temat Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)? w Internet domowy

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

arsm — Tue, 08 Nov 2022 16:25:19 GMT

Robotnicy na ulicy uszkodzili kabel światłowodowy koparką (gruby ok. 3-4 cm) oraz wiele rur połamali.

Kabel został wyszarpany z ziemi, przetrwał bo jest gruby, ale izolacja zdarta na ok. 10 cm, niektóre nitki zerwane. Po ok. 2 dniach to okręcili folią, a potem 3 dnia rano zakopali. Co do rur to regularnie były przez nich łamane na całej ulicy. Tak więc jeśli zimą podczas mrozu to pęknie to będzie problem, koszty naprawy ogromne, a inwestycja POPC. Orange nie da rady pociągnąć nowego kabla bo rury połamane, a i pewnie za drogo więc lepiej niech to naprawia firma winna uszkodzeń, oni mają koparkę na zawołanie. Inaczej obawiam się, że Orange nic nie naprawi, a nam da odszkodowania i zerwie umowy.

Robotnicy zapewne dopuścili się przestępstwa i tego nie zgłosili. Ale nie mam pewności. Była mowa o zgłaszaniu, ze 2 dni jakby czekali, ale skoro wszystko działa to może pracownik Orange to zlekceważył (nie widząc kabla), w końcu uszkodzone jest z 5% nitek, ale mróz wykończy. Mam nazwę firmy oraz wiem gdzie to jest z dokładnością ok. 50 cm.

Stąd pytanie gdzie i jak to zgłosić? Bo jak widać najpierw trzeba sprawdzić czy to już nie zostało zgłoszone, więc nie ma sensu zgłaszać usterki bo jej nie ma, a gdy będzie to będzie za późno. Chodnik już jest ubity.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

ketrasaArtur — Tue, 08 Nov 2022 16:59:29 GMT

@arsm tu masz informacje odnośnie zgłoszeń:

https://www.orange.pl/omnibook/uszkodzenia-infrastruktury-technicznej-orange

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

agat13 — Tue, 08 Nov 2022 17:11:35 GMT

@arsm obawiam się, że oficjalne drogi mogą okazać się nieskuteczne. Dlaczego? Bo nikt nikomu teraz nic nie udowodni. Masz jakieś fotki z uszkodzen wykonanych przez ekipę? Popytaj, może ktoś porobił ze znajomych, sąsiadów?

To byłby dowod.

Ja sugeruje oficjalne pismo z dokładnym opisem zdarzeń wysłane do Skierniewic z dopiskiem "zagrożenie działania infrastruktury".

Adres podał już w linku @ketrasaArtur

Dopisz też, że pismo ma trafić do działu technicznego , który będzie odbierał inwestycję i do Utrzymania, które zapewne połączy awarię, które wystąpiły ostatnio z dewastacja kabli i rur.

Właśnie: nazwijmy to dewastacją...

Jeśli uważasz, że koniecznie trzeba ścianach, to zgłoszenie swoją drogą, a pismo w ostrym i merytorycznym tonie, to wręcz konieczność

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

IreneuszCD — Tue, 08 Nov 2022 17:41:57 GMT

@arsm czasem wystarczy telefon do Orange, zgłaszasz incydent i oni się tym zajmują 😎

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

pirenej — Tue, 08 Nov 2022 20:41:49 GMT

ojojoj, a światłowód do mnie najprawdopodobniej biegnie tym wiaduktem. Mają przekładać wszystko przed całkowitym wyburzeniem, ale kto ich tam wie, co jeszcze sfuszerują. Jak się dowiedzieć jaka jest trasa magistrali do mojej okolicy?

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

marder — Wed, 09 Nov 2022 09:33:26 GMT

@arsm Wszystko pięknie tylko takie rzeczy zgłasza się od razu w momencie uszkodzenia a nie po zakopaniu przez firmę kilka dni po fakcie. Dzwonisz na infolinię a tam Cię pokierują dalej albo sami zgłoszą gdzie trzeba. Jeśli było faktycznie uszkodzenie to możliwe że już abonenci zgłosili albo służby techniczne Orange to zauważyły. Nie mniej zawsze należy zgłosić takie zdarzenie bo za to są kary dla firmy która narobi karambolu.

@pirenej Dokumentację posiadają Inwestycje. Wiedza nie do pozyskania dla osób z zewnątrz.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

agat13 — Wed, 09 Nov 2022 09:43:06 GMT

@marder Słusznie piszesz. reklamacje jakieś mogły być z powodu uszkodzenia sieci. To ekipy naprawcze powinny zgłosić ten fakt i zabezpieczyć naprawę oraz działający w końcu kabel. Powinny też zgłosić dewastację sieci. Taka teoria.

Teraz, gdy całość już jest zakopana, to raczej wątpliwe, że bez dokumentacji fotograficznej zajścia ktoś rozkopie teren, aby zweryfikować skalę zniszczeń i dokonać napraw. Stanie się to wtedy, gdy będzie większa liczba zgłaszanych uszkodzeń usług biegnących tym kablem. Wtedy będzie konieczność usunięcia usterki. Uważam jednak, że samo zasygnalizowanie problemu jest słuszne. Być może ktoś połączy liczbę zgłoszeń uszkodzenia usług z faktem kopania i pociągnie firmę która nawaliła do odpowiedzialności?

