temat Problem z Orange czy FiberLink? w Internet domowy

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Thu, 01 Sep 2022 09:39:44 GMT

Witam,

Korzystam z Internetu Orange już kilka dobrych lat, zaproponowano mi wymianę łącza na światłowód.

Zgodziłem się i po analizie technicznej przyjechał podwykonawca Orange – firma FiberLink, która zajęła się doprowadzeniem światłowodu do mojego domu.

Panowie „wyszli” z kablem na strych, gdzie mam przygotowane podejście - idą tam również inne kable, m.in. kabel telefoniczny Orange, który obecnie obsługuje internet. Jednak router znajduje się w moim domu piętro niżej i trzeba pociągnąć kabel peszlem (około 4m, drożny peszel) i wprowadzić do gniazdka (takie połączenie mam obecnie zrobione przez firmę Orange, już jakieś 7-8 lat temu).

Jednak pan z Fiberlinka stwierdził, że to przeciągnięcie peszlem to już praca dla technika Orange. Przyjechał pan technik Orange i powiedział, że to jest część pracy dla pana z FiberLinka i nie zrobił nic…

Generalnie sytuacja wygląda tak, że technicy przerzucają się odpowiedzialnością za tą malutką część pracy, nikt tego nie chce podłączyć (bo to nie jego zakres obowiązków) a internetu ze światłowodu nie ma.

Co w takiej sytuacji?

____________

* W temacie doprecyzowano etykiety - Bartłomiej

Problem z Orange czy FiberLink?

pirenej — Tue, 23 Aug 2022 13:09:16 GMT

To jest rzeczywiście malutka część pracy. Wykonasz ją nawet sam.

Dogadaj się z fachowcami i bierz światłowód, jak dają.

__________

* Wpis poddany edycji - Wiktor

Problem z Orange czy FiberLink?

agat13 — Tue, 23 Aug 2022 11:20:29 GMT

@WojtekD Odpowiadam: Zakres instalacji światłowodu obejmuje instalację kabla do gniazda optycznego w miejscu wskazanym przez klienta. Jeśli życzysz sobie, aby było w miejscu ustawienia starego modemu, to instalator ma zrobić dokładnie to, czego sobie życzysz, tym bardziej, że wciągnięcie kabla w drożny peszel nie wymaga nie wiadomo jakiego karkołomnego wyczynu. Jeśliby na przykład spróbowali i coś by nie poszło (za ciasno na zakrętach, niedrożna i załamana rurka), to rozumiem. Ciekawe czy podjęli próby przeciągnięcia w rurce?

Technik Orange ma rację. Ma zainstalować modem w miejscu, gdzie ma zainstalowane przez Operatora lokalnego gniazdo optyczne lub nawet ONT. Taki jest układ międzyoperatorski i koniec.

Tylko się zastanawiam czy masz kontakt do monterów FL, aby zgłosić wniosek o poprawę instalacji? Pytanie, czy zechcą to zrobić? Na ile skuteczną masz siłę perswazji? Jeśli nie, to zostaje tylko możliwość negocjacji z monterami Orange na przedłużenie linii, lub wciągnięcie kabla ethernet w rurkę i założenie ONT na strychu. Wiąże się to z dodatkowym zasilaniem dla ONT na górze i niestety niepełnym, choć prawidłowo działającym FTTH. No i oczywiście przekonaniem monterów Orange, że jest to jedynie słuszne rozwiązanie, założenie dodatkowego ONT jako alternatywa...

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Tue, 23 Aug 2022 13:09:56 GMT

Dzięki, szkoda że technicy od razu nie powiedzieli 🙂

Na szczęście światłowód w mojej okolicy to nie tylko Orange, jest jeszcze np BetaNet (sprawdzony u sąsiada). Jednak w tych czasach, to myślałem, że technicy przyjdą i podłączą, bo jaki to problem?... Tymczasem mam coś w rodzaju brazylijskiej telenoweli, kto co powinien zrobić 🙂

Szczerze, to gdyby nie fakt, że jeszcze mam 10 miesięcy umowy z Orange to bym im podziękował. Nie dość, że drożej, to jeszcze brak elastyczności i procedury jak w urzędzie publicznym.

No nic przemyślę sprawę, jak się jeszcze trochę przeciągnie to poczekam do zakończenia umowy

__________

* Wpis poddany edycji - Wiktor

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Tue, 23 Aug 2022 11:56:14 GMT

Ja rozumiem, że technik Orange ma racje, natomiast, ich przepychanki, chyba nie powinny mnie dotyczyć. W takiej sytuacji technik Orange powinien zgłosić do centrali, czy gdzie tam się to zgłasza, źle wykonany przyłącz przez tech. FiberLinku i sobie to załatwić we własnym zakresie. To jest przecież sprawa między nimi bo rozumiem, że FiberLink jest podwykonawcą którego zatrudnia Orange a nie ja.

