temat Neostrada vdsl do 80 - problem w Internet domowy

Neostrada vdsl do 80 - problem

Użyszkodnik — Wed, 03 Aug 2016 12:03:45 GMT

Dzień dobry,

posiadam telefon w orange i do tego internet z multimo na linii orange. Chciałem zmienić operatora internetu na orange i mam z tym problem.

W czerwcu, korzystając z promocji happy week z tabletem gratis, zgłosiłem poprzez stronę chęć zawarcia umowy na vdsl do 80Gb/s, strona po numerze telefonu zweryfikowała mnie pozytywnie. Po pewnym czasie oddzwonił konsultant, zweryfikował zamówienie, ustaliliśmy termin instalacji na 1.08. W tym czasie rozwiązałem umowę z poprzednim operatorem z dniem 31.07. Tydzień przed końcem lipca coś mnie podkusiło i sprawdziłem stan zamówienia na stronie mój orange. Zamówienie miało adnotacje anulowane... zonk... nikt mnie o tym ani o przyczynie nie poinformował. Zadzwoniłem na infolinie, konsultanka nie wiedziała czemu zamówienie jest anulowane, ponownie zweryfikowała mój numer i wyszło że możliwość instalacji jest. następnego dnia przyjechał technik, potwierdził możliwość techniczną instalacji, ale nie mógł podłączyć gdyż wciąż miałem umowę z multimo i poradził zgłosić zmianę terminu o te parę dni, tak żeby instalacja odbyła się gdy umowa z poprzednim operatorem wygaśnie. Zgłosiłem i zmieniłem termin instalacji na 1.08. W poniedziałek przyjechał technik, porobił co do niego należy, prędkość wyszła prawie 50Gb/s, tylko telefon przestał działać...

W umowie jaką mi do podpisania podał, była instalacja neostrady na nowym łączu, z opłatą za łącze, której to oczywiście nie podpisałem, przecież linie telefoniczną z nr orange mam... Zlecenia na przełączenie telefonu na nową linie technik też nie miał, wobec tego nie zrobił... Dostałem wybór, albo podpisuję umowę i mam neostradę, ale nie mam telefonu, albo nie podpisuję i przywracamy stan poprzedni, mam telefon, nie mam neostrady, wybrałem opcję nr dwa 🙂

Porozmawiałem później telefonicznie z kimś kto miał przekazać tą sprawę dalej (osoba z opcji wyślij sms na nr *** a odzwonimy) i miał konsultant oddzwonić, ale nikt nie oddzwonił, więc dzisiaj znowu dzwoniłem na inolinię. Infolinka posprawdzała wszystko i wyszło jej że na moim nr telefonu nie można zainstalować vdsl, natomiast na nowej linii można... tak samo można przepiąć nr telefonu ze starej linii na nową (wtedy będzie bez opłaty za utrzymanie), ale nie jest pewna, więc poleciła napisać reklamację, żeby ktoś inny dogłębnie temat rozpatrzył. Reklamację napisaliśmy. Rozpatrywanie reklamacji potrafi trwać nawet miesiąc, a ja nie mam internetu, więc jak to przyśpieszyć? Dlaczego niuansami technicznymi o których nie mam pojęcia mam ja się zajmować, pilnować, wydzwaniać, dowiadywać, reklamować...?

A skoro zostałem zmuszony do zajęcia sie tym tematem, to może ktoś wie, w czym faktycznie tkwi problem, że nie można na aktualnej linii dodać neostrady, tylko trzeba tworzyć nową linię na którą z automatu nie można przepiąć telefonu? I co znaczy termin nowa linia, bo kabla do mnie nikt nowego nie kładł...?

Neostrada vdsl do 80 - problem

Piotrekk85 — Wed, 03 Aug 2016 12:51:53 GMT

Niestety poruszasz dosyć indywidualne kwestie, więc niestety nikt takiej odpowiedzi na publicznym forum Ci nie udzieli.

Wyślij zgłoszenie przez Mój Orange lub skontaktuj się z infolinią 510100100.

Neostrada vdsl do 80 - problem

Użyszkodnik — Wed, 03 Aug 2016 15:57:32 GMT

Dział reklamacji zaskoczył mnie, oddzwonili po paru godzinach, znam już odpowiedzi na część pytań. Problemem jest mój poprzedni operator, który do dnia dzisiejszego nie zwolnił linii... Następnie błąd jest osoby która się tym zajmowała, powinna ona dać zlecenie na instalację neo i przeniesienie telefonu na nową linię i wtedy wszystko by śmigało jak trzeba, bez dodatkowych opłat dla mnie... i bez produkowania się tutaj na forum 🙂

Niestety, sprawa zostaje odłożona do poniedziałku, gdyż osoba która się nią zajmie właśnie będzie miała parę dni wolnego.