Znów taka teoria..bo to trudny temat i trzeba sporo szczęścia, aby kogoś nim zainteresować.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

arsm — Wed, 09 Nov 2022 14:58:44 GMT

@marderNa jakiej podstawie miałem to zgłosić? To był obowiązek ekipy, a uszkodzenie jest obok słupa sąsiadów czyli nie u mnie (ja jestem podpięty do dalszego słupa). Tak więc czekałem na przybycie ekipy z Orange, nie sądziłem że to po prostu zakopią.

A dowody da się znaleźć, niech pracownicy Orange pociągną te kable tak jak kiedyś ciągnęli kilka razy. Tu się okaże, że trzeba konia a i tak nie idzie, bo połamane rury więc kable przykryte ubitą ziemią, ani drgną.

Dlatego chodzi o sprawdzenie czy to zostało zgłoszone czy nie. Bez tego ciężko robić awanturę. Tu szczególnie chodzi by ogromne koszty naprawy przerzucić na winnych (a nie Orange), dzięki czemu Orange naprawa będzie się opłacać. Dlatego nie wiem czy dzwonić czy pisać do Skierniewic, bo konsultant nie będzie wiedzieć czy to było zgłoszone.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

pirenej — Wed, 09 Nov 2022 15:17:36 GMT

Zgłoś, nie rób awantur, zapisz numer zgłoszenia i nazwisko przyjmującego. Nieważne, czy ktoś zgłaszał. Proste, jak telefon na 112.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

marder — Wed, 09 Nov 2022 15:57:30 GMT

@arsm Nie masz obowiązku zgłaszać. To tylko Twoja dobra wola. Ale jeśli zamierzasz zgłosić to należy to robić jak najszybciej kiedy jeszcze ekipa jest na miejscu a urwane kable widoczne na powierzchni. Wtedy pojawia się ktoś z Orange często w asyście montera firmy podwykonawczej i sprawdza czy to są faktycznie kable telekomunikacyjne, czy napewno kable należą do Orange a następnie określa się rozmiar szkód i spisuje się protokół z danymi firmy która dokonała spustoszenia. Posiadając taką dokumentację można w późniejszym czasie oszacować szkody i obciążyć firmę. Teraz to jest już musztarda po obiedzie bo nikt się nie przyzna że coś uszkodził.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

IreneuszCD — Wed, 09 Nov 2022 16:18:41 GMT

@arsm nikt nie będzie sprawdzać, czy było zgłoszenie, jak ci nie zależy, to zignoruj ten temat, to twoja dobra wola jedynie.

Ja bym to zaraz zgłosił, jakbym taki fakt dewastacji zobaczył, po fakcie to może być pozamiatane, jak nikt nie zgłasza awarii internetu, może to dopiero po czasie wyjść.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

arsm — Thu, 10 Nov 2022 12:43:31 GMT

@IreneuszCD: napisz jakich słów powinienem użyć (całość), a zobaczysz bezsens.

Bezsens to wzywanie natychmiast drugiej komisji Orange, bo być może na 5% robotnicy oszukiwali i że ta pierwsza może nie przyjedzie. Nadal nie wiem czy była, kiedyś wzywałem do uszkodzonej studzienki (duża dziura - wyrwany metal na złom, grożąca wpadnięciem nogi emeryta itp) i wiem, że to nieoznaczona wizyta na 5 minut. Też nikt się tym nie interesował 1,5 miesiąca, nawet pracownicy naprawiający kable 10 cm od niej (gdy ja ze 30m). Obecny remont trwa już 4,5 miesiąca, uszkodzenie z 1,5 mies, małą część pękniętych rur wymienili, ale była mowa o całej ulicy.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

IreneuszCD — Thu, 10 Nov 2022 13:31:54 GMT

@arsm w temacie nie podałeś lokalizacji tej usterki, nawet jak ktoś z obsługi Orange temat czyta, to nic się nie dowie, tak samo my, więc dziwi mnie fakt zakładania takiego tematu, skoro do niczego sensownego nie prowadzi, inna sprawa że 90 dni po fakcie, to jak musztarda po obiedzie, nie ma co zgłaszać.

Tak na marginesie, to zgaduję, że nie miałeś zamiaru tego nigdy zgłaszać, bo tobie internet działa, więc po co ten temat i dyskusja... 🤔

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

arsm — Mon, 14 Nov 2022 14:00:34 GMT

@IreneuszCDNie 90 dni. Oraz powtarzam, że już 3 dni po było widać tyle samo czyli nic, zakopane i ubite. Jedynie próbując ciągnąć kable można stwierdzić, że się nie da.

Adres (nie mój, ale uszkodzenia kabla): Mińsk Mazowiecki, ul. Świętokrzyska między 26 a 24, ok 1 metr od słupa w kierunku numeru 24. Rury w wielu miejscach od Warszawskiej do Litewskiej (choć mała część wymieniona).

Firma remontowa: Dowbud-C (nazwa z koparek i ubrań). To już chyba wystarczy by sprawdzić czy zgłosili.

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

pirenej — Mon, 14 Nov 2022 14:15:59 GMT

Kto miałby sprawdzić?

Gdzie zgłosić uszkodzenie infrastruktury Orange (kabel magistralny, rury)?

marder — Mon, 14 Nov 2022 19:02:07 GMT

@arsm A może ktoś był i rury zabezpieczył. Przecież 24h na dobę tam nie stałeś i nie obserwowałeś. Wystarczyło że przyjechał monter i ocenił że kable są całe tylko rury uszkodzone. Kazano firmie zakopać a wymianę rur przełożono na przyszłość bo Orange nie przewiduje nowych kabli tam dokładać przez następne 10 lat. Teraz to już jest akademicka dyskusja która niczego nie wniesie do sprawy.