemem prawdopodobnie było nieskuteczne przesłanie zgłoszenia do techników i zamieszanie związane z FH i niezrealizowanym zleceniem na FTTH. Bo taka jest prawda, że bałagan doprowadził do braku światłowodu, a Orange się pospieszył z info o niepotrzebnym VDSL-u.

Z informacji technika wynika, że port na centrali był uwalony. Czyli według niego to nieszczęsliwy zbieg okoliczności.

Dziekuję użytkownikowi @agat13 za szczególne zaangażowanie w moją sprawę.

Mam nadzieję, że tak jak pisze @bronzub jakoś mi tę przerwę Orange zrekompensuje.

Moje rada dla tych co mają problem - próbujcie róznych rozwiązań... może się uda.

Pozdrawiam wszystkich.

Nie działa Neostrada a Orange nic z tym nie robi...

agat13 — Wed, 12 Jul 2023 11:23:51 GMT

@PiotrT najważniejsze, że działa 🙂