temat Problem z obsługą techniczną w Internet domowy

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Fri, 22 Jul 2022 17:19:38 GMT

Od 15.07 nie mam Internetu. Zgłosiłam awarię, w poniedziałek dostałam SMS że zgłoszenie zostało zakończone. Internetu nie ma dalej, dzwoniłam co dwa dni i za każdym razem robili monit ale nic to nie daje. Nie dostaje nic od działu technicznego. Wczoraj jedna z doradców znalazła że te zgłoszenia/ monity nie są dostarczane i zgłosiła sprawę do informatyków. Dzisiaj jednak żaden z doradców nic nie wie i dalej ślą monity. Internetu jak nie było tak nie ma. Kontaktu od techników też. Co robić? Złożyłam reklamację i mają 7 dni.

Problem z obsługą techniczną

slav72 — Fri, 22 Jul 2022 17:40:48 GMT

@Wiola23 pozostaje dalsze wysyłanie zgłoszeń i niestety czekać na rozpatrzenie reklamacji...(powinnaś się domagać jakiegoś rabatu/bonusu z powodu długotrwałego braku dostępu do internetu).

PS.

Jakie to łącze? (światłowód czy miedź?)

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Fri, 22 Jul 2022 17:44:00 GMT

To światłowód w bloku. Niedawno go uszkodzilismy i naprawili w ten sam dzień. A teraz czekam już tydzień na kontakt.

Problem z obsługą techniczną

agat13 — Fri, 22 Jul 2022 17:53:08 GMT

@Wiola23 podpytaj sąsiadów czy tylko Ty nie masz netu. Jaksie objawia na lampkach na modemie? Czy to światłowód doprowadzony bezpośrednio do modemu I w niego włączony, czy są jeszcze jakieś inne urządzenia przed modemem?

Łącze I infrastruktura Orange czy na sieci innego operatora?

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Fri, 22 Jul 2022 18:13:30 GMT

Światłowód wpiety w skrzyneczke w później w modem. Świeci się światłowód na czerwono na modemie. Sąsiadów nie znam bo jestem tu nowa i nie wiem czy ktoś jeszcze ma z Orange. Na klatce wszystko zabudowane i nie ma oznaczeń ale raczej wszystko z Orange. Do mieszkania doprowadzony w czerwcu, końcem czerwca uszkodzilismy światłowód przy montażu szafy. Przyszli i zanotowali tą skrzyneczke i z tego dopiero do modemu. Później działało. Wróciliśmy z urlopu i nie działa.

________________
* Wyciągnięto treść ze spoilera – moderator Kinga

Problem z obsługą techniczną

slav72 — Fri, 22 Jul 2022 18:03:15 GMT

@Wiola23 dziwna sprawa skoro to światłowód, mam pytanie, czy podczas rozmowy z infolinią konsultant robił diagnostykę łącza?

Edit.

Być może technik musi wykonać naprawę poprzedniej naprawy 🤔😉

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Fri, 22 Jul 2022 18:04:39 GMT

Raczej tak za którymś razem mówił mi że to problem na centrali. Najciekawsze jest to że wczoraj jedną kobieta na infolinii powiedziała że coś jest nie tak z moim kontem i te zgłoszenia do techników w ogóle nie przechodzą. Jakby moje konto było zablokowane. Dzis już nikt tego nie widzi i każą czekać na kontakt ze strony działu technicznego, który chyba nic o tej usterkę nie wie.

Problem z obsługą techniczną

slav72 — Fri, 22 Jul 2022 18:33:33 GMT

@Wiola23 tak czy inaczej trochę za długo trwa skoro to światłowód, z miedzią byłoby gorzej (jeśli usterka na centrali mają możliwość nawet zdalnej naprawy, chyba że coś poważniejszego).

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Fri, 22 Jul 2022 18:11:46 GMT

Złożyć nowej awarii nie mogę dopóki nie zakończy się tamta. Tamtą odwołać może technik, który o niej nie wie... Śmiech na sali. Zareklamowalam naprawę, której nie było... Nie mogę porozmawiać z nikim kompetentnym na infolinii. Poza monitem, i doladowaniem Internetu na komórkę nic nie robią

Problem z obsługą techniczną

agat13 — Fri, 22 Jul 2022 20:28:28 GMT

@Wiola23 jaki masz modem? FB3 czy 6?

