temat Brak technika, brak kontaktu. w Internet domowy

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Sat, 19 Nov 2022 15:04:47 GMT

Jak to jest, że technika montującego światłowód miałem mieć już w piątek o 8:00, cały dzień czekałem na telefon wczoraj jak i również dzisiaj ale nic, ani kontaktu ani wizyty, nic.

Dzowniłem do Orange, pisałem na tym chacie również i jedyne informacje jakie otrzymałem to "technik jest w drodze będzie za ok. 15minut" oczywiście nie zjawił się a teraz jedyne co mogłem zrobić to zlecenie ponaglenie i jakiś monit.

Do tej pory żadnego kontaktu telefonicznego ze strony zarządu techników czy nawet samych techników, żeby chociażby powiedzieć na kiedy mogę się spodziewać techników.

Mogłem wybrać INEA, kolega ma już zamontowany światłowód przez nich i sobie korzysta a technicy Orange jak zawsze, zero kontaktu i brak wizyty w planowanym terminie.

Woj. opolskie jakby ktoś pytał,
totalnie nie polecam.

Brak technika, brak kontaktu.

agat13 — Sat, 19 Nov 2022 17:00:50 GMT

@specuuuu widzisz...w Twojej wypowiedzi widzę, że rejonowym operatorem jest Inea, a więc to oni pierwsi muszą założyć przyłącze. Dla siebie robią szybko, Dla innych operatorów.. jak sam widzisz...

Myślę, że to Inea dala ciała, a nie Orange

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Sat, 19 Nov 2022 17:07:20 GMT

jest to inwestycja pop3 albo pop4 także tak fiberhost jest operatorem ale Orange, Inea(czyli chyba tez fiberhost/fibee) i inni sprzedają już od 8 listopada. Miałem termin wizyty na 18 listopada od 8:00, tutaj w okolicy u mnie już też montują światłowody a mnie pominęli najwyraźniej 🙂

Brak technika, brak kontaktu.

agat13 — Sat, 19 Nov 2022 17:49:22 GMT

@specuuuu wierz mi, przyłącze jako pierwsza musi zrobić Inea..Bez tego nie pójdzie odpowiedni wpis do Orange, że linia gotową i nikt z Orange nie przyjedzie założyć usługę, bo nie ma na czym...

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Sat, 19 Nov 2022 17:12:29 GMT

no domyślam się, że wpis już dawno był skoro wizytę miałem umówioną z góry, a nawet jeśli nie to wypada zadzwonić i powiedzieć, że technicy nie przyjadą. Jedyne co mi powiedzieli, jeszcze tydzień przed wizytą to żeby siedzieć przy telefonie w dniu terminu(i 1 dzień przed terminem) bo jak zadzwonią a ja nie odbiorę to nie przyjadą bo covid czy coś 🙂

Brak technika, brak kontaktu.

agat13 — Sat, 19 Nov 2022 17:52:48 GMT

@specuuuu jeśli naprawdę udało mi się trafić z tą dwufazowa instalacja, to wina leży po stronie dostawcy łącza, a nie usługi.. Orange czeka na info o wykonaniu przyłącza i dopiero wysyła techników na instalacje sprzętu.

Skoro Inea nie raczyła się pojawić, to i Orange nie ma co robić.. a to, że nie wykonawca pr,ylacza nie powiadomił, źr się nie pojawi, to nie wina Orange. Ja tak to widzę...

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Sat, 19 Nov 2022 18:02:06 GMT

@agat13 ja rozumiem, że orange zatrudnia podwykonawców do montażu kablów światła itp. do domu, ale w tym przypadku wierzę, że zostałem totalnie olany.

Jeździli tutaj w okolicy technicy busem z drabinką na dachu, nawet montowali niecałe 2km ode mnie(też Orange) ale nikt nie raczył nawet sie pojawić u mnie na te kilka sekund i przekazać informację, lub przynajmniej zadzwonić i poinformować.. to dosłownie 10 sekund, a nie musiałbym się całe 3 dni z rzędu stresować czy zadzwonią czy nie i trzymać telefon metr ode mnie w razie czego.

Do teraz nie wiem co robić, czy jutro zadzwonią? Czy w poniedziałek przyjadą? Nie wiadomo co robić totalnie... A infolinia i czat z Orange jedyne co mogą to zlecenie ponaglenia i sami nic nie wiedzą.

Brak technika, brak kontaktu.

agat13 — Sat, 19 Nov 2022 19:59:02 GMT

@specuuuu Inea to nie podwykonawca, a właściciel sieci. To różnica, bo to współpraca miedzyoperatorska, a raczej jej brak

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Sun, 20 Nov 2022 07:14:28 GMT

@agat13

mam na myśli techników, bo szczerze wątpie, żeby chodziło o INEE skoro kilkaset metrów ode mnie normalnie technicy działali.

Brak technika, brak kontaktu.

