temat Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę w Internet domowy

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

izacie333 — Mon, 11 Jul 2022 16:44:50 GMT

Witam, 20 maja przestał mi działać zarówno telefon, jak i Internet stacjonarny (Neostrada do 80 Mb/s).
27 maja udało się przywrócić dostęp do Internetu i z uwagi na to, faktura, która przyszła w czerwcu, była niższa (zamiast około 75zł, było około 40zł).
Nadal, od 20 maja nie działa jednak telefon stacjonarny, ciągle są próby jego naprawy czy przełączenia na VoIP (co od 3 tygodni próbują zrobić w Orange). Mimo to faktura lipcowa przyszła na standardowe 75zł.

Da się coś z tym zrobić?

Mam jeszcze jedno pytanie. W sierpniu pod moim adresem dostępny będzie światłowód. Czy przejście na VoIP może temu jakoś przeszkodzić? Obecnie z tego co wiem mogę zerwać umowę na Neostradę z miesięcznym wypowiedzeniem, ale do VoIP z tego co wiem powinna przyjść nowa umowa.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

ketrasaArtur — Mon, 11 Jul 2022 16:52:14 GMT

@izacie333 zgłoś reklamacje na wystawiona fakturę i niedziałająca usługę. Powinno wystawić korektę.

Żeby numer przenieść do VoIP musi być aktywny.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

agat13 — Mon, 11 Jul 2022 16:55:08 GMT

@izacie333 faktury będą przychodzić, bo usluga dalej trwa według umowy. To, że jest nie dostarczana może być skorygowane na infolinii korektą, ale po wznowieniu działania usługi.

Przejście z miedzi na światłowód jest płynne na zasadzie migracji. Na ftth jest tylko VoIP i większej różnicy w działaniu nie ma. Tyle, że telefon podłączony jest do modemu, a nie linii

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

izacie333 — Mon, 11 Jul 2022 17:17:06 GMT

Reklamacja na niedziałający telefon była już zgłaszana kilkukrotnie. Było dwóch albo trzech techników. Każdy powiedział to samo. Linia zbyt uszkodzona, aby działał telefon w tradycyjny sposób, ale jako że Internet działa, włączymy VoIP. Pierwszy raz podobno było zgłoszone na początku czerwca (przez technika), potem ponownie (również przez technika). W tamtym tygodniu dzwoniłem, Pani powiedziała, że VoIP zacznie działać, gdy podpiszę nową umowę. Umowa podobno była wysłana we wtorek (po ponad miesiącu od pierwszego zgłoszenia zapotrzebowania na VoIP), ale coś chyba nie dotarła.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

agat13 — Mon, 11 Jul 2022 17:28:36 GMT

@izacie333 szczerze? Dziwne dość, bo zawsze jest odwrotnie. Numer działa, a neo ma za słabe parametry i nie łapie synchronizacji..

Aż nieprawdopodobna sytuacja. Weź VoIP i przy okazji pozytywnych warunków na ftth przechodź na światełko, bo na miedzi długo nie pociągniesz skoro jest już tak źle z linią

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

izacie333 — Wed, 13 Jul 2022 12:49:11 GMT

Linia została uszkodzona, gdy jakieś 50 metrów od mojego domu kładziono światłowód. Ta ma przebicie do ziemi, przez co centralka telefoniczna po chwili się wyłącza, bo z tego, co zrozumiałem, linia pobiera za dużo prądu (przez uszkodzenie). Podobno kabel uszkodzony jest gdzieś pod drogą i naprawa go jest niemożliwa.

Internet przez ten czas działa w miarę dobrze. Wcześniej router synchronizował się na około 81-84 Mb/s pobierania, 8.1 Mb/s wysyłania. Teraz to jest około 73-76Mb/s, wysyłanie bez zmian.

Na światłowód naturalnie chciałbym przejść, niestety nie na wszystko mam wpływ. W skrócie, gdy nie będzie się nic dało już zrobić na linii telefonicznej, przejdę na światłowód. Ten ma działać od sierpnia (od tego momentu będzie można zgłosić się o podpięcie go do domu), chociaż mam nieco obawy co do jakości jego montażu. Około dwa tygodnie temu zawiał mocniejszy wiatr, i już dwie skrzynki (od których to ma iść już światłowód do poszczególnych domów) leżą na ziemi (światłowód jest prowadzony nad ziemią, na liniach elektrycznych).

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

agat13 — Wed, 13 Jul 2022 13:04:02 GMT

@izacie333 To sie kwalifikuje na uszkodzenie tzw trudnousuwalne. Jesli faktycznie numer analogowy powoduje zbyt duże obciążenie dla łącza bierz VoIP. Tylko w ramach procesu uszkodzeniowego negocjuj koszty usługi tak, aby nie naliczano kwoty za łącze podkładowe dla usługi neo już z VoIP-em. Dużej różnicy w jakości nie poczujesz, a telefon będzie działał z modemu (port RJ11 z tyłu obudowy)

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

Anonim — Wed, 13 Jul 2022 20:42:45 GMT

@agat13 słuszna uwaga. W takim przypadku naliczanie opłaty za utrzymanie łączą jak telefon analogowy nie działa byłoby dziwne (a jak sama piszesz jak się nie zwróci uwagi opłata pewnie się pojawi).