Tu masz np znaczenie diod przy FB3

https://www.orange.pl/omnibook/orange-funbox-3-0

Według tego opisu sygnał byłby z słaby i to by się zgadzało..

Tu masz od FB6

https://nasz.orange.pl/t5/Modemy-i-routery/FunBox-6-status-diody-pytanie/td-p/257166

Tu przy 6-ce jest inaczej, czyli masz 3-ke

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Fri, 22 Jul 2022 20:51:12 GMT

Fb3 zdjęcie w zał.

________________
* Usunięto pusty spoiler oraz wstawiono grafikę dodaną jako załącznik – moderator Kinga

Problem z obsługą techniczną

agat13 — Fri, 22 Jul 2022 20:41:37 GMT

@Wiola23 tak jest, za mały poziom sygnału. Albo uszkodzenie tzw masowe ( kilku abonentow podłączonych do urządzenia które się uszkodzilo), albo to złącze zrobione niezbyt fachowo dało ciała...

Możliwości jest więcej, ale chyba nie ma co gdybać. Zawsze można wtyczki docisnąć i sprawdzić, czy w menu nie widać parametrów poziomu sygnału przychodzącego do modemu. Technik jednak jest konieczny...

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Fri, 22 Jul 2022 20:47:28 GMT

Zaczekam do poniedziałku i będę ich dalej naciskać. Będę pisać reklamacje, nie wiem jak ich jeszcze zmusić do działania. Najgorsze, że pewnie technik przyjedzie i naprawi w parę minut.

Dziękuję za pomoc

Problem z obsługą techniczną

j131 — Sat, 23 Jul 2022 10:46:01 GMT

@Wiola23napisał(-a)
...
Poza monitem, i doladowaniem Internetu na komórkę nic nie robią

Skoro doładowania Ci fundują, to znaczy że awaria w systemie jest odnotowana. Trzeba czekać cierpliwie, nic się innego nie wymyśli. BTW, nie wiem co widzisz złego w tym, że technik może to naprawić w kilka minut. To akurat byłby scenariusz optymistyczny (czyli to byłoby dobre, a nie złe, na pewno nie "najgorsze"). Może być znacznie gorzej, zapewniam Cię.

Problem z obsługą techniczną

Wiola23 — Sat, 23 Jul 2022 11:34:38 GMT

Technik przyjechał i walczy. Rozpiął wszystko i spina od nowa. Zgłoszenie dostał dzisiaj.

@j131 widzę to tak ponieważ kiedy system przestaje działać ludzie się gubią i poza schematami działania i instrukcją nic nie potrafią poradzić. Musiałam wykonać 30 telefonów do nich i każdemu tłumaczyć od początku całą sytuację. Najgorsze ponieważ pewnie już w piątek 15.07. miałabym naprawę z głowy.

Dziękuję za pomoc, problem rozwiązany.

Problem z obsługą techniczną

slav72 — Sat, 23 Jul 2022 11:47:18 GMT

@Wiola23 czyli będzie tak jak pisałem tu:

@slav72napisał(-a)
Edit.
Być może technik musi wykonać naprawę poprzedniej naprawy 🤔😉

Problem z obsługą techniczną

Szkieletor — Sun, 24 Jul 2022 22:54:14 GMT

Mowiac szczerze to obsługa na słuchawce Orange jest po prostu żałosna. Żałosna. Nie wiem jak inne telekomy, podejrzewam że może być podobnie, może nie. Ale tu jest po prostu żałośnie

Nie ma co porównywać z obsługą banków bo to inna liga, ale takie playstion polska. Zadzwońcie jak ktoś ma konsole, serio powiem wprost jakby ludzi z plus 40 IQ względem orange minimum brali do pracy, niestety

Problem z obsługą techniczną

marder — Mon, 25 Jul 2022 06:43:49 GMT

Pewnie ferula światłowodu była zabrudzona i tyle. Przeczyścił PENem i po krzyku. A na przyszłość uważajcie na meble bo światłowód to delikatna rzecz.

Problem z obsługą techniczną

slav72 — Mon, 25 Jul 2022 08:05:26 GMT

Albo niedokładne złącze (spaw) w "skrzyneczce" z poprzedniej naprawy po uszkodzeniu.

Problem z obsługą techniczną

marder — Mon, 25 Jul 2022 08:24:01 GMT

Też może tak być. Ale nie świadczyło by to dobrze o monterze. Powinien zmierzyć moc po wykonaniu spawu.