temat Neostrada 10M Brak internetu w Internet domowy

Neostrada 10M Brak internetu

JontekJontek — Sat, 13 Aug 2022 14:41:59 GMT

Cześć wszystkim. Mój problem dotyczy migajacej czerwonej diody @ na routerze. Wielokrotne próby restartu, wyłączania odłączania modemu nie dały pozytywnego efektu. Wymiana na nówkę sztukę też nie 🙂

Problem zgłoszony na mój Orange, status zgłoszenia otwarty. Od 02.08.2022 do dnia 13.08.2022 pozostaje bez internetu.... Technik był na dosłownie minutę, nie wszedł nawet do mieszkania tylko zapytał o brak internetu, telefonu, wsiadł w auto i odjechał pewnie coś dłubać w skrzynkach. Od tego momentu zero powiadomień z jego strony. Kontaktowałem się parokrotnie z BOK a oni rzekomo nic nie mogą zrobić oprócz wysłania ponagleń i informacji, że status zgłoszenia pozostaje otwarty. Dzięki uprzejmości pani zostałem połączony z działem technicznym, chciałem aby dali mi bezpośredni kontakt do technika. Powiedzieli, że czas naprawy usterki kończy się jutro i jeżeli tego nie uda się naprawić to wyślą mi nr do montera smsem. Nie dostałem nic. Co mogę zrobić w danej sytuacji oprócz wniosku o odszkodowanie z powodu strat związanych z brakiem usługi? Mogę zażądać od BOK spisania jakiegoś protokołu, który by potwierdził, że próbowałem się kontaktować i reklamować pracę techników ? Jeżeli macie jakieś sugestie będę wdzięczny. Nawet nie chodzi mi o zwrot kasy a o sprawne łącze.....

________________
* Wstawiono grafikę dodaną jako załącznik – moderator Kinga

Neostrada 10M Brak internetu

andrzej1441 — Sat, 13 Aug 2022 13:33:12 GMT

Fragment z prawa telekomunikacyjnego.

Korzystasz z usługi regulowanej regulaminem promocji Mini 2/19

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/44166/07f374ca-7498-49b3-9ed4-5a2289bf2c40

Jak naprawią, to sami powinni zrobić korektę faktury.

Neostrada 10M Brak internetu

Anonim — Sat, 13 Aug 2022 19:56:03 GMT

@andrzej1441 @ odszkodowanie przysługuje ale sami nie naliczą. Jednak jak zgłosi się do obsługi po zakończeniu awarii przyznają od ręki.

@JontekJontek oprócz tej ustawowej rekompensaty oczywiście możesz wnioskować o odszkodowanie za poniesione straty. Odnieść się do tego będą musieli

Neostrada 10M Brak internetu

agat13 — Sat, 13 Aug 2022 20:13:39 GMT

@JontekJontek że względu ma to, że jest to Neostrada ADSL czyli 20 lub 10Mb/sek zapytam czy masz telefon stacjonarny czy VoIP? Jeśli nie masz wcale telefonu przypisanego do usługi, diagnostyka Liveboxa 2.0 bez synchro będzie trudna. Jeśli masz woltomierz zerknij czy jest jakiekolwiek napięcie z linii i czy na Twoim podwórku nie ma śladów zerwania łącza. Opisz jak wygląda przyłącze do domu, może coś podpowiemy.

Jeśli naprawią, a masz zgłoszenie awarii odszkodowanie po braku całkowitym usługi nalicza automatycznie, ale ważne, aby określić, że korzystanie z usługi było niemożliwe

Neostrada 10M Brak internetu

andrzej1441 — Sat, 13 Aug 2022 20:15:41 GMT

@Anonim1/30 za każdy dzień to sami powinni uwzględnić po naprawie albo tylko wystarczy przypomnieć się w BOK.

Nawet o 1/15 za każdy dzień to już trzeba domagać się i uzasadniać.

Najważniejsze, że jest zgłoszenie z nadanym nr.