Nie chcę być złym prorokiem a tym światłowodem ale z moich obserwacji wynika, że z tym terminem nie raz są opóźnienia. Chodź mocno 3 mam kciuki, że w Twoim przypadku będzie inaczej.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

izacie333 — Fri, 15 Jul 2022 13:45:38 GMT

Co do światłowodu to część osób z mojej okolicy już go ma. Na mojej ulicy są już puszczone linie, podłączone skrzynki, więc z grubsza i na pierwszy rzut oka wygląda to tak jakby zostało podłączyć użytkowników końcowych. Chodzą też już przedstawiciele różnych firm po domach i proponują swoje oferty.

Inna kwestia to już sama cena światłowodu która jakaś super nie jest. Sam światłowód w mojej okolicy, 300Mb/s to koszt 84zł, nie mogę znaleźć ceny internetu+VoIPu, pojawia mi się możliwość internet+TV+VoIP i wtedy to już jesteśmy na poziomie 130zł.

Początkowo chciałem zostawić telefon stacjonarny na lini analogowej, wtedy by on kosztował +/- 35zł i dokupić światłowód u innego operatora, u którego Internet 300Mb/s wyszedłby mnie 65zł. Niestety z powodu awarii już tego zrobić nie mogę.

Więc tak jak pisałem wcześniej na światłowód pewnie przejdę dopiero wtedy gdy linia analogowa całkiem przestanie działać.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

j131 — Fri, 15 Jul 2022 15:07:05 GMT

@izacie333napisał(-a)
...
Więc tak jak pisałem wcześniej na światłowód pewnie przejdę dopiero wtedy gdy linia analogowa całkiem przestanie działać.

Zakładając, że wtedy jeszcze ktoś Ci go zaoferuje, co nie jest wcale gwarantowane. Co do cen, to pakiet z internetem, TV, numerem stacjonarnym i numerem komórkowym pewnie mniej więcej tyle będzie kosztował. Ale można przecież negocjować. Raczej Ci się nie opłaci brać osobno usług od różnych operatorów.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

Anonim — Fri, 15 Jul 2022 15:14:52 GMT

@izacie333 cena za 300Mb/s nie jest wysoka, u mnie jest w podobnej cenie, jak weżmiesz pakiet z TV i telefonem Voip to pewnie upust będzie, ja bym nie czekał za długo, bo ceny poszybują w tym roku, mniej na uwadze że inflacja jest 😉

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

Anonim — Fri, 15 Jul 2022 16:55:18 GMT

Tak cenowo wychodzi. Światłowód z komórką Love 2u to 59.99 zł abonament, 20 zł dopłaty za domek i 3,99 zł za dzierżawę Funboxa. W wersji Love Standard to 109.99 zł abonament, 20 zł domek i 7.98 zł za dwa sprzęty (w wersji Ekstra abonament to 159,99 zł i Premium 209, 99 zł).

Można próbować może będzie u Ciebie jakoś rabat utrzymaniowy albo opcja zdjęcia opłaty za domek.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

izacie333 — Mon, 18 Jul 2022 07:58:01 GMT

Zgłosiłem reklamację. Otrzymałem odpowiedź i niestety Orange uznało że nie ma podstaw do uznania reklamacji.

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

izacie333 — Mon, 18 Jul 2022 08:20:05 GMT

@Anonimnapisał(-a)
@izacie333 cena za 300Mb/s nie jest wysoka, u mnie jest w podobnej cenie, jak weżmiesz pakiet z TV i telefonem Voip to pewnie upust będzie, ja bym nie czekał za długo, bo ceny poszybują w tym roku, mniej na uwadze że inflacja jest 😉

Właśnie z tą ceną za sam światłowód to tak średnio jest. Sprawdzałem na stronach u kilku operatorów i Orange ze swoimi 83,97 zł za 300 Mb/s wypada najdrożej. Średnio u innych operatorów jest to 75 zł za 300 Mb/s, 85 zł za 600 Mb/s oraz 95 zł za 1 Gb/s.

Jest też operator ze złączem symetrycznym i u niego jest to 70 zł za 300 Mb/s, 80 zł za 600 Mb/s oraz 100 zł za 1Gb/s.

Telefon komórkowy mam w innej firmie (przez lata tylko oni mieli u mnie zasięg) i z uwagi na to proponują 65 zł za 300 Mb/s, 75 zł za 600 Mb/s oraz 85 zł za 1Gb/s (choć też otwarcie w umowie mówią, że 1Gb/s przez większość czasu średnio działa z prędkością około 700 Mb/s).

Usługa nadal nie działa, mimo to faktura przyszłą na pełną kwotę

Anonim — Mon, 18 Jul 2022 09:27:47 GMT

@izacie333 to masz tanich operatorów w okolicy, za 1Gb/s/ 300Mb/s płacę 100zł i 6,50 zł za słupy (bo net po energetycznych słupach idzie) 😉