temat Ciągłe problemy z dostępem do sieci w Internet domowy

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

wjeglinski — Mon, 12 Sep 2022 22:06:22 GMT

Witam, mam pewien problem.

Ciągle zgłaszam niepoprawne działanie neostrady (tzn. większe obciążenie = migająca na czerwono kontrolka INTERNET)

Czasami jakby rozłączało DSL (gaśnie i na nowo "się zapina")

Jak właśnie przed chwiląDSL

Aczkolwiek w zakładce internet jest już inna godzina (co wg infolinii jest dziwne)

InternetI teraz właśnie ta kwestia - o co może chodzić?
Moja reklamacja "wisi" od 30 sierpnia

reklamacja

Jak widać "oczekuje na realizację"

Na infolinii wczoraj w nocy MAX wykrył problemy, więc zgłosił też od siebie inne zgłoszenie

max-zgloszenie

Fakt faktem - jakoś to działa, ale np. wysłanie foto tutaj to męka - bywało, że co parę minut zmiana IP, aż coś przyblokowało i czekałem aż podłączy do internetu.

Kable na klatce wyglądają w ten sposób (zapewne nie to jest źródłem problemu)

klatka - kable

Nie są w zasadzie niczym zabezpieczone - ale to zapewne szczegół.

FunBox był wymieniany - bez rezultatu - poza tym, że parę dni byłem bez telefonu VoIP.

Ktoś coś może doradzić?
Pozdrawiam!

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

ketrasaArtur — Tue, 13 Sep 2022 00:24:31 GMT

@wjeglinski na pewno jest problem linii, być może centrali. Masz bardzo dużo błędów w bardzo krótkim czasie, co sugeruje, że technik musi sprawdzić linie. Router synchronizuje się na vDSL i to na ponad 30 Mbit/s, ale z powodu niestabilnej linii nie da się korzystać z tej prędkości. Pewnie będą duże trudności z naprawą, bo Orange już od dłuższego czasu rezygnuje z miedzi. Rozwija światłowód. Albo do skutku wymuszenie naprawy linii, albo poszukaj jakiegoś lokalnego dostawcy najlepiej światłowodu jeśli jest rozwijany w Twojej okolicy.

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

j131 — Tue, 13 Sep 2022 00:32:17 GMT

@wjeglinski

Albo jest tak jak pisze @ketrasaArtur , albo myszy Ci pogryzły kabelki w mieszkaniu. A bardziej serio to faktycznie możesz jeszcze rzucić okiem na instalację u siebie: a nuż coś tam nie styka.

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

wjeglinski — Tue, 13 Sep 2022 05:35:54 GMT

swiatlowod od lokalnego to tez porazka - wiele osob na osiedlu posiada i narzeka. wymuszam naprawy, bez skutku. nie raz dostawalem smsy ze wg nich wszystko okey

zerkałem na instalację od ściany (przewiert) aż do modemu - wszystko jest okey

________________
* Scalenie wpisów – moderator Kinga

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

wjeglinski — Tue, 13 Sep 2022 01:42:11 GMT

dobra, mam info z infolinii - bo u mnie coś zgłoszenia się zawiesiły. technik wpisał przeciążoną centralę ... więc zapewne nici z napraw.
Dzięki za pomoc!

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

pirenej — Tue, 13 Sep 2022 04:39:04 GMT

"przeciążenie centrali" nic nie ma do błędów na linii.

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

marder — Tue, 13 Sep 2022 06:40:21 GMT

@pirenejnapisał(-a)
"przeciążenie centrali" nic nie ma do błędów na linii.

