temat Światłowód - brak pionów na klatce w Internet domowy

Światłowód - brak pionów na klatce

HopHead — Thu, 10 Nov 2022 14:44:48 GMT

Dzień dobry,

22 października 2022 r. podpisałem umowę w salonie Orange na usługę internetu światłowodowego. W systemie Orange wszystko wyglądało okej, światłowód założony w maju 2022. W umówionym terminie przyszedł technik, który stwierdził brak pionów w bloku i nie założył światłowodu. Od technika dowiedziałem aię, że potrzeba zgody od administracji na założenie pionów. Bot autmatycznie przeniósł date montażu o miesiąc do przodu jako "odroczone z powodów technicznych".

Skontaktowałem się z administracją bloku, która twierdzi, że zgoda została wydana jednocześnie że zgoda założenia skrzynki światłowodu w piwnicy. Ponadto usłyszałem się, że wszelkie czynności z ich strony zostały dopełnione rok temu.

Przez ostatnie dwa tygodnie próbuje się dowiedzieć się z infolinii orange jaki jest status mojego zamówienia. Przemiłe Panie powołują się na datę wyznaczoną przez bota, ale po moich wyjaśnieniach piszą meila do działu techniczego, który rzekomo ma się ze mną skontaktować w ciągu kilku dni. Oczywiście brak jakiegokolwiek odzewu.

Pracuję zdalnie i dostęp do internetu jest dla mnie kluczowy. Mam możliwość skorzystania ze zwykłego łącza kablowego od UPC, ale skusiłem się na ofertę Orange, który mnie zapewniał, że wszystko jest ok - teraz montaż jest przeciągany i ja jestem zmuszony do korzystania z internetu mobilnego.

Mieliscie może podobną sytuację? Czy warto czekać na jakiś ruch od Orange, czy lepiej zerwać umowę, której i tak nie są w stanie świadczyć i założyć "kablówkę" w UPC? Ile może trwać założenie pionów na klatce w bloku?

Mieszkam w Gdańsku, ul. Dobra.

Światłowód - brak pionów na klatce

agat13 — Thu, 10 Nov 2022 14:57:40 GMT

@HopHead Na pytanie o czas realizacji nikt tu nie odpowie. Jeśli to kwestia dodatkowych prac (które powinny być ujęte w inwestycji operatora) to rodzi się pytanie czy zostały przełożone celowo, bo inny dział wykonawcy za to odpowiada i jest to w fazie realizacji, czy może ta kwestia została niestety przeoczona przez wykonawcę sieci i teraz trzeba sporo czynności wykonać (włącznie z uruchomieniem środków na ten cel) i się to przeciągnie w czasie. Na to pytanie zna odpowiedź tylko operator. Myślę, że już nawet info o nieudanych instalacjach (bo przypuszczam, że w budynku są jeszcze inni chętni na usługę) wie i jakiś pomysł na to jest (bo przecież potencjalni klienci czekają, a plan się sam nie wykona i trzeba zakończyć inwestycję instalacjami...). Tylko jaki? Info zwrotne poszło, trzeba czekać

Światłowód - brak pionów na klatce

IreneuszCD — Thu, 10 Nov 2022 15:19:00 GMT

@HopHead dopytaj w BOK Orange jak to jest z twoją umową na światłowód, jeśli nie ma szans na podłączenie, to niech ją wygaszą, podłączysz od UPC i tyle w temacie, bo znając życie do Wiosny możesz czekać na podłączenie od Orange.

@HopHead nurtuje mnie jeszcze jedno jeszcze...

Jak można podpisać umowę na światłowód, skoro nie ma podłączenia?

Podpisuje się ją po podłączeniu w mieszkaniu i instalacji FunBox, ba innych usług (dekoder TV).

Światłowód - brak pionów na klatce

HopHead — Thu, 10 Nov 2022 15:27:18 GMT

@IreneuszCD Dobre pytanie, nie wiedziałem, że takie rzeczy się dzieją.

