temat Orange wypowiada umowy na światłowód w Internet domowy

Orange wypowiada umowy na światłowód

euzebiusz — Sun, 12 Feb 2023 14:05:26 GMT

Jakiś czas temu pisałem na temat wypowiedzenia umowy przez Orange internetu światłowodowego. Niestety komentujący na forum pracownicy Orange napisali nieprawdę. Poniższy email oznacza że Orange wyłączy wam usługę i przestanie was uznawać za swojego klienta - co dzisiaj się potwiedziło wyłączeniem usługi.
Mam nadzieję że przeczytacie zanim michał skasuje tego niewygodnego dla Orange posta.

Dzień dobry, aktualizujemy portfolio naszych promocji, aby móc dostarczać rozwiązania najlepiej dostosowane do potrzeb i oczekiwań klientów. Dlatego rozpoczynamy wyłączanie usług w ramach promocji, z której Pan obecnie korzysta. Na adres korespondencyjny wysłaliśmy w tej sprawie list, w którym wskazujemy datę odłączenia oraz numer usługi. Co proponujemy w zamian Zależy nam, aby nadal korzystał Pan z naszych usług, dlatego proponujemy przedłużenie umowy na warunkach aktualnej promocji. Szczegóły propozycji są dostępne pod nr 801 234 567 lub w salonach Orange. Zachęcamy także do odwiedzenia strony www.orange.pl gdzie znajdzie Pan najkorzystniejszą ofertę. Jak zwrócić urządzenia Po wyłączeniu usługi prosimy o zwrot modemu (i dekodera) wraz z zasilaczami, z których Pan obecnie korzysta, w terminie do 14 dni od daty rozwiązania umowy. Spakowane w jedną paczkę urządzenie i pozostałe elementy może Pan zwrócić: bezpłatnie - w dowolnym salonie Orange, bezpłatnie w dowolnym paczkomacie InPost, płatnie – wysyłka na adres: Zwrot Detaliczny Orange, Ceva Logistics, ul. Południowa 2, 05-850 Ołtarzew, z dopiskiem "Zwrot dzierżawionych sprzętów". Przepraszamy za niedogodności związane ze zmianą. Pozdrawiamy Orange

Orange wypowiada umowy na światłowód

slav72 — Sun, 12 Feb 2023 14:27:23 GMT

@euzebiusz po pierwsze to na forum komentarze piszą w większości klienci usług nie pracownicy Orange, moderacja raczej się nie udziela, a jak już to czuwa nad zgodnością z regulaminem forum, po drugie opisz dokładniej co Cię spotkało, tzn. jaką dotychczas miałeś umowę i na co (terminowa czy bezterminowa, internet w jakiej technologii, usługa łączona czy nie (sam net czy z tv i telefonem). Oczywiście napisz co zaproponowano w zamian.

Orange wypowiada umowy na światłowód

j131 — Sun, 12 Feb 2023 14:34:24 GMT

@euzebiusz

Nie wiem co czytałeś, ale to co przytoczyleś jest dość jednoznaczne. Oczywiście że odłączyli ci usługi skoro nic nie zrobiłeś. Czemu się dziwisz i do kogo masz pretensje?

Orange wypowiada umowy na światłowód

euzebiusz — Mon, 13 Feb 2023 06:52:53 GMT

Piszesz nieprawdę. Moderacja się udziela, ponieważ usuwa posty i mogę to udowodnić.

Miałem umowę bezterminową, sam internet światłowodowy 300 Mbitów.

Poprosiłem o przedstawienie opcji, ale nikt z Orange więcej nie się nie odezwał, ani mailowo, ani telefonicznie więc nie dostałem żadnej oferty "w zamian".

Dzisiaj w nocy światłowód przestał działać a infolinia poinformowała mnie że nie jestem już klientem Orange.

________________
* Wpis poddany edycji – moderator Michał

Orange wypowiada umowy na światłowód

euzebiusz — Sun, 12 Feb 2023 14:39:01 GMT

Nie dziwię się tylko informuję innych użytkowników światłowodu, bo infolinia może wprowadzić ich w błąd.

Ja zostałem poinformowany że ten email nie jest żadnym wypowiedzeniem i nawet jeśli nie wybiorę innej umowy ani pakietu będzie działał na starych warunkach.