Dokładnie 👍 Trzeba wsiąść w auto, przejechać się po terenie, sprawdzić parametry linii i przerzucić klienta na inną parę jeśli taka możliwość istnieje. Chyba że gość już wie że tam nic lepszego się zrobić nie da to pozostaje czekać aż słońce wyjdzie i kable podsuszy lub klient sam zrezygnuje z usług 😄

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

agat13 — Tue, 13 Sep 2022 06:57:25 GMT

@wjeglinski masz usługę w technologii VDSL do 80Mb/sek. Zapina się na 31Mb/sek i jak na kilkadziesiąt sekund, za dużo błędów na linii. Taka niska synchronizacja może wynikać z dwóch parametrów: długiej linii (około 1,3km) lub słabej jakości łącza (o czym świadczą utraty synchronizacji i przyrost błędów). Nie masz możliwości zweryfikowania długości trasy, ani parametrów łącza poza domem, więc to musi zrobić technik. Według mnie powinien zająć się również instalacją. To na fotce, to niezły bałagan, ale nie wiem które przewody są Twoje. Oceniając fachowość zwróciłbym uwagę na fakt, że kabel wieloparowy połączony z instalacją elektryczną w sposób nieprawidłowy (para potraktowana jako jedna żyła) może powodować właśnie takie objawy. Nie mam jednak pewności czy to Twoja linia, ale tak nie powinno się łączyć przewodów i dodatkowo, dla VDSL przewód elektryczny to niezbyt dobry pomysł.

Nie wiemy jak wygląda skrzynka rozdzielcza i jak dalej przebiega instalacja do Twojego domu.

Jedno jednak pewne. Monter powinien się tym zająć

Brak VoIPa po wymianie modemu to norma, ale Twój nowy modem miała widać problemy z odbiorem aktualizacji softu, a co za tym idzie i konfiguracji VoIP-a

Co do przeciążeń...te są możliwe przeważnie na szafie ONU (wyniesiony kawałek centrali telefonicznej). Jeśli masz prawdziwą centralę kilometr od siebie, to może być przeciążona karta i monter powinien wymienić wyposażenie na mniej obciążone...

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

marder — Tue, 13 Sep 2022 10:31:27 GMT

@agat13 puszczanie sygnału po tzw. kolorach to nic nowego. Tak się robiło i robi. Nie zgodne ze sztuką ale kto by się tym przejmował. W ten sposób nie mozna było się pomylić i nie trzeba było wracać do skrzynki rozdzielczej. Przy nowym kablu na tak krótkim odcinku nie ma to praktycznie żadnego wpływu na transmisję. Co do dytu na klatce to też norma. Tak się kiedyś budowało w blokach. Jak tylko jest sprawny to monter nie będzie wiercił do mieszkania tylko go wykorzysta.

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

agat13 — Tue, 13 Sep 2022 10:37:41 GMT

@marder Może i norma, ale dla mnie to niedopuszczalne. Sprostuję: ma wpływ na transmisję ( SNR jest niższy przy wpływie otoczenia) i 6 m źle sparowanego kabla, lub kabla płaskiego w instalacji rozkładało kiedyś usługę 10Mb/sek, gdzie nawet za filtrem na POTS było słychać szumy z transmisji modemu...

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

wjeglinski — Tue, 13 Sep 2022 12:43:11 GMT

@agat13 sami zalecili zerwanie umowy - powiedzieli ze nic się nie da już zrobić

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

marder — Tue, 13 Sep 2022 12:45:02 GMT

@agat13 Dla ciebie może niedopuszczalne ale praktyka monterów jest taka jaka jest. Cała linia jest często w takim stanie że to czy kabel instalacyjny najczęściej dwu parowy będzie rozparowany nie ma żadnego istotnego znaczenia.

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

marder — Tue, 13 Sep 2022 12:49:19 GMT

@wjeglinskinapisał(-a)
@agat13 sami zalecili zerwanie umowy - powiedzieli ze nic się nie da już zrobić

Hehe czyli tak jak myślałem. Kable pamiętają jeszcze PRL to co tu się dziwić.

