temat Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s w Internet domowy

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

pawel__b — Thu, 03 Dec 2020 23:55:42 GMT

Witam

Mam pytanie, czy można i w jaki sposób aktywować w "Internet domowy 4G" założonym w marcu 2020 roku usługę "Bez limitu danych do 5 Mb/s." ?

Pod koniec okresu rozliczeniowego zazwyczaj kończy się limit, czy i w jaki sposób ze strony www można aktywować tę usługę zwiększającą limit z 1 do 5mbps? nie widzę takiej opcji na stronie

Czy ja dobrze rozumiem, że ta usługa zwiększa na stałe lejek do 5mbps w przypadku wyczerpania limitu?

Dziękuję

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

byczyn_86 — Fri, 04 Dec 2020 04:23:47 GMT

@pawel__b jak najbardziej mozna aktywowac w Twojej ofercie.

Zgodnie z punktem 7. Jesli nie widzisz tego u siebie to skontaktuj sie z BOK https://www.orange.pl/view/kontakt# napewno Ci pomoga w aktywacji. Kosz miesieczny to 10 zl. Cennik w zalaczniku

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

pawel__b — Fri, 04 Dec 2020 08:25:33 GMT

@byczyn_86

Dzięki! Ja dobrze rozumiem, że ten zwiększony lejek aktywuje się automatycznie po zużyciu limitu i z chwilą rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego jest automatycznie dezaktywowany? Gdzieś czytałem że ten podwyższony lejek za każdym razem trzeba aktywować, że się nie odnawia....

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

byczyn_86 — Fri, 04 Dec 2020 08:41:20 GMT

@pawel__b jak masz ta usluge raz wlaczona to juz nie trzeba jej ponownie aktywowac. Po skonczeniu GB sam sie wlacza

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Sun, 21 Aug 2022 11:24:31 GMT

Odświeżę trochę ten temat.

Raz już posiadałem tą usługę (do 25 czerwca) i 26 czerwca zniknęła mi w nowym okresie rozliczeniowym.

Poprosiłem konsultanta na czacie, aby ponownie usługa została uruchomiona - działa od 1 sierpnia (okres rozliczeniowy mam teraz od 26 lipca do 25 sierpnia).

Jak to w końcu jest - to usługa cykliczna czy jednorazowa? Oczywiście płatna 10 zł. Czy 26 sierpnia będzie ona nadal aktywna? Mam składać reklamacje, jeśli ponownie się odłączy, pomimo informacji w Mój Orange, że jest bezterminowa? No i powinna być informacja, że płacę za nią 10 zł/mc, a nie 0,00, lub tak jak poprzednio w formie "opłaty aktywacyjnej za usługę".

Chcę, aby to było jasne i klarowne, bez bałaganu, który teraz widuje na tym koncie.

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

pawel__b — Sun, 21 Aug 2022 18:12:58 GMT

Nadal brak możliwości zamówienia przez stronę czyli konto abonenta, szkoda bo to ułatwiłoby tym którzy korzystają z usługi Internet domowy LTE 😞

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Sun, 21 Aug 2022 18:51:02 GMT

Dokładnie. Nadal brakuje aktywacji usługi poprzez www lub aplikację. Usługa staje się widoczna dopiero po jej aktywacji.

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Fri, 26 Aug 2022 17:39:28 GMT

Dziś pierwszy dzień nowego okresu rozliczeniowego. Pomimo zapewnień, że usługa odnowi się w kolejnym miesiącu, ponownie zniknęła z konta i z Mój Orange.

Poleciała reklamacja...

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

pawel__b — Sat, 27 Aug 2022 11:58:13 GMT

@KC_KARLOS

kiedyś ktoś pisał że te usługa wymaga każdorazowego zgłaszania do Orange, że nie ma mechanizmu stałego zamówienia tej usługi 😞

problem by się sam rozwiązał gdyby można było do usługi domowego internetu LTE zamówić VideoPass 😉

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Sun, 28 Aug 2022 10:45:28 GMT

Skoro ma tak to działać, po reklamacji, numer abonamentowy "zlikwiduje" i przeniosę go do Flexa (do końca umowy zostało aktualnie 199 dni - więc za 19 dni będzie mi przysługiwać możliwość migracji bez kar umownych). To będzie swoista kara dla nich, za brak wsparcia i dbania o komfort klienta, który płacił im regularnie abonament. Nie mam zamiaru dalej z tym się męczyć. Dobrze, że mam alternatywę - 7 zł co 7 dni i piękny pakiet danych.