Neostrada vdsl do 80 - problem

Piotrekk85 — Wed, 03 Aug 2016 16:38:58 GMT

Miejmy nadzieję, że finał będzie pomyślny. Daj znać po wszystkim 🙂

Neostrada vdsl do 80 - problem

Anonim — Wed, 03 Aug 2016 17:31:00 GMT

Czyli wszystko zmierza ku dobremu 🙂

Neostrada vdsl do 80 - problem

Stachu — Wed, 03 Aug 2016 18:27:37 GMT

witam,

Zdecydowanie napisz jak się skończy przygoda.

U mnie jeszcze ciekawiej, aneks/migracja z 20 na 80 niemożliwa, nowe zamówienie na 80 możliwe, reklamacja pozytywnie, straciłem stary numer telefonu, mam nadzieję odzyskać.

prędkości o których piszesz to Mb ?

pozdrawiam

Neostrada vdsl do 80 - problem

Misiek62 — Thu, 04 Aug 2016 17:19:00 GMT

80 Mb to oczywiście max, wszystko zależy jak daleko jesteś od centrali. Dzisiaj, po WiFi miałem http://www.speedtest.net/my-result/5528538249, czasem sięga ponad 30Mb.

Neostrada vdsl do 80 - problem

Artur — Thu, 04 Aug 2016 17:33:21 GMT

Ja też trzymam kciuki, aby teraz już poszło z górki u @Użyszkodnik 🙂

@Misiek62, a sprawdzałeś jak się spisuje u Ciebie po podpięciu kablem? Tylko wtedy jest w stanie wyciągnąć dostępny maks. łącza. Zakłócenia na Wi-Fi potrafią czasami mocno okroić transfer...

Neostrada vdsl do 80 - problem

Misiek62 — Thu, 04 Aug 2016 17:39:31 GMT

Wiem, że wifi ogranicza, dlatego to podkreśliłem.

Neostrada vdsl do 80 - problem

Anonim — Thu, 04 Aug 2016 17:49:47 GMT

Misiek62 napisał(-a):
80 Mb to oczywiście max, wszystko zależy jak daleko jesteś od centrali. Dzisiaj, po WiFi miałem http://www.speedtest.net/my-result/5528538249, czasem sięga ponad 30Mb.

U mnie na 11m od routera DSL-AC68U po WiFi a na Funbox 2.0 tez mam niższe prędkości.

http://www.speedtest.net/my-result/5528588299

Neostrada vdsl do 80 - problem

Misiek62 — Thu, 04 Aug 2016 17:48:20 GMT

Oj tam od rutera nie mierzyłemk a ile od centrali, bo ja mam coś ponad 500 m, więc jeśli pamiętam, to po kablu w funboxie miałem około 35 Mb, a technik mówił o "zapięciu" na coś około 50 Mb, ale może coś mylę bo było to ze dwa lata temu.

Neostrada vdsl do 80 - problem

Anonim — Thu, 04 Aug 2016 18:14:03 GMT

Misiek62 napisał(-a):
Oj tam od rutera nie mierzyłemk a ile od centrali, bo ja mam coś ponad 500 m, więc jeśli pamiętam, to po kablu w funboxie miałem około 35 Mb, a technik mówił o "zapięciu" na coś około 50 Mb, ale może coś mylę bo było to ze dwa lata temu.

Jak wiem to na 1 km maja 40Mb/s na Asus DSL-AC68U

http://ifotos.pl/z/apwhqhr

Neostrada vdsl do 80 - problem

Użyszkodnik — Sun, 07 Aug 2016 09:21:02 GMT

PS
prędkości o których piszesz to Mb ?
pozdrawiam

tak Mb, się rozpędziłem z marzeniami 😄

Neostrada vdsl do 80 - problem

Artur — Sun, 07 Aug 2016 10:27:10 GMT

Użyszkodnik napisał(-a):

PS

prędkości o których piszesz to Mb ?

pozdrawiam

tak Mb, się rozpędziłem z marzeniami 😄

@Użyszkodnik, wbrew pozorom te marzenia wcale nie są tak odległe! 😄

http://www.spidersweb.pl/2014/10/1gbps-od-orange.html

Neostrada vdsl do 80 - problem

Użyszkodnik — Mon, 08 Aug 2016 15:19:36 GMT

Artur napisał(-a):
Użyszkodnik napisał(-a):
PS
prędkości o których piszesz to Mb ?
pozdrawiam
tak Mb, się rozpędziłem z marzeniami 😄
@Użyszkodnik, wbrew pozorom te marzenia wcale nie są tak odległe! 😄
http://www.spidersweb.pl/2014/10/1gbps-od-orange.html

Fajnie, fajnie, tylko ja wciąż nie mam do 80Mb, a co dopiero 1Gb :).

Wracając do tematu, Pani z reklamacji się zajęła sprawą, oddzwoniła dzisiaj jak obiecała, instalacja ma być w środę, i ma działać telefon i neo jak trzeba 🙂 . Oczywiście, fakt, że złożyłem zamówienie przez www w czasie obowiązywania promocji jest nieistotny, Pani tworzy nowe zamówienie, tracę tablet orange sego i powerbanka za złotówkę :(. Oczywiście jest alternatywa, zrezygnować z zamówienia, poczekać na promocję, zamówić przez www i wtedy jak wszystko pójdzie bez bólu to gadżety dostanę... Nie to żeby mi jakoś te gadżety były potrzebne do szczęścia, ale jak się dziecku (w końcu na stare lata dołącze do dzieci neo :D) obiecuje lizaka, to mu się go później ***** nie zabiera....

