temat Obsługa klienta w Internet domowy

Obsługa klienta

radoslawo1 — Sat, 06 Aug 2016 14:10:16 GMT

Chociaż zostałem wielokrotnie do Was sparzony i od dłuższego czasu nie chciałem mieć z Wami doczynienia, postanowiłem wrócić. Usługa neostrady wydaje się całkiem dobra chociaż szału nie robi, a Netia nic nie robi w kierunku zatrzymania postanowiłem spróbować.

Wszedłem na stronę wybrałem ofertę i dlatego że chcę płynnie przejść z Netii postanowiłem zadzwonić. Pani po w miarę sensownej rozmowie rozpoczęła wprowadzanie danych. Brakowało mi ID łącza i poprosiłem o oddzwonienie po południu. Na telefon się nie doczekałem. Przez kolejne dwa dni próbowałem kontynuować jednak może to tylko zrobić Pani która rozpoczęła a ta zapadła się pod ziemie i nikt nie potrafi nawet namierzyć jej personaliów.

Poszedłem do salonu. Pan sprawdził i stwierdził że sprawa jest w trakcie realizacji i najpierw muszę to zakończyć żeby móc podpisać przez salon.

Telefon do sklepu online, tam nie widzą mojego zamówienia chociaż tam było rozpoczynane i salon je widzi. Odesłanie do BOK i tam okazuje się że również nikt nie potrafi sprawy dokończyć i każą dzwonić znowu do sklepu. Tam Pan mówi że też nic nie może zrobić i tak w kółko.

Postanowiłem mimo to zaryzykować i załatwić przez salon jeszcze raz od nowa. Tam po wytłumaczeniu i podaniu danych przyjęto zamówienie. Wieczorem otrzymałem od Pana telefon(czwartek) że mają już zgodę Netii i jakiś kod i mogę przyjść podpisać dokumenty. Zapytałem czy mogę w sobotę ponieważ nie będę miał jak w piątek. Oczywiście przygotuje dokumenty i chociaż jego nie będzie to przygotuje i wytłumaczy wszystko koleżance.

W sobotę poszedłem podpisać dokumenty.

Po odczekaniu 25minut, Pani zdziwiła się bo nic nie wie. Telefon do tego Pana i on oczywiście mówi że nic takiego nie mówił i że dokumenty nie są jeszcze gotowe.

Aż strach pomyśleć gdy podpiszę wkońcu umowę i coś nie będzie działać?

Czy to jest Wasz standard obsługi klienta?

Obsługa klienta

Anonim — Sat, 06 Aug 2016 17:38:23 GMT

Jak zostałeś teraz potraktowany jako nowy klient to, co będzie dalej, daruj sobie przejście do Orange.

Obsługa klienta

Artur — Sat, 06 Aug 2016 20:06:14 GMT

@radoslawo1, nie wiem, co powiedzieć. Nie możemy tutaj sprawdzić co się dzieje na Twoim koncie. Na nasze usprawiedliwienie mogę jedynie napisać, że przejęcie łącza od innego operatora to dosyć skomplikowana sprawa - aby się zadziało i można było ogarnąć wszystkie dokumenty i dokonać podłączenia - jeden i drugi operator muszą po swoich stronach dopełnić wszystkich formalności. Oczywiście Ciebie jako klienta nie powinno to w ogóle "dotykać" i przykro mi, że taka pokręcona sytuacja miała miejsce.

Mam nadzieję, że szybko temat zostanie pozytywnie zamknięty, potem już nie powinno być problemów.

Obsługa klienta

Anonim — Sat, 06 Aug 2016 20:20:37 GMT

@Artur Tez przechodziłem taka samą sytuację jako obecny użytkownik Orange. Musiałem zdać sprzęt, który dzierżyłem, bo system Orange nie pozwalam na przedłużenie umowy. i czekalem 3 tygodnie na podpisanie umowy.

