temat Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0 w Internet domowy

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Tue, 31 Jan 2023 17:09:04 GMT

Dzień dobry

Czy ktoś z was próbował zmienić swój internet w trakcie trwania umowy na Światłowód Pro 2.0 i udało mu się to?

Na stronie jest niby, że dla obecnych klientów również tyle, ze prawda jest trochę inna.

U mnie przyjęto kilka dni temu zlecenie migracji do posiadanych już usług (TV + Internet 1Gb) na 2Gb ( w sumie zależy mi tylko na uploadzie z racji przesyłania filmów do montażu). Potwierdzono później, że zmiana wejdzie w życie od 1 lutego.

Dziś jednak okazuje się, że zlecenia nie zrealizują bo oferta jest dla nowych klientów albo tym z umową bezterminową albo tym którym kończy się umowa. Czyli wcześniej jakoś 3 konsultantów nie widziało problemu a dziś problem jest. Pasowało by prawdę na stronie napisać, że nie dotyczy osób którzy mają umowy terminowe!!!!

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

tolek — Tue, 31 Jan 2023 17:41:16 GMT

Kto może skorzystać:

- Nowi Klienci, przedłużając umowę, migrujący do nowe prędkości (przy zmianie technologii na światłowód i/lub zmiana na wyższą prędkość).

- Tylko na obszarach zderegulowanych i na sieci własnej Orange Polska.

Kto nie może skorzystać:

- Na obszarze regulowanym.

- Na obszarze gdzie jest POPC.

- Na sieciach innych operatorów, w tym także Światłowód Inwestycje,
- Brak w ofercie Orange Love Premium.

Więcej w wątku tutaj.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Tue, 31 Jan 2023 18:30:15 GMT

Dziękuję za odpowiedź

Właśnie jest to migracja do wyższej prędkości, a dostałem informację, że tylko nowi albo tym którym kończy się umowa.

Oczywiście możliwości u mnie sa. Więc albo niedoinformowanie konsultantów albo już nie wiem co innego.

I jeszcze Pani trochę prześmiewczo poinformowała, ze przecież nie jest nigdzie napisane, że osoby w trakcie umowy też mogą migrować do tej opcji.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

slav72 — Tue, 31 Jan 2023 18:41:08 GMT

@frugo211 ja z czystej ciekawości dopytywałem o możliwość migracji z mojej oferty (też 1Gb, przedłużona pod koniec grudnia - migracja z 600Mb) i nie byłoby problemu, sprawdzono mój adres i nawet dostałem maila z warunkami. Oczywiście nie skorzystałem gdyż jak zaznaczyłem w rozmowie z doradcą powodowała mną czysta ciekawość.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Tue, 31 Jan 2023 18:45:48 GMT

Właśnie problem w tym, że ode mnie przyjęto zlecenie migracji kilka dni temu. Dzis natomiast dopytywałem czy nowa prędkość zostanie wprowadzona od lutego czy kwietnia na co Pani mnie poinformowała, że w ogóle bo z działu "realizacji" dostała informacje ze to tylko nowi albo tym którym sie konczy umowa.

Co ciekawe chwilę później dzwoniłem na infolinie i tam sprawdzano dokładnie moje konto i potwierdzono, że nie widzą problemu ze zmianą.

Może to choroby wieku dziecięcego?

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

slav72 — Tue, 31 Jan 2023 18:49:40 GMT

@frugo211napisał(-a)
Może to choroby wieku dziecięcego?

Być może tylko dziwi mnie ta niespójność informacji w Twoim przypadku... jedni mówią tak drudzy inaczej.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

pirenej — Tue, 31 Jan 2023 19:16:16 GMT

to powtarzać zamówienie do skutku

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Tue, 31 Jan 2023 19:58:53 GMT

I tak mam zamiar robić. Najpierw musi się poprzednie anulować.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

tolek — Tue, 31 Jan 2023 22:05:30 GMT

Jeżeli system przyjmuje zlecenie zakładam że nie jest to błąd. Poza tym takie coś powodowałoby zbędny chaos - kto może, kto nie, kiedy itd. I chyba od zawsze migracja w ofertach na wyższy pakiet jest w jakimś sensie oczywista.

Poza tym - co to znaczy że można migrować jak komuś kończy się umowa, to jest na dzień przed, tydzień, miesiąc, trzy miesiące czy pół roku?

