temat Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki? w Internet domowy

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

lukasz98 — Thu, 01 Dec 2022 16:21:22 GMT

Od wczoraj od ok 14:00 - 15:00 nie ma internetu, na routerze pali się czerwona dioda jak i na skrzynce od światłowodu z napisem „alarm” wczoraj zostało złożone zgłoszenie telefonicznie i po 24h nadal cisza a w statusie „w trakcie realizacji” konsultant zapewniał ze problem zostanie rozwiązany w ciągu 36h a one miną w nocy. Zwykle z rana dzień po zgłoszeniu był wysłany technik a teraz nic. Ile trzeba czekać? Co to za problem/awaria jakaś ogólna?

__________________

*Doprecyzowania nazwy tematu - moderator Wojciech.

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

pirenej — Thu, 01 Dec 2022 16:21:34 GMT

@lukasz98napisał(-a)

Zwykle z rana dzień po zgłoszeniu był wysłany technik

... zwykle, znaczy ile razy, jak często? Do takiej samej awarii?

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

lukasz98 — Thu, 01 Dec 2022 18:00:03 GMT

Ok 3 razy w tym roku gdy był problem z i transferem i było robione zgłoszenie to następnego dnia z rana był technik i rozwiązywał problem jeśli nie leżał po stronie dostawcy bezpośrednio

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

pirenej — Thu, 01 Dec 2022 17:03:01 GMT

to coś często masz te awarie. Na światłowodzie to rzadkość. Nie masz nic skopane u siebie?

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

agat13 — Thu, 01 Dec 2022 18:18:58 GMT

@lukasz98 mało mamy danych. Nie wiemy z opisu jak przebiega linia, jak wygląda gniazdo, jaki jest modem i co było robione np w poprzednich naprawach i na jakich zasobach ktorego operatora jest usluga...Według mnie usuną usterkę już jutro. Technika wypytaj o wszystko co towarzyszy tej awarii. O powody głównie..

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

IreneuszCD — Thu, 01 Dec 2022 18:53:57 GMT

Jutro pewnie z rana, technik naprawi usterkę 😎

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

lukasz98 — Thu, 01 Dec 2022 21:00:17 GMT

Nie, raz okazało się ze montażysta źle zamontował światłowód, potem coś się stało z routerem i technik który przyjechał dał nowy bo po x próbach resetu noc nie dało, teraz nagle (wczoraj) o ok 14:00 tak nagle zapaliły się czerwone diody i nie ma neta u wszystkich którzy są podłączeni pod światłowód. Zgłoszenie od wczoraj i 0 odzewu, Orange na fb przeprosiło za zwłokę i zapewnili ze jutro usterka ma być naprawiona. Trzymam za słowo ze jutro to ogarną

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

agat13 — Thu, 01 Dec 2022 21:12:36 GMT

@lukasz98 ogarną, bo to awaria masowa, zapewne nie tylko u Ciebie

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

lukasz98 — Fri, 02 Dec 2022 09:07:39 GMT

Nadal brak neta i 0 odzewu 🙃

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

IreneuszCD — Fri, 02 Dec 2022 09:48:22 GMT

@lukasz98 to awaria zbiorowa, nie tylko u ciebie, naprawią to, trzeba poczekać, my tu niestety, nie pomożemy, to forum użytkowników, nie pracowników Orange 😉

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

Anonim — Fri, 02 Dec 2022 10:01:28 GMT

Masówki ogólnie zwykle idą dość sprawnie. Jak sprawa już zgłoszona na pewno nad tym pracują. Nic tu się już nie przyspieszy. Nikt ci też nie powie kiedy to tak dokładnie będzie zrobione.

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

lukasz98 — Fri, 02 Dec 2022 10:10:47 GMT

Tylko ile można czekać? Przypomnienie o płatności to na czas pacany wysyłają ale żeby problem rozwiązać i ruszyć zgłoszenie to chyba tam śpią

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

Anonim — Fri, 02 Dec 2022 10:19:34 GMT

Przypomnienia o płatności idą z automatu. Awarie masowe są traktowane priorytetowo. Jednak czasem są kwestie technicznie które nie idzie tak prosto przeskoczyć. Dodam, że za ten czas awarii jak się zgłosisz to dostaniesz rekompensatę - ale dopiero po zakończeniu usterki. Jak już wyżej napisałam nikt nie powie Tobie ile.

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

IreneuszCD — Fri, 02 Dec 2022 10:37:50 GMT

@lukasz98 awaria może być poważniejsza i czas naprawy dłuższy, na to nie ma wpływu BOK Orange, możesz po fakcie domagać się rekompensaty, na czas naprawy nie ma się wpływu. jeśli do masowa awaria, to każdego z osobna nie powiadamia operator, o czasie naprawy.

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

lukasz98 — Fri, 02 Dec 2022 11:14:45 GMT

To chociaż powinni chociaż dac info mniej więcej kiedy można spodziewać się naprawy a oni co wiadomość to zapewniają ze po południu / jutro a kończy się to jak zwykle 🙃

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

IreneuszCD — Fri, 02 Dec 2022 11:41:52 GMT

@lukasz98 też miewałem awarie i te zbiorowe, były bez powiadomień o terminie usunięcia usterki, trzeba się uzbroić w cierpliwość, jeden plus zbiorowej awarii, że operator szybko się tym zajmie, przy jednostkowych awariach bywa różnie.

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

pirenej — Fri, 02 Dec 2022 11:52:28 GMT

@lukasz98napisał(-a)
Przypomnienie o płatności to na czas pacany wysyłają ale żeby problem rozwiązać i ruszyć zgłoszenie to chyba tam śpią

bo cykl rozliczeniowy jest z góry ustalony i przewidywalny, a awarie nie są planowane. Zwłaszcza przecięcia kabla przez koparkę, dzwon w szafę miszcza kierownicy, złomiarze co nie odróżniają kabla miedzianego od światłowodowego.

Internet / światłowód - Ile trzeba czekać na zakończenie usterki?

Anonim — Fri, 02 Dec 2022 12:06:49 GMT

@pirenej w punkt ujęte👍