Uważasz to za normalne że Orange wypowiada umowy swoim klientom? Popierasz takie działania?

Orange wypowiada umowy na światłowód

j131 — Sun, 12 Feb 2023 14:44:06 GMT

@euzebiuszto co ja popieram czy nie to nie Twoja sprawa. Skoro masz problem z czytaniem ze zrozumieniem to mogę tylko rozłożyć ręce i współczuć. Ja na pewno nie doradzalem ci ignorowania wypowiedzenia. Wiadomo że każdą umowę można wypowiedzieć. Tryb wypowiedzenia umowy jest w niej określony. Skoro dostałeś wypowiedzenie to umowa została rozwiązana.

Orange wypowiada umowy na światłowód

slav72 — Mon, 13 Feb 2023 06:56:02 GMT

@euzebiusznapisał(-a)

Piszesz nieprawdę. Moderacja się udziela, ponieważ usuwa posty i mogę to udowodnić.

Miałem umowę bezterminową, sam internet światłowodowy 300 Mbitów.

Poprosiłem o przedstawienie opcji, ale nikt z Orange więcej nie się nie odezwał, ani mailowo, ani telefonicznie więc nie dostałem żadnej oferty "w zamian".

Dzisiaj w nocy światłowód przestał działać a infolinia poinformowała mnie że nie jestem już klientem Orange.

@euzebiusz moderacja usuwa posty lub je zmienia jeśli są niezgodne z regulaminem forum (należy go przeczytać i zaakceptować podczas rejestracji na forum), mi też się zdarzyło że usunięto moje posty naruszające ów regulamin (więc nie miałem pretensji). Poza tym dostałeś pismo od Orange i mogłeś się do niego ustosunkować czyli dopytać o nową ofertę i możliwości, a teraz masz obiekcje nie wiem do kogo... do nas klientów operatora, do moderacji forum, nie wiem...

________________
* Wpis poddany edycji – moderator Michał

Orange wypowiada umowy na światłowód

euzebiusz — Sun, 12 Feb 2023 14:51:10 GMT

Nie, mam problem z wprowadzaniem w błąd przez infolinię.

Dlatego mam nadzieję że ktoś z klientów (nie pracowników) który się zetknął z taką sytuacją napisze co zrobił w przypadku wprowadzenia w bład.

Informacja dla j131 - brak zamieszczenia w komunikacie słowa "wypowiedzenie" skutkuje nieważnością wypowiedzenia (informacja od prawnika).

Orange wypowiada umowy na światłowód

slav72 — Sun, 12 Feb 2023 14:55:55 GMT

@euzebiusznapisał(-a)
Nie, mam problem z wprowadzaniem w błąd przez infolinię.

Czyli złóż reklamację na to że zostałeś wprowadzony w błąd z uzasadnieniem i czekaj na odpowiedź.

Orange wypowiada umowy na światłowód

j131 — Mon, 13 Feb 2023 06:59:57 GMT

@euzebiuszno to skoro nie dostałeś wypowiedzenia to reklamuj. Nie wiem jak ci wygodniej: dzwoń, pisz pisma, udaj się do salonu...

________________
* Wpis poddany edycji – moderator Michał

Orange wypowiada umowy na światłowód

marder — Sun, 12 Feb 2023 15:05:42 GMT

@euzebiusz jeśli miałeś umowę bezterminową to raczej nie powinni jej zrywać chyba że jakaś siła wyższa. Możliwe że zaproponowali Ci zmianę warunków np wyższe opłaty przy tej samej prędkości a Ty nie wyraziłeś na to zgody więc Ci odłączyli usługę. Ktoś mi coś mówił ostatnio o takich praktykach ale nie wiem czy jest to prawnie możliwe.

Orange wypowiada umowy na światłowód

ŁysaKaszankaINC — Sun, 12 Feb 2023 16:02:34 GMT

Dostałeś list, o którym mowa w mailu?