Pilnować na MO jak załatwiana jest sprawa i prostować jak coś nie tak wpisano.

Neostrada 10M Brak internetu

JontekJontek — Sun, 14 Aug 2022 08:29:51 GMT

Cześć, jakiego koloru przewody mam zewrzeć z końcówkami woltomierza i na jaki zakres napięcia mam go ustawić? Do usługi nie mam przypisanego telefonu korzystam z linii która była już w budynku od X lat i z której korzystali lokatorzy w mieszkaniu niżej.

Samo przyłącze idzie ziemią od ulicy przez ogrodzenie do ściany frontowej budynku następnie jest mała puszka z której przewód rozdziela się do dwóch mieszkań i tyle 🙂

Temat odszkodowań znam, ale bardziej zależy mi na tym aby zmobilizować technika do wizyty i diagnozy jaka by nie była. Do tej pory wchodzę na MO i w statusie awarii w dalszym ciągu serwisant nie jest przypisany, a czekać w nieskończoność to chyba nikomu nie na rękę. Dzwoniłem po raz enty do działu technicznego - olewka totalna. Poprosiłem grzecznie o kontakt z kierownikiem, ale podobno go nie było i pracownik zostawił mu notkę z prośbą o kontakt. Nikt się do mnie nie odezwał a dzwoniłem wczoraj. Przypadek hm....

Neostrada 10M Brak internetu

JontekJontek — Sun, 14 Aug 2022 08:51:42 GMT

Edit: Szukam tematu jak sprawdzić sygnał ADSL ale samym miernikiem to sobie chyba za dużo nie namierzę, tak jak piszesz brak synchronizacji może być temat nie do przeskoczenia dla mnie. Ale serwisant ma jakiś tester linii adsl przecież ?

Neostrada 10M Brak internetu

j131 — Sun, 14 Aug 2022 09:31:36 GMT

@JontekJonteknapisał(-a)
Edit: Szukam tematu jak sprawdzić sygnał ADSL ale samym miernikiem to sobie chyba za dużo nie namierzę, tak jak piszesz brak synchronizacji może być temat nie do przeskoczenia dla mnie. Ale serwisant ma jakiś tester linii adsl przecież ?

Technik ma wszystko co trzeba, ale przez weekend raczej się go nie doczekasz.

Skoro chcesz sam coś zrobić, to powinieneś wiedzieć jak to mniej więcej powinno wyglądać: w linii telefonicznej doprowadzonej do domu jest kilka par drutów miedzianych, w kolorach biały-kolorowy. Na jednej z tych par jest sygnał doprowadzony do Ciebie i ewentualne napięcia musiałbyś na niej mierzyć (zakres do kilkudziesięciu wolt). Możesz rozebrać gniazdka, zrobić fotki to może ktoś coś zauważy nietypowego. Ale jeśli do tej pory działało jako-tako to pewnie nic rażąco źle nie jest zrobione.

Neostrada 10M Brak internetu

JontekJontek — Tue, 16 Aug 2022 11:34:51 GMT

@j131napisał(-a)

@JontekJonteknapisał(-a)

Edit: Szukam tematu jak sprawdzić sygnał ADSL ale samym miernikiem to sobie chyba za dużo nie namierzę, tak jak piszesz brak synchronizacji może być temat nie do przeskoczenia dla mnie. Ale serwisant ma jakiś tester linii adsl przecież ?

Technik ma wszystko co trzeba, ale przez weekend raczej się go nie doczekasz.

Możesz rozebrać gniazdka, zrobić fotki to może ktoś coś zauważy nietypowego. Ale jeśli do tej pory działało jako-tako to pewnie nic rażąco źle nie jest zrobione.

Gniazdka raczej rozbierać nie będę w końcu działało to przeze tyle lat, i nic nie było tam grzebane. To już działka serwisanta.

Trafniej będzie odpowiedzieć na pytanie czy technik ma zamiar pojawić się jeszcze w tym miesiącu?