W salonie podpisałem umowę, mam ją na e-mailu, a usługi nie ma i klient jest zbywany. Może taki model biznesowy - zakłada się pion dopiero jak ktoś z mieszkańców bloku wyrazi chęć. Słyszałem, że sąsiad obok miał podobną historię i w końcu zrezygnował. Troche w to nie wierzyłem, bo jak fizycznie mogę znaleźć skrzynke orange swiatłowód w piwnicy to nie widzę też problemu założenia pionu. Zwłaszcza, że pion z kablówką od UPC jest. Będę dziś w galerii handlowej to zajdę do salonu i dopytam jak zerwać umowę, której nie są w stanie świadczyć. Może wtedy coś ruszy 🙂

Światłowód - brak pionów na klatce

agat13 — Thu, 10 Nov 2022 16:17:06 GMT

@HopHead Takie rzeczy się dzieją, gdy nie do końca jest rozeznanie w zakresie inwestycji. Skoro jakiś pion istnieje, to może projektant założył, że jest-po co więc wydawać pieniądze? Założenie błędne, bo skoro kablówka zrobiła swój, to znaczy, że typowych pionów/szachtów nie ma i niestety doprowadzenie do lokali wymaga wykonania nowego. Cokolwiek byś teraz nie zrobił, zrobisz dobrze. Poczekasz, może piony się pojawią w czasie nieustalonym i będziesz podłączony w pierwszej kolejności. Zrezygnujesz, zawsze możesz złożyć zamówienie ponownie (nawet jakbyś się zdecydował na net z kablówki, po zakończeniu jego umowy)

Decyzja i tak należy do Ciebie. Ja czekałem na inwestycję POPC rok. Założyłem światłowód u innego dostawcy prawie dwa lata temu, a z Orange dalej nie ma zasięgu. Każdy przypadek jest inny.

P.S. Umowa w salonie została zawarta na podstawie bazy danych (nawet na stronie możesz sprawdzić zasięg sieci) Mapa zasięgu Orange | Orange Polska

Tam jednak nie ma szczegółów instalacji...

Światłowód - brak pionów na klatce

IreneuszCD — Thu, 10 Nov 2022 16:02:52 GMT

@HopHead mnie to bardzo dziwi, bo jak mogli ci umowę wystawić, bez rozeznania w lokalu.

To jak by ci dali umowę na GSM, bez karty sim i telefonu i kazali ci płacić rachunki...

Dopytaj w salonie, jak to widzą i niech odpowiedzą poważnie, bo termin instalacji może być w nieskończoność przesuwany, ciekawe jak z opłatami 😐

U mnie dopiero była umowa, jak technik podłączył dom do światłowodu i w lokalu testy internetu zrobił, wcześniej to bym umowy na 100% nie podpisał 😉

Jak salon cię zbędzie, to pismo do Orange wystosuj, bo @ kontaktowego nie ma...

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

Światłowód - brak pionów na klatce

bronzub — Fri, 11 Nov 2022 17:29:13 GMT

@agat13napisał(-a)
@HopHead ..... P.S. Umowa w salonie została zawarta na podstawie bazy danych (nawet na stronie możesz sprawdzić zasięg sieci) Mapa zasięgu Orange | Orange Polska
Tam jednak nie ma szczegółów instalacji...

@HopHead "Przed zawarciem umowy o świadczenie usług z Orange, skontaktuj się z najbliższym salonem sprzedaży w celu potwierdzenia zasięgu w Twojej lokalizacji. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, mapa nie stanowi jej części i nie może być podstawą do ewentualnych roszczeń reklamacyjnych." Taka jest oficjalna informacja na stronie z mapą zasięgu.

Światłowód - brak pionów na klatce

IreneuszCD — Fri, 11 Nov 2022 17:58:49 GMT

Analizując te zdarzenie, można dość do wniosku, że salon sprzedaje niedostępną usługę i to nie jednej osobie, pewnie liczy się zysk z nowego klienta 😎

Taki fakt trzeba by zgłosić do Orange 😎

Światłowód - brak pionów na klatce

Arti_Kn_Pl — Fri, 11 Nov 2022 18:02:05 GMT

Taka jest procedura zamawiania usług w salonie. Najpierw wstępna weryfikacja warunków technicznych przez pracownika salonu na podstawie bazy danych, potem umowa, następnie wysłanie technika w celu realnej weryfikacji i w przypadku możliwości technicznych podłączenie. W przypadku braku możliwości technicznych następuje anulowanie umowy o czym jest odpowiedni zapis. Brak jest też możliwości dochodzenia jakichkolwiek roszczeń z tytułu anulowania umowy.