Obsługa klienta

Anonim — Sun, 07 Aug 2016 06:38:05 GMT

Bez urazy, ale czasem zdarzają się "betony" czy to w salonach Orange czy w BOK. Niestety, niektórzy idą do pracy tylko dla pln. A taką pracę trzeba lubić, interesować się wieloma kwestiami związanymi z telekomunikacją, a myślę że ok 35% pracowników Orange w salonach nie zna podstawowych zagadnień i ofert. Ja kilka razy sprawdzałem wiedzę konsultantów/sprzedawców i to ode mnie poznawali nowe promocje Orange, ech......

Obsługa klienta

radoslawo1 — Sun, 07 Aug 2016 07:30:17 GMT

Kwestie techniczne zostawmy w spokoju. Tu chodzi o podejście. Wykonałem mnóstwo telefonów, dwie wizyty w salonie i traktowany jestem jak wróg. Ja jestem wyrozumiały i tylko denerwuje mnie to że tu do kwestii technicznych nawet nie doszliśmy. Nawet przepływ informacji jest..... w sumie to go nie ma. Przepraszam że chcę założyć u Was internet i robię tyle kłopotów.

Tak to wygląda. Tylko się zastanawiam co będzie dalej jak już na początku takie przeboje z każdej strony(sklep online, salon, BOK)

Obsługa klienta

Anonim — Sun, 07 Aug 2016 07:32:29 GMT

@radoslawo1 jak możesz to zmień salon Orange. Zawsze możesz też zgłosić u kierownika salonu swój problem, o tym że zostałeś tak potraktowany a nie w sposób profesjonalny.

Obsługa klienta

rafaello1231 — Sun, 07 Aug 2016 08:24:41 GMT

I Ty się chcesz wiązać z firma w której tak wygląda obsługa na kolejne 1-2 lata? Może to i konkretna osoba w salonie jest "betonem" przychodzącym dla kasy, ale prawda jest, że przepływ informacji w Orange leży. Nie jest to wina pracowników "szeregowych" tylko góry. Ja bym na Twoim miejscu szukał innego ISP.

Obsługa klienta

radoslawo1 — Sun, 07 Aug 2016 13:10:08 GMT

Nie przechodził bym bo wiem co to za bagno ale nie mam alternatywy. LTE Espol (montaż anteny na dachu -problematyczny), kablówka mała prędkość za identyczne pieniądze i to by był koniec. Po tym jednak co widzę to chyba dam sobie spokój.

Obsługa klienta

Anonim — Sun, 07 Aug 2016 23:04:01 GMT

Wiem, że powtarzam to w prawie każdym temacie, ale...
Zrób zgłoszenie przez Mój Orange.

Osoby zajmujące się tymi zgłoszeniami mają o wiele więcej czasu, niż osoba na infolinii lub w salonie, bo Klient nie "czeka obok".

Bywają sprawy, które wymagają skoordynowanych działań wielu osób, żeby to "wreszcie zaczęło działać".

@radoslawo1 przykro słyszeć, że taka sytuacja ma miejsce ale trzymam kciuki, żeby Twoja sprawa została załatwiona skutecznie oraz kompleksowo i żeby to były tylko "złe miłego początki".

Obsługa klienta

endriu5517 — Fri, 09 Sep 2016 16:26:29 GMT

Witaj! Takie rzeczy są najgorsze jak na samym początku się komplikuje. Niemniej jeżeli nadal chciałbyś przejść z usługą do Orange to proponowałbym Ci kontakt z numerem Biura Usług Regulowanych - 800500005, ogólnie tutaj ludzie zajmują się głównie przeniesieniami do i z Orange. Więc może tu uda się wyjaśnić temat i dograć sprawę do końca.