Będąc szczery to jestem trochę zażenowany zaistniałą sytuacją i nie rozumiem ich postawy. Wcześniejsze awarie usuwane na bieżąco, dostawałem smsa z powiadomieniami i było naprawdę ok. A teraz taka kicha.

____________

* Poprawiono czytelność wpisu - Wiktor

Neostrada 10M Brak internetu

j131 — Sun, 14 Aug 2022 11:11:27 GMT

@JontekJontek

Nie no, rozumiem Twoją frustrację. Kiedyś bujałem się w identycznej sytuacji przez dwa miesiące. Ale to zupełnie inna historia i nie ma sensu jej przytaczać.

Na pracę Orange ani jej wynajętych techników niestety żadnego wpływu nie mamy. Pozostaje radzenie Ci żebyś uzbroił się w cierpliwość, jakkolwiek irytująco to zabrzmi.

Pytałeś o możliwość testowania ADSL stąd skonstatowałem, że musisz być chyba zdesperowany i napisałem to co napisałem. Natomiast oczywiście masz rację, to nie jest coś czym powinieneś sobie głowę zawracać. Jest jakiś tam oczywiście margines scenariuszy w których mogłoby się okazać, że najlepiej pomożesz sobie sam, ale to raczej mały margines. W moim przypadku winne były myszy, które przegryzły jeden drut i, w sumie, gdybym się trochę był przyłożył, to nie musiałbym był czekać dwa miesiące na naprawienie.

Neostrada 10M Brak internetu

JontekJontek — Tue, 16 Aug 2022 11:37:01 GMT

@j131napisał(-a)

@JontekJontek

Nie no, rozumiem Twoją frustrację. Kiedyś bujałem się w identycznej sytuacji przez dwa miesiące. Ale to zupełnie inna historia i nie ma sensu jej przytaczać.

Na pracę Orange ani jej wynajętych techników niestety żadnego wpływu nie mamy. Pozostaje radzenie Ci żebyś uzbroił się w cierpliwość, jakkolwiek irytująco to zabrzmi.

No nie pozostaje chyba nic innego btw. dzięki za dobre słowo. Orange daje mi 20gb mobilnego internetu w ramach częściowej rekompensaty aczkolwiek, niestety nie mam numeru kom w tej sieci więc nic z tym nie zrobię. Dwa miesiące czekania, i co płaciłeś fakturę co miesiąc a później oddawali różnicę za brak usługi ? Tak z ciekawości dawno temu to było ?

___________

* Poprawiono czytelność wpisu - Wiktor

Neostrada 10M Brak internetu

andrzej1441 — Sun, 14 Aug 2022 12:39:13 GMT

@JontekJontekte 20GB nawet jak byś miał mobilny nr w Orange to jest śmieszne.

Przy obecnych promocjach kupując starówkę za 5 po 4 dniach od rejestracji doładować za 5 zł,

Wysłać SM 300GB pod 811

Po 33 dniach od rejestracji doładować za 5 zł, gdy konto na wychodzące straciło ważność, dać zgodę i dostać 10 zł.

Uruchomić cykliczny na 31 dni za 50% czyli 15 zł.

Wysłać SM 1200GB pod 811

Wykorzystać złotówki na bug w 1200GB i mieć można tyle GB, że ze względu na lejek techniczny nie wykorzysta się.

PS. Przy tylu przewidywanych dniach to sami powinni zapewnić zastępczy Modem Router LTE z kartą SIM i GB na próbę, ale bez kosztów jak zwróci się od razu po naprawie łącza.

Neostrada 10M Brak internetu

Anonim — Sun, 14 Aug 2022 12:43:54 GMT

@andrzej1441 czy ja wiem czy śmieszne? Wcześniej było to 10 GB. Nie znam też żadnego operatora który by w podobnej sytuacji dawał internet mobilny jesczcze ze sprzętem.