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Wed, 07 Sep 2022 09:12:16 GMT

No i konsultanci pokazali "klasę" - negatywną.

Reklamacja odrzucona. Nie wiedzą, czemu ta usługa (Bez Limitu do 5 mb/s) znika w pierwszym dniu nowego okresu rozliczeniowego (MO pokazuje, że jest aktywna na czas nieokreślony), ani czemu nie jest dostępna z poziomu konta Mój Orange. A usługa została włączona 26 sierpnia na moją prośbę, gdy składałem telefonicznie reklamację.

Ręce opadają...

Problem dotyczy zarówno taryfy Internet Domowy 4G jak i Internetu Mobilnego Optymalnego.

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

nWo — Wed, 07 Sep 2022 09:39:21 GMT

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/17348/257989bf-81f7-4070-84fc-40f2f1f4da6c.pdf - do cennika zajrzałeś?

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Wed, 07 Sep 2022 09:50:08 GMT

@nWo To nie jest odpowiedź na mój post. Usługa się "wyłączy" - a raczej zniknie, bo pojawia się w nowym okresie rozliczeniowym nowy pakiet GB, które przywracają pełną prędkość neta.

Ale konsultanci byli przekonani, że usługa jest stała i będzie się załączać, gdy wykorzystam dostępny pakiet danych (punkt 4 usługi), no i że płacę za nią tylko jednorazowe 10 zł, bo im pokazuje 0,00 opłaty miesięcznej.

MO również twierdzi, że usługa jest bezterminowa, więc będzie się odnawiać co miesiąc. Dodatkowo nie można jej włączyć z poziomu MO - tutaj tylko czat pomoże.

Niestety, ale operator sam się gubi w swoich usługach. Taka fajna opcja, a operator olewa klientów, nie dając im jakiejkolwiek pomocy...

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

nWo — Wed, 07 Sep 2022 09:57:10 GMT

Nie rozumiem Twojego zarzutu, że mój post nie jest odpowiedzią. Jak najbardziej jest. Obowiązuje Cię to co jest w Umowie i cenniku, a nie to co powie Doradca, że mu się tak wydaje. Nawet jak ma dobre chęci. Chcesz usługę uruchomić, to zgodnie z cennikiem uruchamiasz w miesiącu w którym potrzebujesz.

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Wed, 07 Sep 2022 10:06:13 GMT

@nWo ale nie działa jak powinna + niejasności w Cenniku + bzdury konsultantów + brak aktywacji z poziomu usług w Mój Orange. Ma tak być?

Wystarczy, że operator oberwał od UOKiK za zapasowy pakiet danych 10 GB za dopłatą 10 zł w taryfach Internetu Mobilnego, łaskawie pozwalając na blokadę schodków, które tworzą bajzel na koncie.

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

nWo — Wed, 07 Sep 2022 10:12:30 GMT

Jaka Twoim zdaniem jest niejasność w cenniku? Ja tam jej nie widzę.

Konsultant to człowiek, może się mylić. Jednak powinien Ci powiedzieć jak to działa, zgodnie z tym co jest w cenniku.

Brak możliwości włączenia w Mój Orange zgłaszaj Doradcom, albo tutaj są te chyba pomysły na dole strony.

Rozumiem, że chyba piszesz w emocjach, ale o tym UOKiK to przesadzasz. Sprawa ze schodkami tutaj nie ma związku i to zupełnie co innego i zupełnie inny kaliber sprawy.

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

KC_KARLOS — Wed, 07 Sep 2022 10:13:47 GMT

@nWo Było to zgłoszone, reklamacja odrzucona. Usługę włączył konsultant telefonicznie. Więc tutaj nic nie zrobię.

Nie przesadzam z UOKiK, polecam zajrzeć do wątku w tej sprawie >> Usługa blokująca schodki została aktywowana. Co to jest? - Nasz Orange

Internet domowy 4G - Bez limitu danych do 5 Mb/s

nWo — Wed, 07 Sep 2022 10:16:31 GMT

Uzupełniłem swój poprzedni post.

Co do samej usługi, według tego co piszesz i jest w cenniku: Moim zdaniem wszystko jest ok i tak jak jest napisane w cenniku.