Rzeczywiścietak jak napisał @Artur kwestia przejścia od innego operatora jest dość skomplikowana, ale do przejścia. Numeru łącza nie musisz mieć, jeżeli usługa, którą masz obecnie jest świadczona w ramach BSA damy radę odszukać ten numer i wprowadzić zlecenie, ale to już doradca powinien ogarnąć. 3mam kciuki za powodzenie sprawy 😉

Obsługa klienta

radoslawo1 — Sun, 11 Sep 2016 08:37:35 GMT

Widzę że nie rozumiecie tego co piszę. Mi nie chodzi o to czy jest trudno czy łatwo. Ja jestem wyrozumiały i móglbym czekać ale jeżeli:

1 Dzwonię do BOK aby wybrać ofertę, po obietnicach oddzwonienia i dokończenia zawierania umowy nikt nie dzwoni a po prośbach o dokończenia z kimś innym słysżę że tylko ta osoba która rozpoczęła może dokończyć zawieranie umowy, wiec pytam się czy mogą odnaleźć tą osobę(podając godzinę i dzień rozmowy), oczywiścia tak tak zadzwonimy do Pana zadzwonimy. Po 4 telefonach i 3 dniach oczekiwania dałem spokój z telefonicznym BOK

2 Wizyta w salonie i tam odpowiedź: " niestety musi Pan dokończyć zawieranie umowy przez telefon albo zrezygnować bo my nie mozemy zawrzeć drugiej umowy.

3 Telefon do BOK, oni nic nie mają w systemie chociaż Pan w salonie ma, przekierowują do esklepu, tam również nic nie mogą zrobić i przekierowują do BOK za 3 razem rezygnuję.

4 Idę ponownie do salonu zawrzeć DRUGĄ umowę. Przyjmuje Pan dokumenty podaję dane i Pan prosi o przyjście za dwa dni w celu podpisania umowy, mówię że nie mogę że przyjdę w następną sobotę(po 9 dniach), więc Pan mówi że to jeszcze lepiej i dokumenty będą czekały u koleżanki do podpisania.

5 Przychodzę podpisać. Pani robi oczy że nic nie wie. Dzwonimy do Pana, a Pan mówi że nie ma żadnej umowy i nic nie wie, że jeszcze nic nie gotowe.

Dom wariatów, zaczynając od BOK poprzez esklep kończąc na salonie.

Kilka lat temu odszedłem z podobnych problemów i przeniosłem rodzinę i znajomych ostrzegając ich przed tą siecia.

Nic się nie zmieniło.

W Netii otrzymałem umowę na Waszych łączach za 49 zł za telefon + internet 20Mb( w orange 69zł)

Obsługa klienta

Remi — Wed, 21 Sep 2016 21:25:58 GMT

Hejka, masz absolutną rację i poprawne wnioski. Bardzo dziękujemy za Twój feedback. Nie myli się tylko ten co nic nie robi więc jak jesteś w stanie podać gdzie to było a na priv podesłać dane dla jakiego to było numeru to poproszę aby zostało to potraktowane jako przypadek do nauki i wyciągnięcia wniosków.

Obsługa klienta

Szopler — Fri, 17 Feb 2017 10:35:01 GMT

No to ja dorzucę swój kamyczek do ogródka pt. "klient naszym utrapieniem, najlepiej jakby go nie było a kasa sama płynęła".

1) Dlaczego mimo kończącej się za miesiąc umowy na Neo nie otrzymałem żadnej oferty na przedłużenie - coś cienko u Was z dbałością o wieloletniego klienta. Jest to niech płaci i siedzi cicho!

2) Dlaczego gdy wybieram przedłużenie umowy to widzę jedynie opcję Neo 20/1, a jak wybiorę "nowa umowa" to automagicznie okazuje się, że mogę mieć 80/8 ?!

3) Dlaczego w Waszych salonach czas oczekiwania na obsługę wynosi lekko licząc 40 minut, a podczas samej obsługi osoba obsługująca "w międzyczasie" dzwoni sobie do innego klienta i go obsługuje prosząc jednocześnie żebyście poczekali "chwilkę".

4) Wczoraj rozwiązałem z Wami umowę na Neo, od wejścia do salonu do wyjścia minęło jakieś 55 minut z czego 40 minut stania w kolejce, 5 minut załatwiania mojej sprawy i 10 minut wiszenie na telefonie z innym klientem.

Może się jeszcze kiedyś spotkamy. Do tego czasu siedzę na LTE. Przynajmniej upload lepszy niż na NEO 😄