temat Światłowód Nexera w Internet domowy

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 06:54:16 GMT

Witam serdecznie.

Wiem, że to pewnie kolejny już tako temat, ale mam problem z wykonaniem przyłącza przez firmę Nexera.

Otóż dostałem w marcu SMS, że ich technicy będą kontaktować się w najbliższym czasie ze mną by umówić termin wykonania przyłącza. Od tamtej pory zupełna cisza z ich strony. Na dziś był pierwszy termin montażu urządzeń przez technika Orange, ale niestety musiałem poinformować go, że nie mam jeszcze przyłącza bo NEXERA ani żaden ich podwykonawca jeszcze się ze mną w tej sprawie nie kontaktował.

Pisałem do nich emaile 2 lub 3 razy od marca i zero odpowiedzi bo oczywiście, żadnego numeru telefonu, który odbiera człowiek nie posiadam, a rozmowy z botem nie załatwią tej sprawy.

Szczerze mówiąc to w moich oczach cała ta NEXERA chyba w PR umie średnio. Możliwości kontaktu z nimi są mocno ograniczone. Z tego co zauważyłem to jedynym miejscem gdzie odpisują w miarę szybko są opinie Google, ale to też nie jest dla mnie forma komunikacji.

Czy ktoś miał podobny problem? Jak udało się go rozwiązać? Czy istnieje gdzieś jakiś numer do człowieka, a nie bota?

Pozdrawiam serdecznie i dziękuję za wszelkie podpowiedzi.

Światłowód Nexera

marder — Mon, 02 May 2022 08:06:30 GMT

https://www.nexera.pl/pl/contact

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 08:11:50 GMT

Tak jak wyżej. Emaile były już pisane 3, a numer telefonu podany na tej stronie łączy z botem, a nie człowiekiem. Bot podaje informacje na temat dostępności internetu pod adresem oraz możliwość zgłoszenia awarii

Światłowód Nexera

PARANOJA — Mon, 02 May 2022 08:19:37 GMT

@Ginkaku514 jest dedykowana infolinia dla klientów. Z tego nr dzwoni nexera do klienta I umawia instalacje. Nawet chyba z tego samego nr wysyłają sms-y (nie weryfikowalem).

W jakim kanale Orange zamawiałeś usługę czy przez www?

W Orange poproś kogoś o interwencję.

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 08:26:42 GMT

SMS wysyłają z "numeru" NOKIA.

Jednak nikt od nich jeszcze do mnie nie dzwonił i tu jest problem bo nie mam, żadnego numeru do człowieka, a takowy na stronie nie widnieje.

W sprawie internetu kontaktowała się ze mną przedstawicielka Orange. Mam usługę internetu mobilnego i ma zostać zamieniona na światłowód. Jednak umowa kończy mi się w maju, a tu przyłącza nie widać nawet na horyzoncie. Mój adres jest już "zielony" na mapie NEXERY od połowy marca jeśli mnie pamięć nie myli. Wtedy też kontaktowała się ze mną przedstawicielka i dogadaliśmy wstępnie warunki. Po dwóch dniach dostałem SMS z Nexery, że niedługo skotaktują się ze mną technicy by wykonać przyłącze i cisza.

Dzwoniłem już do tej przedstawicielki by coś pchnęła do przodu, ale nie dało to efektu.

Dziś dzwonił technik Orange, ale jemu tyłka nie ma co zawracać bo to nie w jego interesie leży kontakt z Nexerą.

Światłowód Nexera

PARANOJA — Mon, 02 May 2022 08:36:45 GMT

@Ginkaku514 pracownik Orange powinien Ci podac z jakiego nr dzwoni nexera, ten nr nie jest żadna tajemnica 🙂

Przyłącze mają wybudować doziemnie?

Z tym nexera ma największy problem.

U mnie w regionie to wynika z prostej sprawy $$. Nawet 5 miesięcy się czekało na ich realizację.

Mecz swojego przedstawiciela z Orange. Niech działa!

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 08:42:22 GMT

Patrząc na to jak NEXERA pali się do kontaktu to chyba jednak ten numer jest objęty jakąś klauzulą tajności 🤣

Co do przedstawicielki to odnoszę wrażenie, że nie za bardzo ma do tego chęci by cokolwiek robić. Chyba myśli, że klient już "złapany" to poczeka tyle ile trzeba.

Światłowód Nexera

PARANOJA — Mon, 02 May 2022 08:50:02 GMT

@Ginkaku514napisał(-a)
Patrząc na to jak NEXERA pali się do kontaktu to chyba jednak ten numer jest objęty jakąś klauzulą tajności 🤣

Co do przedstawicielki to odnoszę wrażenie, że nie za bardzo ma do tego chęci by cokolwiek robić. Chyba myśli, że klient już "złapany" to poczeka tyle ile trzeba.