Neostrada vdsl do 80 - problem

Misiek62 — Tue, 09 Aug 2016 12:27:40 GMT

@Użyszkodnik a propos "obiecanego lizaka" - mnie obiecano - w rozmowie telefonicznej, w trakcie "zawierania umowy na odległość" - że dostanę w ramach "gadżetu za złotówkę" dysk zewnętrzny pojemności 500Mb, po negocjacjach (na start oferowano mniejszą pojemność) a jak przyszło co do czego... po pierwsze po upływie przewidzianego regulaminem terminu na wysłanie tego "prezentu" musiałem się upomnieć, po drugie odpowiedziano mi "aktualnie nie ma takiego na stanie"... więc koniec końców zgodziłem się na zamianę na powerbanka. Tak wygląda stosowanie się Orange do zasady "pacta sunt servanda".

Natomiast @Artur co do linku do artykułu:

http://www.spidersweb.pl/2014/10/1gbps-od-orange.html

- zauważ, że jest on już sprzed prawie 2 lat... !!! więc raczej te prędkości się nie zbliżają tak szybko 😞

Neostrada vdsl do 80 - problem

Użyszkodnik — Thu, 14 May 2020 17:02:42 GMT

Zgodnie z ustaleniami odwiedzili mnie dzisiaj technicy... neostradę podłączyli, telefon padł... powiedzieli że mają zlecenie na przepięcie telefonu... sygnału dalej nie mam. Dzwoniła pani z reklamacji żeby się upewnić czy wszystko jest jak być powinno, zdziwiła się że telefon nie działa... złożyłem reklamację do reklamacji... Mam już dość tej firmy, oszukują z gadżetami dla nowych klientów (skoro tak kochają reklamacje, to jak gadżetów za miesiąc nie będzie, składam reklamację 🙂 tylko że cwaniacy na meila przysłali wyłącznie podziękowanie za złożenie zamówienia bez treści zamówienia 😞 ), nie panują nad własną infrastrukturą, a funbox 2.0 wifi to ma tylko w nazwie, ale to w innym wątku.

Jak kogoś interesuje to troszku liczb:

odległość od centralki około 800m, synchronizacja 47Mb, pingi do onetu 50ms (miałem 24ms na starym necie), prędkości na kablu nie testowałem, wifi tego i tak nieogarnia.

Neostrada vdsl do 80 - problem

Misiek62 — Thu, 14 May 2020 17:04:35 GMT

A telefon masz mieć w technologii VOIP? czy na analogu?

Co do parametrów technicznych WiFi w Funboxie to nie będę się wypowiadał. Mnie wystarcza to co jest, działam na dwa laptopy, do tego smartfony też zalogowane i coś tam ciągną, czasem TV z Orange albo PS4 - wszystko po WiFi...

"Użyszkodnik napisał(-a):

Zgodnie z ustaleniami odwiedzili mnie dzisiaj technicy... neostradę podłączyli, telefon padł... powiedzieli że mają zlecenie na przepięcie telefonu... sygnału dalej nie mam."

Neostrada vdsl do 80 - problem

Użyszkodnik — Thu, 11 Aug 2016 18:24:05 GMT

Misiek62 napisał(-a):
A telefon masz mieć w technologii VOIP? czy na analogu?

Analogowy jak miałem, bez sensu przejsć na VoIP i płacić za linię extra.

Co do parametrów technicznych WiFi w Funboxie to nie będę się wypowiadał. Mnie wystarcza to co jest, działam na dwa laptopy, do tego smartfony też zalogowane i coś tam ciągną, czasem TV z Orange albo PS4 - wszystko po WiFi...

To masz fajnie, u mnie siła sygnału siadła w stosunku do poprzedniego routera, przez co zrywa w najbardziej oddalonym kompie (3m w linii prostej + strop), to troszku ogarnąłem poprzez zmianę umiejscowienia funboxa, no i karty sieciowe mam 150N bez MIMO, a funbox ma 65N z MIMO, więc chodzą na 65Mb co daje w okolicach 20 Mb/s rzeczywistego transferu. Natomiat TV zgłupiał, strony się ładują po pół minuty, youtube działa ok, ale ipla itp ciągle się buforują i nie wiem jak temu zaradzić, stoi w pokoju z funboxem, jakieś 2m odległości 😕 speed test na nim pokazuje jakieś 2Mb w porywach do 5Mb... na poprzednim necie nie było żadnych problemów.

Neostrada vdsl do 80 - problem

agat13 — Sun, 27 Mar 2022 20:33:15 GMT

Lata mijają, a problemy wiecznie żywe....