Niestety nie mam kontaktu do FL, szczerze, teraz to ciężko cokolwiek zrobić.

Ja nie jestem specjalistą do podłączeń, jak gość z FL mi mówi, że to zrobi technik Orange to mu uwierzyłem.

Z punktu widzenia klienta to tchnie to amatorszczyzną, taki układ wykonawca/podwykonawca

Problem z Orange czy FiberLink?

agat13 — Tue, 23 Aug 2022 12:14:15 GMT

@WojtekD Tak, są to takie właśnie "przepychanki". Teraz warto sie tylko zastanowić co zrobić, aby migrować z miedzi na FTTH. Monterzy dużo zapasu kabla zostawili? Dasz radę sam przeciągnąć końcówkę przez ten peszel? Jeśli nie ma założonego gniazda to nie powinien być problem, skoro rurka drożna. Sam bym przeciągnął pod warunkiem, że jest zapas akurat na te 4m tego kabla, który ułożyli do tej pory...

Jeśli jest gniazdo optyczne, a zapas pozwala, to zawsze się możesz pokusić o pytanie, czy monterzy z Orange będą mieli spawarkę i czy założą gniazdo spowrotem jak je obetniesz i przeciągniesz kabel...jeśli tak, po temacie...

Problem z Orange czy FiberLink?

j131 — Tue, 23 Aug 2022 14:20:26 GMT

@WojtekDnapisał(-a)
...
Panowie „wyszli” z kablem na strych
...
pan z Fiberlinka stwierdził, że to przeciągnięcie peszlem to już praca dla technika Orange.

Nieprawda, to jego zadanie. No chyba że zgodziłeś się żeby na strychu gdzie "weszli" zakończyli światłowód gniazdkiem optycznym. Wtedy tak, na tym się jego zadanie kończy. Nie napisałeś jak ostatecznie zakończył swoją działalność pan z Fiberlinka więc trudno coś doradzać. Jeśli jest gniazdko optyczne na strychu to skłaniałbym się do sugestii @agat13 : nalegać na ONT na strychu, skrętką w peszlu przejść do pokoju w którym ma być ruter i będzie bardzo dobrze.

Fakt, Ciebie to w sumie nie powinno interesować (i zwykle technicy nie robią takich numerów), ale jeśli priorytetem jest przejście na światłowód (a nie udowodnienie kto ma rację), to warto rozeznać możliwości samodzielnego naprawienia problemu.

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Tue, 23 Aug 2022 15:29:20 GMT

Bardzo dziękuję wszystkim za pomoc i odpowiedzi.

Powiem szczerze, że ja się na tym pod względem technicznym nie znam. Jednak pokazałem facetowi z FiberLinka gdzie mam router i tam tez powinien być podłączony nowy (jest wymiana funboxa 2 na 6 przy przejściu na światłowód) . Pan powiedział jednak, że zakańcza instalację tu na strychu modemem a kabel peszlem do routera pociągnie technik Orange bo to nie jest jego działka. Dalej już znacie sytuację.

Tu nie chodzi o udowadnianie kto ma rację ja się absolutnie nie zawziąłem, ja po prostu będę się bawił z tym kablem bardzo długo. Przeciąganie go, podłączenie do gniazdka, oglądanie YT jak to zrobić zajmie mi pewnie 10 razy dłużej niż technikowi. Niestety nie mam na to czasu a światłowód nie jest aż tak dla mnie w tym momencie niezbędny.

Napisałem reklamację z opisem sytuacji do FiberLinka i poczekam na odpowiedź. Dam znać jak coś się ruszy w temacie. Jednak pozostaje niesmak ponieważ wydaje mi się, że Orange mogłoby spokojnie docisnąć FL po moich 2 reklamacjach i to załatwić. Doprowadzili ze 100m światłowodu po słupach (koszty, czas, praca) a nie mogą się dogadać o 4m w peszlu 🙂

Problem z Orange czy FiberLink?