To podwójnie Ci się trafiło super 😋

Światłowód Nexera

marder — Mon, 02 May 2022 10:40:54 GMT

@Ginkaku514 Orange ma takie możliwości nacisku na Nexerę jak ty na Orange. Pozostaje ci tylko czekać i mieć nadzieję że wkrótce pojawią się technicy z Nexery i podciągną linię do domu.

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 10:43:06 GMT

Chyba jednak ma. Jest tu temat na forum, w którym autor potwierdza, że jakaś osoba mu pomogła przepchnąć sprawę do przodu. Nie podał nazwy użytkownika bo ten nie chciał rozgłosu. Więc jednak się da.

Światłowód Nexera

marder — Mon, 02 May 2022 10:50:50 GMT

Generalnie to jest forum użytkowników i nikt ci niczego nie "przepchnie". Pracownicy Orange bardzo mało się tu udzielają a jeszcze ktoś z inwestycji to już wogóle cud. Co to pracowników Nexery to chyba nie to forum.

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 10:54:57 GMT

https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Problem-z-pod%C5%82%C4%85czeniem-%C5%9Bwiat%C5%82owodu-Nexera/td-p/298368

Światłowód Nexera

PARANOJA — Mon, 02 May 2022 11:02:51 GMT

@mardernapisał(-a)
Generalnie to jest forum użytkowników i nikt ci niczego nie "przepchnie". Pracownicy Orange bardzo mało się tu udzielają a jeszcze ktoś z inwestycji to już wogóle cud. Co to pracowników Nexery to chyba nie to forum.

generalnie to jest komedia żeby klient szukał kontaktu i sam załatwiał sobie wybudowanie przyłącza. mnie jako klienta obchodzi aby orange mi dostaryczlo usługi i to w obowiązku operatora jest pilnowanie swoich partnerów biznesowych.
ale tak to jest jak sie trafi na .... 😂😂😂

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 11:09:44 GMT

@PARANOJAnapisał(-a)
@mardernapisał(-a)
Generalnie to jest forum użytkowników i nikt ci niczego nie "przepchnie". Pracownicy Orange bardzo mało się tu udzielają a jeszcze ktoś z inwestycji to już wogóle cud. Co to pracowników Nexery to chyba nie to forum.
generalnie to jest komedia żeby klient szukał kontaktu i sam załatwiał sobie wybudowanie przyłącza. mnie jako klienta obchodzi aby orange mi dostaryczlo usługi i to w obowiązku operatora jest pilnowanie swoich partnerów biznesowych.
ale tak to jest jak sie trafi na .... 😂😂😂

Wiesz, z operatorami jest jak z politykami. Klient/wyborca jest ważny tylko w momencie podpisywania umowy/wyborów. Potem to już się bujaj. Niestety w moim rejonie oferta Orange jest najkorzystniejsza, a do tego brak operatora lokalnego.

Światłowód Nexera

marder — Mon, 02 May 2022 11:10:14 GMT

@PARANOJA Orange często nie może wymusić pewnych działań na firmach utrzymaniowych a co dopiero na odrębnym ooeratorze.

@Ginkaku514 Pozostaje Ci czekać na odzew od tajemniczego użytkownika pamiętaj tylko że każdy przypadek jest indywidualny.

Światłowód Nexera

Ginkaku514 — Mon, 02 May 2022 11:13:09 GMT

@marder zdaję sobie z tego sprawę. Co nie zmienia faktu, że warto próbować.

Światłowód Nexera

PARANOJA — Mon, 02 May 2022 11:31:37 GMT

@mardernapisał(-a)
@PARANOJA Orange często nie może wymusić pewnych działań na firmach utrzymaniowych ...

haha
i pewnie zastanawiasz się dlaczego tak się dzieje

Światłowód Nexera

marder — Mon, 02 May 2022 11:39:32 GMT

@PARANOJA Jak akurat wiem dlaczego i nie muszę się zastanawiać. Powód jest ten sam jak w przypadku rozmowy z botem na czacie a nie kompetentnym pracownikiem w budynku centrali.

Światłowód Nexera

agat13 — Wed, 04 May 2022 11:32:58 GMT

@Ginkaku514 Warto sprawdzić jak to wygląda na mapie zasięgu Nexery.

https://www.nexera.pl/pl/operator/info i na mapie Orange www.mapazasiegu.orange.pl (na dole tej strony jest w razie czego link w "Na skróty-> Sprawdź zasięg"

Znów zapewne przekaz informacji pomiędzy operatorami szwankuje. To co czasem publikują oficjalnie nie ma odzwierciedlenia w listach, które przesyłają zapewne po zakończeniu inwestycji. Z aktualizacjami również są opóźnienia, więc...trzeba cierpliwie zawracać obu stronom głowę 🙂