temat Reklamacja w procesie pozyskania ONT w Internet domowy

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

dexdef — Fri, 10 Feb 2023 21:06:41 GMT

Hello

Mam pytanie odnośnie określenia terminu trybu reklamacji w procesie pozyskania ONT?

Dokładnie na co była zgłaszana reklamacja? Udało się komuś jeszcze w ten sposób uzyskać podpięcie zewnętrznego ONT?

Dodam że mam od jakiegoś czasu zaświecona czerwona diodę od światłowodu (ale połączenie jest stabilne) ale poziom sygnału odbierającego jest na poziomie -29, względem 0,4 wysyłanego.

Sugeruje to jakieś minimalne uszkodzenie światłowodu lub może jego zagięcie, o ile taki stan pośredni jest możliwy....

Mam też podobna sytuacje z bliskim końcem umowy...

Dzięki za pomoc.

________________
* Wydzielono z tematu Przedłużanie umowy a ONT. – moderator Michał

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

slav72 — Fri, 10 Feb 2023 21:24:14 GMT

@dexdef od pewnego czasu uzyskanie zewnętrznego ONT do istniejących umów stało się bardzo trudne, żeby nie powiedzieć niemożliwe, ponoć dają tylko do nowych umów ale nie zaszkodzi spróbować o niego "zawalczyć"(podając jako potrzebę zmianę lokalizacji ustawienia modemu lub (i) potrzebę zastosowania bardziej profesjonalnego routera potrzebnego do pracy - nikt z pomarańczy tego fizycznie nie będzie weryfikował u Ciebie). Co do czerwonej diody to sugeruje ona uszkodzenie na linii, proponuję zrobić zgłoszenie na infolinii przez czat.

PS.

Czy można uzyskać ONT w trybie reklamacyjnym, nie wiem i również nie bardzo wiem na co miałaby być to reklamacja 🤔

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

agat13 — Fri, 10 Feb 2023 21:55:23 GMT

@dexdef uzyskanie ONT dla istniejącej usługi mozliwe jest tylko trybem reklamacyjnym. Zgłaszasz chęć zmiany miejsca usytuowania modemu i fakt wykonania tego po kablu eth . Umawiasz wizytę technika i reszta w Twoich rękach. Wizyta to jest kwestia wolnych terminów techników, ale to trwa 2 -3 dni.

Jedności mogę doradzić do zgłoszenia, to w Twoim przypadku 100% uszkodzenie, bo masz za mały poziom mocy optycznej. Powinien być max -27dBm, a jest -29. To powód do wizyty technika, więc powód reklamacji już masz pewny...

Negocjuje od razu OMT i już po kłopocie

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

IreneuszCD — Fri, 10 Feb 2023 21:59:29 GMT

@dexdef w trybie reklamacji nie uzyskasz ONT, można zgłoszenie zrobić że nie masz dostępu do usług, ale to muszą być sensowne wymagania, bo tak normalnie FunBox spełnia oczekiwania większości, sporo zleceń to kaprysy klientów 😎

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

agat13 — Fri, 10 Feb 2023 22:10:58 GMT

@dexdef poczytaj z pierwszej ręki

https://nasz.orange.pl/t5/Modemy-i-routery/Przed%C5%82u%C5%BCanie-umowy-a-ONT/td-p/331141/page/2

Oczywiście na normalne zlecenie nie dostaniesz, bo jak pisano są tylko dla nowych instalacji

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

dexdef — Sat, 11 Feb 2023 20:32:39 GMT

Hej @agat13

Dzięki za info. Rozumiem ze ta reklamacje inicjuje się z konsultantem bo nie widziałem takiej opcji na stronie Orange po zalogowaniu się na swoje konto?

A to czy technik posiada ze sobą ONT wynika raczej z tego że jest na to przygotowany? Czyli bardziej trzeba przekonać konsultanta ? Zastawiam się kto tu taj jest bardziej 'decydujący' i jak na przykład nie uda się z konsultantem tego ustalić to jakie szanse że technik ma ze sobą ONT etc....

Ja przy montażu trafiłem na technika z dosyć kiepską wiertarką a raczej wiertłami i jakby nie moje to by się montaż nie udał. Wiertła mocno zużyte, więc jak oni tak jeżdżą przygotowani:)...

