temat Nie mogę mieć światłowodu. w Internet domowy

Nie mogę mieć światłowodu.

Szymon282 — Wed, 22 Jun 2022 15:06:26 GMT

Witam, W Październiku 2021 przedłużyłem umowę na 2 lata Orange Love (internet+telefon+tv)
W Kwietniu 2022 miałem mieć podpięty światłowód. Konsultant z Orange mówił, że w trakcie trwania umowy mogą mi podłączyć światłowód bez dodatkowych opłat. Technik/Monter kilka dni temu miał mi podłączyć światłowód. Przyjechał, ale stwierdził, że nie mogę mieć światłowodu, ponieważ moja umowa kończy mi się w 2023. W salonie Orange przepraszają i rozkładają ręce. Wszyscy wokół mają światłowód a ja nie mogę i muszę czekać 1,5 roku. Czy ktoś z was miał taki przypadek?

Nie mogę mieć światłowodu.

agat13 — Wed, 22 Jun 2022 15:16:26 GMT

@Szymon282 z tego co wiem, to jest taki okres pół roku działania jednej usługi, by można założyć inną. Nie wiem jak to się stosuje do indywidualnych, ale nawet, to pół roku minęło i według mnie można zamienić technologie dostarczania usługi bezkosztowo. Przecież przechodzisz na wyższy poziom, więc dziwi takie stanowisko salonu

Zerknij w innym ( jeśli masz drugi w pobliżu) i zapytaj na infolinii składając zamówienie przejścia na ftth. Zobaczysz co odpowiedzą na czacie lub w rozmowie telefonicznej. Może problem leży w technice bądź projekcie POPC? Zerknij i sprawdź czy aby nie podpadasz pod ten projekt (3) POPC – pytania i odpowiedzi - Nasz Orange

Nie mogę mieć światłowodu.

ketrasaArtur — Wed, 22 Jun 2022 15:13:38 GMT

@Szymon282 zistałrś wprowadzony w bład. Jak jest distęp do światłowodu w Twojej lokalizacji, to w trakcie trwania obecnej jest możliwość migrowania do światłowodu. Nie trzeba czekać do końca obecnej. Może być konieczność podpisania nowej na światłowód, wtedy obecna wygasa.

Nie mogę mieć światłowodu.

j131 — Wed, 22 Jun 2022 15:18:14 GMT

@Szymon282napisał(-a)
Witam, W Październiku 2021 przedłużyłem umowę na 2 lata Orange Love (internet+telefon+tv)
W Kwietniu 2022 miałem mieć podpięty światłowód. Konsultant z Orange mówił, że w trakcie trwania umowy mogą mi podłączyć światłowód bez dodatkowych opłat.

Oczywiście masz dowody na te obietnice? Rozmowy są nagrywane więc jeśli pamiętasz daty to możesz domagać się realizacji obietnic. Choć trochę czasu już minęło, lepiej takie rzeczy mieć na piśmie.

Technik/Monter kilka dni temu miał mi podłączyć światłowód. Przyjechał, ale stwierdził, że nie mogę mieć światłowodu, ponieważ moja umowa kończy mi się w 2023.

Technik? Jakim cudem technik ma decydować o takich sprawach? Coś mi się tu nie zgadza. Technik zwykle ocenia warunki techniczne, kwestie możliwości zawarcia umowy sprawdza osoba przyjmująca zamówienie na usługę przed zleceniem montażu... Ale każdy przypadek jest trochę inny, najwyraźniej miałeś pecha.

W salonie Orange przepraszają i rozkładają ręce. Wszyscy wokół mają światłowód a ja nie mogę i muszę czekać 1,5 roku. Czy ktoś z was miał taki przypadek?

Nie poddawaj się, wykorzystaj wszystkie kanały obsługowe. Może trafisz na kompetentną i życzliwą osobę w BOK?

Nie mogę mieć światłowodu.

Szymon282 — Wed, 22 Jun 2022 15:20:37 GMT

Technik powiedział że nie może zrobić migracji, i nie zabierze posiadanego obecnie sprzętu.

Nie mogę mieć światłowodu.

agat13 — Wed, 22 Jun 2022 15:23:46 GMT

@Szymon282 Szkoda, że nie powiedział dlaczego. Sprzętu mógł nie zabrać, bo mógł nie mieć na to zlecenia (czasem się zdarza, oddajesz sam paczkomatem lub paczką do magazynu Centralnego-tym sie nie martw). Co zaś migracji-pytaj i szukaj odpowiedzi o powód odmowy

Nie mogę mieć światłowodu.

Szymon282 — Wed, 22 Jun 2022 15:26:45 GMT

"Technik? Jakim cudem technik ma decydować o takich sprawach? Coś mi się tu nie zgadza. Technik zwykle ocenia warunki techniczne, kwestie możliwości zawarcia umowy sprawdza osoba przyjmująca zamówienie na usługę przed zleceniem montażu... Ale każdy przypadek jest trochę inny, najwyraźniej miałeś pecha."

