temat naciągane na droższą ofertę neostrady w Internet domowy

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Thu, 02 Feb 2017 19:59:39 GMT

Witam, Orange wprowadziło mnie w błąd "wciśnięto" mi internet z planem komórkowym, którego nie zamawiałam i nie potrzebuję, a teraz nie odpowiadają na moją reklamację i nie chcą zmienić umowy. Ktoś jeszcze ma taki problem z tą firmą?

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Thu, 02 Feb 2017 20:02:47 GMT

A w jaki sposób dokonywałeś zamówienia? nie zgodziłeś się na ofertę czy jak to wyglądało?

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Thu, 02 Feb 2017 20:19:55 GMT

Cześć, jak zawsze przedłużałam neostradę przez infolinię na kolejne dwa lata, zwykła boświatłowód u mnie niedostępny. Nawet nie wiedziałam, że jest taka opcja usługi. Jednego dnia kurier dostarczył mi jedną umowę, drugiego dnia mąż podpisał kurierowi drugą umowę (kurier nie zostawił podpisanej umowy). Dwie umowy? Sytuacja dziwna, wizyta w dwóch punktach obsługi, sprzeczne opinie pracowników. Ostatecznie wypowiedziałam pierwszą umowę bo była na plan taryfowy (nie zamawiałam , nie potrzebuję), drugiej umowy nie wypowiedziałam bo do dziś jej nie mam. Dzwoniłam na infolinię, składałam reklamację przez internet, bez skutku. Orange każe mi płacić za "neostradę z planem komórkowym" chociaż nie korzystam z planu komórkowego. Takiego traktowania nie spodziewałam się, ciekawa jestem czy ktoś też ma taki problem. Nie wiem jak rozmawiać z firmą, która nie odpowiada na reklamację.

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Thu, 02 Feb 2017 20:23:16 GMT

Promocja "Neostrada z planem komórkowym" jest umową na samą Neostradę. Dodatkowo opcjonalnie można otrzymać kartę sim z darmowym abonamentem.

A w trakcie rozmowy telefonicznej nie chciałaś tej oferty? ważne jest co było w rozmowie? mówiłaś że chcesz najtańszą opcję?
piszesz, że wypowiedziałaś umowę - to którą? bo w tej promocji są dwie?
prosiłaś o nagranie rozmowy?

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Thu, 02 Feb 2017 20:37:30 GMT

Umowa z planem jest droższa niż bez planu. Umowa na plan jest darmowa tylko przez pierwsze trzy miesiące i tą umowę wymówiłam. W rozmowie telefonicznej nie było mowy o dodatkowym numerze telefonu. Mam telegon w Orange z internetem, nie potrzebuję kolejnego. Wszystko opisałam w reklamacji, składanej 30.12.2016 - do dziś nikt się nie odezwał, rzecznik klientów też nie...., Aneksu przedłużającego neostradę nie mam, podpisał mąż, kurier nie zostawił jednej sztuki dla mnie. To jest jakaś dziwna polityka firmy, dlaczego każda umowa przychodzi innego dnia? Celowe wprowadzenie klienta w błąd?

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Thu, 02 Feb 2017 20:39:23 GMT

A mąż jest upoważnionym do reprezentowania Ciebie w Orange? Jeśli tak, to żaden argument.
Jeśli w rozmowie nie byłaś informowana, że to oferta łączona. Poproś o nagranie rozmowy.
W tej promocji łączonej abonament na 24 miesiące za komórkę jest za darmo.

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Thu, 02 Feb 2017 20:44:51 GMT

Mąż nie jest uprawniony.

Kogo mam prosić o nagranie jak firma nie odpowiada nawet na reklamacje?

Nie wiem o czym piszesz ale w umowie było napisane, że gratis jest przez pierwsze trzy miesiące, potem są opłaty, potwierdził to pracownik Orange w punkcie obsługi.

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Thu, 02 Feb 2017 20:48:52 GMT

W umowie jest takie info. W regulaminie promocji jest dopisek, że jeśli po trzech miesiącach masz neo w odpowiedniej promocji to rabat jest wydłużany.

Wszystkie statusy zgłoszeń możesz sprawdzić np. po zalogowaniu na Mój Orange. Być może zgłoszenie jest w toku. Jeśli masz potwierdzenie złożenia reklamacji a Orange nie odpisało w ciągu 30 dni, zgodnie z prawem telekomunikacyjnym Twoja reklamacja jest uznana w całości.

Jeśli znasz numer sprawy, możesz go sprawdzić też tu https://www.orange.pl/status_zamowienia.phtml odpowiadając na kilka pytań weryfikacyjnych.

Ew. zostaje kontakt z infolinią 510100100, poproś o sprawdzenie konta - jeśli nie ma zgłoszenia w toku, złóż kolejną i poproś konsultanta o numer reklamacji.