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

IreneuszCD — Sat, 11 Feb 2023 20:38:54 GMT

@dexdef technik pobiera sprzęt z magazynu i jak nie ma zlecenia na ONT, to go nie będzie miał, to trzeba dogadać z konsultantem 😎

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

agat13 — Sat, 11 Feb 2023 21:19:08 GMT

@dexdef technicy jadąc na reklamacje zawsze mają ONT w samochodzie. To element wyposażenia tak jak modemy, dekodery czy SWB

Z narzędziami bywa różnie, jak i z umiejętnościami i wiedzą

Jeśli technik uzna takie rozwiązanie za skuteczne w tej reklamacji to może je wykonać

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

marder — Sun, 12 Feb 2023 14:54:26 GMT

@dexdef technik sam z siebie nie zadecyduje o wymianie na ONT bo musi mieć na to zlecenie a terminal musi być aktywowany przez pracownika Orange. 29 dBm to na granicy czułości. Masz gdzieś zagięty światłowód. Monter to określi czy u Ciebie w domu czy na linii.

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

max121 — Wed, 15 Feb 2023 01:28:06 GMT

Jedyna możliwość uzyskania ONT - to bycie nowym klientem i nie podpisanie papierów dopóki monter nie zjawi się z ONT. Jak jesteś starym klientem i nagle naszło Cię na własny router z ONTem to nie ma szans.

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

slav72 — Wed, 15 Feb 2023 10:33:40 GMT

@max121 w trybie reklamacyjnym (odpowiednio uzasadnionym) są szanse na uzyskanie ONT dla "starego klienta".

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

Anonim — Fri, 17 Feb 2023 22:40:40 GMT

Ja od prawie dwóch miesięcy próbuję uzyskać ONT lecz bez skutku. Za pierwszym razem umówiłem z konsultantem wizytę techników, którzy mieli zamontować ONT, ale technicy nie przyszli w umówionym terminie. Trzy następne razy to najpierw reklamacja usług techników i zamówienie ONT kurierem, a później kolejne reklamacje, bo kurier nigdy nie przyjechał. Zlecenia na dostawę sprzętu były zatwierdzone, dostawałem maile z potwierdzeniem i konkretnymi terminami jednak nigdy nic do mnie nie przyjechało. Będę próbował do skutku, a jak się nie uda to pora pożegnać się z pomarańczowym operatorem.

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

Pablo5 — Fri, 17 Feb 2023 22:54:42 GMT

@Anonim

próbuj do skutku. Za którymś momentem w końcu Orange wyrazi zgodę na twoją propozycję i zaoferuje ci zewnętrzny ONT. Zewnętrzny ONT jest instalowany wówczas gdy Orange ma podpisaną umowę BSA z innym operatorem. Najczęściej wygląda to tak że ów Operator montuje swój ONT a druga firma podłącza resztę usług. Poza tym funbox 3.0 ma 2tryby pracy - przy konfiguracji wybierasz czy ma korzystać z wbudowanego czy zewnętrznego ONT. Tutaj masz jeszcze informacje o zewnętrznym ONT: https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Zewn%C4%99trzny-ONT/td-p/181343 🙂

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

agat13 — Sat, 18 Feb 2023 08:05:18 GMT

@Anonim nie ma czegoś takiego jak wysyłanie ONT. To musi zrobić technik

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

Anonim — Sat, 18 Feb 2023 10:46:25 GMT

@agat13 Propozycja wysłania ONT wyszła od konsultanta. Trochę słabe, że pracownicy nie znają zasad we własnej firmie.

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

slav72 — Sat, 18 Feb 2023 11:11:52 GMT

@Anonim no niestety ale jak już uda się załatwić ONT to musi go zainstalować technik Orange, taka jest zasada i jest to płatna asysta w kwocie 149 złociszy. Co do reszty to się nie wypowiem...

Reklamacja w procesie pozyskania ONT

j131 — Sat, 18 Feb 2023 11:38:36 GMT

@Anonimnapisał(-a)
...
Propozycja wysłania ONT wyszła od konsultanta. Trochę słabe, że pracownicy nie znają zasad we własnej firmie.

Ano słabe. Możesz z tego powodu złożyć na pracownika reklamację. Ale nic to nie pomoże w kwestii przedmiotowej. Natomiast, jeśli chcesz rady, to ją dostałeś całkiem konkretną: uzyskanie ONT w tej chwili wymaga złożenia reklamacji na działanie istniejącego rutera, przy czym istotnym elementem tej reklamacji powinien być wymóg przestrzennej izolacji gniazdka światłowodowego i rutera. Jeśli taka reklamacja zostanie uznana, to technik przyjedzie i zamontuje ci ONT. Jest bardzo prawdopodobne, że za tę płatną asystę zapłacisz, zgodnie z cennikiem.

Ja rozumiem, że z Twojego punktu widzenia to niepoważne. Ale czy wylewanie na NO żalów o sposób działania Orange i grożenie, że zmienisz operatora nie jest równie niepoważne? Mnie jest absolutnie wszystko jedno z czyich usług korzystasz. Nie mam też żadnego wpływu na to, jak te usługi są świadczone - jestem takim samym klientem jak Ty. Podobnie jak inni uczestnicy tego forum.

PS. The grass is always greener on the other side of the fence.