Technik miał zlecenie na mnie. Ocenił warunki techniczne, możliwości montażu i jest ok.
Ale sprawdził, że nie może odebrać obecnie zainstalowanego sprzętu. Czyli wymiany sprzętu.

Nie mogę mieć światłowodu.

Szymon282 — Wed, 22 Jun 2022 15:34:19 GMT

Technik w zleceniu miał (montaż światłowodu bez wymiany sprzętu) Dzwonił do centrali Orange bo pierwszy raz się z czymś takim spotyka i Pani powiedziała mu że ma tak być i nic z tym nie zrobi.

Wszystko koliduje wokół "Telewizji NC+"

Nie mogę mieć światłowodu.

agat13 — Wed, 22 Jun 2022 16:09:20 GMT

@Szymon282 Może tu jest pies pogrzebany. Zamówiłeś telewizię C+ i teraz nie można rozwiązać umowy, bo to usługa dodatkowa u innego operatora.. A przypadkiem nie masz SAT-ki?

Nie mogę mieć światłowodu.

Szymon282 — Wed, 22 Jun 2022 16:18:03 GMT

@agat13 Mam tv sat. Wcześniej miałem tv Orange. Teraz nie ma już tv Orange tylko inny dostawca (NC+). Pytałem się w salonie 100 razy czy nie będzie mi to kolidować z podłączeniem światłowodu. Wszyscy konsultanci mówili że nie będzie tylko musze odczekać 5-6 miesięcy. A teraz nie mogę nic zrobić.

Nie mogę mieć światłowodu.

agat13 — Thu, 23 Jun 2022 10:01:47 GMT

@Szymon282 masz woec odpowiedź dlaczego. Teraz idź walcz o to, aby coś z tym można było zrobić. Pisz, pismo oficjalne na adres w Skierniewicach z rzetelnym opisem sytuacji. Ważne, aby dokładnie opisać problem i zachować spokój. Proś o rozwiązanie i pomoc

Nie mogę mieć światłowodu.

Szymon282 — Wed, 22 Jun 2022 17:06:31 GMT

agat13 Wiedzieć to ja wiedziałem wcześniej dlaczego. Pytanie się nasuwa. Dlaczego zostałem wprowadzony w błąd. Skierniewice odcinają się od problemu. Technik przy mnie dzwonił do nich bo był w szoku sytuacją. Gadałem sam z nimi. Nie chcą i nie zrobią nic z tym. Tak zostałem poinformowany.

Nie mogę mieć światłowodu.

agat13 — Wed, 22 Jun 2022 17:40:37 GMT

@Szymon282 pisz, nie dzwoń. Muszą odpowiedzieć nie tylko na to, że nie można, ale ewentualnie z powodu wprowadzenia w błąd, zaproponować rozwiązanie. Naciskaj i proś o pomoc. To Ci się należy

Nie mogę mieć światłowodu.

PARANOJA — Thu, 23 Jun 2022 19:47:48 GMT

@Szymon282napisał(-a)
Witam, W Październiku 2021 przedłużyłem umowę na 2 lata Orange Love (internet+telefon+tv)
W Kwietniu 2022 miałem mieć podpięty światłowód. Konsultant z Orange mówił, że w trakcie trwania umowy mogą mi podłączyć światłowód bez dodatkowych opłat. Technik/Monter kilka dni temu miał mi podłączyć światłowód. Przyjechał, ale stwierdził, że nie mogę mieć światłowodu, ponieważ moja umowa kończy mi się w 2023. W salonie Orange przepraszają i rozkładają ręce. Wszyscy wokół mają światłowód a ja nie mogę i muszę czekać 1,5 roku. Czy ktoś z was miał taki przypadek?

Trafiłeś na totalnych ignorantow w salonie i na technika.
Karencja obowiązuje w przypadku OL z tv od canal+ i trwa 6mc. Chyba już 6mc minęło (?). Klient też miał możliwość przejść prędzej ale za to jest karą umowna za tv.
Technik ma dostarczyć usługę a nie wnikać co klient wybrał. Nawet jeżeli nie miał w zleceniu odbioru sprzęty powinien wykonać instalacje I uruchomić usługę. Po prostu klient sam zwraca sprzęt.

Nie mogę mieć światłowodu.

Szymon282 — Fri, 24 Jun 2022 12:03:26 GMT

@PARANOJA
Zgadza się 6-mc minęło. Przy przedłużaniu umowy poinformowali mnie o tym fakcie w salonie.
Technik teoretycznie mógłby podłączyć światłowód do starego sprzętu, ale powiedział, że raczej poprawnie to działać nie będzie. Wszystkim wokół podłączali światłowód + wymiana sprzętu na miejscu na nowy (odrazu). Ja w tej sytuacji nie mam możliwości zwrotu sprzętu. Technik jak i salon Orange poinformowali mnie jakie mam opcje wyjścia z sytuacji:

1. Podłączają FTTH do starego sprzętu bez wymiany ( ale nie będzie działać prawidłowo + nie będę miał telewizji, a nadal będę płacił za usługę przez 1,5 roku), lub
2. Nie podłączają FTTH i czekam do końca umowy czyli 1,5 roku na starym internecie i po tym czasie wypowiadam umowę na TV.
Wszystko przez tą telewizje.