Orange wypowiada umowy na światłowód

ketrasaArtur — Sun, 12 Feb 2023 16:20:25 GMT

@euzebiusz wygląda, że umowa na czas nieokreślony nie odpowiadała operatorowi, dlatego postanowił wyłączyć usługę. Informację dostales pewnie z dużym wyprzedzeniem, więc jak nie były podjęte żadne działania z obu stron, usługa została wyłączona zgodnie z otrzymaną informacją. Szkoda, że tak zostałeś potraktowany przez Orange. Teraz zostaje podpisać nową umowę, pewnie mniej korzystną dla Ciebie i/lub dochodzić swoich praw, skoro uważasz, że wyłączenie nastąpiło niezgodnie z obowiązującym prawem, umową.

Orange wypowiada umowy na światłowód

euzebiusz — Sun, 12 Feb 2023 17:59:59 GMT

@mardergdyby zdążyli przedstawić mi zmianę warunków pewnie nie byłoby sprawy.
W rozmowach z bok prosiłem o przedstawienie oferty zarówno identycznej z aktualną jak i wyższą, ale nic nie dostałem.

Orange wypowiada umowy na światłowód

euzebiusz — Sun, 12 Feb 2023 18:01:04 GMT

@ŁysaKaszankaINC tak - z tą samą treścią co w mailu

Orange wypowiada umowy na światłowód

euzebiusz — Sun, 12 Feb 2023 18:09:09 GMT

@ketrasaArturto jest właśnie dziwne bo mail był z 16 XII i miałem wpisany termin o ile dobrze pamiętam 16 luty (2 miesiące) - taką też datę podawała konsultantka na infolinii i miała się odezwać jeszcze w zeszłym tygodniu. Dlatego miałem zapisane żeby sprawdzić ofertę Orange w tym tygodniu przed 16 lutego - bo się nie odezwała. Tak czy siak konsultantka twierdziła że pismo nie jest żadnym wypowiedzeniem tylko propozycją nowych usług i chyba źle że jej uwierzyłem

Więc albo się pośpieszyli (szkoda że tak się nie śpieszą z propozycjami dla klientów) albo nie zależało im za bardzo.

Orange wypowiada umowy na światłowód

ketrasaArtur — Sun, 12 Feb 2023 18:17:10 GMT

@euzebiusz z doświadczenia na moje reklamacje wiem, że konsultanci rzadko kiedy sami z siebie się odzywają, nawet deklarując, że się odezwą. Zawsze staram się sam pilnować swoich spraw dotyczących Orange. Zostaje więc, o ile dalej chcesz korzystać z usług Orange, podpisać nową umowę i/lub dochodzić swoich praw na drodze prawnej, reklamacja itp. Kiepsko Orange postarał się z utrzymaniem klienta. Może z zaistniałą sytuacją zaproponują dogodne warunki umowy. Warto wiec sprawdzić.

Orange wypowiada umowy na światłowód

agat13 — Mon, 13 Feb 2023 08:46:58 GMT

@euzebiusz Przede wszystkim ja bym się dowiedział w czym tkwi problem. Czy cała sprawa związana jest z ustaniem świadczenia jednej z pierwszych opcji FTTH, wtedy nie ma opcji wyłączenia usługi ze strony operatora "bo tak"...czy może wynika z warunkami technicznymi.

Zastanawia powód do wymówienia: instalacja wykonana niewłaściwie, wypowiedzenie dzierżawy gruntu dla np słupa czy kanalizacji itp. Wątpię, aby operator zwijał w rejonie infrastrukturę sam z siebie...Dlatego powód dość tajemniczy.

Nie wnikam w samą obsługę, bo to, że nikt nie reaguje utrzymaniowo to drugi dziwny aspekt sprawy...

Ja bym napisał skargę na obsługę i na decyzję o wyłączeniu usługi z pytaniem o prawdziwy jej powód

Orange wypowiada umowy na światłowód

slav72 — Mon, 13 Feb 2023 08:55:24 GMT

@agat13 mnie się wydaje że "kością niezgody" może być umowa bezterminowa, chyba niedawno był podobny wątek i podobne zdarzenie 🤔 (tam też chodziło przede wszystkim o bezterminowość). Głośno myślę czy nie chodzi o stare umowy bezterminowe i tzw. klauzule inflacyjne... (zaznaczam że to są tylko i wyłącznie moje domysły).

Orange wypowiada umowy na światłowód

Cracers — Mon, 13 Feb 2023 09:04:49 GMT

Ciekawa sprawa. @euzebiusz a co było w tym piśmie, które zapowiadał mail, tam tez nie było szcególow odłączenia?