Anonim — Tue, 23 Aug 2022 15:57:11 GMT

@WojtekD na strychu to się sprzętu nie trzyma, chyba że graciarstwo, trzeba było odciąć prąd i ont by dali gdzie indziej, mi do pokoju dali i 10 metrów zapasu, mogę gniazdko gdzie chcę umieścić, bo na taśmie do ściany przyklejone 😎

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Tue, 23 Aug 2022 16:14:54 GMT

irek6311 na strych mam wyjście dla wszystkich kabli, przewiercone i przeciągnięty peszel od lukarny. Jest tam TV, kablówka i dotychczasowy net. Ze strychu są rozprowadzone w peszle z kablami antenowymi i telefonicznymi do wszystkich pokoi. Ale, że to światłowód (nowy kabel) to go peszlem trzeba przeciągnąć i do gniazdka podłączyć. Szkoda mi wiercić dziur w elewacji a i światłowód na zewnątrz trzeba by wtedy od innej strony domu ciągnąć.

Problem z Orange czy FiberLink?

Anonim — Tue, 23 Aug 2022 16:33:09 GMT

Skoro masz tam instalacje, to problemu nie ma, dziwne zagrywki techników, mają ułatwioną robotę 😎

Problem z Orange czy FiberLink?

j131 — Wed, 24 Aug 2022 09:39:56 GMT

@WojtekD

Jedna drobna uwaga: jeśli panowie zakończyli na strychu światłowód gniazdkiem to dalsze ciągnięcie światłowodu tym peszlem nie jest najlepszym pomysłem. Znacznie prościej puścić tam zwykłą skrętkę komputerową odpowiedniej kategorii. Żeby w takim układzie ruter mógł stać tam gdzie chcesz to na strychu, koło gniazdka musiałby być zainstalowany ONT czyli taki konwerter światłowód-skrętka. Możesz nalegać żeby tak właśnie się stało.

Alternatywą jest też pozostawienie rutera na strychu i rozprowadzenie stamtąd skrętką internetu do wszystkich pomieszczeń. IMHO to całkiem dobre rozwiązanie, pod warunkiem że na tym strychu warunki dla sprzętu są OK.

Kwestia WiFi z FB (czy to 2 czy 3 czy 6) w domku jest na tyle problematyczna, że IMHO i tak nie obejdzie się bez własnego AP, który możesz podpiąć na skrętce i postawić centralnie w budynku.

Rozumiem że to nie jest coś w co chciałbyś teraz inwestować swój czas, ale mimo iż wydaje Ci się że światłowód nie jest Ci krytycznie potrzebny, to (znowu: IMHO) warto. Jeśli nie czas, to może środki? Na pewno znalazłbyś firmę instalatorską która takie okablowanie by Ci wykonała od ręki.

Problem z Orange czy FiberLink?

slav72 — Wed, 24 Aug 2022 10:41:01 GMT

Powiem tak, na strychu na pewno jest zamontowany zewnętrzny ONT od FiberLink, najprostszym rozwiązaniem w tym momencie będzie pociągnięcie kabla ethernet o długości około 5-10 metrów zakończonego z obu stron wtyczkami (coś w ten deseń Kabel ethernet - Niska cena na Allegro.pl) i przeciągnięcie go przez ten peszel, po czym jeden wtyk w ONT na strychu, drugi w modem i wszystko śmiga. Drugi sposób to jeśli na strychu monter zostawił odpowiednio duży zapas kabla światłowodowego (około 5-6 metrów) odpiąć delikatnie wtyk światłowodowy (kolor zielony i zabezpieczyć zaślepką, tą przeźroczystą lub białą która wisi przy wtyku) od ONT i wtedy przeciągnąć kabelek światłowodowy przez ten peszel, a sam ONT odłączyć od gniazdka prądowego, zabrać ze strychu i podłączyć w pokoju w ten sam sposób jak to było na strychu, na koniec kabelek ethernet (ten z zestawu z modemem) wpiąć z jednej strony w ONT z drugiej zaś do modemu. Takie moje zdanie i tak ja bym to zrobił nie oglądając się na monterów jednej czy drugiej firmy (łaski bez panowie).

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Wed, 24 Aug 2022 12:35:21 GMT

Ok, tak jak obiecałem, mały update - mail of FiberLink:

„Szanowny Panie,

pragnę poinformować, iż przesłane przez Pana zgłoszenie zostało szczegółowo zweryfikowane. Instalacja łącza światłowodowego przez firmę Fiberlink została wykonana w sposób prawidłowy. Doprowadzony został kabel światłowodowy do budynku oraz zamontowane urządzenie ONT. Instalacja została przez Pana zaakceptowana poprzez podpisane oświadczenie. Kwestia zainstalowania routera jest już po stronie Pańskiego operatora, dlatego w tej kwestii proszę o bezpośredni kontakt z firmą Orange. Zapewniam, że z naszej strony również prześlemy informację do firmy Orange w celu poinformowania ich o naszym stanowisku w tej sprawie.