Nie mogę mieć światłowodu.

agat13 — Fri, 24 Jun 2022 12:27:17 GMT

@Szymon282 wiemy co jest powodem problemów. Umowa na " obcą" telewizję. Sporo zostało do końca tej umowy, bo można by było pomyśleć o karze za zerwanie, ale to się nie opłaca.

Przecież możesz założyć samo ftth ( czysty żywy internet) jako kolejną usługę I z tv korzystać tak jak obecnie...Do końca umowy. Później dokupujesz iptv do netu i masz spokój

Nie za bardzo rozumiem wykonania pkt1

Nie mogę mieć światłowodu.

slav72 — Fri, 24 Jun 2022 12:56:14 GMT

Czytam ten wątek i wtrącę swoje "pięć groszy" do tematu, nie bardzo mogę zrozumieć, skoro kolego @Szymon282 masz telewizję via sat od C+, a internet po miedzi od Orange, to co do cholery stoi pomarańczowym na przeszkodzie zmienić łącze neta na światełko???🤔 (to pytanie bardziej w stronę operatora). Przecież tv po satelicie dalej może sobie śmigać, a internet to bardziej osobna sprawa (mimo że w pakiecie). Na koniec powiem tak trochę dobrej woli firmo Orange z waszej strony i może malutki ukłon w stronę klienta by się przydał, w końcu to dzięki klientom istniejecie i prosperujecie .

Nie mogę mieć światłowodu.

j131 — Fri, 24 Jun 2022 14:05:09 GMT

@Szymon282napisał(-a)
@PARANOJA
Zgadza się 6-mc minęło. Przy przedłużaniu umowy poinformowali mnie o tym fakcie w salonie.
Technik teoretycznie mógłby podłączyć światłowód do starego sprzętu, ale powiedział, że raczej poprawnie to działać nie będzie. Wszystkim wokół podłączali światłowód + wymiana sprzętu na miejscu na nowy (odrazu). Ja w tej sytuacji nie mam możliwości zwrotu sprzętu. Technik jak i salon Orange poinformowali mnie jakie mam opcje wyjścia z sytuacji:

1. Podłączają FTTH do starego sprzętu bez wymiany ( ale nie będzie działać prawidłowo + nie będę miał telewizji, a nadal będę płacił za usługę przez 1,5 roku), lub
2. Nie podłączają FTTH i czekam do końca umowy czyli 1,5 roku na starym internecie i po tym czasie wypowiadam umowę na TV.
Wszystko przez tą telewizje.

Ale jaki właściwie masz sprzęt i dlaczego miałby nie działać?

Nowe umowy na SAT są całkowicie niezależne od internetu więc TV (ta co masz) musi działać. Modem pewnie masz FB2 wiec do niego da się dołączyć zewnętrzny ONT i internet po FTTH też musi działać. To w czym jest problem żeby nie zrealizować punktu 1??????

Jedynym powodem jest to, że Orange nie chce świadczyć łączonej usługi z telewizją satelitarną i światłowodem. Dlaczego? A bo nie: nie mamy pańskiego płaszcza i co mi pan zrobisz. Zasłanianie się jakimiś wyimaginowanymi technicznymi przyczynami jest żenujące.

Nie mogę mieć światłowodu.

Arti_Kn_Pl — Fri, 24 Jun 2022 14:38:50 GMT

Jeśli masz pakiet Love z C+ to migracja do FTTH jest możliwa po 7 miesiącach (nie 6 - zmieniło się to jakieś 3 mc temu) od wejścia w życie poprzedniej umowy. I musi minąć te 7 mc co do dnia. Pytanie czy minęło 7 mc od momentu wejścia w życie poprzedniej umowy ? Myślę że tak. Zmień salon lub zamów usługę gdzie indziej. Technik nie ma nic do gadania w sprawach formalnych. On jest od techniki i wykonania zlecenia.

Nie mogę mieć światłowodu.

PARANOJA — Fri, 24 Jun 2022 17:22:54 GMT

@Arti_Kn_Plnapisał(-a)
Jeśli masz pakiet Love z C+ to migracja do FTTH jest możliwa po 7 miesiącach (nie 6 - zmieniło się to jakieś 3 mc temu) od wejścia w życie poprzedniej umowy. I musi minąć te 7 mc co do dnia.

od 0 do 6mc brak możliwości
od 7 miesiąca już możesz. nawet w pierwszym dniu 7 miesiąca. nie jest to liczone pełnymi miesiącami kalendarzowymi 😉
3 miesiące temu to OPL udostępnił dopiero możliwość migracji