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

agat13 — Tue, 13 Sep 2022 13:41:49 GMT

@wjeglinski to problemem jest obciążenie centrali czy sieć? Coś kręcą

@marder zawsze coś da się na instalacji zrobić...na magistrali czy rozdzielczych gorzej, no to wymaga naprawy ekipy, ale instalacja taka jak ta zawsze może być wymieniona

Nie twierdzę, że to reguła, ale czasem nowa instalacja czyni cuda z łączem

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

wjeglinski — Wed, 14 Sep 2022 13:09:24 GMT

@agat13 sam nie wiem co oni wyrabiaja - tak to nie moga naprawic a tak to nowe zgloszenie o sprawdzenie instalacji

"Według klienta instalacja została niepoprawnie założona. Najprawdopodobniej przez to klient ma problemy z internetem (zrywanie łącza itp.) Stanowisko Partnera Technicznego: Instalacja została wykonana poprawnie. Brak mocowania gniazdka do ściany zostało wykonane tak jak sobie zażyczył klient. Podłączenie klienta w pionie teletechnicznym podłączone prawidłowo. Jeżeli klient twierdzi, że usługa nie działa prawidłowo proszę o przysłanie usługi na uszkodzenie w celu sprawdzenia i wykonania pomiarów na łączu - prośba o weryfikację problemów z internetem"

i oczywiscie na moj koszt przyjazd zapewne by byl - bo zrobia jeden maly pomiar i powiedza ze wszystko jest okey

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

j131 — Wed, 14 Sep 2022 13:17:32 GMT

@wjeglinski

Dlaczego nie chciałeś żeby gniazdko było zamocowane do ściany?

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

wjeglinski — Wed, 14 Sep 2022 13:20:30 GMT

@j131napisał(-a)
@wjeglinski
Dlaczego nie chciałeś żeby gniazdko było zamocowane do ściany?

a czy ja chcialem? nie. tak zamontowal technik

teraz nagle mam zgloszenie techniczne od dzialu reklamacji, ale sami mi powiedzieli na czacie ze zapewne zaplace za asyste 🙂 bo usluga dziala jak chce, a jak popadnie ze technik zrobi np jeden pomiar i mu sie zapnie na predkosc no to po asyscie

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

agat13 — Wed, 14 Sep 2022 13:32:12 GMT

@wjeglinski Ja bym wysłał fotki i zapytał, czy to jest poprawne wykonanie instalacji szrokopasmowej? No niechby technik przyszedł do mnie i dyskutował przy takim bałaganie...A pomiary? Choćbym miał zapłacić, to bym zrobił...Nie mają prawa wypaść pozytywnie, przy takiej ilości błędów. Gniazdo można samemu zamocować, nawet jak przewodu jest za dużo. Skrócić, podkręcić pod śrubki i przykleić do ściany. Filozofia żadna...

Zagotował mnie ten odpis "technika" ...

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

wjeglinski — Wed, 14 Sep 2022 13:39:15 GMT

@agat13napisał(-a)
@wjeglinski Ja bym wysłał fotki i zapytał, czy to jest poprawne wykonanie instalacji szrokopasmowej? No niechby technik przyszedł do mnie i dyskutował przy takim bałaganie...A pomiary? Choćbym miał zapłacić, to bym zrobił...Nie mają prawa wypaść pozytywnie, przy takiej ilości błędów. Gniazdo można samemu zamocować, nawet jak przewodu jest za dużo. Skrócić, podkręcić pod śrubki i przykleić do ściany. Filozofia żadna...
Zagotował mnie ten odpis "technika" ...

dzisiaj ma do mnie dzwonić ktoś z działu reklamacji - powiedziałem, że nie zamierzam dopłacać do tego, gdy nawet z działu technicznego wpisywali, że instalacja jest źle zrobiona.

to będę czekał i powiem co i jak - jeśli mam płacić, za coś co nie działa, a znając naszych techników to nie naprawią, w większości robią zdalną diagnostykę i tyle - ot cała ich robota.

a z tego co wiem, to przeciążenie centrali wpisali jakoś nocą - bo dzwoniłem na infolinię w nocy i tam ileś minut temu było zamknięte - co też jest dziwne.

ale pominę te fakty - bo tyle nerwów już mi przez ten internet zeszło że szkoda słow

Ciągłe problemy z dostępem do sieci

agat13 — Wed, 14 Sep 2022 13:44:33 GMT

@wjeglinski Są rzeczy i warunki na które nie mamy wpływu przy sieci...Tu widzę błędy, których bym nie odpuścił...Odrobina wiedzy i można sprawę załatwić, czy się to monterom podoba, czy nie...