Neostrada 10M Brak internetu

andrzej1441 — Sun, 14 Aug 2022 13:14:18 GMT

@AnonimTo co proponuję to tylko wypożyczenie sprzętu na próbę, nawet można brać kaucję za sprzęt.

Taka zmodyfikowana oferta popularnej prawie u wszystkich operatorów promocji sprzętu i oferty abonamentowej na próbę.

PS. W tym szczególnym przypadku, gdy użytkownik nie korzysta z mobilnych usług Orange wysoce wskazana byłaby taka okazyjna promocja usług Orange na próbę.

Neostrada 10MB może w ogóle u tego użytkownika nie podnieść się i złapałoby się klienta na usługi mobilne.

Nie będę pisał jak i dlaczego traktowany jest użytkownik indywidualny - szczególnie w salonach.

Neostrada 10M Brak internetu

agat13 — Sun, 14 Aug 2022 13:09:54 GMT

@JontekJontek napięcie stałe, zakres powyżej 60V. Napięcie z linii powinno być około 50. Przewody masz tylko 2, więc...wyboru dużego nie ma. To te, które w gniazdku podłączone są do dwóch środkowych pinów w gniezdniku gniazda telefonicznego na ścianie ( kolory przeważnie czerwony i zielony w gniazdku)

Neostrada 10M Brak internetu

JontekJontek — Sun, 14 Aug 2022 13:48:00 GMT

@agat13napisał(-a)
@JontekJontek napięcie stałe, zakres powyżej 60V. Napięcie z linii powinno być około 50. Przewody masz tylko 2, więc...wyboru dużego nie ma. To te, które w gniazdku podłączone są do dwóch środkowych pinów w gniezdniku gniazda telefonicznego na ścianie ( kolory przeważnie czerwony i zielony w gniazdku)

Śpieszę z odpowiedzią, napięcia w gniazdku brak. Dzięki za wyjaśnienie.

Neostrada 10M Brak internetu

agat13 — Sun, 14 Aug 2022 15:47:48 GMT

@JontekJontek to już wiesz, przerwa na linii. Sam nic nie zrobisz..

Neostrada 10M Brak internetu

Anonim — Sun, 14 Aug 2022 20:32:25 GMT

Może być też zwarcie na kablu, częsta usterka na starych kablach Neostrady, po kilku nastu latach, linia powinna być wymieniona i instalacja w domu, ale takich modernizacji się nie robi, potem są takie usterki, monter pewnie naprawi, samemu nie ma co w instalacji grzebać 😎

Neostrada 10M Brak internetu

Anonim — Mon, 15 Aug 2022 05:50:07 GMT

@andrzej1441 jak dla mnie osobiście utopia. W tym przypadku trwa to dłużej. Ale jakby niby miała wyglądać kwestia przyznania tego sprzętu? Przewidywany czas naprawy to 36 godzin i część spraw jest załatwiana w takim czasie. Jeżeli to się wydłuży to pytanie jaki przewidywany czas naprawy miały upoważniać do takiego sprzętu? Ciężko jest nawet zapalać się telefon zastępczy więc. Je sądzę, by dodatkowy sprzęt operator w podobnej formie wprowadził.

20 GB niby nie dużo ale co 24 godziny można zgłosić się po kolejne (oczywiście tylko. A kartę Orange).

Neostrada 10M Brak internetu

j131 — Mon, 15 Aug 2022 08:12:51 GMT

@JontekJonteknapisał(-a)
No nie pozostaje chyba nic innego btw. dzięki za dobre słowo. Orange daje mi 20gb mobilnego internetu w ramach częściowej rekompensaty aczkolwiek, niestety nie mam numeru kom w tej sieci więc nic z tym nie zrobię. Dwa miesiące czekania, i co płaciłeś fakturę co miesiąc a później oddawali różnicę za brak usługi ? Tak z ciekawości dawno temu to było ?

To było jakieś cztery lata temu, u innego operatora. Oczywiście, reklamacje na opłaty były uwzględniane, ale nic ponadto.