Anonim — Sun, 20 Nov 2022 07:16:02 GMT

Masz instalacje dwukrokową. Tak to zawsze wygląda. Mają informacje o możliwości podpięcia światłowodu dlatego mogłaś złożyć zamówienie. Dopiero wtedy idzie zlecenie by technicy Idea dołączyli Tonie ten kabel do domu. Tak jaka @agat13 tak to czasem wygląda jak robią to nie dla siebie. Dopóki tak się nie stanie technik Orange się nie pojawi. Nie przeskoczysz tego. Nie ma żadnego znaczenia nawet jakby technicy Orange byli u Ciebie po sąsiedzku Nie zrobią Tonie inhalacji w domu dopóki światłowód nie będzie do niego wprowadzony.

Zgłoszenie złożyłaś dopiero wczoraj. Nie ma się co spodziewać, że w niedzielę ktoś do Ciebie zadzwoni.

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Sun, 20 Nov 2022 08:01:31 GMT

w takim wypadku naprawdę nie widzę powodu aby dawali jakiekolwiek terminy instalacji, skoro i tak nigdy nie będą w terminie. A jak już dają, to fajnie gdyby chociaż zadzwonili i powiedzieli, że trzeba czekać jeszcze dłużej a nie dają żmudne nadzieje i każą siedzieć przy telefonie bez sensu.

Rozumiem, że według Was jest to w porządku?

Brak technika, brak kontaktu.

agat13 — Sun, 20 Nov 2022 08:05:19 GMT

@specuuuu NIE, nie jest w porządku...To życie i współpraca pomiędzy dwoma korporacjami. Zawsze były, są i będą tarcia i nieporozumienia. Cierpią klienci.

Na to ani Ty, ani my wpływu nie mamy. Jesteśmy tylko komentatorami rzeczywistości

Brak technika, brak kontaktu.

Anonim — Sun, 20 Nov 2022 08:25:40 GMT

A czy ktoś pisał, że to jest w porządku?Nie. Po co dawać terminy instalacji? Rzeczywiście sporadycznie zdarzają się problemy ale to nie jest reguła, że nigdy nich nie ma na czas.

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Sun, 20 Nov 2022 15:47:25 GMT

okazuje się, że dosłownie 150 metrów ode mnie byli i mieli instalować, ale okazało się, że osoba nie miała podpisanej umowy(mieli tylko ustnie przez telefon), dlatego nie mogli zainstalować, ale w moim przypadku jest umowa i wszystko podpisane także w tym momencie naprawdę ciężko mi jakkolwiek zrozumieć tą sytuację.

W skrócie - wszystko jest OK, po prostu zostaliśmy pominięci.

Brak technika, brak kontaktu.

sebaswiderski — Mon, 21 Nov 2022 13:36:31 GMT

Miałeś mieć technika w piątek o 8. Rozumiem, że takie potwierdzenie dostałeś sms lub doradca potwierdził taki termin z Twojego zamówienia?

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Mon, 21 Nov 2022 13:38:42 GMT

@sebaswiderski potwierdzenie sms, potwierdzenie na miejscu od pracownika w salonie Orange i nawet potwierdzenie na stronie internetowej Orange w zakładce „Moje sprawy”.

Ustalalismy termin razem z pracownikiem w salonie(ponad tydzień przed planowaną wizytą).

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Tue, 22 Nov 2022 14:23:56 GMT

@sebaswiderski czy ktoś jest w stanie pomóc mi z tym zamówieniem? Wczoraj byłem rano w salonie i pracownik rozmawiał telefonicznie z jakimś zarządcą techników i mieli do mnie oddzwaniać w tym samym dniu(poniedziałek) - oczywiście nikt nie oddzwonił.

Dziś rano informacja od Orange na czacie, że dzisiaj technicy się zjawią, a więc byłem zmuszony zostać w domu choć w tym samym czasie mam zajęcia na uczelni... Oczywiście nikt się nie zjawił i nadal brak kontaktu(stan na godzinę 15:30, ale na pewno już nie przyjadą skoro ciemno się robi).

Cierpliwość mi się kończy powoli... jeśli tak ma to wyglądać to anuluje wszystko i idę do INEA.

Brak technika, brak kontaktu.

marder — Wed, 23 Nov 2022 11:39:54 GMT

@specuuuu Coś najwyraźniej szwankuje na linii Orange ----- Podwykonawca.

PS. Wysłałem Ci prywatną wiadomość.

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Tue, 29 Nov 2022 08:37:38 GMT

stan na 29.11.2022 (ponad 10 dni po terminie instalacji):

dalej nic nie wiadomo, doradcy itp. nic nie wiedzą a jedynie otrzymałem SMS od Orange, gdzie zwalają winę na "dostawcę sieci"(zgaduję, że informacja nawet niepewna skoro nawet odpisu od techników nie było).

Dowiedziałem się również, że mój termin instalacji jest "widoczny na dwóch systemach, ale nie jest widoczny w kalendarzu techników".

Generalnie nadal nikt nic nie wie. Tyle do tej pory.

Brak technika, brak kontaktu.

specuuuu — Tue, 06 Dec 2022 15:12:50 GMT

stan na 06.12.2022(około 20 dni po terminie instalacji):

Doradcy nadal nic nie wiedzą, nikt nie dzwoni, żadnych informacji nowych. Krążyli tutaj w okolicy pracownicy Fiberhost(dostawca sieci) i narzekali coś, że nie mają mapy łączeń ani nic, jednak z Orange to ma niewiele wspólnego.

Generalnie nadal nikt nic nie wie.