Pozdrawiam”

Oczywiście, że oświadczenie podpisałem, ponieważ monter z FiberLink wprowadził mnie w błąd twierdząc, że kablem łączącym modem z routerem będzie zajmował się technik z Orange. Nie wiem przecież jaki mają zakres kompetencji i obowiązków jeśli chodzi o przyłącz kabli.

Podsumowując, poczekam do zakończenia umowy i wezmę innego operatora.

Nie mam ochoty ani się użerać, ani nie mam czasu na doktoryzowanie się i robienie podłączenia we własnym zakresie. Nie siedzę w temacie i od tego powinni być właśnie panowie technicy.

Na chwilę obecną Internet działa wystarczająco dobrze, więc od początku nie było to żaden priorytet. Po prostu dałem się namówić bo podobno miała to być błyskawiczny, bezproblemowy przyłącz a rzeczywistość jest jaka jest.

Chyba lepiej czasem postawić na mniejszego operatora, który zależy na klientcie. Szczególnie że w mojej okolicy są firmy z których usług korzystają znajomi od lat i sobie chwalą.

Problem z Orange czy FiberLink?

pirenej — Wed, 24 Aug 2022 12:40:49 GMT

zamiast wziąć i przewlec kabel, i mieć usługę, to się obrażasz. Chyba sobie na złość. Przewlecz tę skrętkę, zamów instalację i załatwione. To najsensowniejsze co możesz zrobić i co forum może doradzić. Doktorat? Hmm. Chyba z wylewania żalów na forum.

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Wed, 24 Aug 2022 13:09:14 GMT

pirenej nie obrażam się ale wnioski przecież można wyciągnąć. Jeśli mam płacić za internet 90zł (w tym karta sim, której nie potrzebuje) , to wezmę od konkurencji za 60zł. Po prostu mogłem zapłacić więcej, bo myślałem że większa firma to lepszy serwis i obsług klienta.

Jeśli tak wygląda przyłącz to jak będzie w wypadku awarii? Też mam szukać porad na forum?

Ja tu po prostu zadałem proste pytanie na forum i dostałem na nie odpowiedź za co wszystkim dziękuję.

Problem z Orange czy FiberLink?

pirenej — Wed, 24 Aug 2022 13:24:11 GMT

biorąc więc od konkurencji, uprzedź zawczasu, że trzeba przewlec skrętkę ze strychu na salony, żeby historia się nie powtórzyła.

Problem z Orange czy FiberLink?

agat13 — Wed, 24 Aug 2022 13:30:27 GMT

@WojtekD Konkurencja także przyjdzie i będzie chciała założyć swój modem na strychu, czyli w miejscu wymuszonym przez instalację gniazda optycznego. Czy zgodzą się na instalację skrętki w rurce, czy nawet podciągną patchcord FTTH, aby było pełne światełko, to się dopiero okaże...Wiadomo, w kwestii oferty i operatora Ty decydujesz. Ja jednak nie widzę błędu po stronie Orange, a po nierzetelnym wykonaniu instalacji przez Fiber...i dodatkowo wprowadzeniu Ciebie w błąd o dalszym przebiegu instalacji i czynnościach w gestii Orange

W przypadku awarii będzie tak samo jeśli operator usługi i właściciel sieci to dwie różne firmy...

Problem z Orange czy FiberLink?

WojtekD — Wed, 24 Aug 2022 13:36:41 GMT

Oczywiście uprzedzę ale myślę, że nie będzie problemu z konkurencją. Zakładali w tym roku koledze i bratu. U brata, też zeszli piętro niżej peszlem.

Zgadzam się że to FL tutaj spaprał sprawę. Jakbym wiedział wcześniej, że tak to wygląda, to bym oświadczenia o zakończonej instalacji nie podpisał i pewnie jakoś się dogadał z ich technikami żeby to zrobili.

Problem z Orange czy FiberLink?

agat13 — Wed, 24 Aug 2022 13:39:58 GMT

@WojtekD O, widzisz i to jest właściwa odpowiedź na całość zagadnienia. Nie trzeba się dogadywać z instalatorami. W ich obowiązkach jest dostarczenie linii we wskazane miejsce, a tylko z wygody (nie będę się posuwał za daleko w dywagacjach) nie doprowadzili jej tam gdzie powinni...Tak to działa od dawna, jeszcze jak instalowano łącza miedziane i nic się w tej kwestii nie zmieniło