Salon ma możliwości wysłania technika w celu sprawdzenia bez umowy.

Pytanie czy to infrastruktura Orange czy innego operatora, bo jeśli nie to Orange nie wiele może zrobić z brakiem pionów. Jeśli jednak Orange to pewnie jest jakiś problem z ich wykonaniem.

Światłowód - brak pionów na klatce

Anonim — Fri, 11 Nov 2022 18:39:21 GMT

@IreneuszCD ja bym tu nie winiła salonu. Wprowadzają to co im system pokaże. I konsultant byłby głupi gdyby tego nie zrobił. Jeżeli wyskoczyła im taka możliwość techniczna to zrobili umowę. Bardziej pytanie jakim cudem ktoś wprowadził takie dane skoro to mija się z prawdą.

Światłowód - brak pionów na klatce

IreneuszCD — Fri, 11 Nov 2022 19:00:15 GMT

Nie wnikam w sprawy techniczne, pewnie w systemie widnieje opcja gotowej instalacji, czy lakonicznego stwierdzenia, że światłowód jest w budynku, gotowy do podłączenia do klientów, tylko pionów nie ma, ale pewnie o tym wzmianki nie ma 😄

Światłowód - brak pionów na klatce

bronzub — Fri, 11 Nov 2022 19:46:19 GMT

@HopHead , na swoim przykładzie mogę stwierdzić, że o ile sporo lat temu nawet na stronie internetowej Orange mogłem się naciąć na światłowód, którego nie było, tak dzisiaj zrobiłem specjalnie test. Grafika i sposób prowadzenia klienta "za rączkę" na zmienionej zupełnie stronie www nie pozwala ani na krok przeskoczyć prędkości, bo jest na miedzi. Co prawda, najpierw światełko jest w opisie, a jak wychodzi się z tunelu, to ciemno wszędzie. Stąd mój wniosek i apel, by najpierw upewnić się na stronie internetowej Orange, a potem ewentualnie zajrzeć do salonu. Tam panuje model biznesowy, a tutaj tego nie doświadczyłem. Mapa zasięgu jest tylko pomocnym dodatkiem do zorientowania się, co i gdzie "w trawie piszczy" 😊

Światłowód - brak pionów na klatce

Anonim — Fri, 11 Nov 2022 20:13:58 GMT

@IreneuszCD takiej wzmianki na pewno nie ma. W sumie to logiczne, że technik który jedzie na miejsce na ostateczne zdanie do tego czy są możliwości techniczne czy nie. Systemom nie ma co do końca ufać.

A i dodam, że konsultant nie ma premii od umowy gdzie instalacja nie doszła do skutku.

Światłowód - brak pionów na klatce

IreneuszCD — Fri, 11 Nov 2022 20:42:17 GMT

@Anonim skoro takie procedury, to ok 😎

U mnie było jasno to przedstawione, jest światłowód i jak się zgadzam, to podłączają, technik miał umowę i po wszystkim ją podpisałem 😎

Ale to lokalny dostawca i może dla tego 🤔

Światłowód - brak pionów na klatce

Anonim — Fri, 11 Nov 2022 21:56:18 GMT

Możliwe, że lokalni mają inaczej. U moich rodziców jakoś na jesieni stwierdził, że nie opłaca mu się na naszej ulicy kłaść światełka. Za to na wiosnę jak Nexera zaczęła kłaść pojawili się tego samego dnia😅

Światłowód - brak pionów na klatce

marder — Mon, 14 Nov 2022 12:28:07 GMT

@HopHead Ewidentnie ktoś dał ciała z Inwestycji albo był to celowy zbieg aby zaraportować kolejny gotowy budynek dla biznesu. Mamy OPP w piwnicy raportujemy gotowość sprzedazową a piony no cóż później się wybuduje. Tylko kto ma zrobić to później? Monter nie, firma też nie bo protokół podpisany kasa zapłacona, uwag nie było.