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Thu, 02 Feb 2017 20:59:21 GMT

Mam złe doświadczenia w kontaktach z infolinią, szczególnie Orange, wolę słowo pisane. W mailu mam nr reklamacji ale w statusach na Mój Orange takiego numeru nie ma, zgłaszałam to też do rzecznika - jest taki ktoś w Orange - ale do dziś nie odpowiedział..... jakaś dziwna beznadziejna sprawa. Całkowita rezygnacja z neostrady w przypadku takiej przedłużonej przez męża (bez uprawnień) umowy chyba nie będzie problemem?

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Thu, 02 Feb 2017 21:05:03 GMT

A minęło już 30 dni od wysłania zgłoszenia do rzecznika klientów Orange?
Sprawdzałaś może spam? tam często trafiają odpowiedzi

Dla Ciebie nie będzie problem podważeniem umowy, ale mąż może mieć problemy. Ja bym tego argumentu nie poruszał, ew w ostateczności, ale to Twoja decyzja.

PS. Jak nie widzisz na mój Orange zgłoszeń, to jesteś zalogowana na konto usług stacjonarnych czy komórki? (to dwa różne konta)

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Thu, 02 Feb 2017 21:21:12 GMT

Reklamację i zgłoszenie do rzecznika wysyłałam 30.12.2016 (internetowo), mam maile potwierdzające z nr reklamacji. W spamie odpowiedzi nie mam.

Na Mój Orange loguję się właściwie, widzę wcześniejsze rozwiązane sprawy. Zgłaszałam słabą jakość sygnału, byli technicy sprawdzili, wszystko jest odnotowane. Ostatniej reklamacji nie ma.

Poczekam jeszcze parę dni a potem się zastanowię co dalej. Może ktoś jeszcze tu się zgłosi z jakimś pomysłem.

Bardzo dziękuję Tobie za pomoc i rady, spadam stąd, jutro kolejny trudny dzień 🙂

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Thu, 02 Feb 2017 22:00:20 GMT

Zgłoszenie do rzecznika nie ma ustawowego terminu 30 dni.
Na reklamację powinna być odpowiedź.

Sugerowałbym jutro na spokojnie zrobić nowe zgłoszenie z pytaniem o rozwój sprawy i oczekiwaniem rozpatrzenia pozytywnego z uwagi na brak odp na reklamację w ciągu 30 dni.

naciągane na droższą ofertę neostrady

bruno — Thu, 02 Feb 2017 23:30:54 GMT

Witam.Przedłużałem ostatnio umowę i chciałbym podpowiedzieć że przy podpisywaniu umów czy aneksów można prosić o to by treść umowy została wysłana na e-mail. Wtedy można spokojnie się zapoznać z treścią zamówienia jakie ustalaliśmy z konsultantem.Jeżeli coś się nie zgadza to pewnie możemy jeszcze raz zadzwonić i poprawić to co jest nieprawidłowo ujęte.Albo po prostu nie podpisywać takiej umowy.

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Fri, 03 Feb 2017 21:02:09 GMT

Witam, jestem z neostradą "od zawsze" i nie pomyslałam, że firma będzie chciała mnie tak naciągnąć. Przedłużając umowę prosiłam aby przysłano mi ją Pocztą, bo kurier DPD jest u mnie zawsze około południa, kiedy jestem w pracy. Rok temu tak właśnie przedłużałam umowę na telefon. Tym razem odmówiono mi, podobno nie ma takiej możlwości. Efekt taki, że pierwszą umowę odbierałam w pośpiechu, w pracy. Druga umowa, następnego dnia, została przedstawiona do podpisu mojemu mężowi. Podpisał bo wiedział, że przedłużamy umowę. Kurier nieprofesjonalny - pozwolił podpisać nieuprawnionej osobie i na dodatek zabrał obie umowy. Dziwi mnie, że umowy zostały wysłane osobno, jakbym dostała dwie jednocześnie żadna by nie była podpisana.

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Fri, 03 Feb 2017 21:25:06 GMT

Witam

Dzięki za rady.

Jeszcze wczoraj wysłałam odpowiedzi-ponaglenia na maile o reklamacji (nie przeszło, automat) i od Rzecznika. Dziś widzę, że w Moim Orange pojawiło się zgłoszenie do Rzecznika i jest podany termin do 14 dni. Może tym razem Rzecznik nie zapomni...

A może po naszej pisaninie Orange się obudzi i zainteresuje swoim małoznaczącym ale jednak klientem.

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Fri, 03 Feb 2017 21:29:34 GMT

Trzymamy kciuki za pozytywne rozwiązanie sprawy. Jak będziesz wiedziała coś nowego, to daj nam znać - może to pomoże w przyszłości innym.

Akurat tej promocji nie ma w trybie tzw. BZU, gdzie papiery są wysyłane pocztą a formalnie rozmowa telefoniczna jest wiążąca (oczywiście z prawem do odstąpienia).