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Wed, 01 Feb 2023 07:23:44 GMT

Właśnie jak widać nie dla wszystkich jest tak oczywista. Jeszcze konsultantka wprost powiedziała, że wprowadzono zwykłą migracje, a to musi być nowa umowa na 24 miesiące i zlecenie migracji nie będzie realizowane. Przy czym jak wspomniałem jakoś kilka razy weryfikowano możliwości na koncie i adresie i nikt problemu nie widział.

Tak czy inaczej reklamacja złożona na razie czekam na rozpatrzenie i co ostatecznie powiedzą

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Fri, 03 Feb 2023 15:13:03 GMT

Oczywiście przy kolejnej próbie zamówienia poinformowali, ze muszę czekać na rozpatrzenie reklamacji. Tyle, że poinformowano mnie że korzystam z promocji 1P21 i nie mogę skorzystać z migracji , a jest przeznaczona dla osób z promocją 1P22. Co ciekawe po tym kontaktowałem się z innym konsultantem i znowu potwierdził, że nie ma problemu abym złożył zamówienie.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

slav72 — Fri, 03 Feb 2023 15:38:56 GMT

@frugo211 ja mam na przedłużeniu tą nowszą promocję (dokładnie to 1/22) lecz nie bardzo rozumiem co to ma wspólnego, skoro prędkość jest dostępna na danym adresie to powinna być możliwość migracji, co najmniej dziwne są takie tłumaczenia 🤔

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Fri, 03 Feb 2023 15:46:30 GMT

Właśnie sam nie wiem. Jedynie pozostaje czekać na rozpatrzenie reklamacji.
Tak czy inaczej dwóch konsultantów potwierdziło dokładnie na koncie bo "nie chca mnie w blad wprowadzić" i potwierdzili, że się da.

Okazja do rezygnacji w razie czego jest skoro Orange tak chce sprawy rozwiązywać.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

erwinsans — Mon, 06 Feb 2023 13:54:14 GMT

Mam to samo chcę zmigrować tylko prędkość z 1 GB na 2 GB i podobno kosztuje to tylko 10 zl. Każdy doradca chce mi zmienić warunki całej umowy OL i żebym płacił jeszcze więcej.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Mon, 06 Feb 2023 14:20:15 GMT

No to u mnie część doradców, a właściwie zdecydowana większość nie widzi problemu z migracją samego internetu przy pozostawieniu poprzedniej umowy jak jest właśnie 10zł drożej, ale bywają tacy co właśnie całą umowę chcą zmienić albo i tacy co twierdzą, ze w ogóle nie mogę i mam napisać do nich w tej sprawie dopiero w styczniu 2024r 😅

Jednak dziś dzwoniła osoba z działu reklamacji i tu kolejne potwierdzenie, że pomimo promocji nie ma problemu z migracją i wprowadzono zlecenie ponownie. Zobaczymy co z tego wyniknie.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

erwinsans — Mon, 06 Feb 2023 14:23:53 GMT

Mi się wydaje, że z tego nic nie mają i dlatego kombinują żeby zmienić całą umowę bo inaczej szkoda czasu i nie opłaca się.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

erwinsans — Mon, 06 Feb 2023 14:57:06 GMT

Dzwonił konsultant, sprawa załatwiona koszt 10 zł. Od nowego cyklu rozliczeniowego.

Okaże się 🙂

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

frugo211 — Mon, 06 Feb 2023 16:55:30 GMT

@erwinsans U mnie to samo było też od nowego cyklu rozliczeniowego czyli 1 lutego, a jak zapytałem 31 stycznia o status to nagle sie okazało, że się nie da i zaczęły się schody.

U mnie niby też dział reklamacji sprawę załatwił, ale co będzie to się okaże.

I rzeczywiście czasami wyglada to tak jakby odmawiali czepiając się każdego szczegółu bo żadnych profitów z tego nie mają.

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

cx — Tue, 07 Feb 2023 17:22:04 GMT

Byłem w tej sytuacji ale z mniejszymi problemami min zmienili w ciągu trzech dni na 2gb ale nie mogłem dobrać tv bo to tylko neta dotyczy ten upgrade

Zmiana w trakcie umowy z 1Gb na Światłowód Pro 2.0

erwinsans — Tue, 07 Feb 2023 19:42:37 GMT

Ogólnie ile masz urządzeń korzystających z neta jednocześnie? Czujesz różnice na pro 2.0 ?