Sama neo nadal ma taką opcję.

naciągane na droższą ofertę neostrady

tazo — Tue, 14 Feb 2017 21:53:33 GMT

sprawa rozwiązana - pozytywnie ale dla Orange. Rzecznik to jakas ściema. Nikt nie pofatygował się i nie skontaktował ze mną choć prosiłam, żadnej odpowiedzi na skrzynkę, tylko informacja w Mój Orange "załatwione negatywnie" bez jakichkolwiek wyjaśnień.

Nadal uważam, że zostałam oszukana przez tą firmę.

Wszystkim zalecam dokładnie słuchać i czytać. Ja nawet nie spodziewałam się, że mogą mi wcisnąć "neostradę z planem taryfowym" bo przeglądając na stronie informacje o przedłużeniu umowy nie widziałam takiej opcji, zwyczajnie takiej nie ma... wybiera sie tylko szybkość

naciągane na droższą ofertę neostrady

Piotrekk85 — Tue, 14 Feb 2017 22:21:23 GMT

Jeśli nie dostałaś nic na @ (w spamie może?), to pewnie za kilka dni powinnaś otrzymać poleconym list do domu.

naciągane na droższą ofertę neostrady

Anonim — Wed, 15 Feb 2017 00:11:44 GMT

tazo napisał(-a):
sprawa rozwiązana - pozytywnie ale dla Orange. Rzecznik to jakas ściema. Nikt nie pofatygował się i nie skontaktował ze mną choć prosiłam, żadnej odpowiedzi na skrzynkę, tylko informacja w Mój Orange "załatwione negatywnie" bez jakichkolwiek wyjaśnień.
Nadal uważam, że zostałam oszukana przez tą firmę.

Wszystkim zalecam dokładnie słuchać i czytać. Ja nawet nie spodziewałam się, że mogą mi wcisnąć "neostradę z planem taryfowym" bo przeglądając na stronie informacje o przedłużeniu umowy nie widziałam takiej opcji, zwyczajnie takiej nie ma... wybiera sie tylko szybkość

"Rzecznik to jakaś ściema". To nie ściema to rzeczywistość kpiąca z klienta.

naciągane na droższą ofertę neostrady

GłuchyNeofon — Thu, 16 Feb 2017 11:11:17 GMT

A co powiecie na taką sytuację:

Mam pakiet neostrada 10Mb/s+neofon automatycznie przedłużony po 24 miesiącach na 6 miesięcy, które wkrótce się kończą.

Jakiś tyidzeń temu, zadzwoniła do mnie pani z Orange w sprawie przedłużenia umowy na usługi stacjonarne. W ciągu ponad 7 minut rozmowy, zaproponowała mi standardowy pakiet neostrada (20Mb/s)+neofon+telewizja, wciskany przy każdej rozmowie mimo, że nie ma u mnie możliwości technicznych na 20Mb/s i telewizję po kablu i widać to jeśli wpiszę adres w formularzu do przedłużenia umowy na mój Orange, co nie przeszkadza konsultantom obiecywać cuda na kiju. Potem zaproponowała mi pakiet neostrada+neofon+abonament kom. Obie te propozycje zostały przeze mnie odrzucone. Wtedy padła propozycja podpisania aneksu do obecnej umowy ze zmianą prędkości na 20 Mb/s i obniżeniem abonamentu o 10 zł. Zainteresowałem się tą propozycją, bo nie widziałem takiej opcji na Mój Orange. Kilkukrotnie dopytywałem konsultantkę czy na pewno ta cena obejmuje posiadany przeze mnie pakiet Neostrada+Neofon. Powiedziała, że tak, tylko za ten pakiet zapłacę 49zł zamiast obecnych 59zł (+opłata za utrzymanie łącza), miało się to nazywać "superpromocja" Neostrady. Do tego zaproponowała mi gadżet.

Przyjąłem takie warunki, konsultantka podsumowała nasze ustalenia i powiedziała, że w ciągu 3 dni pojawi się kurier z umową.

Dość mocno zaskoczony, że w końcu dostałem taką propozycję zacząłem przeglądać aktualną ofertę, cenniki i regulaminy, ale nie znalazłem tam takich warunków.

Po 3 dniach zadzwoniłem na infolinię zapytać jak ma się moje zamówienie i kiedy przyjdzie umowa, a tam dowiedziałem się, że kuriera nie będzie, bo nie ma takiego zlecenia na moim koncie. Na pytanie jak to możliwe dowiedziałem się, że no nie ma, w ofercie nie ma takiego pakietu i jedyne co mi mogą zaproponować to przedłużenie na dotychczasowych warunkach. Kiedy powiedziałem, że przecież rozmowy są nagrywane, mam datę i godzinę rozmowy konsultant odpowiedział, że to mogła dzwonić firma zewnętrzna na zlecenie Orange i że właściwie nie ma szans na dotarcie do nagrania rozmowy, ale mogę złożyć reklamację. No to złożyłem reklamację z opcją odpowiedzi przez telefon. W niedzielę zauwazyłem jedno nieodebrane połączenie z Orange i na tym się skończyła odpowiedź na reklamację, która zyskała status rozwiązany/odrzucony.